User Calling:
Call Tracking für ein vollständiges
Bild des Nutzers
202.06.2015 www.matelso.de
Lösungsansatz
SEO
Homepage
02.06.2015 3www.matelso.de
Webseite
Newsletter
Referrer
Call ConversionOnline Werbung
Vollständ...
Die mobile Revolution
Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis
Global annual unit sales (millions)
02.06.2015 4
Call Tracking
The World goes Mobile…
• Immer mehr Traffic über Mobile Devices
• Alle schreien nach Responsive Design…
• …u...
Call Tracking Prinzip
Call
Tracking
Rufnummer
www.shop36.de
02.06.2015 www.matelso.de 6
www.shop36.de
Call Tracking
Call Leads
Total Visits
de.mt.com/contact_us
Call
Leads
Online
Leads
Total Leads
Conversion Rate inkl. Calls...
802.06.2015 www.matelso.de
Webtrekk Integration
Anzahl Anrufe
Anrufe und Telesales werden in Webtrekk als Conversions abge...
Webtrekk Integration
Call Performance – Keywords
Übersicht der Keywords zu der Anzahl an Anrufen
02.06.2015 www.matelso.de...
Webtrekk Integration
Customer Journey
Callcenter als Werbemittel in Customer Journey
02.06.2015 www.matelso.de 10
AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey & ROI Ermittlung
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
02.06.2015 www.matelso....
Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute
Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment
- Bid-Managem...
Eingehender
Call
mit
Keyword-
Angabe
Recommen-
dation
Engine
basierend auf
Anrufer
Daten
Metallbau Ziegler Liveinformation...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Markus Schäfer
+49 (0) 711-218 4314-18
markus.schaefer@matelso.de
502.06.2015 www.matelso.de
Call Tracking Integrationen
In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo
Kein weiteres Date...
02.06.2015 www.matelso.de 16
Going Live in 3 Schritten
1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen
„AdWords W...
Conversion Tracking
Anrufzeitpunkt Anrufer
Angerufene
Nummer
Zielrufnummer Conversion Code
08.10.2011
10:16:05
+492348912 ...
Online & Telefoniewelt
Anrufe
Onlinewerbung
Call Tracking + AdWords Webtracking
02.06.2015 18www.matelso.de
1902.06.2015 www.matelso.de
Paket
Einmalige
Einrichtungsgebühr
Monatliche
Grundgebühr
1 Rufnummer 19 € 3 €
Basic
Adwords W...
02.06.2015 20
Google MaTelSo
In Adwords-Anzeigen mit
Servicerufnummer
In Adwords-Anzeigen mit lokaler
Rufnummer
Auf Homepa...
[WUC 2015] Markus Schäfer, Business Development Manager, MaTelSo | User Calling. Call Tracking für ein vollständiges Bild ...
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[WUC 2015] Markus Schäfer, Business Development Manager, MaTelSo | User Calling. Call Tracking für ein vollständiges Bild des Nutzers

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Webtrekk User Conference 2015, presentation by Markus Schäfer, Business Development Manager, MaTelSo

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  • Erklären der Folie!
    Webseite: Jedes Unternehmen hat eine Webseite und versucht mittels Online Werbung wie SEA, SEO, Newsletter, Referrer oder auch Affiliate Traffic auf die Webseite zu bringen.
    Es wird monatlich viel Geld ausgegeben, um ein Ziel zu erreichen das die Kunden im Vorfeld schon so qualifiziert um möglichst schnell zu konvertieren.
    Der Bereich ist hier auf der Folie Grün gekennzeichnet, denn hier gibt es schon Heerscharen von Menschen die hier alles Messen und Analysieren können oder aber auch Unmengen an verschiedenen Tools für Unternehmen mit denen man hier messen kann. So nun mal angenommen wir haben hier je 1 Website Visitor aus 5 verschiedenen Kanälen und einer davon entscheidet sich den Hörer in die Hand zu nehmen?
    Das ist dann der Supergau für den Onliner… wie kann der Böse Kunde nun einfach aus der Online Welt in die Offline Welt hüpfen und verschwindet aus meiner messbaren Welt! Wie z.B. bei einem Pilot im Cockpit er verschwindet von meinem Radar. Dann weiß keiner, welcher Kanal diesen Anruf getrieben hat!
    Genau das kann man mit der Technologie von MaTelSo, wir überbrücken den Medienbruch.(rote Kästchen) Wir können nicht nur die Quantität messen, sondern auch ___ aus welchen Kanal kommt der Anruf. Da uns das aber nicht reicht kann man mit uns den Anrufer sogar noch qualifizieren. Somit kann man auch die Call Conversions erfassen.
  • Warum zeige ich euch diesen Slide? Sagt eigentlich nur aus das mehr und mehr Menschen auf Mobile Endgeräte gehen.
    Auch abends wenn man vor dem Fernseher sitzt oder auch in der U-Bahn oder Zug. Jeder hat ein Smartphone in der Hand!

