SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 75
Dr Walid Eletriby

‫مهنتي‬
‫هي‬
‫مس‬
‫اعد‬
‫ة‬
‫ف‬ ‫عملهم‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ير‬ّ
‫تطو‬‫في‬ ‫الناس‬
‫مجاالت‬ ‫ي‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
,
‫التسويق‬
‫البشرية‬ ‫والتنمية‬
.

‫اتي‬‫ر‬‫خب‬ ‫اكسبت‬
‫م‬
‫خالل‬ ‫ن‬
‫و‬ ‫االكاديمية‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬
‫ف‬ ‫العمل‬
‫ي‬
‫ثقافات‬
‫و‬
‫ال‬ ‫طوال‬ ‫مختلفة‬ ‫وأسواق‬‫صناعات‬
18
‫سنة‬
‫املاضية‬
.

‫وريادة‬ ‫الجديدة‬‫عات‬‫و‬‫املشر‬ ‫بدأ‬ ‫هو‬ ‫ي‬ ‫الرئيس‬ ‫ي‬ ‫تخصص‬
‫األعمال‬
.

‫منشئات‬ ‫لعدة‬‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫التسويق‬‫ي‬‫استشار‬

‫ودولية‬ ‫محلية‬ ‫وخاصة‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬‫في‬ ‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬

‫من‬‫اكثر‬
10.000
‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫ساعة‬
2
‫د‬
.
‫اإلتريب‬ ‫ليد‬‫و‬
‫األعمال‬ ‫جدول‬

‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.

‫الإلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.

‫الرقمي‬ ‫والتسويق‬ ‫الإنترنت‬ ‫عبر‬ ‫والتسويق‬ ‫الإلكتروني‬ ‫التسويق‬
.

‫ما‬
‫التداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬
”inbound marketing”
.

‫التداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫منهجية‬
.
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬

‫املفهو‬‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تنتقل‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عملية‬
‫إلى‬ ‫م‬
‫العميل‬
.
"
‫األعمال‬ ‫قاموس‬
"

‫والتواص‬ ‫ض‬‫و‬‫العر‬ ‫بإنشاء‬ ‫الخاصة‬ ‫والعمليات‬‫األنشطة‬ ‫هو‬ ‫التسويق‬
‫بها‬ ‫ل‬
‫املجتمع‬ ‫أو‬ ‫الشركاء‬ ‫أو‬ ‫للعمالء‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫وتبادلها‬ ‫وتقديمها‬
‫ككل‬
.
"
‫جمعية‬
‫األمريكية‬‫التسويق‬
"
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫غبات‬‫ر‬‫اكتشاف‬‫على‬‫تعمل‬‫التي‬‫األنشطة‬‫أو‬‫العمليات‬‫من‬‫مجموعة‬‫هو‬
‫العمالء‬
‫وتط‬
‫وير‬
‫الربح‬‫للمؤسسة‬‫وتحقق‬‫غباتهم‬‫ر‬‫تشبع‬‫التي‬‫الخدمات‬‫أو‬‫املنتجات‬‫من‬‫مجموعة‬
‫خالل‬‫ية‬
‫مناسبة‬‫فترة‬
.
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫خلق‬
‫تواصل‬
‫توصيل‬
‫قيمة‬
‫مستهدفة‬‫فئة‬
‫للربح‬
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫غي‬‫من‬ ‫شركة‬‫عندك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ينفعش‬‫ما‬
‫ر‬
”
‫تسويق‬
”
‫فده‬ ‫نظرك‬‫وجهة‬‫من‬‫بدائية‬‫بصورة‬‫بيتم‬ ‫للخدمة‬‫أو‬‫للمنتج‬‫تسويقك‬ ‫كان‬‫مهما‬
‫هيندرج‬
‫التسويق‬ ‫مسمى‬‫تحت‬
‫او‬
marketing
‫؟‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬

‫الويب‬ ‫مواقع‬ ‫خالل‬‫من‬‫اإلنترنت‬‫عبر‬ ‫يتم‬‫تسويق‬‫أي‬ ‫هو‬‫اإللكتروني‬‫التسويق‬
‫أدوات‬ ‫أو‬
‫اإلنترنت‬‫عبر‬‫ى‬‫أخر‬‫د‬‫ر‬‫وموا‬
.
‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫األلكرتوين‬
‫؟‬

‫مدفوعة‬ ‫خدمات‬

‫مباشرة‬ ‫سائل‬‫ر‬

‫قصيرة‬ ‫سائل‬‫ر‬
‫او‬
‫نصية‬

‫مدونات‬

‫املواقع‬‫صفحات‬

‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واكثر‬
.........

‫فيديوهات‬

‫ر‬‫صو‬

‫اعالنات‬

‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬

‫البحت‬‫محركات‬

‫الفتات‬
‫يتضمن‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫اإللكتروني‬‫التسويق‬
‫؟‬ ‫األالكرتوىن‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذا‬

‫ومنتجاتك‬ ‫لشركتك‬‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫بالعالمة‬‫وعي‬‫لخلق‬
.
‫األلكرتوىن؟‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذا‬

‫ا‬‫هؤالء‬‫يريدها‬‫وقيمة‬ ‫صلة‬‫ذات‬‫منتجات‬ ‫لديك‬ ‫بأن‬‫املستهدفة‬‫األسواق‬ ‫إلبالغ‬
‫لناس‬
‫إليها‬‫ن‬‫ويحتاجو‬
.
‫األلكرتوىن‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذ‬

‫منتجاتك‬ ‫اء‬‫ر‬‫لش‬‫العمالء‬‫لجذب‬
.
‫األلكرتوىن‬ ‫التسويق‬ ‫ملاذا‬

‫ت‬ ‫أقل‬‫عام‬ ‫بشكل‬‫اإلنترنت‬‫عبر‬‫التسويق‬
‫كلفة‬
‫ج‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬‫في‬ ‫فعالية‬‫وأكثر‬ ‫بكثير‬
‫كبير‬‫ر‬‫مهو‬
‫التقليدية‬‫اإلعالن‬‫ق‬‫طر‬‫من‬‫العديد‬‫من‬
‫املدفوعة‬
.
‫ثورة‬
‫األجتماعى‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬
‫االجتماعي؟‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬ ‫عرب‬ ‫التسويق‬ ‫إىل‬ ‫حنتاج‬ ‫ملاذا‬
‫التسويق‬
‫االجتماعي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬ ‫عرب‬
...
DR WALID ELETRIBY
‫العمالء‬ ‫متكني‬
‫العميل‬ ‫يد‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬
Customization
‫التفصيل‬
‫الذهين‬ ‫املوقع‬ ‫وحتديد‬ ‫االستهداف‬‫و‬ ‫التقسيم‬
STP
Segmentation , Targeting , Positioning
‫ات‬‫و‬‫اخلط‬
‫املستهدفة‬ ‫ائح‬‫ر‬‫الش‬ ‫معايري‬
‫التالية‬‫املعايير‬‫ائح‬‫ر‬‫الش‬‫تستوفي‬‫أن‬‫يجب‬ ، ‫املثالية‬‫الناحية‬ ‫من‬
:
.1
‫للقياس‬‫قابلة‬
.
.2
‫حقيقية‬
.
.3
‫اليها‬‫ل‬‫الوصو‬‫يمكن‬
.
.4
‫الخدمة‬‫او‬ ‫باملنتج‬‫صلة‬‫ذات‬
.
‫دولة‬
‫اقليم‬
‫مدينة‬
‫قرية‬
‫حي‬
‫شارع‬
‫االجتماعى‬ ‫ى‬‫املستو‬
‫الحياة‬ ‫اسلوب‬
‫الشخصية‬
‫العمر‬
‫النوع‬
‫العائلة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬
‫العائلة‬‫حجم‬
‫الدخل‬
‫املهنة‬
‫التعليم‬
‫الدين‬
‫ق‬‫العر‬
‫الجنسية‬
‫مناسبات‬
‫املنافع‬
‫املستخدم‬ ‫حالة‬
‫املستخدم‬ ‫أسعار‬
‫الوفاء‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬
‫االستعداد‬ ‫مرحلة‬
‫املنتج‬ ‫تجاه‬ ‫املوقف‬
‫الجغرافية‬ ‫الديموجغرافية‬ ‫النفس‬
‫ية‬ ‫السلوكي‬
‫ة‬
‫املستهدفة‬ ‫السوق‬ ‫قطاعات‬ ‫حتديد‬
‫مثال‬
‫املستهدفة‬ ‫ق‬‫السو‬
‫واع‬ ‫غير‬ ‫واع‬
‫تجربته‬‫تم‬
‫تجربته‬‫يتم‬‫لم‬
‫مرفوض‬
‫مالئم‬ ‫أى‬‫ر‬
‫محايد‬
‫سلبى‬ ‫أى‬‫ر‬ ‫اءه‬‫ر‬‫ش‬ ‫أعاد‬
‫لالن‬ ‫اره‬‫ر‬‫تك‬‫يتم‬‫لم‬
‫بالتبديل‬ ‫قام‬
‫التجارية‬‫للعالمة‬ ‫وفى‬
‫خفيف‬‫مستخدم‬ ‫معتاد‬‫مستخدم‬ ‫كثيف‬‫مستخدم‬
‫السلوكي‬ ‫التقسيم‬
‫كز‬
‫التمر‬
‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬
‫املنتج‬

