Este documento discute el papel creciente de las redes sociales y el marketing móvil en el mundo moderno de los negocios. Se destaca que más del 60% de la población mundial ahora usa teléfonos inteligentes y se navegará más por dispositivos móviles que por computadoras de escritorio. Las empresas deben estar atentas a las conversaciones en línea y usar canales como Twitter, Facebook y aplicaciones móviles para interactuar con los clientes y generar oportunidades de ventas.

1. Redes Sociales
Panamá, Febrero de 2015

2. ¿En qué mundo loco nos
encontramos?

3. ¿Cual es la marca de camiones más
vendida en el mundo?

5. Camiones virtuales de Farm Ville
300.000 camiones/mes - 2€ - 600.000€/mes

6. ¿Vendería ahora?

8. Más del 56% de los usuarios de redes sociales usan
estas plataformas para espiar a sus parejas.

9. El 99 por ciento del contenido que hay en YouTube
¡es considerado aburrido!

10. Un usuario llega a ver más de 1.400 páginas durante
un mes.

11. El milagro islandés y su constitución

12. El 50% de los clics en banners a través del
móvil son accidentales

13. 59% de los internautas estadounidenses ven la
televisión y navegan en internet al mismo tiempo.

16. ¿Razones para no estar en Redes Sociales?

17. ¿Me pilla el toro?

18. ¿Me pilla el toro?

19. 2. Un poco de estadística

60. Va a ser imposible que en los próximos años un director de
marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el
funcionamiento de la Red.
Nuevas reglas, nuevos jugadores...

62. Greenpeace denunció que Nestlé utilizaba aceite de palma
proveniente de Indonesia para la elaboración del chocolate
Kit-Kat.
Sinar Mas era la empresa que lo suministraba a Nestlé, lo
extraía de las selvas indonesias donde habita una especie
protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la
destrucción del hábitat.

64. Nestlé negó la acusación y pidió que retiraran un vídeo en
Youtube donde se denunciaba este hecho por los derechos
de imagen.
Greenpeace contraatacó con una campaña en las redes
sociales.

65. ¿Cómo actuó Nestlé en las redes sociales?
- Cometió el clásico error de “borrón y cuenta nueva”. Acción no
aceptada en las redes sociales.
- Amenazó a sus usuarios: La Esucha Activa y la transparencia
son los valores primordiales en las redes sociales. Sin embargo,
Nestlé amenazó con borrar todos aquellos comentarios que
hablaran sobre el “falso rumor de Greenpeace”.

66. Respuesta agresiva,
provocó que sus
defensores dejaran
de apoyar a la
marca y
aumentaran los
comentarios

67. - Borrar: Después de amenazar, decidió borrar todos los
comentarios negativos que circulaban por su página.
- Desactivar la fan page: El desbordamiento de comentarios fue
tan elevado que decidieron desactivar la página de Kit – Kat.
- Negar la verdad: Nestlé negó su relación con Sinar Mas. Sin
embargo, después publicó un comunicado afirmando que había
roto su relación con ese proveedor.

68. ¿Cómo actuó Greenpeace en las redes sociales?
Desde el primer momento supo ver el potencial del Social Media
y sabía que su mensaje llegaría a su público.
Greenpeace pidió a sus usuarios que no dejaran de consumir
Kitkat, sino que apoyaran la campaña para que Nestlé dejara de
utilizar el aceite de Palma.

72. Internet ha influido sobre el modo en que vemos la televisión. Ha
influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad.
Influencia

73. Redes Sociales 2011: Revueltas en Túnez,
Egipto, Libia, Siria, Yemen…

76. Disturbios en Vancouver 2011
Vancouver versus Boston

79. Podemos tener la certeza de que los modelos tradicionales de
gestión y marketing no servirán para “conectar” con el nuevo
entorno social, económico, tecnológico y cultural.
¿Modelos tradicionales?

82. Ya no existe una web no social. Todo lo que navegamos en Internet
tiene o tendrá en el corto plazo una capa social, o sea,
funcionalidades para promover la participación e interacción de los
usuarios.
Todo es Social

85. Incorpora a tu cliente y prospectos en el comienzo de la cadena de
valor.
Crowdsourcing

87. La importancia de hacer la marca con el cliente.
Cliente & Marca

90. ● Cif lanzó una aplicación móvil en Rumanía.
● Enviaban fotos de los grafitis racistas y
xenófobos.
● Eliminación de 385 grafitis.
● Visita de 250.000 usuarios al portal de la
campaña.
● Impacto en los medios por valor de 1,2 millones
de euros.

91. Cliente participando en la creación de tu producto.
Cliente & Producto

94. Cientos, miles, cientos de miles de personas colaborando para ti.
Miles de personas

95. Tus clientes generadores de opiniones.
Integración

96. Crea e identifica REDES de contactos afines a tu producto/servicio.
Redes afines

97. Identificación de audiencias de calidad.
Redes de calidad

98. Nuevas formas de identificar oportunidades de venta.
Oportunidades de venta

99. Social Contact Center Management

100. DELL Comander Center:
● Enfoque 360º
● Marketing-ventas-atención al cliente
● 5.000 agentes
● 22.000 términos monitorizados
● Blogs, Facebook, Twitter e Internet

101. Escucha y da una respuesta rápida, directa y transparente.
Rapidez

102. Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de
mercado.
El momento actual

