SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 20
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Sociale media als onderdeel van 
een totaal marketingplan
• Founder 
Bert Van Wassenhove 
“THINK with people” 
• Managing Partner 
“Heaven Can Wait” 
• Digitale marketing met “All 
The Way” & “HappiFish” 
• Schreef een boek: 
“Een Digitaal Marketing Plan in 
100 Dagen” 
(www.digitaalmarketingplan.nl) 
• Chef motard @ mototravel.be 
• http://www.ibert.be 
www.twitter.com/ibert 
Bert Van Wassenhove 
EEN DIGITAAL 
MARKETINGPLAN 
IN 100 DAGEN 
Herziene 
Uitgave 
met extra hoofdstuk 
GROWTH HACKING 
voor alle startups & groeibedrijven 
De wereld is veranderd 
1 2 3
De wereld is veranderd 
1 2 3 
Top Of Mind wordt Omnipresence
“Digitale media” is 
meer dan een website
Riiiiiigh...t 
I need a plan ... 
Een digitaal plan bedenk je niet, dat bouw je
1 SLIMME VRAGEN 
VOOR JE BEGINT 
1 SLIMME VRAGEN 
VOOR JE BEGINT 
Wie wil je bereiken?
Online Doelgroep 
• Internet is ondertussen 
breed verspreid. 
• Maar wat met 
beïnvloeders? 
Reach 
x 
Relevantie 
Hoe vindt je klant 
jouw bedrijf of merk? 
2 
1 SLIMME VRAGEN 
VOOR JE BEGINT
Customer 
Journey 
Geen verkoop zonder nood
De weg van de consument 
• ACTIEVE nood versus LATENTE nood 
• Noden opwekken betekent de mensen 
aanspreken wanneer ze er niet om vragen. 
= Push Marketing 
• Maar digitaal biedt alternatieven 
Geen verkoop zonder kennis
De weg van de consument 
• “The Zero Moment Of Thruth” 
Kopers op zoek naar gemak
De weg van de consument 
• “The First Moment of Truth” 
• Twee koopcontexten: 
• In de fysieke wereld 
• Online (webshop) 
Na-verkoop wordt voor-verkoop
De weg van de consument 
• “The Second Moment of Truth” 
• Help ontevreden klanten verder 
• De ervaring van een tevredenen klant is 
een opportuniteit voor: 
• CONVERSATIE 
• CONTENT CREATIE 
Customer 
Journey
4 HEEFT MIJN MARKETING WEL 
SOCIALE MEDIA NODIG? 
Social Media in 
België 
FEB 2014 
Bron: http://bvlg.blogspot.com 
10 950 k 
5 400 k 
1 000 k 
1 716 k 
1 964 k 
1 200 k 
100 k
Een Social Media Actieplan 
• Luisteren 
• Neem de tijd om sociale media te leren kennen. 
Leer de mekanieken, onderwerpen kanalen en tone-of-voice kennen. 
• Engageren 
• Stap in de conversatie, antwoord consumenten, bedank ze, help ze. 
• Actie 
• Ga zelf pro-actief aan de slag met social media. 
Luisteren 
• Mis de conversatie niet 
• Gebruik de juiste tools 
(bvb. Google, Radian6, 
Engagor, Hootsuite, ...)
Luisteren 
• Zorg dat je het gehoord hebt 
als iemand twijfelt over een 
aankoop 
Luisteren 
• 
Customer service via social 
media.
Engageren 
• Zorg voor een goede 
voor een goede policy PPP 
aanwezigheid 
• Train je team voor engagement 
