Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
‫מוניטין‬ ‫וניהול‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫שיבר‬ ‫חמוטל‬|‫מרץ‬,2015
‫הקדמה‬
•‫חיוביות‬ ‫או‬ ‫שליליות‬–‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫הקניה‬ ‫בהחלטות‬ ‫משמעותי‬ ‫פקטור‬ ‫מהוות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫תעשיה...
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫חברות‬ ‫אסטרטגיית‬
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬ ‫מדוע‬?
•‫ע‬ ‫לאחרונה‬ ‫שנערך‬ ‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬"‫י‬YouGov,87%‫בארה‬ ‫מהמבוגרים‬"‫או...
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫צרכנים‬ ‫מדוע‬?
•‫פי‬ ‫על‬YouGov,‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקריאת‬ ‫המרכזיות‬ ‫הסיבות‬
‫הן‬ ‫אונליין‬...
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כותבים‬ ‫צרכנים‬ ‫מדוע‬?
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתיבת‬ ‫המרכזיים‬ ‫המניעים‬
‫אונליין‬,‫הנם‬:
–‫קניה‬ ‫החל...
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫מאמינים‬ ‫צרכנים‬ ‫האם‬?
•‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬YouGov‫מ‬-2014,‫הצרכנים‬ ‫רוב‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫ולחוות‬ ...
‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫מותגים‬ ‫על‬ ‫וההמלצות‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫חשיבות‬,‫ניכרת‬
‫תעשיה‬ ‫בכל‬.
•‫של‬ ‫סקר‬BCG‫שנבד...
‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫לחוות‬ ‫מיוחדת‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬ ‫המלונות‬ ‫בתעשיית‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬,‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫שכן‬-80%...
‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫ככלל‬,‫ביקורות‬ ‫לכתוב‬ ‫נוטים‬ ‫אמריקה‬ ‫בצפון‬ ‫הצרכנים‬
‫חיביות‬(74%)‫או‬‫נייטרליות‬(3...
‫דעת‬ ‫חוות‬–‫מקומיים‬ ‫עסקים‬
•‫של‬ ‫סקר‬BrightLocal‫אמריקה‬ ‫בצפון‬,‫ב‬ ‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ ‫על‬ ‫צרכנים‬ ‫ביקורות‬ ‫על‬-2...
‫הכולל‬ ‫הדירוג‬ ‫חשיבות‬
•‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬BrightLocal 2014,‫מבחינת‬ ‫גדול‬ ‫הבדל‬ ‫ישנו‬
‫של‬ ‫דירוג‬ ‫בין‬ ‫הצרכנים‬2‫של‬...
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬
‫המגמות‬ ‫מפת‬
•‫מאגרגטורים‬‫לתעשיה‬‫ספציפית‬,‫לאגרגטורים‬‫התעשיות‬ ‫לכל‬
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקבל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫מוצרים‬ ‫לסרוק‬...
‫נוחות‬|‫אגרגציה‬‫מתקדמת‬
•Comparaboo–‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫מחוות‬ ‫נתונים‬ ‫האוסף‬ ‫אתר‬,‫חוות‬
‫מומחים‬ ‫דעת‬,‫ועוד‬ ‫מכי...
‫נוחות‬|‫מטא‬-‫ביקורות‬
•‫לחברות‬ ‫המציעים‬ ‫חדשניים‬ ‫כלים‬ ‫ישנם‬‫לנטר‬‫מרחבי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫הרשת‬,‫מטא‬ ‫מציעים‬ ‫שהם‬ ...
‫נוחות‬|‫החיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬
•‫בד‬ ‫קונים‬"‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫מסע‬ ‫במסגרת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫בוחנים‬ ‫כ‬,‫החלט...
‫פרסונליזציה‬
TripAdvisor‫משנת‬ ‫מציעה‬2012‫אפליקציה‬
‫לפייסבוק‬,‫באתר‬ ‫להטמיע‬ ‫מלון‬ ‫לבתי‬ ‫המאפשרת‬
‫הגולשים‬ ‫המלצות...
‫אמון‬|‫דבר‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫וכן‬ ‫והמשקאות‬ ‫המזון‬ ‫בתחומי‬ ‫קמעונאיות‬‫היפרמרקטים‬,‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ...
‫אינטראקציה‬|‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫פידבק‬
•‫פידבק‬ ‫להעלות‬ ‫מאפשרים‬ ‫מובייל‬ ‫כלי‬‫מייד‬‫המוצר‬ ‫קבלת‬ ‫עם‬/‫השירות‬.
‫אתר‬Exped...
‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬
•‫כיום‬,‫פורמטים‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫במגוון‬ ‫מגיעות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫צריכים‬ ‫ומשווקים‬
‫לנט...
‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬
•‫אתרי‬‫אגרגציה‬‫השנים‬ ‫עם‬ ‫התפתחו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬.
•‫כוכבים‬ ‫באמצעות‬ ‫דירוג‬ ‫מערכת‬ ‫...
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬
‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬
•‫ברשת‬ ‫בשיח‬ ‫לשלוט‬ ‫יכולות‬ ‫אינן‬ ‫חברות‬,‫אותו‬ ‫לחסום‬ ‫שלא‬ ‫וחומר‬ ‫קל‬.‫הן‬
‫להתעל...
‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬
‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫נוכחות‬ ‫לבסס‬ ‫יש‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫הצרכנים‬ ‫עם‬ ‫ישירה‬ ‫לשיחה‬ ‫מקום‬ ‫לתת...
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מינוף‬
•‫כיום‬ ‫מבינות‬ ‫החברות‬,‫אותן‬ ‫וקוראים‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫משתפים‬ ‫הקונים‬ ‫כי‬,‫איום‬ ‫בכך‬ ‫לראות‬ ...
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
•‫רשת‬‫דומינו‬'‫ס‬‫ב‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להוספת‬ ‫כפתור‬ ‫הוסיפה‬ ‫פיצה‬-
Yelp‫הפיצה‬ ‫הגעת‬ ‫מעקב‬ ‫לכלי...
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
‫חברת‬Four Seasons‫ביקורות‬ ‫להציג‬ ‫החלה‬
‫של‬TripAdvisor‫ב‬ ‫שלה‬ ‫באתר‬-2013,‫מתוך‬
‫את‬ ‫יבדקו‬ ...
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
•Kia‫ו‬-Hyundai
‫באתרים‬ ‫מציגות‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שלהן‬
‫של‬ ‫אובייקטיביות‬
Revoo
Kia
Hyundai
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
•‫המקוון‬ ‫הבנק‬Ally.com‫באתר‬ ‫שלו‬ ‫המוצרים‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כולל‬.
‫רבה‬ ‫תודה‬
‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬ ‫המחקר‬:‫שיבר‬ ‫חמוטל‬
‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬|SCHIEBER RESEARCH
www.researchci.c...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

חוות דעת אונליין וניהול מוניטין

חוות דעת אונליין מהוות פקטור משמעותי בהחלטות הקניה של הצרכנים, בכל תעשיה.מצגת זו בוחנת את חשיבות לחוות דעת אונליין, מי כותב חוות דעת, אופי חוות דעת ועוד. קריאה מהנה

  • Als Erste(r) kommentieren

חוות דעת אונליין וניהול מוניטין

  1. 1. ‫מוניטין‬ ‫וניהול‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שיבר‬ ‫חמוטל‬|‫מרץ‬,2015
  2. 2. ‫הקדמה‬ •‫חיוביות‬ ‫או‬ ‫שליליות‬–‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫הקניה‬ ‫בהחלטות‬ ‫משמעותי‬ ‫פקטור‬ ‫מהוות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫תעשיה‬ ‫בכל‬. •‫בוחנת‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬: –‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫יש‬ ‫מדוע‬? –‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כותב‬ ‫מי‬–‫ומדוע‬? –‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אופי‬ ‫מהו‬? –‫נפוצים‬ ‫פורמטים‬ ‫אילו‬–‫חדשניים‬ ‫או‬–‫בתחום‬ ‫ישנם‬? –‫זו‬ ‫למגמה‬ ‫להגיב‬ ‫לחברות‬ ‫כדאי‬ ‫כיצד‬?
