Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

marketing intro arabic

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Wird geladen in …3
×

Hier ansehen

1 von 75 Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Weitere von Walid Eletriby,BSPh,GDIP (20)

Anzeige

marketing intro arabic

  1. 1. Dr Walid Eletriby
  2. 2.  ‫مهنتي‬ ‫هي‬ ‫مس‬ ‫اعد‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫عملهم‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ير‬ّ ‫تطو‬‫في‬ ‫الناس‬ ‫مجاالت‬ ‫ي‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ , ‫التسويق‬ ‫البشرية‬ ‫والتنمية‬ .  ‫اتي‬‫ر‬‫خب‬ ‫اكسبت‬ ‫م‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫االكاديمية‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫ف‬ ‫العمل‬ ‫ي‬ ‫ثقافات‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫طوال‬ ‫مختلفة‬ ‫وأسواق‬‫صناعات‬ 18 ‫سنة‬ ‫املاضية‬ .  ‫وريادة‬ ‫الجديدة‬‫عات‬‫و‬‫املشر‬ ‫بدأ‬ ‫هو‬ ‫ي‬ ‫الرئيس‬ ‫ي‬ ‫تخصص‬ ‫األعمال‬ .  ‫منشئات‬ ‫لعدة‬‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫التسويق‬‫ي‬‫استشار‬  ‫ودولية‬ ‫محلية‬ ‫وخاصة‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬‫في‬ ‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬  ‫من‬‫اكثر‬ 10.000 ‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫ساعة‬ 2 ‫د‬ . ‫اإلتريب‬ ‫ليد‬‫و‬
  3. 3. ‫األعمال‬ ‫جدول‬  ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ .  ‫الإلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ .  ‫الرقمي‬ ‫والتسويق‬ ‫الإنترنت‬ ‫عبر‬ ‫والتسويق‬ ‫الإلكتروني‬ ‫التسويق‬ .  ‫ما‬ ‫التداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ”inbound marketing” .  ‫التداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫منهجية‬ .
  4. 4. ‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬  ‫املفهو‬‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تنتقل‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عملية‬ ‫إلى‬ ‫م‬ ‫العميل‬ . " ‫األعمال‬ ‫قاموس‬ "  ‫والتواص‬ ‫ض‬‫و‬‫العر‬ ‫بإنشاء‬ ‫الخاصة‬ ‫والعمليات‬‫األنشطة‬ ‫هو‬ ‫التسويق‬ ‫بها‬ ‫ل‬ ‫املجتمع‬ ‫أو‬ ‫الشركاء‬ ‫أو‬ ‫للعمالء‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫وتبادلها‬ ‫وتقديمها‬ ‫ككل‬ . " ‫جمعية‬ ‫األمريكية‬‫التسويق‬ "
  5. 5. ‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫غبات‬‫ر‬‫اكتشاف‬‫على‬‫تعمل‬‫التي‬‫األنشطة‬‫أو‬‫العمليات‬‫من‬‫مجموعة‬‫هو‬ ‫العمالء‬ ‫وتط‬ ‫وير‬ ‫الربح‬‫للمؤسسة‬‫وتحقق‬‫غباتهم‬‫ر‬‫تشبع‬‫التي‬‫الخدمات‬‫أو‬‫املنتجات‬‫من‬‫مجموعة‬ ‫خالل‬‫ية‬ ‫مناسبة‬‫فترة‬ .
  6. 6. ‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫خلق‬ ‫تواصل‬ ‫توصيل‬ ‫قيمة‬ ‫مستهدفة‬‫فئة‬ ‫للربح‬
  7. 7. ‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫غي‬‫من‬ ‫شركة‬‫عندك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ينفعش‬‫ما‬ ‫ر‬ ” ‫تسويق‬ ” ‫فده‬ ‫نظرك‬‫وجهة‬‫من‬‫بدائية‬‫بصورة‬‫بيتم‬ ‫للخدمة‬‫أو‬‫للمنتج‬‫تسويقك‬ ‫كان‬‫مهما‬ ‫هيندرج‬ ‫التسويق‬ ‫مسمى‬‫تحت‬ ‫او‬ marketing
  8. 8. ‫؟‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬  ‫الويب‬ ‫مواقع‬ ‫خالل‬‫من‬‫اإلنترنت‬‫عبر‬ ‫يتم‬‫تسويق‬‫أي‬ ‫هو‬‫اإللكتروني‬‫التسويق‬ ‫أدوات‬ ‫أو‬ ‫اإلنترنت‬‫عبر‬‫ى‬‫أخر‬‫د‬‫ر‬‫وموا‬ .
