End-to-end consolidation of the order-to-cash cycle for a global air delivery...
WNS Corporate French Factsheet
1. FACT SHEET
WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires. WNS
apporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ clients mondiaux, en combinant l'excellence opérationnelle
avec l'expertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers,
la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l’Assurance, la Fabrication, la Vente en Détail
et les Biens de Consommation, l’Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités.
WNS fournit un spectre entier de services d’externalisation du processus d’affaires tels que la Finance et la
Comptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et l'Analyse et les Industries
Spécifiques du processus back-office et front-office . WNS a plus de 25,000 professionnels à travers 30 centres de
livraison de services dans le monde entier, y compris le Costa Rica, l'Inde, les Philippines, Poland, la Roumanie,
South Africa, le Sri Lanka et le Royaume-Uni.
INFORMATION SUR LA CORPORATION
Etabli Symbole du stock Employés Actionnaire Principal
1996 NYSE - WNS 25,000+ Warburg Pincus
DIFFERENCIATEURS
Focalisation sur le client Services à base de Approche verticale
technologies de l'information
BPO
POINT FORTS FINANCIERS (Fin d’année le 31, 2012)
Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 395.1 millions USD
CLIENTS MAJEURS
Plus de 200 Clients Globaux Compagnies de cosmétiques Principale compagnie
Banques de détail majeures globales d’énergie et de gaz
des Etats-Unis Sociétés leader de conseils Principaux groupes
Compagnies aériennes financiers des Etats-Unis d’hôtellerie
européennes Principale agence Principale compagnie de
Conglomérés européens d’assurance auto des Etats- fourniture de materiel de
majeurs du service Unis construction des Etats Unis
touristique Deux banques globales Réassureur Global
Banques hypothécaires d’investissements majeures Fournisseur de
majeures des Etats-Unis Enseignes globales CPG télécommunication global
Compagnies aériennes Nord majeures Principale compagnie
Américaines majeures Principales enseignes de d'assurance australienne
Agences d’assurances boissons
majeures de Grande Principales compagnies de
Bretagne logistique
wns.com 1
2. REPUTATION
Leader du domaine Leader de technologie et de Leader dans l’industrie
Classé parmi les premiers qualité d’externalisation de services
100 sur la liste du 6ème Receveur du « Paon d’Or WNS reçoit la Double
GS100 annuel aux trois Produit Novateur » / Prix Reconnaissance aux Prix
catégories : Top des pour le Service (2011) pour d’Excellence BPO 2010 – 11
Premiers Tiers Vendeurs WNS Analytics Decision Receveur des Meilleurs
BPO; Top Vendeurs FAO et Engine (WADE) Services Externalisés
Top Vendeurs aux spécifique Reconnu pour le « Fournis par Shared Services
BPO Programme du Meilleur & Outsourcing Network
Classé en tant que leader de Processus d’Amélioration » (SSON) – 2010
son domaine dans le « Magic lors des « Global Process Receveur du Meilleur
Quadrant » pour Finance Excellence Awards 2011 » Nouveau BPO Locateur de
Complète (Compréhensive) par IQPC l’Année par Business
et Comptabilité (F et A) BPO Reconnu avec CISO 100 Prix Process Association de
par Gartner – 2011 et 2012 – 2011 Philippines (BPAP) – 2010
Reconnu parmi les Premiers Receveur du Prix National de Gagnant du Secteur
FAO Market Star pour la Qualité Paon d’Or pour d’Industrie Pluriannuel –
seconde année consécutive Excellence d’Affaire Globale IAOP 2010 Externalisation
par Everest Group et Standards de Qualité - Globale 100
Dans les meilleurs 20 2011 Classé dans le top 3
leaders par le focus de compagnie BPO en Inde par
l’Industrie: Vente au détail et NASSCOM pour 6 années
Biens de consommation - consecutives
IAOP 2010 Global
Externalisation 100
INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONS
Services Bancaires et Operations bancaires Gestion d'actifs et Services de Banque d’investissement
Financiers Processus de vérification Courtage Argumentaire, profil de
Traitement de coffre-fort Création de compte et l’entreprise et analyse
Processus ACH maintenance financière
Rajustements et Courtier et conseiller Modèles financiers,
enregistrement des services d’assistance prévisions et mises à jour
restitutions Service au client Préparation des rapports
Nouveau compte et Traitement de l’agence de d’étude
maintenance transfert Veille économique et analyse
Opérations carte de crédit Gestion du portefeuille