• Betrek het ganse bedrijf, zorg 
presence 
people 
policy 
Engageren 
• Train je sales team om met 
social media om te gaan
Engageren 
• Social media als motor en bron 
voor user generated content. 
Actie 
Waarover gaat sociale media? 
CONTENT
Authentiek 
Relevant
WHY HOW 
WHAT 
Waarover communiceren? 
Brede onderwerpen, 
vraagstukken of interesses 
waar je klanten mee bezig zijn. 
Waarover communiceren? 
Antwoorden op de vragen van 
de vorige fase, zonder direct 
over jezelf te spreken. 
What to communicate about? 
De waarde van wat jij aanbied 
op de oplossingen van de 
vorige fase in de praktijk te 
brengen. 
DOWNLOAD DIT SCHEMA OP 
WWW.DIGITAALMARKETINGPLAN.BE
Bedankt voor uw aandacht! 
Bert Van Wassenhove 
bert@ibert.be 
twitter.com/ibert 
www.ibert.be 
Bert Van Wassenhove 
EEN DIGITAAL 
MARKETINGPLAN 
IN 100 DAGEN 
EEN KRACHTIG MODEL OM ÁLLE 
DIGITALE KANALEN OPTIMAAL 
IN TE ZETTEN VOOR JE BEDRIJF. 
De wereld van de online marketing en communicatie is zeer 
complex. Hoog tijd voor duidelijkheid dus! Het ‘100 dagen’- 
stappenplan toont precies hoe ver je staat in je digitale marketing 
en communicatie, en welke stappen je kunt nemen om het volgende 
niveau te bereiken. 
Bert Van Wassenhove is marketingman in hart en nieren. 
Als managing partner bij Happifish/All The Way helpt hij bedrijven 
bij het uitwerken van digitale communicatiestrategieën en de 
realisatie ervan. 
www.lannoocampus.com 
www.digitaalmarketingplan.be 
‘Consumenten worden door een brede waaier Dit boek is een handige relevantie van deze je marketingobjectieven. voor de student als Karel Demeester – Coca-Cola Enterprises 
‘Ook voor kleine en vrije beroepen haalbare en betaalbare advies en een praktische van het bedrijf blijven nieuwe mogelijkheden in te zetten. Dit boek wegwijzer.’ 
Karel Van Eetvelt – de Unie van Zelfstandige ‘In dit boek maakt uitdagingen van en toepasbaar. Met marketeers en ondernemers efficiënt om te gaan dagelijkse praktijk.’ 
Jo Caudron, auteur Partner DearMedia 
‘Dit is een boek dat zonder omwegen de essentie 
van digitale marketing uit de doeken doet. 
Complexe zaken in weinig woorden eenvoudig 
uitleggen is weinigen gegeven. Bert doet het. 
#helder #strak’ 
Tom Van de Cruys – CEO Lampiris 
‘Dit boek is een fantastische bron voor elke 
ondernemer en zelfstandige om te begrijpen 
waarom iedereen vandaag online kan en moet 
zijn. Zowel een start-up met wereldwijde 
ambities, een bloeiend lokaal familiebedrijf, 
als de bakker om de hoek zullen de vruchten 
dragen van het praktische advies in dit boek.’ 
Julien Blanchez - Group Marketing Manager Google 
#DMP100 @ibert 
Herziene 
Uitgave 
met extra hoofdstuk 
GROWTH HACKING 
voor alle startups & groeibedrijven

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

YOU MATTER! sessie Conversatiepotentieel
YOU MATTER! sessie ConversatiepotentieelYOU MATTER! sessie Conversatiepotentieel
YOU MATTER! sessie ConversatiepotentieelDune_Reclamebureau
 
Presentatie denktank achterhoek
Presentatie denktank achterhoekPresentatie denktank achterhoek
Presentatie denktank achterhoekGewoon Groen
 
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?Guido Raanhuis
 
Zo word je Woest aantrekkelijk voor de consument
Zo word je Woest aantrekkelijk voor de consumentZo word je Woest aantrekkelijk voor de consument
Zo word je Woest aantrekkelijk voor de consumentOmnisense
 
Webinar: Zakelijk Flirten
Webinar: Zakelijk FlirtenWebinar: Zakelijk Flirten
Webinar: Zakelijk FlirtenLoopbaan Lounge
 
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Kittyhawk
 
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010Kittyhawk
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
 
Sociale media en toerisme maart 2013
Sociale media en toerisme maart 2013Sociale media en toerisme maart 2013
Sociale media en toerisme maart 2013Ivovanham
 
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
 
Sociale media incl links oktober 2012
Sociale media  incl links oktober 2012Sociale media  incl links oktober 2012
Sociale media incl links oktober 2012Ivovanham
 
How tocrowdfundsuccessfully wayv
How tocrowdfundsuccessfully wayvHow tocrowdfundsuccessfully wayv
How tocrowdfundsuccessfully wayvRon van Gils
 
HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015
HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015
HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015Michael Willems
 
Zin of onzin pdf
Zin of onzin pdfZin of onzin pdf
Zin of onzin pdfEd Bonink
 
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...valantic NL
 
Hoe zorg je dat je campagne succesvol wordt
Hoe zorg je dat je campagne succesvol wordtHoe zorg je dat je campagne succesvol wordt
Hoe zorg je dat je campagne succesvol wordtThe Dutch Deal
 
De zin en onzin van social media
De zin en onzin van social mediaDe zin en onzin van social media
De zin en onzin van social mediaMy Reputation
 

Was ist angesagt? (17)

YOU MATTER! sessie Conversatiepotentieel
YOU MATTER! sessie ConversatiepotentieelYOU MATTER! sessie Conversatiepotentieel
YOU MATTER! sessie Conversatiepotentieel
 
Presentatie denktank achterhoek
Presentatie denktank achterhoekPresentatie denktank achterhoek
Presentatie denktank achterhoek
 
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
 
Zo word je Woest aantrekkelijk voor de consument
Zo word je Woest aantrekkelijk voor de consumentZo word je Woest aantrekkelijk voor de consument
Zo word je Woest aantrekkelijk voor de consument
 
Webinar: Zakelijk Flirten
Webinar: Zakelijk FlirtenWebinar: Zakelijk Flirten
Webinar: Zakelijk Flirten
 
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
 
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business
 
Sociale media en toerisme maart 2013
Sociale media en toerisme maart 2013Sociale media en toerisme maart 2013
Sociale media en toerisme maart 2013
 
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
 
Sociale media incl links oktober 2012
Sociale media  incl links oktober 2012Sociale media  incl links oktober 2012
Sociale media incl links oktober 2012
 
How tocrowdfundsuccessfully wayv
How tocrowdfundsuccessfully wayvHow tocrowdfundsuccessfully wayv
How tocrowdfundsuccessfully wayv
 
HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015
HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015
HvA Gastcollege Digital Marcom 18 mei 2015
 
Zin of onzin pdf
Zin of onzin pdfZin of onzin pdf
Zin of onzin pdf
 
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
 
Hoe zorg je dat je campagne succesvol wordt
Hoe zorg je dat je campagne succesvol wordtHoe zorg je dat je campagne succesvol wordt
Hoe zorg je dat je campagne succesvol wordt
 
De zin en onzin van social media
De zin en onzin van social mediaDe zin en onzin van social media
De zin en onzin van social media
 

Andere mochten auch

Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...
Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...
Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...Wolters Kluwer Belgium
 
Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...
Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...
Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...Wolters Kluwer Belgium
 
Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...
Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...
Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...Wolters Kluwer Belgium
 
ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...
ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...
ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...Wolters Kluwer Belgium
 
De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...
De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...
De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...Wolters Kluwer Belgium
 
Verzekeringsmakelaar mis geen opportuniteiten
Verzekeringsmakelaar mis geen opportuniteitenVerzekeringsmakelaar mis geen opportuniteiten
Verzekeringsmakelaar mis geen opportuniteitenBram Wuyckens
 
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Wilbert Schellens
 
Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030
Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030
Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030Hays Netherlands
 

Andere mochten auch (9)

Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...
Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...
Een hoger zakencijfer door positieve klantenervaringen (Jan Verlinden) - Belg...
 
Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...
Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...
Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement) - Belgian In...
 
Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...
Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...
Meesurfen op de mobiele golf (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference...
 
ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...
ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...
ICT: hoofdrolspeler of backstage assistant? (Steven Van Uffelen) - Belgian In...
 