  9. 9. ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫األلكرتوين‬ ‫؟‬  ‫مدفوعة‬ ‫خدمات‬  ‫مباشرة‬ ‫سائل‬‫ر‬  ‫قصيرة‬ ‫سائل‬‫ر‬ ‫او‬ ‫نصية‬  ‫مدونات‬  ‫املواقع‬‫صفحات‬  ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واكثر‬ .........  ‫فيديوهات‬  ‫ر‬‫صو‬  ‫اعالنات‬  ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬  ‫البحت‬‫محركات‬  ‫الفتات‬ ‫يتضمن‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫اإللكتروني‬‫التسويق‬
  10. 10. ‫؟‬ ‫األالكرتوىن‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذا‬  ‫ومنتجاتك‬ ‫لشركتك‬‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫بالعالمة‬‫وعي‬‫لخلق‬ .
  11. 11. ‫األلكرتوىن؟‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذا‬  ‫ا‬‫هؤالء‬‫يريدها‬‫وقيمة‬ ‫صلة‬‫ذات‬‫منتجات‬ ‫لديك‬ ‫بأن‬‫املستهدفة‬‫األسواق‬ ‫إلبالغ‬ ‫لناس‬ ‫إليها‬‫ن‬‫ويحتاجو‬ .
  12. 12. ‫األلكرتوىن‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذ‬  ‫منتجاتك‬ ‫اء‬‫ر‬‫لش‬‫العمالء‬‫لجذب‬ .
  13. 13. ‫األلكرتوىن‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذا‬  ‫ت‬ ‫أقل‬‫عام‬ ‫بشكل‬‫اإلنترنت‬‫عبر‬‫التسويق‬ ‫كلفة‬ ‫ج‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬‫في‬ ‫فعالية‬‫وأكثر‬ ‫بكثير‬ ‫كبير‬‫ر‬‫مهو‬ ‫التقليدية‬‫اإلعالن‬‫ق‬‫طر‬‫من‬‫العديد‬‫من‬ ‫املدفوعة‬ .
  14. 14. ‫ثورة‬ ‫األجتماعى‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬
  15. 15. ‫االجتماعي؟‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬ ‫عرب‬ ‫التسويق‬ ‫إىل‬ ‫حنتاج‬ ‫ملاذا‬
  16. 16. ‫التسويق‬ ‫االجتماعي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬ ‫عرب‬ ...
  17. 17. DR WALID ELETRIBY
  18. 18. ‫العمالء‬ ‫متكني‬
  19. 19. ‫العميل‬ ‫يد‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬
  20. 20. Customization ‫التفصيل‬
  21. 21. ‫الذهين‬ ‫املوقع‬ ‫وحتديد‬ ‫االستهداف‬‫و‬ ‫التقسيم‬ STP Segmentation , Targeting , Positioning
  22. 22. ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬
  23. 23. ‫املستهدفة‬ ‫ائح‬‫ر‬‫الش‬ ‫معايري‬ ‫التالية‬‫املعايير‬‫ائح‬‫ر‬‫الش‬‫تستوفي‬‫أن‬‫يجب‬ ، ‫املثالية‬‫الناحية‬ ‫من‬ : .1 ‫للقياس‬‫قابلة‬ . .2 ‫حقيقية‬ . .3 ‫اليها‬‫ل‬‫الوصو‬‫يمكن‬ . .4 ‫الخدمة‬‫او‬ ‫باملنتج‬‫صلة‬‫ذات‬ .
