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- 2. 導師的輔導角色 導師的輔導角色 導師的輔導角色 導師的輔導角色 預防處置 預防處置 預防處置 預防處置 ☺ ☺ ☺ ☺ 第一線的輔導者 第一線的輔導者 第一線的輔導者 第一線的輔導者 ☺ ☺ ☺ ☺ 觀察並發覺潛在的心理問題與困擾 觀察並發覺潛在的心理問題與困擾 觀察並發覺潛在的心理問題與困擾 觀察並發覺潛在的心理問題與困擾 ☺ ☺ ☺ ☺ 轉介或幫助學員尋找解決途徑 轉介或幫助學員尋找解決途徑 轉介或幫助學員尋找解決途徑 轉介或幫助學員尋找解決途徑
- 5. 當學員有下列狀況 當學員有下列狀況 當學員有下列狀況 當學員有下列狀況… † 近期內經歷重大正/負向生活事件 † 出現適應不良的身心症狀 † 舊有的心理問題復發、具自殺想法 † 特殊的人格特質或思考邏輯 † 過度表達對生活的厭煩及不滿 † 容易與他人發生衝突或態度冷淡 † 蹺班、蹺課、工作進度落後 † 過度依賴指導老師 † 表達想要離職的意願
- 9. 學員問題的協助原則 學員問題的協助原則 學員問題的協助原則 學員問題的協助原則 理解個別差異 理解個別差異 理解個別差異 理解個別差異 協助澄清問題而不是偵探調查 協助澄清問題而不是偵探調查 協助澄清問題而不是偵探調查 協助澄清問題而不是偵探調查 關懷而非八卦 關懷而非八卦 關懷而非八卦 關懷而非八卦 適當保密決不多嘴 適當保密決不多嘴 適當保密決不多嘴 適當保密決不多嘴
- 12. 導師輔導學員之態度 導師輔導學員之態度 導師輔導學員之態度 導師輔導學員之態度 溫暖 溫暖 溫暖 溫暖 真誠 真誠 真誠 真誠 尊重 尊重 尊重 尊重 接納 接納 接納 接納 支持 支持 支持 支持
- 22. 同理心 同理心 同理心 同理心 感覺他人的感受。 從他人的觀點來感受他的經驗。 站在他的身後透過他的視野去看世界。 猶如調整收音機頻道，調整到正確的頻率才聽得到 對方要表達的意思。 「將心比心」 從他人的角度來看事情，他人取向而非自我取向。 其所傳遞的是： 了解所發生的事情 了解此事情所帶給當事人的感受 願意繼續聽他說下去，並予以情緒上的支持。
- 23. 同理心反應的步驟 同理心反應的步驟 同理心反應的步驟 同理心反應的步驟 我認為這個人現在的心情怎樣？ 我根據這個人身上的什麼線索來做此推 測？ 1. 專注於語言與非語言的訊息 2. 關心他人 3. 想想自己在相同情境下的感受 4. 根據他人的行為線索來推測其情緒狀態 5. 把你所知覺到的他人感受反應出來讓對方知道
- 27. 27 27 情緒反映說法 情緒反映說法 情緒反映說法 情緒反映說法 •「你覺得…」 •「你感覺到…因為…」 •「也許你感覺到… 」 •「我猜想你覺得… 」 •「所以你覺得… 」 •「那使你感到… 」 •直接說出情緒「 (例如，心煩意亂) 」
- 31. 自我表露的原則 自我表露的原則 自我表露的原則 自我表露的原則 我自我表露的目的是什麼？ 可能會有什麼反應？ 自我表露的長度？ 1. 必須考慮個人的經驗如何有助於當事人 2. 要能刺激學員有突破性的思考，或鼓勵當事人 尋求其他可行解決方法。 3. 自我表露的長度要保持簡潔。 4. 目的達成則止。
- 33. 確定問題 確定問題 確定問題 確定問題 以一種可解決的方式來敘述問題 確定當事人承認是自己的問題 要當事人「具體」的敘述問題 把問題分析成可以處理的小單元 1. 只有當需要時才發問問題 2. 問問題是為了澄清不了解的部分 3. 避免產生「是」或「不是」的答案 4. 用開放式的問題 5. 不要勉強學生回答，可以換方式再問 6. 讓學生自己尋找可行的答案
- 35. 力場分析 力場分析 力場分析 力場分析 目標 目標 目標 目標 目標 目標 目標 目標 減少阻力 減少阻力 減少阻力 減少阻力 增加助力 增加助力 增加助力 增加助力 阻力 阻力 阻力 阻力 助力 助力 助力 助力 -1 -5 -3 -1 +2 +3 +5 +1
- 36. 師生溝通的障礙 師生溝通的障礙 師生溝通的障礙 師生溝通的障礙 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡批評 批評 批評 批評 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡命名 命名 命名 命名 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡診斷 診斷 診斷 診斷 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡評價性的讚美 評價性的讚美 評價性的讚美 評價性的讚美 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡命令 命令 命令 命令 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡說教 說教 說教 說教 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡威脅 威脅 威脅 威脅 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡過多或不當的詢問 過多或不當的詢問 過多或不當的詢問 過多或不當的詢問 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡忠告 忠告 忠告 忠告 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡安慰轉向 安慰轉向 安慰轉向 安慰轉向 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡邏輯論證 邏輯論證 邏輯論證 邏輯論證 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡保證 保證 保證 保證 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡懷疑 懷疑 懷疑 懷疑 ﹡ ﹡ ﹡ ﹡全盤否定 全盤否定 全盤否定 全盤否定
- 37. 不要吝於給予正向回饋與鼓勵 不要吝於給予正向回饋與鼓勵 不要吝於給予正向回饋與鼓勵 不要吝於給予正向回饋與鼓勵 態度不要過於權威 態度不要過於權威 態度不要過於權威 態度不要過於權威 別給過多的建議 別給過多的建議 別給過多的建議 別給過多的建議 別試著做太多 別試著做太多 別試著做太多 別試著做太多 別讓自己被擊垮了 別讓自己被擊垮了 別讓自己被擊垮了 別讓自己被擊垮了 營造 營造 營造 營造「 「 「 「你好 你好 你好 你好， ， ， ，我也好 我也好 我也好 我也好」 」 」 」的雙贏局面 的雙贏局面 的雙贏局面 的雙贏局面
- 38. 謝 謝 謝 謝 謝 謝 謝 謝 聆 聆 聆 聆 聽 聽 聽 聽!! !! !! !!