De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...
De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...
De meerwaarde van de technologie in het makelaarskantoor (David De Cock) - Be...
 
Verzekeringsmakelaar mis geen opportuniteiten
Verzekeringsmakelaar mis geen opportuniteitenVerzekeringsmakelaar mis geen opportuniteiten
Verzekeringsmakelaar mis geen opportuniteiten
 
Trends verzekeringen 2010 - 2020
Trends verzekeringen 2010 - 2020 Trends verzekeringen 2010 - 2020
Trends verzekeringen 2010 - 2020
 
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
 
Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030
Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030
Baan van de Toekomst de financiële sector in 2030
 

Ähnlich wie Sociale media als onderdeel van een totaal marketingplan (Bert Van Wassenhove) - Belgian Insurance Conference 2014

Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven
Presentatie Masterclass Sociale Media voor BedrijvenPresentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven
Presentatie Masterclass Sociale Media voor BedrijvenPeter Sprenger
 
Internet Marketing les KHL
Internet Marketing les KHLInternet Marketing les KHL
Internet Marketing les KHLGeorges Dockx
 
Meer Return on Investment uit social media
Meer Return on Investment uit social mediaMeer Return on Investment uit social media
Meer Return on Investment uit social mediaRegioacademyshop
 
College 2 Hogeschool Windesheim 2012
College 2  Hogeschool Windesheim 2012College 2  Hogeschool Windesheim 2012
College 2 Hogeschool Windesheim 2012Gewoon Groen
 
Ab 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl WorkshopAb 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl WorkshopArko Brakel, van
 
Content lab whitepaper1
Content lab whitepaper1Content lab whitepaper1
Content lab whitepaper1Robbie Cop
 
Presentatie roi social_media_academy_oost
Presentatie roi social_media_academy_oostPresentatie roi social_media_academy_oost
Presentatie roi social_media_academy_oostAcademyOost
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
 
20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf
20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf
20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijfI Like Media
 
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetworkDicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetworkFaxion
 
Introductie digitale marketing
Introductie digitale marketingIntroductie digitale marketing
Introductie digitale marketingSteven Verbruggen
 
Meer klanten trekken met sociale media
Meer klanten trekken met sociale mediaMeer klanten trekken met sociale media
Meer klanten trekken met sociale mediaFaxion
 

Ähnlich wie Sociale media als onderdeel van een totaal marketingplan (Bert Van Wassenhove) - Belgian Insurance Conference 2014 (20)

Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven
Presentatie Masterclass Sociale Media voor BedrijvenPresentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven
Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven
 
Internet Marketing les KHL
Internet Marketing les KHLInternet Marketing les KHL
Internet Marketing les KHL
 
Meer Return on Investment uit social media
Meer Return on Investment uit social mediaMeer Return on Investment uit social media
Meer Return on Investment uit social media
 
Content Marketing @ DM Institute
Content Marketing @ DM InstituteContent Marketing @ DM Institute
Content Marketing @ DM Institute
 
College 2 Hogeschool Windesheim 2012
College 2  Hogeschool Windesheim 2012College 2  Hogeschool Windesheim 2012
College 2 Hogeschool Windesheim 2012
 
Ab 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl WorkshopAb 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
Ab 010210 Lom Nieuwestijl Workshop
 
Content lab whitepaper1
Content lab whitepaper1Content lab whitepaper1
Content lab whitepaper1
 
Presentatie roi social_media_academy_oost
Presentatie roi social_media_academy_oostPresentatie roi social_media_academy_oost
Presentatie roi social_media_academy_oost
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
 
Content marketing
Content marketingContent marketing
Content marketing
 
Social media marketing voor bedrijven
Social media marketing voor bedrijvenSocial media marketing voor bedrijven
Social media marketing voor bedrijven
 
De Conversation Company
De Conversation CompanyDe Conversation Company
De Conversation Company
 
Meet Magento 9 mei 2016
Meet Magento 9 mei 2016Meet Magento 9 mei 2016
Meet Magento 9 mei 2016
 