  24. 24. ‫دولة‬ ‫اقليم‬ ‫مدينة‬ ‫قرية‬ ‫حي‬ ‫شارع‬ ‫االجتماعى‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫الحياة‬ ‫اسلوب‬ ‫الشخصية‬ ‫العمر‬ ‫النوع‬ ‫العائلة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫العائلة‬‫حجم‬ ‫الدخل‬ ‫املهنة‬ ‫التعليم‬ ‫الدين‬ ‫ق‬‫العر‬ ‫الجنسية‬ ‫مناسبات‬ ‫املنافع‬ ‫املستخدم‬ ‫حالة‬ ‫املستخدم‬ ‫أسعار‬ ‫الوفاء‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫االستعداد‬ ‫مرحلة‬ ‫املنتج‬ ‫تجاه‬ ‫املوقف‬ ‫الجغرافية‬ ‫الديموجغرافية‬ ‫النفس‬ ‫ية‬ ‫السلوكي‬ ‫ة‬ ‫املستهدفة‬ ‫السوق‬ ‫قطاعات‬ ‫حتديد‬
  25. 25. ‫مثال‬ ‫املستهدفة‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫واع‬ ‫غير‬ ‫واع‬ ‫تجربته‬‫تم‬ ‫تجربته‬‫يتم‬‫لم‬ ‫مرفوض‬ ‫مالئم‬ ‫أى‬‫ر‬ ‫محايد‬ ‫سلبى‬ ‫أى‬‫ر‬ ‫اءه‬‫ر‬‫ش‬ ‫أعاد‬ ‫لالن‬ ‫اره‬‫ر‬‫تك‬‫يتم‬‫لم‬ ‫بالتبديل‬ ‫قام‬ ‫التجارية‬‫للعالمة‬ ‫وفى‬ ‫خفيف‬‫مستخدم‬ ‫معتاد‬‫مستخدم‬ ‫كثيف‬‫مستخدم‬ ‫السلوكي‬ ‫التقسيم‬
  26. 26. ‫كز‬ ‫التمر‬
  27. 27. ‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬
  28. 28. ‫املنتج‬  ‫غباته‬‫ر‬‫أو‬‫املستهلك‬‫احتياجات‬‫يلبي‬‫عنصر‬‫عن‬‫ه‬‫ر‬‫عبا‬ ‫منتج‬ .  ‫ملموسة‬‫املنتجات‬ ‫ن‬‫تكو‬‫قد‬ ( ‫سلع‬ ) ‫ملموسة‬‫غير‬‫أو‬ ( ‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫أو‬‫أفكار‬‫أو‬‫خدمات‬ .)  ‫بالسلعة‬‫الخاصة‬ ‫ملموسة‬‫والغير‬‫امللموسة‬‫الصفات‬‫جميع‬‫هو‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬
  29. 29. ‫املنتج‬  ‫املنتج‬‫تصميم‬  ‫والجودة‬‫ات‬‫ز‬‫املي‬  ‫املنتجات‬‫مجموعة‬  ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العالمة‬  ‫العالمات‬‫ضع‬‫و‬‫و‬ ‫التغليف‬  ‫الخدمات‬ ( ‫الخدمة‬‫ى‬‫ومستو‬ ،‫البيع‬‫بعد‬‫ما‬‫وخدمة‬ ،‫تكميلية‬‫خدمة‬ )  ‫والوثائق‬‫الضمانات‬
  30. 30. ‫السعر‬  ‫األسعار‬‫وضع‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬  ‫األسعار‬‫وضع‬ ‫تكتيكات‬  ‫السعر‬‫تحديد‬  ‫البدالت‬ – ‫للموزعين‬‫الخصومات‬‫املثال‬ ‫سبيل‬‫على‬  ‫الخصومات‬ – ‫للعمالء‬  ‫الدفع‬‫ط‬‫و‬‫شر‬ – ‫االئتمان‬  ‫الدفع‬‫ق‬‫طر‬ " ‫التوصيل‬‫مع‬ ‫كاش‬ , ‫ا‬‫ز‬‫في‬ "
