+40% к заказам с помощью имейл-маркетинга для интернет-магазина одежды

1. МЕЖДУНАРОДНЫЙ
БРЕНД ОДЕЖДЫ И
АКСЕССУАРОВ В СТИЛЕ
CASUAL
ДЛЯ ЖЕНЩИН, МУЖЧИН И ДЕТЕЙ
*
*Под NDA

2. Что было
1. Интернет-магазин крупного розничного
бренда.
2. База подписчиков: 20 000 email'ов.
3. Посещаемость интернет-магазина: 10 000
уникальных пользователей в день,
50 транзакций ежедневно.
Задачи
1. Запуск email-маркетинга как канала продвижения.
2. Повышение конвертации трафика, поступающего на
сайт.

3. Решение
Подбор сервиса рассылок и интеграция с ним, внедрение системы отслеживания эффективности email-кампаний.
Анализ текущей ситуации и определение задач email-маркетинга.
Разработка концепции рассылки, стратегии привлечения и реактивации подписчиков.
Разработка ключевой идеи рассылок, дизайн, верстка базовых шаблонов, разработка форм подписки и отписки.
Отработка бизнес-процессов в организации рассылок: регулярное ведение еженедельных рекламных кампаний по регионам
с учетом особенностей климата и часовых поясов, мониторинг аналитики, еженедельная отчетность, антиспам-политика.
RFM-сегментация (по давности, частоте и сумме покупок), внедрение предупредительных рекомендаций.
Разработка сценариев писем для различных сегментов пользователей.

4. 1 Запущены следующие
рассылки:
Тематические — с товарами, подобранными к определенной
тематике
Для женщин с историей активности: 1 и более
покупок за год
Для мужчин и женщин, которые покупали мужскую
одежду или добавляли ее в корзину

5. «Лукбучные» —
рассылки в поддержку выхода
новой коллекци
Акционные —
рассылки с сообщениями
о скидках, распродажах и т.д.

6. Средние показатели
за сезон осень-зима
2015
• Количество проведенных email-кампаний: 50
• Open rate (процент открытых писем): 18%;
• Best practice (самое открываемое письмо): 35,16%
• CTR (процент кликов в открытых письмах): 26%;
• Best practice (лучший CTR): 54,26%
• Conversion rate: 1 — 3,45%

7. Открытка:
OR – 30% CR – 18% Conv – 3%
Триггерные письма —
спасибо за регистрацию, смена пароля, ваш заказ подтвержден,
оставьте отзыв, брошенная корзина и тп
Восстановления пароля:
OR – 72% CR – 39,5% Conv – 3,3%
Брошенная корзина:
OR – 60% CR – 35% Conv – 9,7%
Велком-письма:
OR – 55% CR – 30% Conv – 3,5%

8. Внедрены персонализированные
рассылки2
41,93%, best practice: 61,38%
с темой письма: «Имя, эти товары могут вас заинтересовать»
64% 2%
Open rate:
CTR: Conversion rate: Best practice:
97,72%

9. Обновлены pop-up'ы (4 варианта + сплит-тестирование). Реализована «быстрая подписка» («Получать эксклюзивные предложения от
нашего магазина»).
Запущена программа лояльности и выдача бонусов по программе лояльности (за регистрацию — 300 бонусов, за приглашение друга – 500
бонусов). Оффлайн-продвижение интернет-магазина (сбор email'ов у нелояльных покупателей на кассе при оплате товара + надпись
«интернет-магазин» на пакетах или на баннере/на витринах/за кассой/на авто; розыгрыши, конкурсы в магазине за подарок).
Быстрая регистрация с помощью социальных сетей.
Партнерство с сайтами-«купонаторами» (стоимость купона 0 руб – сертификат на первую покупку 500 рублей, только для
зарегистрированных пользователей).
Разработка лендинга (посадочной страницы) для анонса открытия услуги доставки в регионы: «Мы скоро открываемся, оставьте свой e-mail,
чтобы узнать об этом первым(ой)!».
Использование сервиса Floktory для привлечения возвратного трафика и новых заведомо лояльных лидов.
Если заказ сделан без регистрации, после оформления показан небольшой pop-up с предложением оставить свой e-mail для получения
скидок и промо-кодов.
Работа над увеличением конверсии
и приростом базы
Увеличение базы подписчиков за 1 год на 3000% (было 20 000, стало 600 000),
Увеличение трафика на сайте с 10 000 до 100 000 уникальных пользователей в день!
Результат:
3

10. Примеры
Pop-up —
прирост 50% от всех подписчиков
Форма подписки —
5% от всех подписчиков
Анкета для розницы —
10% от всех подписчиков

11. Проведена сегментация RF,
выявлены следующие сегменты:
• Новые пользователи: нет покупок, активность не установлена.
• Активные пользователи: открыто 1 и более писем за последние 3 месяца, 1 и
более переходов из письма сделано за последние 3 месяца, 1 и более покупок
сделано за последний месяц.
• Лояльные пользователи: 2 и более покупок сделано за последние полгода, 1 и
более писем открыто за последние 3 месяца, 1 и более переходов из письма
сделано за последние 3 месяца.
• Неактивные пользователи: отсутствие покупок, письма открываются редко(раз в
полгода).
• Неактивные пользователи, когда-то бывшие покупателями: последняя
покупка была более года назад, не открывают письма и не делают переходов из
них.
4

12. Разработаны следующие тактики
касаний для RF-сегментов5
Неактивные пользователи:
Неактивные пользователи,
которые когда-то были покупателями:
Лояльные пользователи:
Активные пользователи:
Новые пользователи:
Серия велком-писем
>> Письма с рекомендациями
популярных товаров
>> Письма со скидкой на первую покупку для
неактивных пользователей
• Специальные предложения
• Личный подход
• Просьба о рекомендации среди знакомых
• Персонализация
• Рекомендации на основе поведения на сайте
• Тестирования
• Реактивация
• Скидка на покупку
• Опросник для выяснения причин
• Рекомендации
• Скидка на покупку

13. Тестирование различных элементов
кампаний6
• темы и контент сообщений;
• время отправки и прочтения;
• частота отправки рассылок;
• цвет окон и кнопок;
• релевантность контента;
• количество бонусов в качестве вознаграждения.
+20% к OR, +50% к СTR, +250% к росту продаж.
Результат:

14. РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
EMAIL-МАРКЕТИНГА:
+ 40%+ 24%
заказов в SALE-сезонзаказов в обычное время
— 1 600 заказов в месяц — 5 200 заказов в месяц

15. ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ
ЦЕЛИ ВАШИХ БУДУЩИХ
РАССЫЛОК?
info@whatifmailing.ru
8 495 532-5481