SAR et opérations de fraude Etude d’investissement
Services de prêts
Création de prêt et traitement
Garantie des prêts
Clôture des prêts et
financement
Après clôture et audit
préalable
Service des prêts
wns.com 2
3. Consultance et Services Finance et Comptabilité Services légaux Centre de Contact
Professionnels Comptabilité de transaction Procédure translative de Service client
Services d’optimisation propriété résidentielle Bureau d'aide technique
financière Gestion d'offres (des Collections
Finance d'entreprise et enchères) Les ventes /hausse de vente
comptabilité Gestion de contrat de / ventes additionnelles
Gestion des risques et vendeur Fidélisation clientèle
conformité Services de secrétariat et Gestion du crédit
Initiatives stratégiques réglementaires
Gestion de contrat de travail Solutions de Transformation
Recherche et Analyses et assistance de litige Services de conseils
Étude de marché Gestion de programme
Recherche d'affaires Réingénierie de processus
Recherche financière Qualité et Services Six
Analyses CRM Sigma
Solutions et gestion des Services technologiques
données
Services médicaux Payeurs et TPA Fournisseurs
Traitement d ‘initialisation Facturation médicale et
(d’ouverture) recouvrement
Traitement des réclamations Codage médical
et gestion d'exception Assistance d’étude et
Assistance gestion de soin assistance administrative
de santé
Révision comptable et re-
tarification (évaluation
tarifaire)
Assurance Les services de l’agence Soutien opérationnel moderne Réclamation
correspondance vendes évaluation
renouvellement conversion vérification
résiliation acceptation du devis règlement
commission contrôle des contacts corréspondence
dédommagement première notification de la
Bonification administrative perte
Politique d’administration capital pour la mise en négociation et litige
bénéfices de la politique pratique
reprise du contrôle
changement de la politique remboursement opérationnel
renouvellement facturation réclamations des tiers
indexation et enregistrement
Programme de fond de gestion Subrogation
Gestion de portefeuille des accidents paiements des fournisseurs
biens immobiliers première notification de la évolution des réclamations
perte (24/7 gestion) réclamations pour blessures
façon de traiter résponsable corporelles
captage d’une tiers partie autorisation pour les
subrogation paiements délégués
gestion de réclamation sans réclamations de paiement de
faute factures
gestion de réclamation via demandes de règlement
des processus informatiques intervention personnelle dans
les réclamations
transferts et prélèvements
la transcription d'ajustement
de pertes
wns.com 3
4. Production Furnisseur Ventes, marketing et service Opérations
Support pour les relations clients la gestion des défauts
renseignements sur le prestation de services la gestion du changement
marché gestion les commentaires chronique et rapport RCA
investissements dans des clients rapports sur le rendement
l’analyse télémarketing des ventes
support pour les planification des stockages
Logistique commandes des clients renseignements sur le
gestion de la logistique
étude de marché marché
programmation et analyse des acquisitions e-marketing
planification de l’analyse analyse de rétention
renseignements sur le Services communs
l'efficacité du marketing
marché demandes de facturation
support pour l’analyse de
marketing
support pour la facturation
le recouvrement des
créances
Produit de Détail et de Support pour la stratégie Support pour les decisions L’analyse des clients et les
Consommation l'évaluation du marché modélisation des marchés services de données
mondial combinés données basées sur un
segmentation et objectif l’optimisation du commerce aperçu
modélisation de la réponse analyse du prix MIS et rapport
des consommateurs et l’optimisation des Gestion des données
l’analyse des drivers départements – épuration des données
réussite de l'initiative de prévision du volume – intégration des données
modélisation étude du marché
recherches d’ affaires et analyse des chaînes Outils pour la gestion de
financiers d'approvisionnement l’information
outils de suivi
outils de simulation
outils de programmation
Envoi et logistique Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train
Vends/La gestion du Documentation Financement
commerce La gestion des factures compte furnisseur
tarif mise à jour d’arrivé et de depart compte client
taux des devis correction de marchandises crédit et recouvrement
la gestion d’offres globale et raports service d’aide pour les