  31. 31. ‫التسعري‬ ‫سياسة‬ ‫التكلفة‬ ‫املنافس‬ ‫للعميل‬‫القيمة‬
  32. 32. ‫التسعري‬ ‫سياسة‬ - ‫التكلفة‬
  33. 33.  ‫وكذل‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫املنتجات‬‫على‬ ‫للطلب‬ ً ‫وفقا‬ ‫الطريقة‬‫هذه‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫السعر‬ ‫تحدد‬ ‫من‬ ‫العرض‬ ‫ك‬ ‫التكلفة‬‫ات‬‫ر‬‫اعتبا‬‫وفق‬ ‫وليس‬‫املنتجات‬ ‫تلك‬ .  ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬ ‫دياد‬‫ز‬‫ا‬ ‫حالة‬‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫اعتماد‬ ‫أهمية‬ ‫وتظهر‬ .  ‫هي‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫فيها‬ ‫يفضل‬ ‫حاالت‬ ‫وهناك‬ :  ‫التموينية‬ ‫املواد‬ ‫مثل‬ ‫املتجانسة‬ ‫السلع‬ ‫حال‬‫في‬ .  ‫ا‬‫على‬ ‫السعر‬‫في‬ ‫البسيط‬ ‫التغير‬ ‫يؤثر‬ ‫حيث‬ ‫املرتفعة‬ ‫الطلب‬ ‫نة‬‫و‬‫مر‬ ‫ذات‬ ‫السلع‬ ‫جة‬‫ر‬‫بد‬‫ملبيعات‬ ‫كبيرة‬ . ‫التسعري‬ ‫سياسة‬ – ‫املنافسة‬
  34. 34. ‫التسعري‬ ‫سياسة‬ – ‫املنافسة‬
  35. 35.  ‫هناك‬ 3 ‫احتماالت‬ :  ‫السائد‬‫ق‬‫السو‬‫بسعر‬ ‫الشركة‬‫تبيع‬‫أن‬  ‫ق‬‫السو‬‫سعر‬‫من‬‫بأقل‬ ‫الشركة‬‫تبيع‬‫أن‬  ‫ق‬‫السو‬‫سعر‬‫من‬‫بأعلى‬ ‫الشركة‬‫تبيع‬‫أن‬ ‫التسعري‬ ‫سياسة‬ – ‫املنافسة‬
  36. 36. ‫التسعري‬ ‫سياسة‬ – ‫للعميل‬ ‫القيمة‬
  37. 37. ‫المكان‬  ‫مع‬‫العمالء‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬‫توفير‬‫إلى‬‫يشير‬ ‫االخذ‬ ‫لل‬‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫توفير‬‫االعتبار‬‫في‬ ‫مستهلك‬  ‫يشير‬‫كما‬ ‫اللى‬ ‫ا‬‫على‬‫يحصل‬‫حتى‬‫البائع‬‫مع‬ ‫العميل‬ ‫يتواصل‬‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫ملنتج‬ .
  38. 38.  ‫املستهدفة‬‫للفئات‬ ‫املناسبة‬‫املختلفة‬‫التوزيع‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ " ‫التوصي‬ ‫ل‬ "  ‫ن‬‫و‬‫املخز‬  ‫واللوجستيات‬‫والتخزين‬ ‫النقل‬ ‫المكان‬
  39. 39. ‫الترويج‬ ‫أو‬‫الترقية‬  ‫التسويقية‬‫االتصاالت‬‫إلى‬‫الترويجي‬‫العرض‬‫يشير‬  ‫والترويج‬‫املباشر‬‫والتسويق‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬‫اإلعالن‬ ‫مثل‬‫عناصر‬‫تشمل‬‫قد‬ ‫للمبيعات‬ .
