Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
От SMM к CRM
«16» апреля 2015 г.
Управление контактами: новое дыхание
маркетинга в социальных сетях
2От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Николай Охитин
Master of Business Administration, партнѐр DEFA,
управляющий д...
3От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
4
SMM = ROI - CRM
В каждой шутке есть лишь доля шутки
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
5
R. O. I.
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
ROI (от англ. return on investment) или ROR (англ. rate of return) ...
6От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
7
Социальные сети сегодня:
• для многих пользователей стали почти синонимом интернета;
• играют роль онлайн-представительс...
8
- Где деньги, Зин?
9
Никто ещѐ точно ничего не понимает: что это, для чего, что будет с этим инструментом
спустя годы. Первые опыты делаются ...
10
Каждая уважающая себя компания начала присутствовать в социальных медиа. Завела
группы во всех основных соц.сетях и два...
11
Признаемся себе, что рынок до сих пор находится на
стадии социального бума.
Развитие SMM. Стадия 3: Возврат инвестиций?...
12
Потребность в метриках
Встал вопрос о замере эффективности финансовых вложений.
Так у маркетологов возникла необходимос...
13От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
14От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
15
Лента
Бренд
Котики
Украина
«Окно» контакта
Котики
16От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
17От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
18От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Нужно ли вообще
размещать
наружную рекламу?
19От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
20От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
21
- Где деньги, Зин?!
22
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
23
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
24
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
25
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
26
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к CRM: специально для Недели Б...
27
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к CRM: специально для Недели Б...
28
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?
– ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к C...
29От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Основные задачи групп в социальных сетях:
Удерживать
внимание
«Приучать» к
б...
30От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Исследование Google The Customer Journey to Online Purchase
31
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?
– ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ?
SMM нужен компаниям для:
От SMM к C...
32
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?
– ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ?
– ФОРМИРОВАНИЯ CRM
SMM нужен компан...
33
– ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА?
– ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ?
– ПРЯМЫХ ПРОДАЖ?
– ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ?
– ФОРМИРОВАНИЯ CRM !!!!!!!!!!!!!!!!...
34
Что меняется?
Накопление и удержание базы подписчиков – НЕ ЦЕЛЬ, а прелюдия.
Вам нужна база непоименованных контактов, ...
35
Пример воронки
Do you like to
travel and would
seek a new car?
Look to the
BRAND limited
series
Information
about the
l...
36
Пример
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
37От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
38
Social CRM
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Регистрация в
программе
Мониторинг и
поощрение
ВознаграждениеМот...
39
ROI = SMM + CRM
И это уже не шутка.
От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
Спасибо за внимание!
Николай Охитин, управляющий директор
no@dr-jung.ru
+7 (903) 794-4886
+7 (495) 730-7479
От SMM к CRM: ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях

Международная конференция по интернет-маркетингу Неделя Байнета. Истоки
14-17 апреля 2015 года
www.bynetweek.by