‫غباته‬‫ر‬‫أو‬‫املستهلك‬‫احتياجات‬‫يلبي‬‫عنصر‬‫عن‬‫ه‬‫ر‬‫عبا‬ ‫منتج‬
.

‫ملموسة‬‫املنتجات‬ ‫ن‬‫تكو‬‫قد‬
(
‫سلع‬
)
‫ملموسة‬‫غير‬‫أو‬
(
‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫أو‬‫أفكار‬‫أو‬‫خدمات‬
.)

‫بالسلعة‬‫الخاصة‬ ‫ملموسة‬‫والغير‬‫امللموسة‬‫الصفات‬‫جميع‬‫هو‬
‫او‬
‫الخدمة‬
‫املنتج‬

‫املنتج‬‫تصميم‬

‫والجودة‬‫ات‬‫ز‬‫املي‬

‫املنتجات‬‫مجموعة‬

‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العالمة‬

‫العالمات‬‫ضع‬‫و‬‫و‬ ‫التغليف‬

‫الخدمات‬
(
‫الخدمة‬‫ى‬‫ومستو‬ ،‫البيع‬‫بعد‬‫ما‬‫وخدمة‬ ،‫تكميلية‬‫خدمة‬
)

‫والوثائق‬‫الضمانات‬
‫السعر‬

‫األسعار‬‫وضع‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬

‫األسعار‬‫وضع‬ ‫تكتيكات‬

‫السعر‬‫تحديد‬

‫البدالت‬
–
‫للموزعين‬‫الخصومات‬‫املثال‬ ‫سبيل‬‫على‬

‫الخصومات‬
–
‫للعمالء‬

‫الدفع‬‫ط‬‫و‬‫شر‬
–
‫االئتمان‬

‫الدفع‬‫ق‬‫طر‬
"
‫التوصيل‬‫مع‬ ‫كاش‬
,
‫ا‬‫ز‬‫في‬
"
‫التسعري‬ ‫سياسة‬
‫التكلفة‬
‫املنافس‬
‫للعميل‬‫القيمة‬
‫التسعري‬ ‫سياسة‬
-
‫التكلفة‬

‫وكذل‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫املنتجات‬‫على‬ ‫للطلب‬
ً
‫وفقا‬ ‫الطريقة‬‫هذه‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫السعر‬ ‫تحدد‬
‫من‬ ‫العرض‬ ‫ك‬
‫التكلفة‬‫ات‬‫ر‬‫اعتبا‬‫وفق‬ ‫وليس‬‫املنتجات‬ ‫تلك‬
.

‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬ ‫دياد‬‫ز‬‫ا‬ ‫حالة‬‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫اعتماد‬ ‫أهمية‬ ‫وتظهر‬
.

‫هي‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫فيها‬ ‫يفضل‬ ‫حاالت‬ ‫وهناك‬
:

‫التموينية‬ ‫املواد‬ ‫مثل‬ ‫املتجانسة‬ ‫السلع‬ ‫حال‬‫في‬
.

‫ا‬‫على‬ ‫السعر‬‫في‬ ‫البسيط‬ ‫التغير‬ ‫يؤثر‬ ‫حيث‬ ‫املرتفعة‬ ‫الطلب‬ ‫نة‬‫و‬‫مر‬ ‫ذات‬ ‫السلع‬
‫جة‬‫ر‬‫بد‬‫ملبيعات‬
‫كبيرة‬
.
‫التسعري‬ ‫سياسة‬
–
‫املنافسة‬
‫التسعري‬ ‫سياسة‬
–
‫املنافسة‬

‫هناك‬
3
‫احتماالت‬
:

‫السائد‬‫ق‬‫السو‬‫بسعر‬ ‫الشركة‬‫تبيع‬‫أن‬

‫ق‬‫السو‬‫سعر‬‫من‬‫بأقل‬ ‫الشركة‬‫تبيع‬‫أن‬

‫ق‬‫السو‬‫سعر‬‫من‬‫بأعلى‬ ‫الشركة‬‫تبيع‬‫أن‬
‫التسعري‬ ‫سياسة‬
–
‫املنافسة‬
‫التسعري‬ ‫سياسة‬
–
‫للعميل‬ ‫القيمة‬
‫المكان‬

‫مع‬‫العمالء‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬‫توفير‬‫إلى‬‫يشير‬
‫االخذ‬
‫لل‬‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫توفير‬‫االعتبار‬‫في‬
‫مستهلك‬

‫يشير‬‫كما‬
‫اللى‬
‫ا‬‫على‬‫يحصل‬‫حتى‬‫البائع‬‫مع‬ ‫العميل‬ ‫يتواصل‬‫التي‬ ‫الكيفية‬
‫ملنتج‬
.

‫املستهدفة‬‫للفئات‬ ‫املناسبة‬‫املختلفة‬‫التوزيع‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
"
‫التوصي‬
‫ل‬
"

‫ن‬‫و‬‫املخز‬

‫واللوجستيات‬‫والتخزين‬ ‫النقل‬
‫المكان‬
‫الترويج‬ ‫أو‬‫الترقية‬

‫التسويقية‬‫االتصاالت‬‫إلى‬‫الترويجي‬‫العرض‬‫يشير‬

‫والترويج‬‫املباشر‬‫والتسويق‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬‫اإلعالن‬ ‫مثل‬‫عناصر‬‫تشمل‬‫قد‬
‫للمبيعات‬
.
‫الترويج‬‫أو‬‫الترقية‬
‫مزيج‬‫تكامل‬
‫االتصاالت‬
‫التسويقية‬
‫اإلعالنات‬
‫ض‬‫ر‬‫املعا‬
‫العالقات‬
‫العامة‬
‫ض‬‫و‬‫العر‬
‫الترويجية‬
‫البيع‬
‫املباشر‬
‫التسويق‬
‫املباشر‬
‫التسويق‬
‫االلكترون‬
‫ي‬

‫والترو‬‫املباشر‬‫والتسويق‬ ‫العامة‬‫والعالقات‬‫اإلعالنات‬‫بين‬‫املناسب‬‫ن‬‫التواز‬
‫للمبيعات‬‫يج‬

‫الرسائل‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬
-
‫به‬‫التواصل‬ ‫سيتم‬‫الذي‬‫ما‬

‫القناة‬‫على‬‫العمل‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
/
‫الوسائط‬