20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf
20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf
20201013 HoGent - Sociale media inzetten in je bedrijf
 
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetworkDicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
 
Introductie digitale marketing
Introductie digitale marketingIntroductie digitale marketing
Introductie digitale marketing
 
Meer klanten trekken met sociale media
Meer klanten trekken met sociale mediaMeer klanten trekken met sociale media
Meer klanten trekken met sociale media
 
Les 3 social media cursus 2014
Les 3 social media cursus 2014Les 3 social media cursus 2014
Les 3 social media cursus 2014
 

Mehr von Wolters Kluwer Belgium

Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...
Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...
Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...Wolters Kluwer Belgium
 
La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...
La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...
La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...Wolters Kluwer Belgium
 
Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...
Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...
Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...Wolters Kluwer Belgium
 
Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014
Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014
Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014Wolters Kluwer Belgium
 
Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...
Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...
Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...Wolters Kluwer Belgium
 
Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...
Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...
Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...Wolters Kluwer Belgium
 

Mehr von Wolters Kluwer Belgium (6)

Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...
Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...
Nouveaux risques pour les entreprises (Gaëtan Lefèvre) - Belgian Insurance Co...
 
La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...
La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...
La plus-value de l'intermédiaire (Michel Pirson) - Belgian Insurance Conferen...
 
Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...
Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...
Faire progresser la satisfaction grâce aux appréciations de clients (Aurélien...
 
Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014
Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014
Compliant verzekeren (Sandra Lodewijckx) - Belgian Insurance Conference 2014
 
Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...
Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...
Surfer avec la vague mobile (Claude Rapoport) - Belgian Insurance Conference ...
 
Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...
Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...
Futuristische demonstratie uit de autosector (Bosch) - Belgian Insurance Conf...
 

Sociale media als onderdeel van een totaal marketingplan (Bert Van Wassenhove) - Belgian Insurance Conference 2014

  • 1. Sociale media als onderdeel van een totaal marketingplan
  • 2. • Founder Bert Van Wassenhove “THINK with people” • Managing Partner “Heaven Can Wait” • Digitale marketing met “All The Way” & “HappiFish” • Schreef een boek: “Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen” (www.digitaalmarketingplan.nl) • Chef motard @ mototravel.be • http://www.ibert.be www.twitter.com/ibert Bert Van Wassenhove EEN DIGITAAL MARKETINGPLAN IN 100 DAGEN Herziene Uitgave met extra hoofdstuk GROWTH HACKING voor alle startups & groeibedrijven De wereld is veranderd 1 2 3
  • 3. De wereld is veranderd 1 2 3 Top Of Mind wordt Omnipresence
  • 4. “Digitale media” is meer dan een website
  • 5. Riiiiiigh...t I need a plan ... Een digitaal plan bedenk je niet, dat bouw je
  • 6. 1 SLIMME VRAGEN VOOR JE BEGINT 1 SLIMME VRAGEN VOOR JE BEGINT Wie wil je bereiken?
  • 7. Online Doelgroep • Internet is ondertussen breed verspreid. • Maar wat met beïnvloeders? Reach x Relevantie Hoe vindt je klant jouw bedrijf of merk? 2 1 SLIMME VRAGEN VOOR JE BEGINT
  • 8. Customer Journey Geen verkoop zonder nood
  • 9. De weg van de consument • ACTIEVE nood versus LATENTE nood • Noden opwekken betekent de mensen aanspreken wanneer ze er niet om vragen. = Push Marketing • Maar digitaal biedt alternatieven Geen verkoop zonder kennis
  • 10. De weg van de consument • “The Zero Moment Of Thruth” Kopers op zoek naar gemak
  • 11. De weg van de consument • “The First Moment of Truth” • Twee koopcontexten: • In de fysieke wereld • Online (webshop) Na-verkoop wordt voor-verkoop
  • 12. De weg van de consument • “The Second Moment of Truth” • Help ontevreden klanten verder • De ervaring van een tevredenen klant is een opportuniteit voor: • CONVERSATIE • CONTENT CREATIE Customer Journey
  • 13. 4 HEEFT MIJN MARKETING WEL SOCIALE MEDIA NODIG? Social Media in België FEB 2014 Bron: http://bvlg.blogspot.com 10 950 k 5 400 k 1 000 k 1 716 k 1 964 k 1 200 k 100 k
  • 14. Een Social Media Actieplan • Luisteren • Neem de tijd om sociale media te leren kennen. Leer de mekanieken, onderwerpen kanalen en tone-of-voice kennen. • Engageren • Stap in de conversatie, antwoord consumenten, bedank ze, help ze. • Actie • Ga zelf pro-actief aan de slag met social media. Luisteren • Mis de conversatie niet • Gebruik de juiste tools (bvb. Google, Radian6, Engagor, Hootsuite, ...)
  • 15. Luisteren • Zorg dat je het gehoord hebt als iemand twijfelt over een aankoop Luisteren • Customer service via social media.
  • 16. Engageren • Zorg voor een goede voor een goede policy PPP aanwezigheid • Train je team voor engagement • Betrek het ganse bedrijf, zorg presence people policy Engageren • Train je sales team om met social media om te gaan
  • 17. Engageren • Social media als motor en bron voor user generated content. Actie Waarover gaat sociale media? CONTENT
  • 19. WHY HOW WHAT Waarover communiceren? Brede onderwerpen, vraagstukken of interesses waar je klanten mee bezig zijn. Waarover communiceren? Antwoorden op de vragen van de vorige fase, zonder direct over jezelf te spreken. What to communicate about? De waarde van wat jij aanbied op de oplossingen van de vorige fase in de praktijk te brengen. DOWNLOAD DIT SCHEMA OP WWW.DIGITAALMARKETINGPLAN.BE
  • 20. Bedankt voor uw aandacht! Bert Van Wassenhove bert@ibert.be twitter.com/ibert www.ibert.be Bert Van Wassenhove EEN DIGITAAL MARKETINGPLAN IN 100 DAGEN EEN KRACHTIG MODEL OM ÁLLE DIGITALE KANALEN OPTIMAAL IN TE ZETTEN VOOR JE BEDRIJF. De wereld van de online marketing en communicatie is zeer complex. Hoog tijd voor duidelijkheid dus! Het ‘100 dagen’- stappenplan toont precies hoe ver je staat in je digitale marketing en communicatie, en welke stappen je kunt nemen om het volgende niveau te bereiken. Bert Van Wassenhove is marketingman in hart en nieren. Als managing partner bij Happifish/All The Way helpt hij bedrijven bij het uitwerken van digitale communicatiestrategieën en de realisatie ervan. www.lannoocampus.com www.digitaalmarketingplan.be ‘Consumenten worden door een brede waaier Dit boek is een handige relevantie van deze je marketingobjectieven. voor de student als Karel Demeester – Coca-Cola Enterprises ‘Ook voor kleine en vrije beroepen haalbare en betaalbare advies en een praktische van het bedrijf blijven nieuwe mogelijkheden in te zetten. Dit boek wegwijzer.’ Karel Van Eetvelt – de Unie van Zelfstandige ‘In dit boek maakt uitdagingen van en toepasbaar. Met marketeers en ondernemers efficiënt om te gaan dagelijkse praktijk.’ Jo Caudron, auteur Partner DearMedia ‘Dit is een boek dat zonder omwegen de essentie van digitale marketing uit de doeken doet. Complexe zaken in weinig woorden eenvoudig uitleggen is weinigen gegeven. Bert doet het. #helder #strak’ Tom Van de Cruys – CEO Lampiris ‘Dit boek is een fantastische bron voor elke ondernemer en zelfstandige om te begrijpen waarom iedereen vandaag online kan en moet zijn. Zowel een start-up met wereldwijde ambities, een bloeiend lokaal familiebedrijf, als de bakker om de hoek zullen de vruchten dragen van het praktische advies in dit boek.’ Julien Blanchez - Group Marketing Manager Google #DMP100 @ibert Herziene Uitgave met extra hoofdstuk GROWTH HACKING voor alle startups & groeibedrijven