analyses et rapports des facture et facturation ventes
vents vérification de marchandises rapports sur la détention et
reservation de transmission des données surela surestaire
marchandises Information préalable sur les rapports sur les coûts,
analyse de rendement envois vérificationsdes ventes
contract de services/ conformité avec la douane et service de comptabilité
maintenance des taux du les autorités portuaires générale / de rapprochement
contract bancaire
rapports de gestion
Service clientele
bureau d’aide pour les
Opérations
clients
création du PD
enregistrement e-commerce routage - création et le
carnet de conduidre et tickets
service/demand des taux maintien
pour l’essence
Pré-avis et notifications à planification de rangement
suivi global
l'arrivée
control de l’equipement approbations pour des
réclamation de frais marchandises dangereuses
opérations terminales
bureau de réservation
transbordement
centre de contact
calendrier d'entretien
la gestion des clients et des
fiches des données
wns.com 4
5. Télécommunications Acquisition de clientèle Opération et CRM Prestation de la commande et
entrée des commandes centre de contact pour les la gestion de la commande
le traitement des entrées produits et services
commandes suivi des demandes de nouveaux, création des
la gestion des contracts service processus de distribution
conduire la production publication des répertoires prestation de la commande
vente sortants taux d’analyse et de soutien validation technique et
l’analyse des ventes l’analyse des usages support
l’analyse de CRM suivi des commandes
Sales and Contracts l’analyse des données rejetées
Administration
planification de trafic de suivi de ventes multiples
Telemarketing routage suivi de la commande
Inside sales correspondance Web gestion pro active de la
Pricing and contract
l’analyse et le rapport sur commande
preparation l’utilisation du réseau tester la conformité de
Sales order taking livraison
Ordering support
facturation
Inbound contact center la gestion des données
(formes, administration)
Voyages et loisirs Ventes et service clients Opérations Services partagés
service clients classemet des tarifs service d’audit et
ventes et réservations la gestion des revenus comptabilité pour les revenus
gestion des prorammes de tarif et tickets du cargo/passagers
fidélité service PNR comptabilité finance
relation avec les clients frais d’opération pou le d’entreprise
suivi des bagages perdus et support comptabilité transactionnelle
service clients gestion des ressources
navigation sur les websites Offres de services basés sur la humaines
plate-forme
service d’aide spécialisé contrôle et prévention des
ADE ® - solution de fraudes
comptabilité et de revenus analyse et MIS
Verifare ® - Automated Web
solutions pour la vérification
du tarif
Ressources La Gestion des Ventes Opérations des Comptes et Gestion du Service Clients
Gestion de la campagne Facturation La gestion des commandes
Gestion des Ventes Facturation des Clients Service de contrats
Gestion des comptes et des Gestion des Comptes Gestion des plaintes et des
contacts Prépayés demandes
La Planification des Ventes Facturation des services non Service Clients Electronique
et l’analyse integrée mesurables Gestion des comptes
Gestion des contrats
La Gestion Financière des Chaîne d'approvisionnement
Clients et Gestion de la Distribution
Les Créances et leur gestion Commandes
Réconciliation d’approvisionnement et
Les Disputes des factures et gestion des commandes
les demandes des clients Ventes et Gestion des
Contrats
Assistance Technique
Gestion de la Documentation
pour l’Import Export
Service d’audit pour les
factures de fret
Service de support pour
l’approvisionnement
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6. SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIE
Centre de Contact Services Chaînes Langues
Service Clients Appels (entrant/sortant) Arabe
Resolution des plaintes des E-mail Néerlandais
clients Lettre Anglais
Ventes Chat Français
Gestion du programme de Réseaux Sociaux Allemand
fidélisation Italien
Support ressources Nordique
humaines Portugais
Support Technique Espagnol
Support de Spécialité
Analyse assistance clientèle
Finance et Comptabilité Aprovisionnement et Gestion de la Trésorerie Finances de la Chaîne
Réglement Comptes débiteurs d’approvisionnement
comptes créditeurs Facturation et application du Coût par produit
Rapports sur les dépenses paiement Comptabilité des stocks
Calcul des versements Gestion des commandes Comptabilité de la production
