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Service Hub
Sofia J. Valls, Customer Success Manager
Hola!
Soy Sofia J. Valls
Customer Success Manager @ HubSpot
PRESENTACIÓN
SERVICE HUB
¿QUÉ NOS IMPIDE
CONVERTIR A CLIENTES EN
PROMOTORES?
PREGUNTAS
A G E N D A
WORKSHOP:
PROBLEMÁTICA ...
WORKSHOP: PROBLEMÁTICA
COMÚN EN CUSTOMER SERVICE
¿Qué sabéis de Service Hub?
¿Cómo tratáis a día de hoy los
problemas/dudas/preguntas de
vuestros clientes?
En un mundo ideal...
PROBLEMÁTICA RESULTADO (Sin Solución) RESULTADO (Con solución)
Gran volumen de peticiones Retrasos en respuestas,
duplicad...
Presentación: Service Hub
Conecta, guía y crece con tus clientes.
Os presentamos Service Hub.
Conecta con tus clientes a través de:
Conversations
Para tener interacciones de atención al cliente
más significativas y c...
Conecta con tus clientes a través de:
Tickets
Maneja la demanda de peticiones, las
expectativas de tus clientes y mantente...
Guía a tus clientes con:
Knowledge Base
Ayuda a tus clientes a ser autosuficientes con un
centro de conocimiento robusto b...
Crece tu negocio gracias a:
Feedback del Cliente
Podrás conocer realmente a tus clientes, sus
necesidades y accionarlas a ...
Trabaja de manera eficiente con:
Herramientas 1:1
Construye y reconstruye fórmulas para un equipo de
atención al cliente p...
Bots
Conoce a
Juan
● Disponible
cuando tú lo no
estás
● 24 horas al día
● 365 días al año
Creación de
Bots
Tener plantillas con un
objetivo claro te
ayudará a crear tu
primer bot de manera
efectiva.
Editor de
Bots
Personaliza o cambia
preguntas hechas por
el bot de manera
sencilla.
¿Sabías que…? Bots son la interfaz
conversacional de los productos de
HubSpot
Podrás crear conversaciones de bot
dinámicas...
Monitorea y participa en
conversaciones que los bots están
teniendo con visitantes en tu web a
través de la inbox comparti...
En Resumen...
● Service Hub te permite ofrecer un
servicio a tus clientes de manera
escalable.
● Podrás conectar con tus c...
¿Preguntas?
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Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de Service Hub

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En el último Madrid HUG del año contamos con la presencia de Sofía J. Valls para hablar sobre Service HUB, una nueva herramienta de HubSpot diseñada para mejorar los procesos de atención al cliente dentro de las empresas.

Veröffentlicht in: Marketing
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Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de Service Hub

  1. 1. Service Hub Sofia J. Valls, Customer Success Manager
  2. 2. Hola! Soy Sofia J. Valls Customer Success Manager @ HubSpot
  3. 3. PRESENTACIÓN SERVICE HUB ¿QUÉ NOS IMPIDE CONVERTIR A CLIENTES EN PROMOTORES? PREGUNTAS A G E N D A WORKSHOP: PROBLEMÁTICA COMÚN EN CUSTOMER SERVICE
  4. 4. WORKSHOP: PROBLEMÁTICA COMÚN EN CUSTOMER SERVICE
  5. 5. ¿Qué sabéis de Service Hub?
  6. 6. ¿Cómo tratáis a día de hoy los problemas/dudas/preguntas de vuestros clientes?
  7. 7. En un mundo ideal...
  8. 8. PROBLEMÁTICA RESULTADO (Sin Solución) RESULTADO (Con solución) Gran volumen de peticiones Retrasos en respuestas, duplicados, clientes insatisfechos. Escalabilidad, productividad y Satisfacción del cliente Clientes que dejan de serlo y no sabemos el por qué / clientes que no renuevan No hay visibilidad sobre la satisfacción del cliente Visibilidad, prevenir bajas de clientes, adelantarse a los problemas No conocer a nuestro cliente /Falta de Reporting Despersonalización de comunicaciones, repetición de respuestas sin llegar a una solución clara. Visibilidad, personalización de comunicaciones. No saber cual es la reputación de tu marca online No poder cambiarla si es negativa, no saber qué es lo que le gusta a la gente Asistir a los clientes desde cualquier canal, tener control de nuestro branding. Insatisfacción del cliente Clientes = Detractores Clientes = promotores
  9. 9. Presentación: Service Hub
  10. 10. Conecta, guía y crece con tus clientes. Os presentamos Service Hub.
  11. 11. Conecta con tus clientes a través de: Conversations Para tener interacciones de atención al cliente más significativas y con un contenido más rico. Un Inbox universal que ayuda a los equipos de soporte y atención al cliente a colaborar de una manera escalable.
  12. 12. Conecta con tus clientes a través de: Tickets Maneja la demanda de peticiones, las expectativas de tus clientes y mantente organizado con Tickets. Esta herramienta es la piedra angular de cualquier equipo de Soporte. Puedes añadir automatismos y construir una solución de helpdesk.
  13. 13. Guía a tus clientes con: Knowledge Base Ayuda a tus clientes a ser autosuficientes con un centro de conocimiento robusto basado resultados intuitivos. Construye artículos simples y bien estructurados que se anexionen automáticamente a Google Search.
  14. 14. Crece tu negocio gracias a: Feedback del Cliente Podrás conocer realmente a tus clientes, sus necesidades y accionarlas a través de Feedback. Feedback te da la oportunidad de tomar el pulso a la satisfacción de tus clientes y a trazar un plan para mejorarla.
  15. 15. Trabaja de manera eficiente con: Herramientas 1:1 Construye y reconstruye fórmulas para un equipo de atención al cliente para que puedan ser más efectivos en su trabajo. Incluye Llamadas, Plantillas, Snippets, Meetings, Documentos, Notificaciones de Emails abiertos y herramientas para “mandar luego”.
  16. 16. Bots
  17. 17. Conoce a Juan ● Disponible cuando tú lo no estás ● 24 horas al día ● 365 días al año
  18. 18. Creación de Bots Tener plantillas con un objetivo claro te ayudará a crear tu primer bot de manera efectiva.
  19. 19. Editor de Bots Personaliza o cambia preguntas hechas por el bot de manera sencilla.
  20. 20. ¿Sabías que…? Bots son la interfaz conversacional de los productos de HubSpot Podrás crear conversaciones de bot dinámicas gracias a los bloques de construcción modular.
  21. 21. Monitorea y participa en conversaciones que los bots están teniendo con visitantes en tu web a través de la inbox compartida de Conversations. Completamente integrado con Conversaciones
  22. 22. En Resumen... ● Service Hub te permite ofrecer un servicio a tus clientes de manera escalable. ● Podrás conectar con tus clientes a través de Tickets, Email, Chats y Bots. ● Podrás guiar a tus clientes con el Knowledge base ● Crece tu negocio gracias al Feedback de tus clientes. ● Crea bots para automatizar procesos y gana tiempo
  23. 23. ¿Preguntas?

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