‫املستهدف‬‫ر‬‫الجمهو‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫كيفية‬
‫الترويج‬‫أو‬‫الترقية‬
P.O.P. , P.O.D. and competitive advantage
‫التنافسية‬ ‫امليزة‬‫و‬ ‫االختالف‬ ‫ونقط‬ ‫التشابه‬ ‫نقط‬
‫الشركة‬
‫العميل‬
‫املنافس‬
‫التشابه‬ ‫نقط‬
P.O.P.
‫االختالف‬ ‫نقط‬
P.O.D.
‫اختالف‬ ‫نقط‬
‫املنافس‬
‫مكتشفة‬‫غير‬‫غبات‬‫ر‬
‫او‬
‫متوفرة‬ ‫غير‬
?
?
?
‫امليزة‬
‫التنافسي‬
‫ة‬
‫تنافسية‬ ‫ميزة‬
‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬
Buyer Personas -
6
‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬
Buyer Personas -
‫املشرتي‬ ‫شخصية‬
Buyer Personas -

‫؟‬ ‫العمر‬

‫؟‬‫يعيش‬ ‫أين‬

‫؟‬‫يعمل‬ ‫أين‬

‫؟‬ ‫مهنته‬ ‫ماهي‬

‫؟‬‫العلمي‬ ‫ى‬‫املستو‬

‫؟‬ ‫اليومية‬ ‫حياته‬ ‫في‬‫يعمل‬ ‫ماذا‬

‫؟‬ ‫اليومية‬ ‫حياته‬‫في‬ ‫يستهلك‬ ‫ماذا‬

‫بتحقيقه؟‬ ‫يحلم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫بشكل‬ ‫تؤثر‬‫أن‬ ‫خدمتي‬ ‫أو‬ ‫ملنتجي‬‫يمكن‬ ‫كيف‬

‫أهدافه؟‬‫هي‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫يواجها‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫ماهي‬

‫تستهدفه‬ ‫الذي‬ ‫ي‬‫املشتر‬ ‫شخصية‬ ‫عن‬ ‫أكثر‬ ‫معلومات‬‫على‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
1
-
‫الوعي‬
Awareness

‫يع‬‫ال‬‫التي‬ ‫اللحظة‬‫في‬‫محتمل‬‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫تجا‬ ‫عالمة‬‫بين‬‫ل‬‫األو‬‫االتصال‬‫يحدث‬
‫فيها‬ ‫لم‬
‫محددة‬‫خدمة‬‫أو‬ ‫ج‬َ‫منت‬‫خالل‬‫من‬‫حلها‬‫يمكن‬‫مشكلة‬‫لديه‬ ‫أن‬‫بما‬‫ر‬‫الشخص‬
.

‫باملوضوع‬‫تتعلق‬‫التي‬‫األولى‬‫األبحاث‬ ‫تتم‬،‫املرحلة‬‫هذه‬ ‫في‬
.
‫تعتبر‬‫هنا‬
‫امل‬
‫في‬‫قاالت‬
‫املدونة‬
‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫دورة‬‫من‬‫املرحلة‬‫لهذه‬‫الهامة‬‫املعلومات‬‫من‬
ً
‫جيدا‬
ً
‫موردا‬
.
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
2
-
‫االعتبار‬
Consideration

‫ي‬‫و‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫بعالمتك‬‫املعرفة‬‫بعض‬‫ن‬‫الزبو‬‫لدى‬‫ن‬‫يكو‬‫االعتبار‬‫مرحلة‬‫في‬
‫بطريقة‬‫علم‬
‫لديه‬‫ما‬‫مشكلة‬‫وجود‬‫ى‬‫بأخر‬‫أو‬
.

‫ي‬ ‫لكنه‬،‫تساعده‬‫أن‬‫يمكن‬‫منتجاتك‬ ‫أن‬‫ن‬‫الزبو‬ ‫يعلم‬‫الحاالت‬‫من‬ ‫الكثير‬‫في‬
‫عن‬‫بحث‬
‫ض‬‫و‬‫العر‬‫نة‬‫ر‬‫مقا‬‫على‬‫ويعمل‬،‫املحتملين‬‫املنافسين‬‫عن‬‫املعلومات‬‫من‬‫املزيد‬
‫يتم‬‫التي‬
‫عليه‬‫عرضها‬
.