Actifs immobilisés Contrôle des credits
Comptabilité d’un secteur
Déclaration de l’impot sur le Recouvrement
revenu Trésorerie spécifique
Cout de Comptabilité Gestion des Liquiditées Comptabilité des revenus
des passagers
Comptabilité entre les Planification financière et
enterprises analyse Controle des revenus et
Prélévements obligatoires Taxes Recouvrement
Gestion des réclamations
Rapport mensuel Prise de decision
Gestion de la Comptabilité Gestion des comptes de
Record-to-Report crédits
General accounting Comptabilité des redevances
Fixed assets Comptabilité fiduciaire
Tax filing and reporting
Cost accounting
Inter-company accounting
Statutory reporting
Month-end reporting and
consolidation
Service legal Loi sur la propriété Bureau Central d’avocats Assistance Juridique
Droits de transfers sur la libre Transcription Automatique Gestion Contractuelle
propriété Comptes des Débiteurs et Recherche Juridique
Hypothèque et processus de Grand Livre des Comptes Support sur les litiges
refinancement Gestion des informations sur
Réclamations pour les
Service de vérification des les employés et fiches de
titres paye préjudices personnels
Traitement des nouvelles
demandes
Evaluation de l’évidence
médicale
Résolution des plaintes
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7. RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES POUR LES VOYAGES ET LES RECHERCHE FINACIÈRE
BANCAIRES ET FINANCIERS LOISIRS Finance d’entreprise
Analyse du cycle de vie du Analyse du cycle de vie du Recherche des capitaux
client client propres
Gestion de la campagne et Gestion de la campagne et Recherche M&A
de la chaîne de la chaîne Support analytique
Contrôle et évaluation des Analyse de la main-d’oeuvre
risqué du centre de contact ANALYSE D’OBTENTION
Analyse des données
Analyse de la fraude et des Analyse du WEB
collections Gestion du revenu et de la dépensées
Planification du réseau tarification Veille économique
Gestion et analyse du
Analyse du centre de contact Mesure et rapport
Mesure et rapport fournisseur
SERVICE DE LA BASE DE Assistance en support
POUR LES UTILITÉS ET LES DONNÉES
SERVICES PARTAGÉS
SERVICES MÉDICAUX Accumulation et
Recherche du marché et des consolidation des données Power Point diagrammes
affaires Nettoyage des données Rapports MIS
Finance et comptabilité
Demande de prediction Analyse des tendances et
Analyse du cycle de vie du génération du rapport
client Tableaux de bord executives Gestion des données
Évaluation des risques du WNS SYSTÈME DE
client ÉTUDE DU MARCHÉ
(RECHERCHE PRIMAIRE) DÉCISION ANALITIQUE
Modélisation de la gestion de
Conception de la recherché Solution primée pour
perte
Mesure et rapport Collection des données
Traitement des données perspicacité stratégique à la C-
POUR LA VENTE AU DÉTAIL Analyse et presentation suite
ET PAQUETS DE BIENS DE
CONSOMMATION RECHERCHE D’AFFAIRES
Support de la stratégie (RECHERCHE SECONDAIRE)
Recherche de la société
Support de la decision
Analyse des clients et Recherche de l’industrie
service de la base de Veille économique
Service de documentation
données
Outils de la gestion des
informations
POUR LES ASSURANCES
Analyse du cycle de vie du
client
Gestion de la campagne et
de la chaîne
Analyse actuarielle
Analyse de la garantie
Analyse des complaints
Mesure et rapport
SOLUTIONS DE CONSEIL ET SERVICE DE LA SERVICES DU PROCESSUS SERVICES DE LA
TRANSFORMATION GESTION DU PROGRAMME ET DE LA QUALITÉ TECHNOLOGIE
Stratégie, définition et Stratégie du programme de Solution de la compagnie/
planification de la la qualité et établissement optimization ERP
transformation Définition du problème et Développement, maintien et
Développement et définition analyse de la cause support d’application
de la solution globale Augmentation de la Gestion du processus
Transformation de la carte performance, analyse d’affaires
routière et développement comparative et définition Veille économique et
d’affaires métrique solutions analytiques
Gestion du programme et du Restructuration des Infrastructure et services du
changement processus (Six Sigma, Lean) réseau
Réalisation et validation Gestion du programme et du
d’affaires changement
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8. Présence globale
Aux Amériques Europe L’Asie Pacifique et le Moyen-
Orient
Costa Rica Poland
Australie
USA Roumanie
L’Inde
UK
Sri Lanka
Les Philippines
UAE
Notre réseau de 30 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue,
alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7.