    Wir haben hier einen Case von Mettler Toledo die genau mit Mobil Kampagnen auch uns zahlen zur Verfügung gestellt haben, die ich euch gerne nun präsentiere.
  • Heutzutage hat man eine ganz normale Rufnummer auf seiner Webseite, jedoch messen hier die meisten nicht was darüber passiert.
    Weder die Anzahl der Anrufe noch die Verteilung der Anrufe.
    Was ist der Unterschied mit Call Tracking Nummern? Hier seht ihr auch wieder eine lokale Rufnummer die über MaTelSo geschaltet wird, auch mit einer lokalen Vorwahl
    Wir machen es Euch ersichtlich nicht nur die Anzahl der Anrufe sondern auch wurden diese überhaupt angenommen oder verpasst, Wie lange ging ein Anruf wann hat der Kunde angerufen usw. Kleine Anekdote von einem Kunden aus Heilbronn Kosmetikstudio Aalglatt was hat der gemacht? Er hat sich seine Offline Werbung mit einzelnen Rufnummern bestückt. z.B. Straßenzug rechts mit der 01 und den Straßenzug links mit der 02. oder aber Bierdeckelchargen mit Rufnummern für jedes Restaurant bestückt nur um zu sehen woher seine Kunden kommen und ob es sich lohnt hier Werbung zu schalten. Denn nicht jeder Kanal funktioniert und wenn man hier es nicht messen, kann dann weiß ich auch nicht, ob das Geld zum Fenster rausgeschmissen wurde.

    Mal angenommen ich schenke euch morgen 10.000 Messrufnummern Was würdet ihr damit machen? Pause Ok der erste der dem Markus eine Frage schickt, bekommt von mir für 1 Monat kostenlos 10.000 Rufnummern zum Testen.

    Ich sage es Euch

    Anzeige mit einer Rufnummer versehen



    Yellow Strom, Kosmetikstudio Aalglatt, A/B Testings/ Straßenzüge messen oder aber Bierdeckel in einer kneipe Kernaussage Nummern
  • Hier kann man eine andere Übersicht sehen auch wieder mit dem Kanal Telefon bzw. Anrufe % der aller conversions ¼ sind call conversions.
    Nochmal zum Thema Optimieren. Wenn ich jetzt als Onliner optimiere und den Kanal Telefon nicht berücksichtige dann optimiert er auf der Basis von vll. 60% der Daten. Geht mal zum Chef und sagt ich habe die Kampagne optimiert auf 60% der Daten die ich habe….. Ich will dann nicht in eurer Haut stecken… Aber mit MaTelSo passiert euch das nicht mehr

