SlideShare a Scribd company logo

Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015

•Download as PPTX, PDF•
•
Wilbert Schellens
Wilbert Schellens

'Welke keuzes maakt de adviseur 3.0?', Masterclass Home Invest tijdens SEH congres 2015, 18 juni 2015, Congrescentrum NBC Nieuwegein

Retail
1 of 23
Wilbert Schellens Christian Bouter SEH Congres, 18 juni 2015 Wilbert Schellens Christian Bouter SEH Congres, 18 juni 2015
CENTRAAL
Customer Value Thinking • Hoe en waarom verandert onze klant? • Welke nieuwe behoeftes hebben zij? • Wat kunnen wij doen om hun problemen op te lossen? • Hoe zijn wij in staat om hen te helpen zichzelf te helpen of te ontwikkelen?
Verbeter customer value thinking in de keten! • Markttoegang • Portefeuillerecht • Klanteigendom • Samenwerking in de keten • Efficiency in de keten • Echte onafhankelijkheid • Digitalisering van de dienstverlening • …………………….
Kans!
Reviews Zinnig: Ter profilering Onzinnig: Zonder inzichten Klantonderzoek Zinnig: Customer Excellence Onzinnig: Zonder transparantie
De keten is omgedraaid! Fabrikant Tussenpersoon Klant Klant Adviseur Fabrikant Vroeger Nu
Bron: Wegwijs juni 2015
De keuzes van de adviseur 3.0 • Klant centraal vs Klantbelang centraal • 13 in een dozijn vs Onderscheidend • Afhankelijke verkoop vs Onafhankelijk advies • Online onzichtbaar vs Online vindbaar • Independer vs Advieskeuze.nl • Reviews vs Klantonderzoek • Single-channel vs Multichannel • Alles in huis vs Outsourcing non-cores • ...

Recommended

Leaflet sencit
Leaflet sencitLeaflet sencit
Leaflet sencitKlaas van Dieren
 
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Wilbert Schellens
 
Towards Future Proof Customer Relations
Towards Future Proof Customer RelationsTowards Future Proof Customer Relations
Towards Future Proof Customer RelationsSteven Van Belleghem
 
Content marketing guidelines 2016 2017
Content marketing guidelines 2016 2017Content marketing guidelines 2016 2017
Content marketing guidelines 2016 2017Steven Van Belleghem
 
Customer centric in a digital world
Customer centric in a digital worldCustomer centric in a digital world
Customer centric in a digital worldSteven Van Belleghem
 
Jose Laan
Jose LaanJose Laan
Jose LaanThemadagen
 
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointSales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointElien Crois
 
Masterclass SEH congres 2015
Masterclass SEH congres 2015Masterclass SEH congres 2015
Masterclass SEH congres 2015Eerstestap.nl
 

Recommended

Leaflet sencit
Leaflet sencitLeaflet sencit
Leaflet sencitKlaas van Dieren
 
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014
Een blik op de toekomst van financieel advies, Verzekeringsbranchedag 2014Wilbert Schellens
 
Towards Future Proof Customer Relations
Towards Future Proof Customer RelationsTowards Future Proof Customer Relations
Towards Future Proof Customer RelationsSteven Van Belleghem
 
Content marketing guidelines 2016 2017
Content marketing guidelines 2016 2017Content marketing guidelines 2016 2017
Content marketing guidelines 2016 2017Steven Van Belleghem
 
Customer centric in a digital world
Customer centric in a digital worldCustomer centric in a digital world
Customer centric in a digital worldSteven Van Belleghem
 
Jose Laan
Jose LaanJose Laan
Jose LaanThemadagen
 
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointSales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointElien Crois
 
Masterclass SEH congres 2015
Masterclass SEH congres 2015Masterclass SEH congres 2015
Masterclass SEH congres 2015Eerstestap.nl
 
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...Bizidee
 
Marcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk - VODWMarcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk - VODWHypotheken-Platform
 
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016Digital Masters Academy
 
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingBusiness model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingKarin Mastenbroek
 
Waarde creatie workshop bizidee
Waarde creatie workshop bizideeWaarde creatie workshop bizidee
Waarde creatie workshop bizideeBizidee
 
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. EventsRoi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. EventsBENG!NY
 
Van Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klantenVan Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klantenfransvanrooij
 
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezenKiezen of verliezen
Kiezen of verliezenDan Kamminga
 
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014Ilse Boer
 
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1a
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1aSlimmer Vermarkten Boerengolf 1a
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1aMichiel Verheij
 
Toekomst winkels
Toekomst winkelsToekomst winkels
Toekomst winkelsGewoon Groen
 
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelBryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelKurtPeys
 
Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Filip Modderie
 
Jos Klant Centraal 2
Jos Klant Centraal 2Jos Klant Centraal 2
Jos Klant Centraal 2sterkinacquisitie
 
Buyer Persona Training - cursus
Buyer Persona Training - cursusBuyer Persona Training - cursus
Buyer Persona Training - cursusStan and Stacy
 
FACET Academy - focus op klanten en medewerkers
FACET Academy - focus op klanten en medewerkersFACET Academy - focus op klanten en medewerkers
FACET Academy - focus op klanten en medewerkersfransvanrooij
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalMet inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
 
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkersLean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkersfransvanrooij
 

More Related Content

Similar to Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015

Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...Bizidee
 
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016Digital Masters Academy
 
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingBusiness model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingKarin Mastenbroek
 
Waarde creatie workshop bizidee
Waarde creatie workshop bizideeWaarde creatie workshop bizidee
Waarde creatie workshop bizideeBizidee
 
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. EventsRoi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. EventsBENG!NY
 
Van Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klantenVan Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klantenfransvanrooij
 
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezenKiezen of verliezen
Kiezen of verliezenDan Kamminga
 
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014Ilse Boer
 
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1a
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1aSlimmer Vermarkten Boerengolf 1a
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1aMichiel Verheij
 
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelBryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelKurtPeys
 
Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Filip Modderie
 
Buyer Persona Training - cursus
Buyer Persona Training - cursusBuyer Persona Training - cursus
Buyer Persona Training - cursusStan and Stacy
 
FACET Academy - focus op klanten en medewerkers
FACET Academy - focus op klanten en medewerkersFACET Academy - focus op klanten en medewerkers
FACET Academy - focus op klanten en medewerkersfransvanrooij
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalMet inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
 
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkersLean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkersfransvanrooij
 

Similar to Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015 (20)

Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
Differentiation selling: verkopen van innovaties voor startups - bizidee- cop...
 
Marcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk - VODWMarcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk - VODW
 
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
Persona's voor de social media club limburg 21 januari 2016
 
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingBusiness model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
 
Waarde creatie workshop bizidee
Waarde creatie workshop bizideeWaarde creatie workshop bizidee
Waarde creatie workshop bizidee
 
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. EventsRoi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
Roi Masterclass Waardecreatie d.m.v. Events
 
Van Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klantenVan Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klanten
 
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezenKiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
 
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
' Bodycheck de aanbieder'- Masterclass hypovak 2014
 
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1a
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1aSlimmer Vermarkten Boerengolf 1a
Slimmer Vermarkten Boerengolf 1a
 
Toekomst winkels
Toekomst winkelsToekomst winkels
Toekomst winkels
 
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelBryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
 
Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.
 
Jos Klant Centraal 2
Jos Klant Centraal 2Jos Klant Centraal 2
Jos Klant Centraal 2
 
Buyer Persona Training - cursus
Buyer Persona Training - cursusBuyer Persona Training - cursus
Buyer Persona Training - cursus
 
FACET Academy - focus op klanten en medewerkers
FACET Academy - focus op klanten en medewerkersFACET Academy - focus op klanten en medewerkers
FACET Academy - focus op klanten en medewerkers
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalMet inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaal
 
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkersLean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers
 

Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015

  • 1. Wilbert Schellens Christian Bouter SEH Congres, 18 juni 2015 Wilbert Schellens Christian Bouter SEH Congres, 18 juni 2015
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Customer Value Thinking • Hoe en waarom verandert onze klant? • Welke nieuwe behoeftes hebben zij? • Wat kunnen wij doen om hun problemen op te lossen? • Hoe zijn wij in staat om hen te helpen zichzelf te helpen of te ontwikkelen?
  • 8. Verbeter customer value thinking in de keten! • Markttoegang • Portefeuillerecht • Klanteigendom • Samenwerking in de keten • Efficiency in de keten • Echte onafhankelijkheid • Digitalisering van de dienstverlening • …………………….
  • 9.
  • 10.
  • 11. Kans!
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 17. De keten is omgedraaid! Fabrikant Tussenpersoon Klant Klant Adviseur Fabrikant Vroeger Nu
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. De keuzes van de adviseur 3.0 • Klant centraal vs Klantbelang centraal • 13 in een dozijn vs Onderscheidend • Afhankelijke verkoop vs Onafhankelijk advies • Online onzichtbaar vs Online vindbaar • Independer vs Advieskeuze.nl • Reviews vs Klantonderzoek • Single-channel vs Multichannel • Alles in huis vs Outsourcing non-cores • ...