  40. 40. ‫الترويج‬‫أو‬‫الترقية‬ ‫مزيج‬‫تكامل‬ ‫االتصاالت‬ ‫التسويقية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫ض‬‫ر‬‫املعا‬ ‫العالقات‬ ‫العامة‬ ‫ض‬‫و‬‫العر‬ ‫الترويجية‬ ‫البيع‬ ‫املباشر‬ ‫التسويق‬ ‫املباشر‬ ‫التسويق‬ ‫االلكترون‬ ‫ي‬
  41. 41.  ‫والترو‬‫املباشر‬‫والتسويق‬ ‫العامة‬‫والعالقات‬‫اإلعالنات‬‫بين‬‫املناسب‬‫ن‬‫التواز‬ ‫للمبيعات‬‫يج‬  ‫الرسائل‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ - ‫به‬‫التواصل‬ ‫سيتم‬‫الذي‬‫ما‬  ‫القناة‬‫على‬‫العمل‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ / ‫الوسائط‬  ‫املستهدف‬‫ر‬‫الجمهو‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫كيفية‬ ‫الترويج‬‫أو‬‫الترقية‬
  42. 42. P.O.P. , P.O.D. and competitive advantage ‫التنافسية‬ ‫امليزة‬‫و‬ ‫االختالف‬ ‫ونقط‬ ‫التشابه‬ ‫نقط‬
  43. 43. ‫الشركة‬ ‫العميل‬ ‫املنافس‬ ‫التشابه‬ ‫نقط‬ P.O.P. ‫االختالف‬ ‫نقط‬ P.O.D. ‫اختالف‬ ‫نقط‬ ‫املنافس‬ ‫مكتشفة‬‫غير‬‫غبات‬‫ر‬ ‫او‬ ‫متوفرة‬ ‫غير‬ ? ? ?
  44. 44. ‫امليزة‬ ‫التنافسي‬ ‫ة‬
  45. 45. ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬
  46. 46. ‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬ Buyer Personas -
  47. 47. 6 ‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬ Buyer Personas -
  48. 48. ‫املشرتي‬ ‫شخصية‬ Buyer Personas -  ‫؟‬ ‫العمر‬  ‫؟‬‫يعيش‬ ‫أين‬  ‫؟‬‫يعمل‬ ‫أين‬  ‫؟‬ ‫مهنته‬ ‫ماهي‬  ‫؟‬‫العلمي‬ ‫ى‬‫املستو‬  ‫؟‬ ‫اليومية‬ ‫حياته‬ ‫في‬‫يعمل‬ ‫ماذا‬  ‫؟‬ ‫اليومية‬ ‫حياته‬‫في‬ ‫يستهلك‬ ‫ماذا‬  ‫بتحقيقه؟‬ ‫يحلم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫بشكل‬ ‫تؤثر‬‫أن‬ ‫خدمتي‬ ‫أو‬ ‫ملنتجي‬‫يمكن‬ ‫كيف‬  ‫أهدافه؟‬‫هي‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫يواجها‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫ماهي‬  ‫تستهدفه‬ ‫الذي‬ ‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬ ‫عن‬ ‫أكثر‬ ‫معلومات‬‫على‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
  49. 49. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey
  50. 50. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 1 - ‫الوعي‬ Awareness  ‫يع‬‫ال‬‫التي‬ ‫اللحظة‬‫في‬‫محتمل‬‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫تجا‬ ‫عالمة‬‫بين‬‫ل‬‫األو‬‫االتصال‬‫يحدث‬ ‫فيها‬ ‫لم‬ ‫محددة‬‫خدمة‬‫أو‬ ‫ج‬َ‫منت‬‫خالل‬‫من‬‫حلها‬‫يمكن‬‫مشكلة‬‫لديه‬ ‫أن‬‫بما‬‫ر‬‫الشخص‬ .  ‫باملوضوع‬‫تتعلق‬‫التي‬‫األولى‬‫األبحاث‬ ‫تتم‬،‫املرحلة‬‫هذه‬ ‫في‬ . ‫تعتبر‬‫هنا‬ ‫امل‬ ‫في‬‫قاالت‬ ‫املدونة‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫دورة‬‫من‬‫املرحلة‬‫لهذه‬‫الهامة‬‫املعلومات‬‫من‬ ً ‫جيدا‬ ً ‫موردا‬ .