  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях

  1. 1. От SMM к CRM «16» апреля 2015 г. Управление контактами: новое дыхание маркетинга в социальных сетях
  2. 2. 2От SMM к CRM: специально для Недели Байнета Николай Охитин Master of Business Administration, партнѐр DEFA, управляющий директор рекламного агентства Dr.JUNG. 18 лет работаю с интернет-коммуникациями. Курирую планирование кампаний и разработку стратегий, налаживаю клиентский сервис. Агентство «Доктор Юнг» образовано в составе рекламной группы DEFA в 2013 году. «Доктор Юнг» специализируется на разработке 360º-кампаний с основным акцентом на эффективность.
  3. 3. 3От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  4. 4. 4 SMM = ROI - CRM В каждой шутке есть лишь доля шутки От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  5. 5. 5 R. O. I. От SMM к CRM: специально для Недели Байнета ROI (от англ. return on investment) или ROR (англ. rate of return) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби. Этот показатель может также иметь следующие названия: прибыль на инвестированный капитал, прибыль на инвестиции, возврат, доходность инвестированного капитала, норма доходности. Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Значением прибыли может быть процентный доход, прибыль/убытки по бухгалтерскому учѐту, прибыль/убытки по управленческому учѐту или чистая прибыль/убыток. Значением суммы инвестиций могут быть активы, капитал, сумма основного долга бизнеса и другие выраженные в деньгах инвестиции.
  6. 6. 6От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  7. 7. 7 Социальные сети сегодня: • для многих пользователей стали почти синонимом интернета; • играют роль онлайн-представительство человека; • оттягивают на себя основное время, проводимое онлайн; • новое коммуникационное пространство; • прекрасная возможность для маркетологов; • новая парадигма общения с потребителями; • новые возможности для брендов; • бла-бла-бла От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  8. 8. 8 - Где деньги, Зин?
  9. 9. 9 Никто ещѐ точно ничего не понимает: что это, для чего, что будет с этим инструментом спустя годы. Первые опыты делаются в режиме эксперимента, «про запас». Развитие SMM. Стадия 1: Эксперименты От SMM к CRM: специально для Недели Байнета 1
  10. 10. 10 Каждая уважающая себя компания начала присутствовать в социальных медиа. Завела группы во всех основных соц.сетях и дважды в день в них что-нибудь постит. Раз так делают все лидеры рекламного мира, значит и нам надо. Развитие SMM. Стадия 2: Социальный бум От SMM к CRM: специально для Недели Байнета 2
  11. 11. 11 Признаемся себе, что рынок до сих пор находится на стадии социального бума. Развитие SMM. Стадия 3: Возврат инвестиций? От SMM к CRM: специально для Недели Байнета 2
  12. 12. 12 Потребность в метриках Встал вопрос о замере эффективности финансовых вложений. Так у маркетологов возникла необходимость в лайках, социальных действиях и пользовательском контенте. Сейчас пециалисты по SMM активно дискутируют в поисках формул наиболее правильных метрик удельной эффективности своей работы. От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  13. 13. 13От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  14. 14. 14От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  15. 15. 15 Лента Бренд Котики Украина «Окно» контакта Котики
  16. 16. 16От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  17. 17. 17От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  18. 18. 18От SMM к CRM: специально для Недели Байнета Нужно ли вообще размещать наружную рекламу?
  19. 19. 19От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  20. 20. 20От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  21. 21. 21 - Где деньги, Зин?!
  22. 22. 22 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  23. 23. 23 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  24. 24. 24 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  25. 25. 25 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  26. 26. 26 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? – ПРЯМЫХ ПРОДАЖ? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  27. 27. 27 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? – ПРЯМЫХ ПРОДАЖ? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  28. 28. 28 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? – ПРЯМЫХ ПРОДАЖ? – ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  29. 29. 29От SMM к CRM: специально для Недели Байнета Основные задачи групп в социальных сетях: Удерживать внимание «Приучать» к бренду Завоевывать лояльность
  30. 30. 30От SMM к CRM: специально для Недели Байнета Исследование Google The Customer Journey to Online Purchase
  31. 31. 31 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? – ПРЯМЫХ ПРОДАЖ? – ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ? SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  32. 32. 32 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? – ПРЯМЫХ ПРОДАЖ? – ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ? – ФОРМИРОВАНИЯ CRM SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  33. 33. 33 – ГЕНЕРАЦИИ ТРАФИКА? – ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ? – ПРЯМЫХ ПРОДАЖ? – ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ? – ФОРМИРОВАНИЯ CRM !!!!!!!!!!!!!!!! SMM нужен компаниям для: От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  34. 34. 34 Что меняется? Накопление и удержание базы подписчиков – НЕ ЦЕЛЬ, а прелюдия. Вам нужна база непоименованных контактов, тщательно отобранных через инструменты таргетинга. Далее вы стараетесь эту базу поименовать. Стимулировать людей оставить свои действующие контакты, через которые вы с ними сможете коммуницировать и ЗА ПРЕДЕЛАМИ социальной сети. От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  35. 35. 35 Пример воронки Do you like to travel and would seek a new car? Look to the BRAND limited series Information about the limited series and its advantages Choose an accessory for traveling, leave your contact details and get the chance to win it as a gift Buy a limited series car and win cash-back certificate/or certificate of additional equipment/ accessories Step 1 Promotion Step 2 Landing Page Step 3 Interactive form Step 4 E-mail communication Targeting proper audience Explaining advantages of the series Motivating to leave contact information Giving additional reason to by 223 100 peoples 5620 CRM-contacts 479 sold cars VINs
  36. 36. 36 Пример От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  37. 37. 37От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  38. 38. 38 Social CRM От SMM к CRM: специально для Недели Байнета Регистрация в программе Мониторинг и поощрение ВознаграждениеМотивация
  39. 39. 39 ROI = SMM + CRM И это уже не шутка. От SMM к CRM: специально для Недели Байнета
  40. 40. Спасибо за внимание! Николай Охитин, управляющий директор no@dr-jung.ru +7 (903) 794-4886 +7 (495) 730-7479 От SMM к CRM: специально для Недели Байнета

×