  3. 3. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬ ‫חברות‬ ‫אסטרטגיית‬
  4. 4. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬ ‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬
  5. 5. ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬ ‫מדוע‬? •‫ע‬ ‫לאחרונה‬ ‫שנערך‬ ‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬"‫י‬YouGov,87%‫בארה‬ ‫מהמבוגרים‬"‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫אשר‬ ‫ב‬,‫אומרים‬ ‫המוצרים‬ ‫של‬ ‫הכולל‬ ‫הדירוג‬ ‫כי‬/‫מאוד‬ ‫חשוב‬ ‫השירותים‬,‫מסוימת‬ ‫במידה‬ ‫חשוב‬ ‫או‬,‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫להחלטת‬. Marketing Charts, Data by YouGov, Dec. 2014
  6. 6. ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫צרכנים‬ ‫מדוע‬? •‫פי‬ ‫על‬YouGov,‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקריאת‬ ‫המרכזיות‬ ‫הסיבות‬ ‫הן‬ ‫אונליין‬: –‫המוצר‬ ‫כי‬ ‫להבטיח‬ ‫מנת‬ ‫על‬/‫טובה‬ ‫באיכות‬ ‫השירות‬ (79%) –‫מנת‬ ‫על‬‫לודא‬‫עובד‬ ‫שהמוצר‬(61%) –‫מנת‬ ‫על‬‫לודא‬‫אותי‬ ‫מרמים‬ ‫שלא‬(53%) ‫כוכבים‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫הדירוג‬,‫כמו‬ ‫מידה‬ ‫באותה‬ ‫כמעט‬ ‫חשוב‬ ‫הכתוב‬ ‫התוכן‬‫שלצידו‬(87%‫להם‬ ‫חשוב‬ ‫הדירוג‬ ‫כי‬ ‫אמרו‬, ‫ואילו‬90%‫להם‬ ‫חשוב‬ ‫הכתוב‬ ‫שהתוכן‬ ‫אמרו‬.) Source: YouGov, Base: American adults who read online reviews
  7. 7. ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כותבים‬ ‫צרכנים‬ ‫מדוע‬? •‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתיבת‬ ‫המרכזיים‬ ‫המניעים‬ ‫אונליין‬,‫הנם‬: –‫קניה‬ ‫החלטת‬ ‫לקבל‬ ‫לאחרים‬ ‫לעזור‬ ‫יותר‬ ‫טובה‬(62%) –‫פידבק‬ ‫להשאיר‬ ‫מנומס‬(35%) –‫לשתף‬ ‫רצון‬‫בחוייה‬‫חיובית‬(27%) –‫יותר‬ ‫לקבל‬ ‫טובים‬ ‫לספקים‬ ‫לעזור‬ ‫רצון‬ ‫עבודה‬(25%) •‫רק‬12%‫ספקים‬ ‫לחשוף‬ ‫רוצים‬ ‫מהכותבים‬ ‫גרועים‬. YouGov 2014
  8. 8. ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫מאמינים‬ ‫צרכנים‬ ‫האם‬? •‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬YouGov‫מ‬-2014,‫הצרכנים‬ ‫רוב‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫ולחוות‬ ‫לביקורות‬ ‫מאמינים‬,‫רק‬ ‫אך‬ 13%‫שהביקורות‬ ‫חושבים‬"‫מהימנות‬ ‫מאוד‬",‫ו‬- 90%‫כותבים‬ ‫מהאנשים‬ ‫חלק‬ ‫כי‬ ‫סבורים‬ ‫מהאנשים‬ ‫מעולם‬ ‫ניסו‬ ‫שלא‬ ‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬ ‫על‬ ‫ביקורות‬. •‫ואמנם‬,21%‫על‬ ‫ביקורות‬ ‫בעבר‬ ‫כתבו‬ ‫מהצרכנים‬ ‫מוצרים‬/‫בפועל‬ ‫ניסו‬ ‫לא‬ ‫שהם‬ ‫שירותים‬. •91%‫כותבות‬ ‫חברות‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬ ‫מהצרכנים‬ ‫עצמן‬ ‫עבור‬ ‫חיוביות‬ ‫ביקורות‬,‫ו‬-89%‫כי‬ ‫סבורים‬ ‫מתחרים‬ ‫על‬ ‫שליליות‬ ‫ביקורות‬ ‫כותבים‬ ‫עסקים‬ ‫שלהם‬.
  9. 9. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ •‫מותגים‬ ‫על‬ ‫וההמלצות‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫חשיבות‬,‫ניכרת‬ ‫תעשיה‬ ‫בכל‬. •‫של‬ ‫סקר‬BCG‫שנבדקו‬ ‫התעשיות‬ ‫בכל‬ ‫כי‬ ‫מצא‬, ‫לפחות‬47%‫או‬ ‫להמליץ‬ ‫לנכון‬ ‫מצאו‬ ‫מהצרכנים‬ ‫מותג‬ ‫לבקר‬.