‫تتحدث‬ ‫أن‬ ‫املرحلة‬‫هذه‬ ‫في‬‫تقدمها‬ ‫التي‬‫املحتويات‬‫على‬‫يجب‬ ‫لذا‬
‫مب‬‫بشكل‬
‫اشر‬
‫عن‬
‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫عالمتك‬
.
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
2
-
‫االعتبار‬
Consideration

‫ال‬ ‫املتنوعة‬‫ايا‬‫ز‬‫امل‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬‫وأن‬ ،‫البائع‬‫طابع‬ ‫عليك‬‫يغلب‬‫أن‬‫املفيد‬‫من‬ ‫هنا‬
‫أنت‬‫تقدمها‬ ‫تي‬
‫ن‬‫املنافسو‬‫يقدمها‬‫وال‬
:
‫ت‬،‫مميز‬‫بأسلوب‬‫العمالء‬‫على‬‫الرد‬،‫ج‬َ‫املنت‬‫جودة‬ ‫مثل‬
‫ق‬‫طر‬‫قديم‬
‫متنوعة‬ ‫دفع‬
…
‫الخ‬

‫االعتبار‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬
Consideration
،
‫و‬ ،‫أكثر‬ ‫تفصيلية‬‫محتويات‬ ‫تقديم‬ ‫يمكنك‬
‫في‬‫اك‬‫ر‬‫االشت‬‫أو‬‫قمي‬‫ر‬‫كتاب‬‫تنصيب‬‫إلى‬‫الناس‬‫تدعو‬
‫بريدية‬‫نشرة‬
newsletter
،
‫ألنه‬
‫عم‬‫إلى‬‫ل‬‫ليتحو‬ ‫حقيقي‬‫بشكل‬
ً
‫مهتما‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬‫الشخص‬ ‫اعتبار‬‫يمكن‬
‫محتمل‬‫يل‬
‫لك‬
lead.
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
3
-
‫الشراء‬
Purchase

‫أو‬‫املحتمل‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫ل‬‫يتحو‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫دورة‬‫من‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬
lead
‫مستهلك‬‫إلى‬
‫فعلي‬‫بشكل‬‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫لعالمتك‬
!

‫قم‬‫ر‬ ‫مثل‬،‫الشخص‬‫بهذا‬‫تتعلق‬ ‫التي‬‫املعلومات‬‫من‬‫مزيد‬‫على‬‫تحصل‬‫وهنا‬
،‫هاتفه‬
‫بها‬‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫التي‬‫الدفع‬‫طريقة‬،‫اإللكتروني‬‫بريده‬
…
‫الخ‬
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
3
-
‫الشراء‬
Purchase

‫تق‬‫التي‬ ‫التالية‬‫احل‬‫ر‬‫امل‬ ‫أثناء‬‫لصالحك‬‫املعلومات‬‫هذه‬‫تستخدم‬ ‫أن‬‫يجب‬
‫عليها‬ ‫وم‬
‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫دورة‬
Purchasing Cycle !

‫كذلك‬‫األمر‬ ‫إن‬ ‫نعم‬
:
‫بالش‬‫العميل‬‫أو‬‫ن‬‫الزبو‬‫يقوم‬ ‫أن‬‫بمجرد‬‫األمر‬‫ينتهي‬‫ال‬
‫منك‬‫اء‬‫ر‬
!
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
4
-
‫االحتفاظ‬
Retention

‫مر‬‫أهمية‬‫على‬‫والتشديد‬ ‫التأكيد‬‫إلى‬‫الحاجة‬ ‫أثناء‬‫االحتفاظ‬ ‫مرحلة‬‫تحدث‬
‫ما‬ ‫حلة‬
‫أو‬ ‫البيع‬‫بعد‬
post-sale.

