Cafe Taller Kikrpatrick Abril 24 2007

CÓMO MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN: Los 4 niveles Kirkpatrick Dr. Donald Kirkpatrick Ph.D

FACILITADOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Agenda Martes 24 de Abril ,[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Hablemos … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tres razones para evaluar (Kirkpatrick) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TEORIA GENERAL: LOS 4 NIVELES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

VISION GENERAL DE INSTRUMENTOS DE EVALUACION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nivel 1: REACCION “Satisfacción del cliente” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GUIAS PARA EL DESARROLLO REACCION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Formato de ejemplo Instrumento para evaluar nivel 1

[object Object],[object Object],Reflexiones para el nivel 2

Nivel 2: APRENDIZAJE ,[object Object],[object Object],[object Object]

GUIAS PARA EL DESARROLLO APRENDIZAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ahora, ¿qué hago con conocimientos, habilidades y actitudes? ,[object Object],[object Object]

Nivel 3: COMPORTAMIENTO “¿Lo puede hacer sólo en el puesto de trabajo?” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GUÍAS PARA EL DESARROLLO COMPORTAMIENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nivel 4: RESULTADOS ¿Se logró un cambio en la organización? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GUIAS PARA EL DESARROLLO RESULTADOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Identificación Instrumentos RESULTADOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FORMATO DE EJEMPLO NIVEL 4 Tomado de “Taller de Certificación Kirkpatrick” 2005. No. Categoría Resultados mensuales A Medidas financieras Real Meta Estado Cambio 1 Utilidad por acción 1,62 1,72 - 2 Retención de clientes 88% 94% - 3 Costo capacitación/empleado $230 $200 - 4 Gastos del departamento 320k 300k = B Medidas de clientes Real Meta Estado Cambio 1 Tasa de ventas cruzadas 6 a 1 4 a 1 - 2 Calidad del perfil del cliente 65% 90% nuevo 3 Seguimiento jefe a capacitación 90% 95% - C Medidas sistemas internos Real Meta Estado Cambio 1 Observaciones coaching 16 14 + 2 Sesiones coaching gerentes 16 15 + Excede meta + Cumple meta igual Alerta - Requiere ayuda nuevo

Plan de acción ,[object Object],[object Object],[object Object]

Tendencias de evaluación por nivel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esta presentación estará disponible en nuestra pagina web: www.pyb.com.co

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