  10. 10. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ •‫לחוות‬ ‫מיוחדת‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬ ‫המלונות‬ ‫בתעשיית‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬,‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫שכן‬-80%‫הצרכנים‬ ‫מן‬ ‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫יש‬ ‫כי‬ ‫סבורים‬ ‫זה‬ ‫בתחום‬ ‫אחרים‬(Olery.) •‫של‬ ‫סקר‬PhoCusWright‫ב‬ ‫שנערך‬-2013‫מטעם‬ TripAdvisor,‫הצרכנים‬ ‫מן‬ ‫ממחצית‬ ‫למעלה‬ ‫כי‬ ‫מצא‬ ‫אחרים‬ ‫של‬ ‫ביקורות‬ ‫לקרוא‬ ‫מבלי‬ ‫מלון‬ ‫מזמינים‬ ‫לא‬ (‫מקור‬:Skyft, 2015.) •‫זהים‬ ‫מחירים‬ ‫בהינתן‬,‫פי‬ ‫של‬ ‫הסתברות‬ ‫ישנה‬3.9 ‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫עם‬ ‫מלון‬ ‫יבחרו‬ ‫שהצרכנים‬,‫ו‬- 76%‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫מחיר‬ ‫לשלם‬ ‫מוכנים‬ ‫מהצרכנים‬ ‫גבוה‬ ‫דירוג‬ ‫עם‬ ‫מלון‬ ‫עבור‬. TripAdvisor, Jan, 2015
  11. 11. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ •‫ככלל‬,‫ביקורות‬ ‫לכתוב‬ ‫נוטים‬ ‫אמריקה‬ ‫בצפון‬ ‫הצרכנים‬ ‫חיביות‬(74%)‫או‬‫נייטרליות‬(32%.)22%‫גם‬ ‫כותבים‬ ‫שליליות‬ ‫ביקורות‬(‫מקור‬:YouGov2014) Neutral, 32% Positive, 74% Bad, 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% AxisTitle •‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬BCG,‫להמלצה‬ ‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫נטייה‬ ‫ישנה‬, ‫מעוררים‬ ‫השירותים‬ ‫או‬ ‫המוצרים‬ ‫בהן‬ ‫בתעשיות‬ ‫בצרכנים‬ ‫גבוהה‬ ‫רגשית‬ ‫מעורבות‬–‫בטלפונים‬ ‫כגון‬ ‫חכמים‬,‫בקטגוריות‬ ‫או‬"aspirational"‫מכוניות‬ ‫כגון‬ ‫יוקרה‬. •‫זאת‬ ‫לעומת‬,‫לשלילה‬ ‫לבקר‬ ‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫נטייה‬ ‫ישנה‬ ‫לשירותים‬ ‫הנוגעים‬ ‫מותגים‬,‫או‬ ‫תקשורת‬ ‫ספקי‬ ‫כמו‬ ‫בנקים‬,‫הצרכן‬ ‫עם‬ ‫המפגש‬ ‫נקודות‬ ‫ריבוי‬ ‫עקב‬ ‫וזאת‬, ‫להביא‬ ‫עלולה‬ ‫מהן‬ ‫אחת‬ ‫כל‬ ‫אשר‬‫לחוייה‬‫מספקת‬ ‫לא‬ ‫הצרכן‬ ‫מבחינת‬,‫ממוצר‬ ‫להבדיל‬.
  12. 12. ‫דעת‬ ‫חוות‬–‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ •‫של‬ ‫סקר‬BrightLocal‫אמריקה‬ ‫בצפון‬,‫ב‬ ‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ ‫על‬ ‫צרכנים‬ ‫ביקורות‬ ‫על‬-2014,‫כי‬ ‫מצא‬: –88%‫המקומי‬ ‫העסק‬ ‫איכות‬ ‫על‬ ‫להחליט‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קראו‬ ‫מהצרכנים‬ –72%‫חיוביות‬ ‫ביקורות‬ ‫שקיבל‬ ‫עסק‬ ‫על‬ ‫יותר‬ ‫סומכים‬ ‫הם‬ ‫כי‬ ‫דיווחו‬ ‫מהצרכנים‬ –88%‫אישיות‬ ‫המלצות‬ ‫על‬ ‫סומכים‬ ‫שהם‬ ‫כשם‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫סומכים‬ ‫מהצרכנים‬ –72%‫חיובית‬ ‫ביקורת‬ ‫שקראו‬ ‫לאחר‬ ‫כלשהי‬ ‫פעולה‬ ‫יבצעו‬ ‫מהצרכנים‬. ‫מקומיים‬ ‫בעסקים‬ ‫צרכנים‬ ‫עבור‬ ‫ביותר‬ ‫החשובים‬ ‫הפרמטרים‬,‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫מבחינת‬,‫הם‬:‫מהימנות‬(27%), ‫מומחיות‬(21%),‫מקצוענות‬(18%.)
  13. 13. ‫הכולל‬ ‫הדירוג‬ ‫חשיבות‬ •‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬BrightLocal 2014,‫מבחינת‬ ‫גדול‬ ‫הבדל‬ ‫ישנו‬ ‫של‬ ‫דירוג‬ ‫בין‬ ‫הצרכנים‬2‫של‬ ‫דירוג‬ ‫לבין‬ ‫כוכבים‬3‫כוכבים‬:72% ‫שקיבל‬ ‫מקומי‬ ‫עסק‬ ‫לשקול‬ ‫מוכנים‬ ‫הצרכנים‬ ‫מן‬3‫כוכבים‬,‫רק‬ ‫אך‬ 27%‫שקיבל‬ ‫מקומי‬ ‫עסק‬ ‫לשקול‬ ‫יסכימו‬2‫כוכבים‬. •‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫גם‬3‫ל‬ ‫כוכבים‬-4‫משמעותי‬ ‫כוכבים‬,‫כאשר‬20%‫יותר‬ ‫שקיבל‬ ‫עסק‬ ‫ישקלו‬ ‫צרכנים‬4‫כוכבים‬. Source: BrightLocal
  14. 14. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬ ‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬
  15. 15. ‫המגמות‬ ‫מפת‬ •‫מאגרגטורים‬‫לתעשיה‬‫ספציפית‬,‫לאגרגטורים‬‫התעשיות‬ ‫לכל‬ •‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקבל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫מוצרים‬ ‫לסרוק‬ ‫אפשרות‬‫מיידית‬ ‫נוחות‬ •‫מחברים‬ ‫ביקורות‬ ‫לקבל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫החברתית‬ ‫הרשת‬ ‫של‬ ‫אינטגרציה‬ •‫מ‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬"‫לך‬ ‫הדומים‬ ‫אנשים‬",‫קודמים‬ ‫דעת‬ ‫וחוות‬ ‫חיפושים‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬ ‫פרסונליזציה‬ •‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬‫נייטרלי‬,‫החברות‬ ‫באתרי‬ •‫אותנטיות‬ ‫בלתי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להסדיר‬ ‫פונים‬ ‫בעולם‬ ‫רגולטורים‬ •‫תחום‬ ‫בכל‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬–‫ומשקאות‬ ‫מזון‬ ‫במוצרי‬ ‫גם‬ ‫אמון‬ •‫פידבק‬‫מיידי‬‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫הביקורת‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫המאפשר‬ •‫לקוחות‬ ‫לדרג‬ ‫מתחילים‬ ‫מוכרים‬ •‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬ ‫באמצעות‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אינטראקציה‬ •‫אגרגטורים‬‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬,‫מובייל‬ ‫אפליקציות‬,‫יו‬ ‫ערוצי‬-‫טיוב‬ •‫מדיה‬ ‫של‬ ‫אינטגרציה‬–‫תמונות‬,‫תגים‬,‫וידאו‬ ‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬
  16. 16. ‫נוחות‬|‫אגרגציה‬‫מתקדמת‬ •Comparaboo–‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫מחוות‬ ‫נתונים‬ ‫האוסף‬ ‫אתר‬,‫חוות‬ ‫מומחים‬ ‫דעת‬,‫ועוד‬ ‫מכירות‬ ‫נתוני‬,‫רשימת‬ ‫את‬ ‫לקונה‬ ‫לתת‬ ‫מנת‬ ‫על‬ "‫עשרת‬‫המובילים‬"‫כולל‬‫ולינק‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫המחיר‬ ‫על‬ ‫המלצה‬ ‫לרכישה‬ •‫אפליקציית‬Consumr‫ברשת‬ ‫מקום‬ ‫מכל‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫לצפות‬ ‫מציעה‬– ‫אחד‬ ‫במקום‬;‫מ‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬"‫כמוך‬ ‫אנשים‬"‫ומחברים‬‫מהפייסבוק‬;‫של‬ ‫וסריקה‬ ‫באופן‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫לצפות‬ ‫כדי‬ ‫מוצרים‬‫מיידי‬. ‫אגרגטורים‬–‫שונים‬ ‫מאתרים‬ ‫מידע‬ ‫המאגדים‬ ‫אתרים‬,‫תעשיות‬ ‫מספר‬ ‫או‬ ‫אחת‬ ‫תעשיה‬ ‫על‬
  17. 17. ‫נוחות‬|‫מטא‬-‫ביקורות‬ •‫לחברות‬ ‫המציעים‬ ‫חדשניים‬ ‫כלים‬ ‫ישנם‬‫לנטר‬‫מרחבי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫הרשת‬,‫מטא‬ ‫מציעים‬ ‫שהם‬ ‫תוך‬-‫ביקורות‬ ‫המנתחים‬ ‫נתונים‬ ‫הקצה‬ ‫משתמשי‬ ‫עבור‬ ‫אותנטיות‬. •‫חברת‬TrustYou‫כי‬ ‫אומרת‬"‫מטא‬-‫של‬ ‫מהימן‬ ‫סיכום‬ ‫הן‬ ‫ביקורות‬ ‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫רלוונטיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫התכונות‬ ‫את‬ ‫המראה‬ ‫הספציפי‬ ‫המלון‬ ‫של‬ ‫ביותר‬ ‫והרלוונטיות‬ ‫המדוברות‬,‫פיסות‬ ‫גם‬ ‫כמו‬ ‫אינפורמציה‬‫היחודיות‬‫למלון‬." TrustYou‫מציעה‬API‫מובנה‬ ‫מידע‬ ‫של‬,‫למטיילים‬ ‫שמאפשר‬ "‫ביותר‬ ‫הטובות‬ ‫ההחלטות‬ ‫את‬ ‫לקבל‬,‫המידע‬ ‫סיכום‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫הרשת‬ ‫מרחבי‬ ‫המאומת‬."
