Operational Excellence ist eine Reise und beinhaltet das intelligente Ankommen an einem klar definierten Ziel von einem klar verstandenen Start. Diese Reise legt man selten allein zurück. Die Referenzprojekte beschreiben verschiedene Reiseerfahrungen mit internen und externen Partnern. Die Einführung gibt einen Überblick über die Inhalte des Reiseführers aus ISG Sicht.

1. 09:00 – 10:00
ANMELDUNG UND FRÜHSTÜCKSEMPFANG
10:00 – 10:30
BEGRÜSSUNG, KEY SPEECH ISG
Operational Excellence ist eine Reise und beinhaltet das intelligente Ankommen an
einem klar definierten Ziel von einem klar verstandenen Start. Diese Reise legt man
selten allein zurück. Die Referenzprojekte beschreiben verschiedene Reiseerfahrungen
mit internen und externen Partnern. Die Einführung gibt einen Überblick über die Inhalte
des Reiseführers aus ISG Sicht.
Roland Paschen, Partner, ISG
10:30 – 11:15
SECOND WAVE OUTSOURCING INFRASTRUCTURE (ETABLIERUNG VON WETTBEWERB)*
Der Vortrag behandelt die Vorteile einer andauernden Wettbewerbssituation zwischen
Kunde und Provider bei Vertragsverhandlungen am Beispiel des 2012 ausgelaufenen
Outsourcing-Vertrages der Commerzbank. Die Neuverhandlungen mit dem bisherigen
Provider begleitender RFI und die daraus resultierende alternative Option erwies sich als
besser für den Konzern.
Samuel Spreen, CIO Corporate Center und Non-Core Assets, Commerzbank AG
11:15 – 12:00
DREI JAHRE SPÄTER – LIBRA - EIN TRANSFORMATIONAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING*
Vor drei Jahren hat NSN im Rahmen des zu seiner Zeit europaweit größten BPOVertrages seinen Bestellabwicklungsprozess outgesourced.
Dieser Bericht fasst die Erfahrungen und Erfolge zusammen und gibt einen Ausblick auf
die Zukunft dieser Sourcing Beziehung. Es wird die grundlegende Frage beantwortet,
inwieweit „Transformational Outsourcing“ ein geeignetes Instrument ist, um komplexe
Transformationsvorhaben mit Hilfe eines externen Service Providers umzusetzen.
Hubertus von Manstein, OPS Business Performance Management
Nokia Siemens Networks Operations GmbH
12:00 – 13:30
BUSINESS NETWORK LUNCH
13:30 – 14:15
SETTING-UP A GOVERNANCE FRAMEWORK TO SERVE A MULTI-CLIENT ENVIRONMENT*
Thema des Beitrages ist das Ende 2012 von Allianz Managed Operations & Services
(AMOS) initiierte und durch ISG unterstützte Strategic Assessment von Allianz Financial
and Accounting (F&A). Er bietet einen Blick über die ergriffenen Maßnahmen bezüglich
des Request for Solution und die Einrichtung des Shared Captive Centers (SCC). Zudem
werden die Herausforderungen diskutiert, einen passenden Steuerungsmechanismus für
eine Multi-Sourcing (BPO, SCC) Plattform zu erstellen und einzubinden.
Dr. Mark Eger, Head of Finance & Business Services
Allianz Managed Operations & Services SE

2. 14:15 – 15:00
KAFFEEPAUSE & NETWORKING
15:00 – 15:45
STRATEGIC SUPPLIER CONSOLIDATION - TARGET MODELS AND CONTRACTUAL CONSTRAINTS*
2012 startete BBS ein internes IT Optimierungs- und Wettbewerbsfähigkeitsprojekt. Mit
Unterstützung der ISG führte BBS als eine der daraus abgeleiteten Initiativen eine
umfassende Dienstleisterkonsolidierung durch. Mit Hilfe eines gestuften RfP Prozesses
wurde ein strategischer Dienstleister ausgewählt, mit dem BBS im Juni 2012 einen
Vertrag über Outsourcing von Anwendungswartung und Infrastrukturdienstleistungen
des BBS eigenen indischen Delivery Centers unterzeichnete. Weitere Dienstleistungen in
großem Umfang wurden in diesen Vertag überführt. Mit klar definierten Liefermodellen
und einem strukturierten Verhandlungsprozess wurden dabei marktgerechte Leistungen
und Preise erzielt.
Sebastian Thiel, Head of Vendor Management Applications
Bayer Business Services GmbH
15:45 – 16:15
PANEL DISCUSSION - EXPERTEN FRAGEN, EXPERTEN ANTWORTEN
Referenten und ISG Experten beantworten Fragen und diskutieren gemeinsam mit den
Teilnehmern über Ihre Erfahrungen, Planungen und Strategien
16:15 – 16:30
WRAP-UP KEY MESSAGES, OUTLINE
16:30 – 18:00
FINGERFOOD UND EINZELGESPRÄCHE
Nach dem finalen Wrap-Up laden wir alle Gäste zu einem gemeinsamen Fingerfood ein,
um weitere Fragen zu beantworten oder Diskussionen in lockerer Atmosphäre zu führen.
*Änderungen vorbehalten