106. La manera de controlar y trackear todas las conversaciones
que mantenemos con nuestros clientes y usuarios…..
Social CRM

107. "Debemos escuchar mucho a la
audiencia"

108. Identificar los puntos de entrada de información y establecer
los procesos de recolecta.
Aprender

125. "En Internet, vayamos por partes"

130. Google+ va a crecer y Facebook va a decrecer.

133. LinkedIn aumentará su importancia

134. El reinado de la imagen:
Instagram o Pinterest

135. El 70% de receptores sensoriales están en
los ojos, el 50% del cerebro sirve para
procesar imágenes.

138. Los microvideos arrasan: Instagram y Vine

141. La mayor Enciclopedia de la historia:
Wikipedia

142. La mayor red social de la historia: Facebook

143. La mayor base de datos de videos de la
historia: Youtube

144. El mayor periódico de la historia: BBC…

145. …o ¿Blogger?

146. Actimel se sabe vender...

150. "En Internet nuestro cliente es infiel"

151. “Para seducir, debemos dirigirnos a nuestra audiencia
de la forma adecuada…”

172. Las campañas en redes sociales se
pagarán.

175. "En Internet, mejor hacer que contar, y
mejor el talento que la marca"

176. Bere Casillas y Elegancia 2.0

178. "Aunque la mona se vista de seda, mona
se queda..."

180. “Facebook no está hecho para vender”

182. El consumo de vídeo seguirá creciendo.

183. “¿Hay que llevar todas las redes sociales?”

184. “¿Estar en las redes sociales porque otros
están?... se terminó.”

185. “Aportar valor, valor y valor…”

189. El contenido interactivo ganará en
importancia.

194. "Saber qué desea o necesita el usuario"

195. ¡Un agujero en la pared!

196. "El mensaje debe ser claro"

200. "Debemos dirigirnos sólo a nuestra
audiencia"

202. "Vender no es exponer un producto en una web o un
escaparate, vender es MOTIVAR, EMOCIONAR,
HACER SENTIR"

206. Las agencias pequeñas se comen a las
grandes.

207. “Embajadores y personas influyentes
mantendrán el poder.”

208. "Los usuarios deben ser nuestros
embajadores"

214. BrainStorming

225. La revolución del Big Data

228. 11. El Blog

229. La frase clave debe aparecer en las 3-4 primeras
palabras del título:

230. La segunda parte del título debe de incitar a seguir
el enlace y a leer todo el post:

231. El primer párrafo tiene que incitar a seguir
leyendo:

232. Título corto con número delante:

233. Estructura de listas (con números redondos):

234. Clave de Humor y cercanía en lenguaje:

238. ●Facilita la información en la red a través de
canales y feeds
●Un agregador o agregador de noticias es un tipo
de software para suscribirse a fuentes de noticias
en formatos RSS. Muestra las novedades o
modificaciones que se han producido en esas
fuentes web.
Sindicación

240. Automatización: el pan de cada día

241. ¿Son las Redes Sociales una
moda?

247. España: Tuenti (8 millones)

248. Brasil e India: Orkut (30 millones)

249. China y Rusia: Qzone (250 millones)

250. Rusia: BKomtakte

254. Letonia: Draugiem (3 millones)

255. Renren.com (China)

256. Weibo (China)

257. Snapchat (USA)

259. 1. Red social con crecimiento más rápido de la historia: 13 millones
en sus 10 primeros meses.
2. El 50% de los usuarios de Pinterest tiene hijos.
3. El 68% son mujeres.
4. El 50% tiene entre 24 y 44 años.
5. Refiere más tráfico que Linkedin, Google+ y Youtube combinados.
Pinterest

309. Importancia de las Landing Pages: única forma de monitorizar
campañas.

310. Creador de urls para campañas https://support.google.
com/analytics/answer/1033867?hl=es

313. 31M Followers

314. @MittRomney 1,5M Followers

315. 180.000 Followers

316. 427.000 Followers

317. @pontifex 2,5M Followers

318. @DalayLama 7M Followers

336. twitterfeed.com

346. Facebook, YouTube y LinkedIn ya poseen plataformas muy
avanzadas de publicidad. Twitter comienza a redefinir su negocio y
modelo de monetización.
Explosión del Social Ads

347. Podcast
Canal sindicable de archivos de audio

349. Rixar Gacía, CEO de Taxi
Oviedo. Rixar es un taxista
que ha sabido llevar el Social
Media a su puesto de trabajo.
Taxi Oviedo cuenta ya con
5.225 seguidores en Twitter
(@taxioviedo) y ha sido
nombrado “Embajador
Foursquare” en España.

350. Taco Movil en USA

351. Blog trip RiasBaixas
●9 personas consiguieron 3 millones de impresiones
en Social Media.
●#RiasBaixas trending topic un fin de semana.

354. 16. Mobile marketing
●En los 90´s: revolución de las comunicaciones
inalámbricas en todo el mundo
●Tecnología de más rápida difusión en la
historia
●Más del 60% de la población mundial

355. En el 2015 se navegará más por móvil que por sobremesa

357. Preocupación por privacidad

358. Lo primero: wifi abierta en tu negocio!

367. Muy influyentes… pero poco rentables.
Aplicaciones

368. Carritus

369. Vine

370. Moves

371. Cloak

378. QR Code (abbreviated
from Quick Response
Code) is the trademark
for a type of matrix
barcode
(or two-dimensional
code)