  18. 18. ‫נוחות‬|‫החיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬ •‫בד‬ ‫קונים‬"‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫מסע‬ ‫במסגרת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫בוחנים‬ ‫כ‬,‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫להם‬ ‫שיעזור‬ ‫מידע‬ ‫ומחפשים‬.‫מפתיע‬ ‫לא‬,‫אם‬ ‫כן‬,‫בחיפוש‬ ‫אינטגרלי‬ ‫באופן‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫משלבים‬ ‫החיפוש‬ ‫מנועי‬ ‫כי‬,‫יותר‬ ‫ונוחה‬ ‫יעילה‬ ‫הצעה‬ ‫לגולשים‬ ‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬. Yahoo!‫ו‬-Google‫של‬ ‫ביקורות‬ ‫מציגים‬Yelp‫החיפוש‬ ‫בתוצאות‬
  19. 19. ‫פרסונליזציה‬ TripAdvisor‫משנת‬ ‫מציעה‬2012‫אפליקציה‬ ‫לפייסבוק‬,‫באתר‬ ‫להטמיע‬ ‫מלון‬ ‫לבתי‬ ‫המאפשרת‬ ‫הגולשים‬ ‫המלצות‬ ‫את‬ ‫שלהם‬. •Amazon‫של‬ ‫תכנית‬ ‫מציעה‬"‫החברים‬ ‫באמצעות‬ ‫קניה‬ ‫שלך‬",‫לוג‬ ‫על‬ ‫המבוססת‬-‫אין‬‫לפייסבוק‬.‫מציע‬ ‫בכך‬ ‫הקונה‬ ‫של‬ ‫החברים‬ ‫של‬ ‫ההשפעה‬ ‫כוח‬ ‫בין‬ ‫שילוב‬ ‫האתר‬ ‫עליו‬,‫בללי‬ ‫באופן‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ובין‬.
  20. 20. ‫אמון‬|‫דבר‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ •‫וכן‬ ‫והמשקאות‬ ‫המזון‬ ‫בתחומי‬ ‫קמעונאיות‬‫היפרמרקטים‬,‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫הם‬ ‫אף‬ ‫משלבים‬,‫מנת‬ ‫על‬ ‫ואי‬ ‫אונליין‬ ‫לקניה‬ ‫הנוגעים‬ ‫החסמים‬ ‫את‬ ‫ולהקטין‬ ‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬-‫במוצר‬ ‫התנסות‬. .target.com www.nestle-marktplatz.de
  21. 21. ‫אינטראקציה‬|‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫פידבק‬ •‫פידבק‬ ‫להעלות‬ ‫מאפשרים‬ ‫מובייל‬ ‫כלי‬‫מייד‬‫המוצר‬ ‫קבלת‬ ‫עם‬/‫השירות‬. ‫אתר‬Expedia‫על‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקר‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫לקוחות‬ ‫מעודד‬ ‫עם‬ ‫מיד‬ ‫המלון‬‫הגיעם‬‫למלון‬,‫הנייד‬ ‫הטלפון‬ ‫דרך‬.‫לבית‬ ‫ניתנת‬ ‫בכך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫לפצות‬ ‫או‬ ‫הרושם‬ ‫את‬ ‫לתקן‬ ‫הזדמנות‬ ‫המלון‬–‫ואולי‬ ‫להמנע‬‫השהות‬ ‫בתום‬ ‫גרוע‬ ‫מביקורת‬.
  22. 22. ‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬ •‫כיום‬,‫פורמטים‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫במגוון‬ ‫מגיעות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫צריכים‬ ‫ומשווקים‬ ‫לנטר‬‫שלהם‬ ‫לקטגוריה‬ ‫רלוונטיים‬ ‫שהכי‬ ‫אלה‬ ‫את‬–‫במדיה‬ ‫מדובר‬ ‫אם‬ ‫בין‬ ‫חברתית‬,‫בערוצי‬‫יוטיוב‬,‫או‬‫באגרגטורים‬.
