Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях

От SMM к CRM
«16» апреля 2015 г.
Управление контактами: новое дыхание
маркетинга в социальных сетях

2От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Николай Охитин
Master of Business Administration, партнѐр DEFA,
управляющий директор рекламного агентства
Dr.JUNG.
18 лет работаю с интернет-коммуникациями.
Курирую планирование кампаний и разработку
стратегий, налаживаю клиентский сервис.
Агентство «Доктор Юнг» образовано в составе
рекламной группы DEFA в 2013 году.
«Доктор Юнг» специализируется на разработке
360º-кампаний с основным акцентом на
эффективность.

4
SMM = ROI - CRM
В каждой шутке есть лишь доля шутки
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета

5
R. O. I.
ROI (от англ. return on investment) или ROR (англ. rate of return) —
финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или
убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. ROI
обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби. Этот показатель может также
иметь следующие названия: прибыль на инвестированный капитал, прибыль на
инвестиции, возврат, доходность инвестированного капитала, норма доходности.
Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме
инвестиций. Значением прибыли может быть процентный доход, прибыль/убытки по
бухгалтерскому учѐту, прибыль/убытки по управленческому учѐту или чистая
прибыль/убыток. Значением суммы инвестиций могут быть активы, капитал, сумма
основного долга бизнеса и другие выраженные в деньгах инвестиции.

7
Социальные сети сегодня:
• для многих пользователей стали почти синонимом интернета;
• играют роль онлайн-представительство человека;
• оттягивают на себя основное время, проводимое онлайн;
• новое коммуникационное пространство;
• прекрасная возможность для маркетологов;
• новая парадигма общения с потребителями;
• новые возможности для брендов;
• бла-бла-бла

8
- Где деньги, Зин?

9
Никто ещѐ точно ничего не понимает: что это, для чего, что будет с этим инструментом
спустя годы. Первые опыты делаются в режиме эксперимента, «про запас».
Развитие SMM. Стадия 1: Эксперименты
1

10
Каждая уважающая себя компания начала присутствовать в социальных медиа. Завела
группы во всех основных соц.сетях и дважды в день в них что-нибудь постит. Раз так делают
все лидеры рекламного мира, значит и нам надо.
Развитие SMM. Стадия 2: Социальный бум
2

11
Признаемся себе, что рынок до сих пор находится на
стадии социального бума.
Развитие SMM. Стадия 3: Возврат инвестиций?
2

12
Потребность в метриках
Встал вопрос о замере эффективности финансовых вложений.
Так у маркетологов возникла необходимость в лайках,
социальных действиях и пользовательском контенте.
Сейчас пециалисты по SMM активно дискутируют в поисках
формул наиболее правильных метрик удельной
эффективности своей работы.

15
Лента
Бренд
Котики
Украина
«Окно» контакта
Котики

Нужно ли вообще
размещать
наружную рекламу?

21
- Где деньги, Зин?!

22
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
SMM нужен компаниям для:

23

24
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?

25

26
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?

27

28
– ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Основные задачи групп в социальных сетях:
Удерживать
внимание
«Приучать» к
бренду
Завоевывать
лояльность

Исследование Google The Customer Journey to Online Purchase

31

32
– ФОРМИРОВАНИЯ CRM

33
– ФОРМИРОВАНИЯ CRM !!!!!!!!!!!!!!!!

34
Что меняется?
Накопление и удержание базы подписчиков – НЕ ЦЕЛЬ, а прелюдия.
Вам нужна база непоименованных контактов, тщательно
отобранных через инструменты таргетинга.
Далее вы стараетесь эту базу поименовать. Стимулировать людей
оставить свои действующие контакты, через которые вы с ними
сможете коммуницировать и ЗА ПРЕДЕЛАМИ социальной сети.

35
Пример воронки
Do you like to
travel and would
seek a new car?
Look to the
BRAND limited
series
Information
about the
limited series and
its advantages
Choose an
accessory for
traveling, leave
your contact
details and get the
chance to win it as
a gift
Buy a limited
series car and win
cash-back
certificate/or
certificate of
additional
equipment/
accessories
Step 1
Promotion
Step 2
Landing Page
Step 3
Interactive form
Step 4
E-mail communication
Targeting proper
audience
Explaining
advantages of the
series
Motivating to leave
contact information
Giving additional
reason to by
223 100
peoples
5620
CRM-contacts
479
sold cars VINs

36
Пример

38
Social CRM
Регистрация в
программе
Мониторинг и
поощрение
ВознаграждениеМотивация

39
ROI = SMM + CRM
И это уже не шутка.

Спасибо за внимание!
Николай Охитин, управляющий директор
no@dr-jung.ru
+7 (903) 794-4886
+7 (495) 730-7479

Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях

Similar to Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях (20)

More from Webcom Group

More from Webcom Group (20)

Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях