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Zabbix on the Road - Fortaleza
Werneck Costa (Analista de suporte – USUT/CAERN)
Apresentação
Zabbix e Grafana podem salvar seu bolso!
Zabbix on the Road - Meetup Brasil -
Fortaleza (11/2016)
2
Quem sou/estou eu?
• Analista de suporte
– CAERN (Companhia de Águas e Esgotos do RN)
• Professor de alguns cursos de T.I
– UNI-RN (Centro Universitário do RN)
• Eterno estudante de T.I.
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3
Experiências com o Zabbix
• Primeiro contato em 2012 (versão 1.6);
• Certificação em 2016 (UniRede-PoA);
• Implantações focadas em parte visual
(facilitação da vida dos setores de suporte);
• Atividade na lista de e-mails, fórum oficial e
grupo do Telegram.
Zabbix on the Road - Meetup Brasil -
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4
Sobre o que falaremos?
• A CAERN
• Como o Zabbix aderiu à companhia
• Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à
CAERN
• Sobre SLA/contratos (multas e economia)
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A CAERN
• Companhia de Águas e Esgotos do RN
– Criada em 02 de Setembro de 1969;
– Atende a 153 dos 167 municípios do RN;
– www.caern.com.br;
– Mais de 2300 funcionários.
• Missão
– Contribuir para melhoria da qualidade de vida da
população do RN, satisfazendo suas necessidades de
abastecimento de água e esgotamento sanitário,
respeitando os fatores sociais, econômicos e ambientais.
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Como o Zabbix aderiu à companhia
• Em meados de 2014, utilizava-se o Zenoss
como software para monitoramento
– Boa interface;
– Integração nativa com gMaps;
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Como o Zabbix aderiu à companhia
• Em meados de 2014, utilizava-se o Zenoss
como software para monitoramento
– Travado em “ZenPacks”;
– Somente SNMP;
– Sem suporte a agentes (para monitoramento
estendido);
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Números
• Infra CAERN:
– Cerca de 50 Switchs, 25 AccessPoints, 50
servidores, virtualização, aplicações web...
• Links de transporte
– 85 links de transporte (via rádio) com as
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Mapa fornecido pela prestadora de serviços em links
de transporte
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Let’s
it!
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Novos horizontes
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Novos horizontes
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Significa problema
Link de internet
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Situação normal
Novos horizontes
Por exemplo, em casos onde o link estiver com
consumo maior que 85%.
Requer atenção
Em casos onde o link estiver com alta-perda ou
alta-latência (causando lentidão).
Significa problema
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Novos horizontes
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22
Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Monitoramento do serviço de links de
transporte;
• Adesão através de ATA de registro de preços
– Aceitação de todos os termos contratuais,
incluindo o SLA:
• Perda de pacotes média < 3% num período de 24h;
• Latência média < 50ms num período de 24h;
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Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• O Zabbix pode medir o SLA (acordo de nível de
serviço) baseado em um ou mais níveis e
parâmetros:
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25
Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Existe um dia para abertura/fechamento do
período (mensal);
• Porém, os períodos no Zabbix, nos prendiam a
poucas opções:
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26
O ciclo é de mês/16 a mês/15 e nem
sempre dá pra checar o SLA no dia exato.
Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Solução: Zabbix + Grafana
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27
Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Instalação do Grafana;
• Instalação do Plugin Grafana-Zabbix;
• Criação de um Dashboard com o componente
SLA.
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Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Resultado visual
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Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
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Mês Desconto
Março 700,00
Abril 2.836,99
Maio 5.529,00
Junho 5.682,42
Julho 3.822,00
Agosto 7.599,41
Setembro 10.365,78
Outubro 4.924,50
Total de descontos 41.460,10
• Resultado financeiro
Valor do contrato
mensal: cerca de R$ 90k
Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Resultado financeiro
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700,00
2.836,99
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7.599,41
10.365,78
4.924,50
0,00
2.000,00
4.000,00
6.000,00
8.000,00
10.000,00
12.000,00
1
Aplicação de multas por SLA não cumprido
Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro
Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Melhoria - média de links fora do ar:
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Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• E-mails enviados com alertas pré-ocorrência
– De acordo com o contrato, os SLAs de latência e
perdas de pacotes são, praticamente,
inexequíveis;
– Encontramos uma forma de “cobrar” por isso.
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Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Fatos curiosos
– Desconto no primeiro mês
– Melhoria dos serviços
– E-mails automáticos (chateação) para fatos não
contabilizados no SLA (perdas e latência)
– A prestadora mudando de Nagios para Zabbix
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Valeu, um abraço!
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  • 1. Zabbix on the Road - Fortaleza Werneck Costa (Analista de suporte – USUT/CAERN) Apresentação Zabbix e Grafana podem salvar seu bolso!
  • 2. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 2 Quem sou/estou eu? • Analista de suporte – CAERN (Companhia de Águas e Esgotos do RN) • Professor de alguns cursos de T.I – UNI-RN (Centro Universitário do RN) • Eterno estudante de T.I.