    So nun habe ich eben gesagt, das wir gerade erst angefangen haben.  nächste Folie
  • Hier.
    Im Analytics Dashboard können wir folgendes erkennen. Wir haben das AdWords Konto verknüpft und spielen hier als Event das Ereignis ein.
    Welches Keyword hat welche Kosten Grün hier da man das heute schon genau sehen/messen kann und CPC ist eigentlich auch falsch, denn das heißt nicht cost per click, sondern muss hier cost per call heißen!!!
    Hier kann man die Anzahl der Anrufe zu dem dazugehörigen Keyword sehen und wenn ich nun auf der Basis Optimieren muss als Beispiel ich habe ein begrenztes Budget und soll möglichst viele Leads generieren, dann weiß ich genau was ich hier machen muss, denn das Keyword Fahrradständer kostet mich 1,89 € und das Keyword Aschenbecher 11,31 € bei Fahrradständer bekomme ich 8 Anrufe und bei Aschenbecher 7 jetzt ich auch welches Keyword ich platt machen muss und wohin das Budget geht. Genau in diesen Begriff Fahrradständer. Ist das nicht geil??? Das was sich die Onliner immer gewünscht haben … hier ist er „der heilige Gral der Onliner“. Aber leider muss ich Euch enttäuschen, das ist nur der Anfang gewesen.
  • Hier.
    Im Analytics Dashboard können wir folgendes erkennen. Wir haben das AdWords Konto verknüpft und spielen hier als Event das Ereignis ein.
    Welches Keyword hat welche Kosten Grün hier da man das heute schon genau sehen/messen kann und CPC ist eigentlich auch falsch, denn das heißt nicht cost per click, sondern muss hier cost per call heißen!!!
    Hier kann man die Anzahl der Anrufe zu dem dazugehörigen Keyword sehen und wenn ich nun auf der Basis Optimieren muss als Beispiel ich habe ein begrenztes Budget und soll möglichst viele Leads generieren, dann weiß ich genau was ich hier machen muss, denn das Keyword Fahrradständer kostet mich 1,89 € und das Keyword Aschenbecher 11,31 € bei Fahrradständer bekomme ich 8 Anrufe und bei Aschenbecher 7 jetzt ich auch welches Keyword ich platt machen muss und wohin das Budget geht. Genau in diesen Begriff Fahrradständer. Ist das nicht geil??? Das was sich die Onliner immer gewünscht haben … hier ist er „der heilige Gral der Onliner“. Aber leider muss ich Euch enttäuschen, das ist nur der Anfang gewesen.
  • Wieder kommt der Interessent über Google SEA auf die HP und ruft an genau wie eben schon erklärt. Wir wollen hier aber den ROI Ermitteln und das geht so einfach wie simpel mit einer genialen Idee. Der angerufene gibt noch einen Conversion Code mit an und qualifiziert den Interessenten . Das kann sein z.B. den Umsatz wie hier oder aber auch eine Artikelnummer sein oder einen Termin ausgemacht.
    Jetzt fragt ihr euch wie wir das machen oder ? Ok hier die Auflösung  Ganz einfach über die Telefontastatur. Er bleibt einfach in der Leitung und gibt den Conversion Code über die Tastatur am Telefon ein. Wenn das nicht einfach genial ist, dann weiß ich auch nicht ;) Das kann zum Beispiel in Analytics so aussehen  nächste Folie
  • Folie durchgehen was ist passiert …. Es wurde komplett falsch optimiert …. Er hat bei gleichen Budget immer mehr Aschenbecher verkauft da diese Online gekauft wurden, aber der Carport wurde nicht in den Einkaufswagen gelegt mit 5.ßTelefon verkauft. Somit ging
    und Bid Management in dem Fall mit Karmato im Quartal waren das ca. 105% Umsatzsteigerung
    Das sind schon beeindruckende Zahlen… so nun kommen wir aber zur Championsleague wie versprochen …
  • Das ist vll. nicht sehr sexy aber dafür super :D Dieses PopUp geht bei dem Berater auf sobald der Anruf rein kommt.
    Und er kann hier sehen über welches Keyword ruft der Kunde an und was hat sich der Kunde auf der Webseite für Produkte angeschaut. Wir haben hier die Recommendation Engine mit den Calls und den Liveinformationen verknüpft. Somit hat der Berater alle Infos woher ruft er an was er sich angschaut hat sozusagen Beraten auf einem neuen Level.

    Ihr könnt sehen das die Daten hier integriert worden sind aber genau das unterscheidet auch MaTelSo von anderen Unternehmen.
    Wenn der ein oder andere Tools wie Bid Management, Analyse usw. nutzt dann schieben wir die Daten auch hier rein um kein weiteres Datensilo auf zu machen nächste Folie
  • Das können sein wie adobe,webtrekk,universal,marin doubleclick intelliad und etracker…. Ganz neu refindlabs
    Und in Planung sind es Piwik,Optimizely, Trakken & Kenshoo
  • [WUC 2015] Markus Schäfer, Business Development Manager, MaTelSo | User Calling. Call Tracking für ein vollständiges Bild des Nutzers