Equipe de gestion
L’équipe de gestion de Keshav R. Murugesh R. Swaminathan J. J. (Eric) Selvadurai
l’entreprise
Chef de la Direction Humaines Chef de la Direction des Dirécteur Général pour l’Europe
WNS Groupe Ressources
WNS Groupe
Sanjay Jain Mike Garber Manish Vora
Officier en Chef pour les Responsible Général des Ventes Directeur des Ventes, L’Asie
Compétences et Marketing Pacifiques et le Moyen – Orient
Business unit Ambreesh Mahajan Anup Basrurkar Arun Kharbanda
Equipe de gestion Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Résponsable pour la recherche
Logistiques et Dirigeant, Services bancaires et financiers sur les compétences pratiques et
Lieux Internationaux de livraison services analitiques
Deepak Gupta Edwin Harrell Gautam Barai
Centre Opérationel de Contact Chef de la Direction Chef de l’Unité d’affaires
pour la pratique des Assistence WNS Services d’assurance
compétences, Lieux de Livraison
Internationale
Jay Venkateswaran John Westfield Sulakshana Patankar
Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires
Fabrication, Télécommunication, Voyages et Loisirs, Affaires et initiatives stratégiques
Vente au detail et Biens de Frais de port et services de de l’Inde
consummation emballés, logistique
Affaires diversifies
Tasneem Lakdawalla
Résponsable de la pratique des
compétences financières et
services comptables
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9. Le Magic Quadrant a été protégé par copyright en 2011 par Gartner, Inc et il est réutilisable avec sa permission. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un
marché pour une période de temps spécifique. Il représente l'analyse de Gartner sur la façon dont certains fournisseurs mesurent par rapport aux critères de ce marché,
tout comme Gartner définit. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant, et il ne conseille pas les utilisateurs de
technologies de sélectionner seulement les fournisseurs placés dans le quadrant «Leaders». Le Magic Quadrant se veut exclusivement un outil de recherche, et il n'est
pas censé d’être un guide d'action spécifique. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, par rapport à cette
recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
L’Inde South Africa
L’entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce Knowledge Park 2,
Pirojshanagar, Vikhroli (West) Heron Crescent, Century City,
Mumbai 400 079 Cape Town, 8001
USA Sri Lanka
15 Exchange Place Les tours HNB, Etage 12
Jersey City, New Jersey 07302 479, T B Jayah Mawatha
Colombo 10
UK
HPH3, Hyde Park Hayes UAE
La Route Millington Hayes 3W 113
Middlesex, UB3 4AZ Dubai Aéroport Free Zone,
P O Box 54378,
Australie Dubai
Darling Park, Le Tour 2, Etage 20
Route Sussex 201
Sydney 2000
Costa Rica
3eme étage, Bâtiment H, Forum I
Business Park
Santa Ana, San Jose
Poland
Luzycka Office Park
ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor
81-537 Gdynia
Les Philippines
Bâtiment 1880
Eastwood City Cyberpark
Bagumbayan, Quezon City 1100
Roumanie
Westgate Park, Bâtiment H1
No 24 , Route Preciziei
Bucharest 062204
Pour une liste complète de tous les bureaux, veuillez s’il vous plait, consulter http://www.wns.com/Contact-Us/Locations.aspx
Pour plusieurs informations,
veuillez s’il vous plaît nous écrire à l’adresse suivante : marketing@wns.com
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