  51. 51. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 2 - ‫االعتبار‬ Consideration  ‫ي‬‫و‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫بعالمتك‬‫املعرفة‬‫بعض‬‫ن‬‫الزبو‬‫لدى‬‫ن‬‫يكو‬‫االعتبار‬‫مرحلة‬‫في‬ ‫بطريقة‬‫علم‬ ‫لديه‬‫ما‬‫مشكلة‬‫وجود‬‫ى‬‫بأخر‬‫أو‬ .  ‫ي‬ ‫لكنه‬،‫تساعده‬‫أن‬‫يمكن‬‫منتجاتك‬ ‫أن‬‫ن‬‫الزبو‬ ‫يعلم‬‫الحاالت‬‫من‬ ‫الكثير‬‫في‬ ‫عن‬‫بحث‬ ‫ض‬‫و‬‫العر‬‫نة‬‫ر‬‫مقا‬‫على‬‫ويعمل‬،‫املحتملين‬‫املنافسين‬‫عن‬‫املعلومات‬‫من‬‫املزيد‬ ‫يتم‬‫التي‬ ‫عليه‬‫عرضها‬ .  ‫تتحدث‬ ‫أن‬ ‫املرحلة‬‫هذه‬ ‫في‬‫تقدمها‬ ‫التي‬‫املحتويات‬‫على‬‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫مب‬‫بشكل‬ ‫اشر‬ ‫عن‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫عالمتك‬ .
  52. 52. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 2 - ‫االعتبار‬ Consideration  ‫ال‬ ‫املتنوعة‬‫ايا‬‫ز‬‫امل‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬‫وأن‬ ،‫البائع‬‫طابع‬ ‫عليك‬‫يغلب‬‫أن‬‫املفيد‬‫من‬ ‫هنا‬ ‫أنت‬‫تقدمها‬ ‫تي‬ ‫ن‬‫املنافسو‬‫يقدمها‬‫وال‬ : ‫ت‬،‫مميز‬‫بأسلوب‬‫العمالء‬‫على‬‫الرد‬،‫ج‬َ‫املنت‬‫جودة‬ ‫مثل‬ ‫ق‬‫طر‬‫قديم‬ ‫متنوعة‬ ‫دفع‬ … ‫الخ‬  ‫االعتبار‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ Consideration ، ‫و‬ ،‫أكثر‬ ‫تفصيلية‬‫محتويات‬ ‫تقديم‬ ‫يمكنك‬ ‫في‬‫اك‬‫ر‬‫االشت‬‫أو‬‫قمي‬‫ر‬‫كتاب‬‫تنصيب‬‫إلى‬‫الناس‬‫تدعو‬ ‫بريدية‬‫نشرة‬ newsletter ، ‫ألنه‬ ‫عم‬‫إلى‬‫ل‬‫ليتحو‬ ‫حقيقي‬‫بشكل‬ ً ‫مهتما‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬‫الشخص‬ ‫اعتبار‬‫يمكن‬ ‫محتمل‬‫يل‬ ‫لك‬ lead.
  53. 53. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 3 - ‫الشراء‬ Purchase  ‫أو‬‫املحتمل‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫ل‬‫يتحو‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫دورة‬‫من‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬ lead ‫مستهلك‬‫إلى‬ ‫فعلي‬‫بشكل‬‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫لعالمتك‬ !  ‫قم‬‫ر‬ ‫مثل‬،‫الشخص‬‫بهذا‬‫تتعلق‬ ‫التي‬‫املعلومات‬‫من‬‫مزيد‬‫على‬‫تحصل‬‫وهنا‬ ،‫هاتفه‬ ‫بها‬‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫التي‬‫الدفع‬‫طريقة‬،‫اإللكتروني‬‫بريده‬ … ‫الخ‬
  54. 54. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 3 - ‫الشراء‬ Purchase  ‫تق‬‫التي‬ ‫التالية‬‫احل‬‫ر‬‫امل‬ ‫أثناء‬‫لصالحك‬‫املعلومات‬‫هذه‬‫تستخدم‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫عليها‬ ‫وم‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫دورة‬ Purchasing Cycle !  ‫كذلك‬‫األمر‬ ‫إن‬ ‫نعم‬ : ‫بالش‬‫العميل‬‫أو‬‫ن‬‫الزبو‬‫يقوم‬ ‫أن‬‫بمجرد‬‫األمر‬‫ينتهي‬‫ال‬ ‫منك‬‫اء‬‫ر‬ !