  • 3. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 3 Experiências com o Zabbix • Primeiro contato em 2012 (versão 1.6); • Certificação em 2016 (UniRede-PoA); • Implantações focadas em parte visual (facilitação da vida dos setores de suporte); • Atividade na lista de e-mails, fórum oficial e grupo do Telegram.
  • 4. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 4 Sobre o que falaremos? • A CAERN • Como o Zabbix aderiu à companhia • Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Sobre SLA/contratos (multas e economia)
  • 5. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 5 A CAERN • Companhia de Águas e Esgotos do RN – Criada em 02 de Setembro de 1969; – Atende a 153 dos 167 municípios do RN; – www.caern.com.br; – Mais de 2300 funcionários. • Missão – Contribuir para melhoria da qualidade de vida da população do RN, satisfazendo suas necessidades de abastecimento de água e esgotamento sanitário, respeitando os fatores sociais, econômicos e ambientais.
  • 6. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 6
  • 7. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 7
  • 8. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 8
  • 9. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 9
  • 10. Como o Zabbix aderiu à companhia • Em meados de 2014, utilizava-se o Zenoss como software para monitoramento – Boa interface; – Integração nativa com gMaps; – Simples e claro; – Mas... Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 10
  • 11. Como o Zabbix aderiu à companhia • Em meados de 2014, utilizava-se o Zenoss como software para monitoramento – Travado em “ZenPacks”; – Somente SNMP; – Sem suporte a agentes (para monitoramento estendido); – Telas padrão. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 11
  • 12. Números • Infra CAERN: – Cerca de 50 Switchs, 25 AccessPoints, 50 servidores, virtualização, aplicações web... • Links de transporte – 85 links de transporte (via rádio) com as localidades remotas; – Fornecido por prestadora especializada no serviço. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 12
  • 13. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 13 Mapa fornecido pela prestadora de serviços em links de transporte
  • 14. 14 Let’s it! Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016)
  • 15. Novos horizontes Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 15
  • 16. Novos horizontes Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 16 Significa problema Link de internet
  • 17. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 17
  • 18. 18 Situação normal Novos horizontes Por exemplo, em casos onde o link estiver com consumo maior que 85%. Requer atenção Em casos onde o link estiver com alta-perda ou alta-latência (causando lentidão). Significa problema Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016)
  • 19. 19 Novos horizontes Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016)
  • 20. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 20
  • 21. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 21
  • 22. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 22
  • 23. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Monitoramento do serviço de links de transporte; • Adesão através de ATA de registro de preços – Aceitação de todos os termos contratuais, incluindo o SLA: • Perda de pacotes média < 3% num período de 24h; • Latência média < 50ms num período de 24h; • Disponibilidade mensal de 99%. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 23
  • 24. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • O Zabbix pode medir o SLA (acordo de nível de serviço) baseado em um ou mais níveis e parâmetros: Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 24
  • 25. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 25
  • 26. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Existe um dia para abertura/fechamento do período (mensal); • Porém, os períodos no Zabbix, nos prendiam a poucas opções: Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 26 O ciclo é de mês/16 a mês/15 e nem sempre dá pra checar o SLA no dia exato.
  • 27. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Solução: Zabbix + Grafana Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 27
  • 28. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Instalação do Grafana; • Instalação do Plugin Grafana-Zabbix; • Criação de um Dashboard com o componente SLA. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 28
  • 29. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Resultado visual Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 29
  • 30. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 30
  • 31. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 31 Mês Desconto Março 700,00 Abril 2.836,99 Maio 5.529,00 Junho 5.682,42 Julho 3.822,00 Agosto 7.599,41 Setembro 10.365,78 Outubro 4.924,50 Total de descontos 41.460,10 • Resultado financeiro Valor do contrato mensal: cerca de R$ 90k
  • 32. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Resultado financeiro Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 32 700,00 2.836,99 5.529,00 5.682,42 3.822,00 7.599,41 10.365,78 4.924,50 0,00 2.000,00 4.000,00 6.000,00 8.000,00 10.000,00 12.000,00 1 Aplicação de multas por SLA não cumprido Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro
  • 33. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Melhoria - média de links fora do ar: Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 33
  • 34. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • E-mails enviados com alertas pré-ocorrência – De acordo com o contrato, os SLAs de latência e perdas de pacotes são, praticamente, inexequíveis; – Encontramos uma forma de “cobrar” por isso. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 34
  • 35. Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 35
  • 36. Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN • Fatos curiosos – Desconto no primeiro mês – Melhoria dos serviços – E-mails automáticos (chateação) para fatos não contabilizados no SLA (perdas e latência) – A prestadora mudando de Nagios para Zabbix Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 36
  • 37. Valeu, um abraço! Zabbix on the Road - Meetup Brasil - Fortaleza (11/2016) 37 Contatos: werneck.costa@gmail.com / werneck@caern.com.br Telegram: @WerneckCosta