Warum KMU Digitale Strategien benötigen. Der Vortrag zeigt auf, warum neue digitale Mitbewerber zu Bedrohungen werden, Kundenbedürfnisse sich verändern und wie Unternehmen mit einer Digitalen Strategie darauf reagieren können.
1. Warum KMU in Liechtenstein digitale
Strategien benötigen
Prof. Dr. Kerstin Wagner
Schweizerisches Institut für Entrepreneurship, HTW Chur
5. Internettag Liechtenstein
5. Mai 2015
2. (1) Wo liegt die Bedrohung?
«Neue (digitale) Wettbewerber haben sich
vor allem durch neue oder bessere
Kundenbeziehungen bzw. ein neues oder
besseres Kundenverständnis etabliert»,
sagen 50% bzw. 57% der befragten Unternehmen.
Quelle: Infront Consulting & Management GmbH, 2015 2
3. «…wurde mir klar, dass ich [heute] anders
über Kundenbedürfnisse nachdenken muss.
Es geht nicht darum, das Produkt an den
Kunden zu bringen, sondern um die Frage,
wie wir das Kundenerlebnis möglichst
unkompliziert machen können.»
Christoph Djazirian, Deutsche Bahn AG, In: Capital 04/2015
Kundenbedürfnisse und Kundenverständnis
tp://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AUnion Pacific Domeliner upper level Astra Dome.JPG
6. Produktnutzen
…es wird nicht mehr
das Produkt verkauft,
sondern der
Produktnutzen.
http://www.torbenrick.eu/blog/wp-content/uploads/2013/08/Drill-Collaborative-Consumption.jpg
«Ich brauche keinen Bohrer.
Ich brauche ein Loch in der Wand.»
(2) Neue Kundenbedürfnisse
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8. (3) Auf welche Reise sich KMU daher begeben sollten…
Alice an der Weggabelung:
«Was würdest du mir bitte sagen,
wie ich von hier aus
weitergehen soll?»
«Das hängt zum grössten Teil
davon ab, wohin du möchtest»,
sagte die Grinsekatze.
Quellen: Disney Enterprises 2015. Wikipedia 2015.
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9. Was das Ziel der Reise sein könnte…
Potenzielle
Interessenten
zu Kunden
machen?
Mich und mein
Produkt bekannt
machen?
Wer weiss
überhaupt, dass es
mich und mein
Angebot gibt?
Meine Kunden
zu meinen
Botschaftern
machen?
Meine Kunden
näher an mich
binden?
Die Beziehung
zu meinen
Kunden
intensivieren?
Online oder Offline?
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11. «Wir brauchen eine schöne Webseite für unser Hotel!«
http://www.lxboutiquehotel.com11
12. Aber was ist, wenn der Kunde gar nicht auf die Webseite kommt, weil er
seine komplette Reise woanders bucht?
http://tourismeschool.com/tourism-australia-instagram-strategy/
Reise über die Webseite?
Vor Ort
Beim Träumen
von den nächsten
Ferien
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20. Eine digitale Strategie findet und
definiert mögliche Wege, wie
Menschen, die irgendwann mal was
von «mir» (KMU) gehört, gelesen oder
gesehen haben, zu einem Kunden, Fan
oder Botschafter gemacht werden
können.
Auf dieser Reise können Produkte
aufgewertet und Beziehungen zu den
Kunden aufgebaut oder verbessert
werden.
(5) Warum eine digitale Strategie helfen kann
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21. (5) Warum eine digitale Strategie helfen kann
Die technische / technologische Umsetzung ist nicht das Problem!
Die Frage ist, wie man geeignete Inhalte und Kanäle - egal ob
online, mobile oder offline - miteinander verbindet, um bestmöglich
seine Unternehmensziele zu unterstützen.
Jedes Unternehmen muss seinen eigenen Weg finden.
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22. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Prof. Dr. Kerstin Wagner
Leiterin Kompetenzschwerpunkt «Digitale Strategien» im
Schweizerischen Institut für Entrepreneurship, HTW Chur
E-Mail: kerstin.wagner@htwchur.ch
Facebook: https://www.facebook.com/kerstinwagner.org
Homepage: www.kerstinwagner.org