    1. 1. User Calling: Call Tracking für ein vollständiges Bild des Nutzers 202.06.2015 www.matelso.de
    2. 2. Lösungsansatz SEO Homepage 02.06.2015 3www.matelso.de Webseite Newsletter Referrer Call ConversionOnline Werbung Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey Affiliate Messen der fehlenden Conversions durch MaTelSo Anruf Telesales SEA
    3. 3. Die mobile Revolution Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis Global annual unit sales (millions) 02.06.2015 4
    4. 4. Call Tracking The World goes Mobile… • Immer mehr Traffic über Mobile Devices • Alle schreien nach Responsive Design… • …und mobile-freundlichen Formularen AAABER… • …Browsen auf Smartphone ist mässig lustig… • …geschweige denn Formulare ausfüllen!
    5. 5. Call Tracking Prinzip Call Tracking Rufnummer www.shop36.de 02.06.2015 www.matelso.de 6 www.shop36.de
    6. 6. Call Tracking Call Leads Total Visits de.mt.com/contact_us Call Leads Online Leads Total Leads Conversion Rate inkl. Calls: 30%!!! Das heisst 25x mehr Leads! Kontaktseite Deutschland CVR Visit to Lead: 1.1% Verhältnis 96:4 Online Leads
    7. 7. 802.06.2015 www.matelso.de Webtrekk Integration Anzahl Anrufe Anrufe und Telesales werden in Webtrekk als Conversions abgebildet Conversions Paid Search Direct Referral 26,91 % 5,88 % 0,00 %
    8. 8. Webtrekk Integration Call Performance – Keywords Übersicht der Keywords zu der Anzahl an Anrufen 02.06.2015 www.matelso.de 9
    9. 9. Webtrekk Integration Customer Journey Callcenter als Werbemittel in Customer Journey 02.06.2015 www.matelso.de 10
    10. 10. AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA Customer Journey & ROI Ermittlung AnrufGoogle-Suche HomepageSEA 02.06.2015 www.matelso.de 11 Von der Online Werbung zum Telefonverkauf Kauf Umsatz: 499 EURz.B. AdWords-CPC: 0,50 EUR Google AdWords Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking Conversion Code: 499 €
    11. 11. Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment - Bid-Management-Tool - AdWords-Kampagnen Budget ca. 25.000 € / Monat Problem: - Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls - falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-Tool (Keywords ohne Conversion) Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo - Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-Tool Erfolg: +34 % Steigerung der Conversions
    12. 12. Eingehender Call mit Keyword- Angabe Recommen- dation Engine basierend auf Anrufer Daten Metallbau Ziegler Liveinformation 1602.06.2015 www.matelso.de
    13. 13. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Markus Schäfer +49 (0) 711-218 4314-18 markus.schaefer@matelso.de
    14. 14. 502.06.2015 www.matelso.de Call Tracking Integrationen In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo Kein weiteres Datensilo! Neu
    15. 15. 02.06.2015 www.matelso.de 16 Going Live in 3 Schritten 1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen „AdWords Webtracking“ & „Conversion Tracking“ 2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite 3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln Voraussetzung: Verwendung von Google Universal Analytics auf der zu messenden Webseite
    16. 16. Conversion Tracking Anrufzeitpunkt Anrufer Angerufene Nummer Zielrufnummer Conversion Code 08.10.2011 10:16:05 +492348912 +4920186999 +4920112528 499 (z.B. Auftragswert in EUR) 08.10.2011 16:49:16 +491766093 +49208388899 +4920112528 472564123 (z.B. Artikelnummer) 08.10.2011 14:04:56 anonymous +4921195589 +4920112528 4 (z.B. Schulnote) 02.06.2015 17www.matelso.de Von der Quantität zur Qualität: • Sale: Wurde etwas verkauft, wenn ja zu welchem Preis? • Lead Generierung: Wurde ein Termin vereinbart ? • Klassifizierung: War es ein Supportfall, eine Neukundenberatung oder ein Sale? Erfassung von Conversion Codes durch den Agent nach jedem Anruf
    17. 17. Online & Telefoniewelt Anrufe Onlinewerbung Call Tracking + AdWords Webtracking 02.06.2015 18www.matelso.de
    18. 18. 1902.06.2015 www.matelso.de Paket Einmalige Einrichtungsgebühr Monatliche Grundgebühr 1 Rufnummer 19 € 3 € Basic Adwords Webtracking (100er Pool) 158 € 58 € Basic Adwords Webtracking & Conversion Tracking (100er Pool) 237 € 87 € Paket Preise (Starter)
    19. 19. 02.06.2015 20 Google MaTelSo In Adwords-Anzeigen mit Servicerufnummer In Adwords-Anzeigen mit lokaler Rufnummer Auf Homepage mit Servicerufnummer Auf Homepage mit lokaler Rufnummer Call Tracking bis auf Keyword- Ebene Conversion Tracking inkl. Auftragswert, … www.matelso.de Call Tracking Varianten

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