Hootsuite_"Social Media Revenue per il turismo" WHR_Bergamo_27.09.13

1. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it #HootUpWHR HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo WHR BOLOGNA // 27 settembre 2013 HootSuite Italia Social Media Management HootSuite_it Diego Orzalesi HootSuite Ambassador diego_orzalesi

2. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Programma #HootUpWHR Introduzione a HootSuite •Deﬁnizione degli obiettivi •Social Media ROI & KPI •Social Media Listening con HootSuite •Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare •Report: HootSuite & Google Analytics •

3. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cos’è HootSuite diego_orzalesi #HootUpWHR HootSuite è una dashboard di Social Media Management WebApp & Mobile Freemium: Free | Pro | Enterprise

4. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR

7. ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare diego_orzalesi #HootUpWHR 1. Deﬁnisci gli obiettivi per sapere cosa misurare

8. ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare diego_orzalesi #HootUpWHR Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T. Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.

9. ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare Obiettivi in genere associati al SMM Aumentare la visibilità Incoraggiare dialogo Generare interazioni Facilitare il supporto Promuovere l'advocacy Stimolare l'innovazione diego_orzalesi #HootUpWHR

10. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI diego_orzalesi #HootUpWHR

11. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR ROI = utile/investimento

12. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR K.P.I. Key Performance Indicators I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte sui social, dipendono dagli obiettivi. Se monitorati nel tempo forniscono informazioni importanti sugli andamenti delle azioni.

13. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR Visibilità Reach Share of voice Facilitare il supporto Tasso di risoluzione Tasso di nn risposta Incoraggiare dialogo Coinvolgimento: Interazioni/Visualizzazioni Ampiezza Conversazioni Reach x Eng Promuovere l'advocacy Tasso di attivitá Membri attivi/partecipanti Generare interazioni Tasso interazione Persone che iniziano il pro/ Persone esposte alla cta Tasso di conversione Stimolare l'innovazione Indice idee pertinenti

14. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR Reach di un post Visitatori unici + Fb Share x 180 + Tw Share x 126

15. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR Share of voice Menzioni del brand Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]

16. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare #HootUpWHR 2. Ascolta mercato, territorio e competitor

17. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening #HootUpWHR Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o marchio sui Social Network. Serve (ad esempio) a Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento Monitorare i competitor Dare supporto strategico alle decisioni aziendali Creare le basi per strategie di engagement Anticipare eventuali crisi relazionali ...

18. ProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Le fasi del Social Media Listening 1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto? 2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto? 3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto? 4.Raccogliere i dati 5.Analizzare i dati 6.Reportare i dati e i risultati delle analisi 7.Trarre decisioni aziendali diego_orzalesi #HootUpWHR

19. ProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Come può aiutare HootSuite? diego_orzalesi #HootUpWHR

20. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite #HootUpWHR Con HootSuite puoi conﬁgurare delle Schede all’interno delle quali aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.

21. ProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite diego_orzalesi #HootUpWHR Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un ﬂusso (home feed, mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono essere ﬁltrati per parola chiave o Klout Score.

22. ProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite diego_orzalesi #HootUpWHR Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio Territorio, Competitor). All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico

23. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale 3. Dotati di un Piano Redazionale diego_orzalesi #HootUpWHR

24. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale Posti a caso? Male! diego_orzalesi #HootUpWHR

25. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale Cosa, Dove, Quando postare? diego_orzalesi #HootUpWHR

26. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale 1.Cosa postare? diego_orzalesi #HootUpWHR

27. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? #HootUpWHR Foto e domande creano + coinvolgimento

28. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Create rubriche ricorsive semantiche diego_orzalesi #HootUpWHR

29. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Postate almeno in italiano e inglese o lingue di riferimento del vostro target di mercato

30. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Temi direttamente collegabili ai valori della tua struttura diego_orzalesi #HootUpWHR

31. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Temi direttamente collegabili ai valori del tuo territorio diego_orzalesi #HootUpWHR

32. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Temi direttamente collegabili ai valori del tuo target di mercato Es: business > eventi diego_orzalesi #HootUpWHR

33. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Momenti di vita quotidiana in struttura diego_orzalesi #HootUpWHR

34. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? #HootUpWHR Amarcord: la vostra struttura ha una storia

35. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Gestori e personale (anche con clienti) diego_orzalesi #HootUpWHR

36. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? #HootUpWHR Commerciale (con cautela) valorizzando l’utenza con offerte dedicate

37. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Cercate di indurre i vostri clienti a parlare (bene) di voi diego_orzalesi #HootUpWHR

38. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? 2.Dove postare? diego_orzalesi #HootUpWHR

39. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? A ciascun contenuto il suo social diego_orzalesi #HootUpWHR

40. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Identiﬁcate per ciascun contenuto l’ambiente di pubblicazione primario e i secondari

41. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? Differenziate lo stile comunicativo in base al social diego_orzalesi #HootUpWHR

42. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? Pubblicate cross social diego_orzalesi #HootUpWHR

43. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR Come può aiutare HootSuite?

44. ProSolutionPartner // fritumuv.it Gestisci + account Gestione Social Network diego_orzalesi #HootUpWHR

45. ProSolutionPartner // fritumuv.it Gestisci i team diego_orzalesi #HootUpWHR Gestione dei Team (Pro & Enterprise) Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up

46. ProSolutionPartner // fritumuv.it Collabora diego_orzalesi #HootUpWHR Conversazioni Sempliﬁca la comunicazione Conversazioni interne Impegno Esterno Collabora con chiunque

47. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quando postare? 3.Quando postare? diego_orzalesi #HootUpWHR

48. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quando postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Facebook CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00 Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00 Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00 Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00 Nel ﬁnesettimana è meglio

49. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quando postare? Twitter Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15 Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio diego_orzalesi #HootUpWHR

50. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? 4.Quanto postare? diego_orzalesi #HootUpWHR

51. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? #HootUpWHR Considera la vita media dei tuoi contenuti

52. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Lifetime di un post su FB

53. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? Vita di un tweet diego_orzalesi #HootUpWHR

54. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR Come può aiutare HootSuite?

55. ProSolutionPartner // fritumuv.it Programma diego_orzalesi #HootUpWHR Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento

56. ProSolutionPartner // fritumuv.it Autoschedula diego_orzalesi #HootUpWHR Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)

57. ProSolutionPartner // fritumuv.it Misura diego_orzalesi #HootUpWHR 4. Analizza e crea report

58. ProSolutionPartner // fritumuv.it Analisi e Report Analisi Personalizzate FB Insight Owl.ly Click Stat Twitter Stat Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR Report Analytics

59. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics #HootUpWHR Qual’e l’impatto delle tue campagne social sugli obiettivi di conversione?

60. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics Integra HootSuite & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR

61. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite), puoi aggiungere dei parametri di campagna personalizzati ai tuoi link per garantire una maggiore tracciabilità delle conversioni attraverso Google Analytics.

62. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics #HootUpWHR utm_source: il referral (es: Facebook, Twitter, Linkedin etc.) utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post) o social media account (es: @HotelSorrento) utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last Minute Maggio)

63. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR

64. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR Tips Deﬁnisci delle regole di naming delle campagne Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli quando ti servono

65. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR Che HootSuite sia con voi.. e con i vostri social..

66. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it #HootUpWHR Fritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner Prova gratuitamente HootSuite Pro per 1 mese http://hootsuite.com/p_9707?d=upgrade HootSuite Italia Social Media Management HootSuite_it Diego Orzalesi HootSuite Ambassador diego_orzalesi

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