SlideShare a Scribd company logo
1 of 32
Download to read offline
Att mäta resultat i sociala medier

Peter Isaksson
Peter Isaksson
    Arbetsområde:
    Arbetar med strategier för webbnärvaro på Alenio.

    Kontakt:
    E-post: peter.isaksson@alenio.se

    Google+: Peter Isaksson

    LinkedIn: http://se.linkedin.com/in/peterisaksson

    Slideshare: http://www.slideshare.net/Webbanalys

    Twitter: @Webbanalys

    Blogg: http://www.digisocial.se

    Mobil - +4670 273 50 33



2
Att sätta mål


Vad är relevant att mäta


Verktyg för att mäta


3
4
* Picture Forbes.com
Att mäta resultat på sociala medier
Vad vill ”fansen” ha?




    36% Facebook        43%
                         Twitter



    Rabatter och erbjudanden!

7
8
“There      is no single ROI
                 for social media.”


- Richard Binhammer, Strategic Corporate Communications, Social Media. and
                Corporate Reputation Management, Dell Inc.,
42
Altimeters - The ROI Pyramid

          Roll:   Område:   Specifik Data (exampel)
Forresters modell




12
13
Avinash Kaushik - Best Social Media Metrics




14
Avinash Kaushik - Best Social Media Metrics
Applause Rate – Rätt innehåll
     När personer tycker om det ni lägger ut…
     Applause Rate = # of Favorite Clicks Per Post, # of Likes Per Post, # of +1s Per Post, # of
     +1s and Likes Per Post (or video)
Conversation Rate - Engagemang
     Hur engagerade är era fans, besökare, followers…
     Conversation Rate = # of Audience Comments (or Replies) Per Post

Amplification Rate - Spridning
     Delning, spridning av innehållet i nätverket…
     Amplification = # of Retweets Per Tweet, # of Shares Per Post, # of Share Clicks Per Post (or Video)


Economic Value – Intäkt/Kostnad
     Vad genererar närvaron ekonomiskt…
     Economic Value = Sum of Short and Long Term Revenue and Cost Savings



15
Social media kompass
Revenue Generation




17
18
• # Video Views                                  • # Facebook fan pages
• % YouTube Favorites                            • # Facebook fans
• % YouTube channel subscribers                  • Facebook Fan Rate
• % YouTube Video Plays                          • Facebook Likes
• # of YouTube Channel Comments                  • # of Facebook mentions
• # of YouTube video reviews
                                                 • Email Open Rate
• # slideshare views                             • Email Click Rate
• # delicious bookmarks                          • Email Forward rate
• # diggs                                        • Email opt-out rate
• # of Blog Mentions                             • # of Email subscribers
• # of Forum mentions
• # of reviews mentions                          • # of SMS subscribers
• # of comments
• Positive : Negative Mentions for any channel   • Clicks/ CTR
                                                 • Impressions
• # Twitter followers                            • Traffic
• Twitter Follower-Rate                          • Reach
• # of Twitter mentions                          • Registration
• # @mentions                                    • Opt-in
                                                 • Page views
• # reviews                                      • Visit/session length (% site visits > 60 secs)
• # stars in reviews                             • Click path analysis
                                                 • #/% Downloads
• Thread size                                    • Changes in SERP results/ rankings
• Unique contributors                            • Earned/ Owned traffic
• Unique commenters                              • Inbound links
Sammanfattning…exempel!


         Affärsmål – (öka intäkter)

         Succé faktor – (med 10%)

         Aktiviteter – (genom kampanjer)

         Mät – (konvertering/intäkt per
                kampanj)
20
Utmaningar…
• Olika datakällor
     » Konvertering sker utanför den egna webbplatsen
     » Nya appar genererar data från en ökande mängd källor
     » Social Analytics verktyg är ff nya. Svårt hitta bra case.
• Inkonsekventa dataset
     » Olika verktyg har olika filtreringsmöjligheter
     » Integritetsfrågor
• Nya beteenden
     » Förstå innebörden av Gilla, RT, +1. Är de jämförbara?
     » Svaren varierar beroende på bransch och mål
• Språk
     » Emoticons, Akronymer, Ironi och sarkasm, fackspråk
     » Olika språk

21
Verktyg
Verktyg för att mäta
                          Sociala Medier Analys och Bevakning
         •Facebook Insights                       • Radian6 (SalesForce)
         • Social Mention                         • Simply Measured
         • Klout                                  • ConnyCom
         • PeerIndex                              • Lissly
         • Google Alerts                          • HootSuite
         • Bitly                                  • CoTweet
         • Topsy (analytics)                      • …..
Gratis                                                                     Betal


     • Google Analytics                           • Sitecatalyst
                                                  • WebTrends
                                                  • Snoobi
                                                  • Coremetrics
                                                  •…

                                     Webbanalys

23
Facebook Insight




24
Facebook Insight för webbplatser




25
26
27
28
29
30
?
Tack för mig!

More Related Content

Similar to Att mäta resultat på sociala medier

Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012
Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012
Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012Christian Kamhaug
 
Social Commerce Björn Alberts 2011
Social Commerce Björn Alberts 2011Social Commerce Björn Alberts 2011
Social Commerce Björn Alberts 2011bjornalberts.com
 
Webbnärvaro Sociala Webben Handelskammaren
Webbnärvaro Sociala Webben HandelskammarenWebbnärvaro Sociala Webben Handelskammaren
Webbnärvaro Sociala Webben HandelskammarenJakob Hammarbäck
 
Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?
Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?
Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?Sigma IT Management
 
Hur analyser och mäta aktiviteter i LinkedIn
Hur analyser och mäta aktiviteter i LinkedInHur analyser och mäta aktiviteter i LinkedIn
Hur analyser och mäta aktiviteter i LinkedInMarketinghouse
 
Sociala medier som Facebook i offentlig verksamhet
Sociala medier som Facebook i offentlig verksamhetSociala medier som Facebook i offentlig verksamhet
Sociala medier som Facebook i offentlig verksamhetAnne-Lie Lokko
 
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medierThomas Larsson
 
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens WedinMät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens WedinAntrop
 
100929 brit stakston jmw
100929 brit stakston jmw100929 brit stakston jmw
100929 brit stakston jmwBrit Stakston
 
Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)Petter Knutsson
 
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv LidköpingMarketinghouse
 
Dag 2 cm mis 160218
Dag 2 cm mis 160218Dag 2 cm mis 160218
Dag 2 cm mis 160218persod.com
 
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni
 
Sida presentation press_sociala_medier
Sida presentation press_sociala_medierSida presentation press_sociala_medier
Sida presentation press_sociala_medierCarl Elmstam
 
Wirten sociala medier final
Wirten sociala medier finalWirten sociala medier final
Wirten sociala medier finalBehrang Kianzad
 

Similar to Att mäta resultat på sociala medier (20)

Sociala medier
Sociala medierSociala medier
Sociala medier
 
Social commerce
Social commerceSocial commerce
Social commerce
 
Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012
Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012
Sociala medier SAS Webbstrategidagarna 26 apr 2012
 
Social Commerce Björn Alberts 2011
Social Commerce Björn Alberts 2011Social Commerce Björn Alberts 2011
Social Commerce Björn Alberts 2011
 
Webbnärvaro Sociala Webben Handelskammaren
Webbnärvaro Sociala Webben HandelskammarenWebbnärvaro Sociala Webben Handelskammaren
Webbnärvaro Sociala Webben Handelskammaren
 
Nyttovärdering 3.0
Nyttovärdering 3.0Nyttovärdering 3.0
Nyttovärdering 3.0
 
Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?
Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?
Håkan Alsén, Vill du veta mer om dom som gillar dig?
 
Hur analyser och mäta aktiviteter i LinkedIn
Hur analyser och mäta aktiviteter i LinkedInHur analyser och mäta aktiviteter i LinkedIn
Hur analyser och mäta aktiviteter i LinkedIn
 
Sociala medier som Facebook i offentlig verksamhet
Sociala medier som Facebook i offentlig verksamhetSociala medier som Facebook i offentlig verksamhet
Sociala medier som Facebook i offentlig verksamhet
 
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
 
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens WedinMät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin
 
Kreativa processer dag 1 2013
Kreativa processer dag 1 2013Kreativa processer dag 1 2013
Kreativa processer dag 1 2013
 
100929 brit stakston jmw
100929 brit stakston jmw100929 brit stakston jmw
100929 brit stakston jmw
 
Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
 
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv Lidköping
 
Ekerum0129
Ekerum0129Ekerum0129
Ekerum0129
 
Dag 2 cm mis 160218
Dag 2 cm mis 160218Dag 2 cm mis 160218
Dag 2 cm mis 160218
 
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
 
Sida presentation press_sociala_medier
Sida presentation press_sociala_medierSida presentation press_sociala_medier
Sida presentation press_sociala_medier
 
Wirten sociala medier final
Wirten sociala medier finalWirten sociala medier final
Wirten sociala medier final
 

More from Peter Isaksson

A strategic framework for digital measurement
A strategic framework for digital measurementA strategic framework for digital measurement
A strategic framework for digital measurementPeter Isaksson
 
Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...
Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...
Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...Peter Isaksson
 
The digital platform caos
The digital platform caosThe digital platform caos
The digital platform caosPeter Isaksson
 
SEO a real life example
SEO a real life exampleSEO a real life example
SEO a real life examplePeter Isaksson
 
Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120
Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120
Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120Peter Isaksson
 
Tillämpad Sökmotoroptimering
Tillämpad SökmotoroptimeringTillämpad Sökmotoroptimering
Tillämpad SökmotoroptimeringPeter Isaksson
 
Broadcasting Social Media
Broadcasting Social MediaBroadcasting Social Media
Broadcasting Social MediaPeter Isaksson
 
Sociala medier turismbranschen
Sociala medier turismbranschenSociala medier turismbranschen
Sociala medier turismbranschenPeter Isaksson
 
Att bruka sociala medier
Att bruka sociala medierAtt bruka sociala medier
Att bruka sociala medierPeter Isaksson
 
Vad ska mätas med webbanalys?
Vad ska mätas med webbanalys?Vad ska mätas med webbanalys?
Vad ska mätas med webbanalys?Peter Isaksson
 
Heaven Of Search - Google
Heaven Of Search - GoogleHeaven Of Search - Google
Heaven Of Search - GooglePeter Isaksson
 
Webbanalys för sociala medier
Webbanalys för sociala medierWebbanalys för sociala medier
Webbanalys för sociala medierPeter Isaksson
 
Möjligheterna med marknadsföring på Internet
Möjligheterna med marknadsföring på InternetMöjligheterna med marknadsföring på Internet
Möjligheterna med marknadsföring på InternetPeter Isaksson
 

More from Peter Isaksson (17)

A strategic framework for digital measurement
A strategic framework for digital measurementA strategic framework for digital measurement
A strategic framework for digital measurement
 
Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...
Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...
Case: Etablering arbetssätt och verktyg för styrning och utveckling av företa...
 
The digital platform caos
The digital platform caosThe digital platform caos
The digital platform caos
 
SEO a real life example
SEO a real life exampleSEO a real life example
SEO a real life example
 
Strategisk SEO 110928
Strategisk SEO 110928Strategisk SEO 110928
Strategisk SEO 110928
 
Strategisk SEO
Strategisk SEOStrategisk SEO
Strategisk SEO
 
Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120
Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120
Framtid och media - Rättviks näringslivsdag 20110120
 
Tillämpad Sökmotoroptimering
Tillämpad SökmotoroptimeringTillämpad Sökmotoroptimering
Tillämpad Sökmotoroptimering
 
Broadcasting Social Media
Broadcasting Social MediaBroadcasting Social Media
Broadcasting Social Media
 
Sociala medier turismbranschen
Sociala medier turismbranschenSociala medier turismbranschen
Sociala medier turismbranschen
 
Att bruka sociala medier
Att bruka sociala medierAtt bruka sociala medier
Att bruka sociala medier
 
Vad ska mätas med webbanalys?
Vad ska mätas med webbanalys?Vad ska mätas med webbanalys?
Vad ska mätas med webbanalys?
 