  23. 23. ‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬ •‫אתרי‬‫אגרגציה‬‫השנים‬ ‫עם‬ ‫התפתחו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬. •‫כוכבים‬ ‫באמצעות‬ ‫דירוג‬ ‫מערכת‬ ‫מציעים‬ ‫האתרים‬ ‫כל‬/‫ניקוד‬,‫כתובה‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לצד‬. •‫תגים‬ ‫מציעים‬ ‫רבים‬ ‫אתרים‬(‫כגון‬:‫ע‬ ‫מדורג‬"‫י‬/‫ע‬ ‫מומלץ‬"‫י‬),‫תמונות‬ ‫להעלות‬ ‫מציעים‬ ‫וכן‬. •‫כיום‬,‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להעלות‬ ‫גם‬ ‫רבים‬ ‫אתרים‬ ‫מציעים‬‫בוידאו‬. Rating systems Badges Photo & Video •‫ב‬-2014,‫אתר‬Yelp ‫האפליקציה‬ ‫את‬ ‫שדרג‬ ‫להוסיף‬ ‫שתאפשר‬ ‫כך‬ ‫שלו‬ ‫ביקורת‬‫בוידאו‬‫של‬3– 12‫שניות‬. •‫ובאתר‬ ‫באפליקציה‬ ‫של‬ ‫המובייל‬Yelp ‫מבקרים‬67.9‫מיליון‬ ‫בחודש‬ ‫מבקרים‬.
  24. 24. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬ ‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬
  25. 25. ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬ •‫ברשת‬ ‫בשיח‬ ‫לשלוט‬ ‫יכולות‬ ‫אינן‬ ‫חברות‬,‫אותו‬ ‫לחסום‬ ‫שלא‬ ‫וחומר‬ ‫קל‬.‫הן‬ ‫להתעלם‬ ‫האם‬ ‫לבחור‬ ‫יכולות‬,‫השיחה‬ ‫את‬ ‫לעודד‬ ‫או‬ ‫להילחם‬. •‫לרוב‬,‫אונליין‬ ‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫בפידבק‬ ‫להילחם‬ ‫טוב‬ ‫רעיון‬ ‫זה‬ ‫אין‬.‫לעתים‬ ‫ניתן‬ ‫השלילית‬ ‫הביקורת‬ ‫מן‬ ‫להתעלם‬.‫המנצחים‬ ‫אך‬‫האמיתיים‬‫המותגים‬ ‫הם‬ ‫אונליין‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫מציאות‬ ‫את‬ ‫שאמצו‬,‫הצרכנים‬ ‫את‬ ‫מעודדים‬ ‫ואשר‬ ‫באתר‬ ‫פידבק‬ ‫להשאיר‬/‫שלהם‬ ‫אפליקציה‬,‫האגרגטור‬ ‫באתר‬ ‫או‬. •‫מצרכנים‬ ‫אותנטי‬ ‫פידבק‬ ‫לקבל‬ ‫הזדמנות‬ ‫מהווה‬ ‫הדבר‬,‫אחר‬ ‫לעקוב‬ ‫וגם‬ ‫מקרוב‬ ‫השיחה‬. •‫ב‬ ‫שלילית‬ ‫ביקורת‬ ‫להפוך‬ ‫מקורית‬ ‫דרך‬ ‫מצאה‬ ‫הזו‬ ‫המסעדה‬- Yelp‫בידול‬ ‫לנקודת‬... •(source: The Wire)
  26. 26. ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬ ‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫נוכחות‬ ‫לבסס‬ ‫יש‬,‫מנת‬ ‫על‬ ‫הצרכנים‬ ‫עם‬ ‫ישירה‬ ‫לשיחה‬ ‫מקום‬ ‫לתת‬ ‫יש‬‫לנטר‬‫באמצעות‬ ‫המותג‬ ‫על‬ ‫השיחה‬ ‫את‬ ‫אלרטים‬,‫כגון‬ ‫כלים‬ ‫או‬Trackur, Tweetbeep, BrandsEye,‫ואחרים‬. ‫להילחם‬ ‫לנסות‬ ‫ולא‬ ‫הביקורת‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫יש‬ ‫בה‬.‫מהמדיה‬ ‫שיחות‬ ‫להסיר‬ ‫ניסיונות‬ ‫החברתית‬,‫לב‬ ‫לתשומת‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫זוכים‬ ‫רק‬ ‫יותר‬ ‫רבה‬. •‫האופנה‬ ‫קמעונאית‬JCPenney‫במדיה‬ ‫התנצלות‬ ‫קמפיין‬ ‫השיקה‬ ‫החברתית‬,‫להם‬ ‫והודיעה‬ ‫ללקוחות‬ ‫פנתה‬ ‫היא‬ ‫בו‬–"‫שינויים‬ ‫כמה‬ ‫ניסינו‬. ‫אהבתם‬ ‫חלקם‬ ‫את‬,‫לא‬ ‫חלקם‬ ‫את‬.‫ואנחנו‬ ‫לכם‬ ‫שהקשבנו‬ ‫שתדעו‬ ‫לנו‬ ‫חשוב‬ ‫דעתכם‬ ‫מה‬ ‫לדעת‬ ‫רוצים‬." •‫הקמפיין‬,‫פלטפורמות‬ ‫במגוון‬ ‫נוכחות‬ ‫שכלל‬,‫בתגית‬ ‫להשתמש‬ ‫הציע‬ #JCPListens