‫التجا‬ ‫عالمتك‬‫مع‬‫بها‬‫تمتع‬‫التي‬‫التجربة‬‫ن‬‫الزبو‬‫يحلل‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬
‫ككل‬‫ية‬‫ر‬
:
‫ج‬َ‫املنت‬‫ونوعية‬ ،‫معه‬ ‫شركتك‬ ‫فيه‬‫تعاملت‬‫الذي‬‫األسلوب‬
…
‫الخ‬
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
4
-
‫االحتفاظ‬
Retention

‫م‬‫ى‬‫أخر‬‫مرة‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫على‬‫وتحفيزه‬ ‫العميل‬‫هذا‬‫مع‬‫التواصل‬ ‫في‬‫تستمر‬ ‫كيف‬
‫ن‬
‫موقعك؟‬

‫الرسائل‬‫طريق‬ ‫عن‬‫التواصل‬
SMS
‫ه‬ ‫جيد‬‫بشكل‬‫يعمل‬‫قد‬‫اإللكتروني‬‫البريد‬‫أو‬
‫نا‬
.
‫سال‬‫ر‬‫إ‬ ‫يمكنك‬
‫ت‬‫ى‬‫أخر‬‫منتجات‬‫تقديم‬‫أو‬،‫العميل‬‫ضا‬‫ر‬ ‫ملعرفة‬‫بحث‬‫ة‬‫ر‬‫استما‬
‫تعلق‬
‫كوبونات‬‫أو‬
ً
‫سابقا‬‫ن‬‫الزبو‬‫اه‬‫ر‬‫اشت‬‫بما‬
/
‫وال‬‫كسب‬‫إلى‬ ‫تهدف‬‫حسم‬‫قسائم‬
‫ن‬‫الزبو‬‫ء‬
.
‫املشرتي‬ ‫رحلة‬
Buyer Journey -
5
-
‫والنشر‬‫الترويج‬
Advocacy or Promotion

‫تت‬‫التي‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫في‬‫لالستثمار‬‫األسمى‬‫الهدف‬ ‫املرحلة‬‫هذه‬‫تجسد‬
‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫بدورة‬ ‫علق‬
‫املستهلك‬‫عند‬
.

‫إلى‬‫باإلضافة‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫لعالمتك‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫سفي‬‫ن‬‫الزبو‬ ‫عتبر‬ُ‫ي‬،‫األثناء‬‫هذه‬‫في‬
‫ي‬‫يشتر‬‫أصبح‬ ‫أنه‬
‫إ‬‫آخرين‬
ً
‫أناسا‬‫ويحفز‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫عالمتك‬‫وعن‬ ‫عنك‬‫بالدفاع‬
ً
‫أيضا‬‫يقوم‬ ،‫منك‬
‫استهالك‬‫لى‬
‫منتجاتك‬
.
‫الداخل‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬

‫ى‬‫محتو‬‫مشاركة‬ ‫يعني‬‫املحادثة‬‫هذه‬‫من‬‫ا‬ً‫جزء‬ ‫كونك‬
‫ومالئم‬ ‫مفيد‬
‫العالم‬ ‫مع‬
.
‫بأنفسهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫قرا‬‫التخاذ‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫بالوسائل‬‫الناس‬‫املعلومات‬‫ن‬
ِّ
‫مك‬
ُ
‫ت‬
.
‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫محالت‬ ‫على‬ ‫مثال‬
Dr. Walid El Etriby

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie marketing intro arabic

التسويق الدولي.ppt
التسويق الدولي.pptالتسويق الدولي.ppt
التسويق الدولي.pptChukriAkhras
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية Dr. Mahmoud Afara
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
introduction to Marketing Arabic
introduction to Marketing   Arabicintroduction to Marketing   Arabic
introduction to Marketing ArabicFerasDeiri
 
Direct Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network MarketingDirect Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network MarketingLovetto Nazareth
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةFaisal Alrabie
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءاحمد الجسار
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketingu083125
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketingu083125
 
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01Reem Kaddoury
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Mohamed Mnessar
 
Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Amir Fawzy
 
Marketing management 07 princing
Marketing management 07 princingMarketing management 07 princing
Marketing management 07 princingKamal AL MASRI
 
