1. Sir Željko Riha
Social Media/PR consultant
www.zeljkoriha.com
Twitter @zriha

2. „Niti jedna organizacija nije imuna na krizu“
W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communications
2

3. Osnove kriznog komuniciranja
Odgovorite na tri osnovna pitanja:
-što se dogodilo?
-što poduzimate ?
-što će te poduzeti?
pritom budite iskreni i suosjećajni!!
Što sadržava plan za krizno komuniciranje?
• Krizni stožer (tko su mu članovi i što radi)
• Internu komunikaciju za vrijeme krize
• Glasnogovornika
• Scenarij i simulaciju kriza
• Cilj javnosti (opća, mediji, poslovna, interna, ugledna..)
• Ključne poruke javnosti
• Najučinkovitije metode komuniciranja
• Analizu i praćenje medijskih objava
http://www.pr-eminencija.bloger.hr

4. Kriza na društvenim mrežama
49% business decision makera smatra kako su ih digitalne komunikacije
učinile ranjivim na društvenim mrežama .
79% očekuje da će unutar godine dana imati krizu na društvenim mrežama.
Kriza se može dogoditi nakon radnog vremena,vikendom i praznikom.
Samo 50% ih ima komunikacijski plan za krizno komuniciranje.
Crisis Preparedness Study' - Burson-Marsteller 4

5. Društvene mreže u praksi PR-a
05/12/12 5

6. Što nam je potrebno?
Social Media ambasadori/prijatelji
Strpljenje!
Social Media komunikacijski plan i policy.
6

8. United Airlines case study
• Vrijeme događaja: proljeće 2008. godine
• Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell
• Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci):
„ ......zato i potpisujete izjavu o odricanju od
odgovornosti prijevoznika.”
• Zadnji e-mail United Airlinesu: „snimiti ću spotove i
postaviti ih na YouTube”.
• Dave Carroll je u svjetskim medijima dao preko 200
intervjua.
• Ukupna šteta: 208 milijuna USD
8

9. United Airlines case study
9

10. 10

11. FedEx case study
11

12. FedEx case study
12

13. FedEx case study
05/12/12 13

14. FedEx case study
• Vrijeme događaja: 19.12.2011.
• Vrijeme odgovora: 21.12.2011.
• Prednost i mana društvenih mreža je što se
događaju brzo – brzo se dogodila kriza, brzo se na
nju moglo odgovoriti
• Zašto je ovo pozitivan Case Study:
- Brzo su odgovorili
- Popravili su grešku
- Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP –
human voice
- Koristili su društvenu mrežu na kojoj su napadnuti
- Sačuvali su reputaciju FedEx-a 14

15. RIM – BlackBerry primjer
15

16. Velebitsko Pivo
16

17. Velebitsko Pivo
17

18. Velebitsko Pivo
18

19. Krizno komuniciranje?
19

20. Krizno komuniciranje?
former Chief of Staff to Donald Rumsfeld
20

21. PR? Novinarstvo?
Mediji na twitteru (RH):
@jutarnji - 16.972
@tportal - 9.209
@index_hr - 3.283
@ 24sata – 4.426
@vecernji_list – 3.166
@novilist – 4.789
@eZadar – 2.982
@AntenaZgb – 5.776
@Radio_101 – 9.239
@Radio808 – 1.541
@NovaTv – 1.467
@netokracija – 4.196
@RadioStudent1 – 1.534
@gadgeterija – 6.243
@mobileplaceinfo – 963
@zimoonline – 1.885
21

22. Social Media and Public Relations are cousins
but they arent the same thing.

23. Online alati
Google Analytics
Google Keywords tool
YouTube analytics
Google Insights
Google Alerts
Facebook Insights
Hootsuite
Bit.ly
23

24. I za kraj…. Što komunicirati na društvenim mrežama?

25. Hvala
Pitanja? 
E-mail – zeljko.riha@gmail.com
About me: about.me/zeljkoriha Follow me: @zriha
www.zeljkoriha.com