8. Zaakgericht werken
Een zaak:
“een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde
aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en
doorlooptijd bewaakt moeten worden”. Alle zaakkenmerken en
informatie die aan een zaak zijn gekoppeld vormen samen een
virtueel ‘zaakdossier’.”
Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ)
9. Zaakgericht en procesgericht werken
» de burger juist te informeren over de voortgang van de
desbetreffende aanvragen;
» de afhandeling te monitoren en te bewaken;
» de werkprocessen voor de afhandeling te verbeteren;
» managementinformatie te verkrijgen over behaalde effecten in
de stad.
10. Persoonlijke
communicatie
» Juiste en relevante gegevens
» Creëert betrokkenheid
» Verhoogt klanttevredenheid
» Is efficiënter
12. sjabloonbeheer
» Snel en eenvoudig sjablonen creëren, volledig volgens uw
huisstijl.
» Ondersteuning van Open Standaarden (ODT of DOTX/ OpenXML)
» Vervaardigen en beheren van sjablonen en bouwstenen zonder
macro- of programmeerkennis.
» Centraal beheer van sjablonen en huisstijl.
» Versiebeheer op sjablonen.
13. documentcreatie
» Volledige Integratie met OpenOffice Writer
of Microsoft Office Word.
» Webversie browseronafhankelijk met bijv.
Internet Explorer of Mozilla Firefox.
» Integratie met Front-, Mid- & Backoffice Applicatie.
15. de Heusdense Manier van Werken
» 1997 – Fusie Heusden/Vlijmen/Drunen
» Informatie centraal beschikbaar, toegankelijk en opzoekbaar
» 2001 – invoering “Heusdense Manier Van Werken”
» 60 processen gedigitaliseerd met behulp van Workflow
Management & Sjablonen
» Digitaal Werkdossier
16. de Heusdense Manier van Werken
» 2006 – Evaluatie
» Doelstelling 100% digitale afhandeling, realisatie 10%
» Overstap naar zaakgericht werken, afstappen van strakke
workflows
» Processen zijn klantgedreven, stappen worden door vraag
bepaald
17. de Heusdense Manier van Werken
» 12/4/2010 – Big Bang invoering van Zaakgericht Werken
» Alle processen (650) digitaal
» Differs Zaaksysteem
» iWriter MIT Office documentcreatie
18. Voordelen voor gemeente heusden
» Bedienen van de klant voorop
» Toegankelijkheid van de informatie (Overal beschikbaar, niet
afhankelijk van kennis en aanwezigheid medewerker)
» Beheer- en gebruiksgemak
» Realisatie visie ten aanzien van sjablonen
» Centraal beheer
» Decentraal voor afdelingsgebonden content
20. Zaakgericht werken, Documentcreatie en
sjabloonbeheer
» 1 Tool voor documentcreatie vanuit alle processen
» Alle documenten komen op 1 plaats
» Alleen de relevante sjablonen binnen de context zijn zichtbaar
» 3000 sjablonen
32. Met iwriter
» Stelt u snel en eenvoudig
documenten op, volledig
volgens uw huisstijl.
» Zijn uw documenten en
sjablonen op basis van Open
Standaarden (ODT).
» Kunt u hybride werken met
Microsoft Office Word en
OpenOffice Writer.
33. Met iwriter
» Werkt u
browseronafhankelijk met
bijv. Internet Explorer,
Mozilla Firefox of Apple
Safari.
» Ontwerpt u uw ODT of DOTX
sjablonen zonder VBA, BASIC
en/of Macro’s.
» Beheert u eenvoudig de
versies van uw sjablonen.
34. Met iwriter
» Koppelt u velden aan een
Database of XML Service.
» Integreert u uw DMS of
Zaaksysteem.
» Werkt u indien gewenst
met intelligente
bouwstenen.
» Kiest u voor centraal
beheer van uw sjablonen
en huisstijl.
35. samenvattend
Zaakgericht werken & iWriter:
» Persoonlijke en efficiënte communicatie met de burger en/of
andere betrokkenen binnen een zaak
» Altijd het juiste sjabloon binnen de context van een zaak
» Eenvoudig beheer van sjablonen
36. samenvattend
Zaakgericht werken & iWriter:
» 1 tool voor documentgeneratie vanuit alle processen
» Uw documenten altijd op de juiste plek opgeslagen volgens DSP
» Documentcreatie volgens Open Standaarden en vanuit de
browser