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش Dr.Hossam Darwish
 
A.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالمية
A.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالميةA.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالمية
A.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالميةABIDI MARWA
 

Ähnlich wie marketing intro arabic (20)

07
0707
07
 
التسويق
التسويقالتسويق
التسويق
 
التسويق الدولي.ppt
التسويق الدولي.pptالتسويق الدولي.ppt
التسويق الدولي.ppt
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
 
introduction to Marketing Arabic
introduction to Marketing   Arabicintroduction to Marketing   Arabic
introduction to Marketing Arabic
 
Direct Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network MarketingDirect Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network Marketing
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
 
فن التسويق
فن التسويقفن التسويق
فن التسويق
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02
 
Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)
 
Marketing management 07 princing
Marketing management 07 princingMarketing management 07 princing
Marketing management 07 princing
 
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
 
كيف تكون رقم واحد في جوجل؟
كيف تكون رقم واحد في جوجل؟كيف تكون رقم واحد في جوجل؟
كيف تكون رقم واحد في جوجل؟
 
A.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالمية
A.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالميةA.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالمية
A.M.REVOLT QNET: صناعة البيع المباشر العالمية
 

Mehr von Walid Eletriby,BSPh,GDIP

مهارات التسويق الالكتروني م 2
مهارات التسويق الالكتروني م 2مهارات التسويق الالكتروني م 2
مهارات التسويق الالكتروني م 2Walid Eletriby,BSPh,GDIP
 
03 marketing your brand & 22 laws of marketing
03 marketing your brand & 22 laws of marketing03 marketing your brand & 22 laws of marketing
03 marketing your brand & 22 laws of marketingWalid Eletriby,BSPh,GDIP
 

Mehr von Walid Eletriby,BSPh,GDIP (20)

viral content recipe from contagious
viral content recipe  from contagious viral content recipe  from contagious
viral content recipe from contagious
 
content plan and strategy
content plan and strategycontent plan and strategy
content plan and strategy
 
sample marketing plan
sample marketing plansample marketing plan
sample marketing plan
 
SOSTAC part 3
SOSTAC part 3 SOSTAC part 3
SOSTAC part 3
 
SOSTAC part 2
SOSTAC part 2SOSTAC part 2
SOSTAC part 2
 
SOSTAC Part1
SOSTAC Part1SOSTAC Part1
SOSTAC Part1
 
مهارات التسويق الالكتروني م 2
مهارات التسويق الالكتروني م 2مهارات التسويق الالكتروني م 2
مهارات التسويق الالكتروني م 2
 
Mma scholarship
Mma scholarship Mma scholarship
Mma scholarship
 
social media marketing plan
social media marketing plansocial media marketing plan
social media marketing plan
 
3 content plan and strategy i
3 content plan and strategy i3 content plan and strategy i
3 content plan and strategy i
 
2 social media marketing plan
2 social media marketing plan2 social media marketing plan
2 social media marketing plan
 
1 marketing intro
1 marketing intro1 marketing intro
1 marketing intro
 
3 facebook instgram company page
3 facebook instgram company page3 facebook instgram company page
3 facebook instgram company page
 
2 buyer personas content marketing
2 buyer personas content marketing2 buyer personas content marketing
2 buyer personas content marketing
 
08 you tube streatgy for beginners
08 you tube streatgy for beginners08 you tube streatgy for beginners
08 you tube streatgy for beginners
 
07 buyer personas content marketing
07  buyer personas content marketing07  buyer personas content marketing
07 buyer personas content marketing
 
06 facebook advertising
06 facebook advertising06 facebook advertising
06 facebook advertising
 
05 facebook company page cr
05 facebook company page cr05 facebook company page cr
05 facebook company page cr
 
04 social media marketing strategy
04 social media marketing strategy04 social media marketing strategy
04 social media marketing strategy
 
03 marketing your brand & 22 laws of marketing
03 marketing your brand & 22 laws of marketing03 marketing your brand & 22 laws of marketing
03 marketing your brand & 22 laws of marketing
 

marketing intro arabic