  27. 27. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מינוף‬ •‫כיום‬ ‫מבינות‬ ‫החברות‬,‫אותן‬ ‫וקוראים‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫משתפים‬ ‫הקונים‬ ‫כי‬,‫איום‬ ‫בכך‬ ‫לראות‬ ‫ובמקום‬–‫הופכות‬ ‫הן‬ ‫לטובתן‬ ‫המגמה‬ ‫את‬: –‫עצמן‬ ‫שלהן‬ ‫באתרים‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫שימוש‬ –‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫המשתמשים‬ ‫עידוד‬ –‫שלהן‬ ‫השיווקית‬ ‫בתקשורת‬ ‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫שימוש‬ ‫כהזדמנות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫להתבונן‬ ‫חשוב‬:‫צרכני‬ ‫פידבק‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬ ‫משווקים‬,‫להשתפר‬,‫מפה‬ ‫המלצות‬ ‫ולעודד‬ ‫לאוזן‬.‫כי‬ ‫נשכח‬ ‫בל‬90%‫הפיזי‬ ‫בעולם‬ ‫מתרחשות‬ ‫בכלל‬ ‫מותגים‬ ‫על‬ ‫מהשיחות‬,‫בעולם‬ ‫ולא‬‫הוירטואלי‬‫המותגים‬ ‫שבו‬ ‫אודותיהם‬ ‫השיחות‬ ‫מן‬ ‫ברבות‬ ‫להשתתף‬ ‫יכולים‬.
  28. 28. ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬ •‫רשת‬‫דומינו‬'‫ס‬‫ב‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להוספת‬ ‫כפתור‬ ‫הוסיפה‬ ‫פיצה‬- Yelp‫הפיצה‬ ‫הגעת‬ ‫מעקב‬ ‫לכלי‬. •‫חברת‬Marriott‫מציגה‬"Marriott Verified Reviews"–‫אכן‬ ‫כי‬ ‫שאושר‬ ‫מלקוחות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫החברה‬ ‫במלונות‬ ‫שהו‬.
  29. 29. ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬ ‫חברת‬Four Seasons‫ביקורות‬ ‫להציג‬ ‫החלה‬ ‫של‬TripAdvisor‫ב‬ ‫שלה‬ ‫באתר‬-2013,‫מתוך‬ ‫את‬ ‫יבדקו‬ ‫מקרה‬ ‫בכל‬ ‫האורחים‬ ‫כי‬ ‫הבנה‬ ‫הביקורות‬.‫ביקורות‬ ‫גם‬ ‫מציגה‬ ‫החברה‬ ‫מהפייסבוק‬‫ומהטוויטר‬. ‫לשלוט‬ ‫למלונות‬ ‫מאפשרת‬ ‫זו‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫במסרים‬–‫באתר‬ ‫המבקרים‬ ‫את‬ ‫ולהשאיר‬,‫כך‬ ‫מאגרגטור‬ ‫ולא‬ ‫מהאתר‬ ‫שיזמינו‬.
  30. 30. ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬ •Kia‫ו‬-Hyundai ‫באתרים‬ ‫מציגות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שלהן‬ ‫של‬ ‫אובייקטיביות‬ Revoo Kia Hyundai
  31. 31. ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬ •‫המקוון‬ ‫הבנק‬Ally.com‫באתר‬ ‫שלו‬ ‫המוצרים‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כולל‬.
  32. 32. ‫רבה‬ ‫תודה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬ ‫המחקר‬:‫שיבר‬ ‫חמוטל‬ ‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬|SCHIEBER RESEARCH www.researchci.com | hamutal@researchci.com ‫מנהלים‬ ‫תקציר‬.‫המלא‬ ‫המחקר‬ ‫לקבלת‬–‫פנו‬ ‫אנא‬‫לכרמלון‬‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ http://www.carmelon.co.il

×