  55. 55. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 4 - ‫االحتفاظ‬ Retention  ‫مر‬‫أهمية‬‫على‬‫والتشديد‬ ‫التأكيد‬‫إلى‬‫الحاجة‬ ‫أثناء‬‫االحتفاظ‬ ‫مرحلة‬‫تحدث‬ ‫ما‬ ‫حلة‬ ‫أو‬ ‫البيع‬‫بعد‬ post-sale.  ‫التجا‬ ‫عالمتك‬‫مع‬‫بها‬‫تمتع‬‫التي‬‫التجربة‬‫ن‬‫الزبو‬‫يحلل‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬ ‫ككل‬‫ية‬‫ر‬ : ‫ج‬َ‫املنت‬‫ونوعية‬ ،‫معه‬ ‫شركتك‬ ‫فيه‬‫تعاملت‬‫الذي‬‫األسلوب‬ … ‫الخ‬
  56. 56. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 4 - ‫االحتفاظ‬ Retention  ‫م‬‫ى‬‫أخر‬‫مرة‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫على‬‫وتحفيزه‬ ‫العميل‬‫هذا‬‫مع‬‫التواصل‬ ‫في‬‫تستمر‬ ‫كيف‬ ‫ن‬ ‫موقعك؟‬  ‫الرسائل‬‫طريق‬ ‫عن‬‫التواصل‬ SMS ‫ه‬ ‫جيد‬‫بشكل‬‫يعمل‬‫قد‬‫اإللكتروني‬‫البريد‬‫أو‬ ‫نا‬ . ‫سال‬‫ر‬‫إ‬ ‫يمكنك‬ ‫ت‬‫ى‬‫أخر‬‫منتجات‬‫تقديم‬‫أو‬،‫العميل‬‫ضا‬‫ر‬ ‫ملعرفة‬‫بحث‬‫ة‬‫ر‬‫استما‬ ‫تعلق‬ ‫كوبونات‬‫أو‬ ً ‫سابقا‬‫ن‬‫الزبو‬‫اه‬‫ر‬‫اشت‬‫بما‬ / ‫وال‬‫كسب‬‫إلى‬ ‫تهدف‬‫حسم‬‫قسائم‬ ‫ن‬‫الزبو‬‫ء‬ .
  57. 57. ‫املشرتي‬ ‫رحلة‬ Buyer Journey - 5 - ‫والنشر‬‫الترويج‬ Advocacy or Promotion  ‫تت‬‫التي‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫في‬‫لالستثمار‬‫األسمى‬‫الهدف‬ ‫املرحلة‬‫هذه‬‫تجسد‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫بدورة‬ ‫علق‬ ‫املستهلك‬‫عند‬ .  ‫إلى‬‫باإلضافة‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫لعالمتك‬ ً ‫ا‬‫ر‬‫سفي‬‫ن‬‫الزبو‬ ‫عتبر‬ُ‫ي‬،‫األثناء‬‫هذه‬‫في‬ ‫ي‬‫يشتر‬‫أصبح‬ ‫أنه‬ ‫إ‬‫آخرين‬ ً ‫أناسا‬‫ويحفز‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫عالمتك‬‫وعن‬ ‫عنك‬‫بالدفاع‬ ً ‫أيضا‬‫يقوم‬ ،‫منك‬ ‫استهالك‬‫لى‬ ‫منتجاتك‬ .
  58. 58. ‫الداخل‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬  ‫ى‬‫محتو‬‫مشاركة‬ ‫يعني‬‫املحادثة‬‫هذه‬‫من‬‫ا‬ً‫جزء‬ ‫كونك‬ ‫ومالئم‬ ‫مفيد‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ . ‫بأنفسهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫قرا‬‫التخاذ‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫بالوسائل‬‫الناس‬‫املعلومات‬‫ن‬ ِّ ‫مك‬ ُ ‫ت‬ .
  59. 59. ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫محالت‬ ‫على‬ ‫مثال‬
  60. 60. Dr. Walid El Etriby

×