Heaven Of Search - Google
Heaven Of Search - GoogleHeaven Of Search - Google
Heaven Of Search - Google
 
Webbanalys för sociala medier
Webbanalys för sociala medierWebbanalys för sociala medier
Webbanalys för sociala medier
 
Möjligheterna med marknadsföring på Internet
Möjligheterna med marknadsföring på InternetMöjligheterna med marknadsföring på Internet
Möjligheterna med marknadsföring på Internet
 
Bandp09
Bandp09Bandp09
Bandp09
 
Sociala Media
Sociala MediaSociala Media
Sociala Media
 

Att mäta resultat på sociala medier

  • 1. Att mäta resultat i sociala medier Peter Isaksson
  • 2. Peter Isaksson Arbetsområde: Arbetar med strategier för webbnärvaro på Alenio. Kontakt: E-post: peter.isaksson@alenio.se Google+: Peter Isaksson LinkedIn: http://se.linkedin.com/in/peterisaksson Slideshare: http://www.slideshare.net/Webbanalys Twitter: @Webbanalys Blogg: http://www.digisocial.se Mobil - +4670 273 50 33 2
  • 3. Att sätta mål Vad är relevant att mäta Verktyg för att mäta 3
  • 4. 4
  • 7. Vad vill ”fansen” ha? 36% Facebook 43% Twitter Rabatter och erbjudanden! 7
  • 8. 8
  • 9. “There is no single ROI for social media.” - Richard Binhammer, Strategic Corporate Communications, Social Media. and Corporate Reputation Management, Dell Inc.,
  • 10. 42
  • 11. Altimeters - The ROI Pyramid Roll: Område: Specifik Data (exampel)
  • 13. 13
  • 14. Avinash Kaushik - Best Social Media Metrics 14
  • 15. Avinash Kaushik - Best Social Media Metrics Applause Rate – Rätt innehåll När personer tycker om det ni lägger ut… Applause Rate = # of Favorite Clicks Per Post, # of Likes Per Post, # of +1s Per Post, # of +1s and Likes Per Post (or video) Conversation Rate - Engagemang Hur engagerade är era fans, besökare, followers… Conversation Rate = # of Audience Comments (or Replies) Per Post Amplification Rate - Spridning Delning, spridning av innehållet i nätverket… Amplification = # of Retweets Per Tweet, # of Shares Per Post, # of Share Clicks Per Post (or Video) Economic Value – Intäkt/Kostnad Vad genererar närvaron ekonomiskt… Economic Value = Sum of Short and Long Term Revenue and Cost Savings 15
  • 18. 18
  • 19. • # Video Views • # Facebook fan pages • % YouTube Favorites • # Facebook fans • % YouTube channel subscribers • Facebook Fan Rate • % YouTube Video Plays • Facebook Likes • # of YouTube Channel Comments • # of Facebook mentions • # of YouTube video reviews • Email Open Rate • # slideshare views • Email Click Rate • # delicious bookmarks • Email Forward rate • # diggs • Email opt-out rate • # of Blog Mentions • # of Email subscribers • # of Forum mentions • # of reviews mentions • # of SMS subscribers • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel • Clicks/ CTR • Impressions • # Twitter followers • Traffic • Twitter Follower-Rate • Reach • # of Twitter mentions • Registration • # @mentions • Opt-in • Page views • # reviews • Visit/session length (% site visits > 60 secs) • # stars in reviews • Click path analysis • #/% Downloads • Thread size • Changes in SERP results/ rankings • Unique contributors • Earned/ Owned traffic • Unique commenters • Inbound links
  • 20. Sammanfattning…exempel! Affärsmål – (öka intäkter) Succé faktor – (med 10%) Aktiviteter – (genom kampanjer) Mät – (konvertering/intäkt per kampanj) 20
  • 21. Utmaningar… • Olika datakällor » Konvertering sker utanför den egna webbplatsen » Nya appar genererar data från en ökande mängd källor » Social Analytics verktyg är ff nya. Svårt hitta bra case. • Inkonsekventa dataset » Olika verktyg har olika filtreringsmöjligheter » Integritetsfrågor • Nya beteenden » Förstå innebörden av Gilla, RT, +1. Är de jämförbara? » Svaren varierar beroende på bransch och mål • Språk » Emoticons, Akronymer, Ironi och sarkasm, fackspråk » Olika språk 21
  • 23. Verktyg för att mäta Sociala Medier Analys och Bevakning •Facebook Insights • Radian6 (SalesForce) • Social Mention • Simply Measured • Klout • ConnyCom • PeerIndex • Lissly • Google Alerts • HootSuite • Bitly • CoTweet • Topsy (analytics) • ….. Gratis Betal • Google Analytics • Sitecatalyst • WebTrends • Snoobi • Coremetrics •… Webbanalys 23
  • 25. Facebook Insight för webbplatser 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 30. 30
  • 31. ?