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           Früher: Funnel Metapher                       Heute: Consumer Decision Journey

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                                                           Berücksichtigung


                          Viele Marken




                                                                                                Feedback


Weniger Marken
                                                                      Start
                              Kaufentscheidung
                                                                                 Bindung
                                                                                                        Zufriedenheit
                                                                                                                                   Kauf
                                                                                        Empfehlung

                       Kauf
            Haupteinfluß: WERBUNG                                        Neuer Einfluß: Feedback / Ratings

                                                                    *Quelle: In Anlehnung an David Edelmann (McKinsey), in Harvard Business Review, 12/2010


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                                          Wie löst dies Lodenfrey ?

                                          Eine Social Shopping Weltpremiere




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Local Hero goes
Social Shopping

Ralf Mager
dmexco 2011




 1 | Ralf Mager
Ein Traditionshaus mit Geschichte
Zuhause in München am Dom:
LODENFREY!
!  ! ist seit 1842 ein Familienunternehmen

!  ! bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
     Verkaufsfläche

!  ! verkauft Mode der attraktivsten Labels der
     Welt für Herren, Damen und Kinder

!  ! ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung

!  ! bietet seit dem 1. September 2010
     Kollektionen unter www.lodenfrey.com an.


3 | Ralf Mager
LODENFREY als Vorreiter
1850: Eröffnet Johann Georg Frey am
Marienplatz das erste Geschäft




Die Sensation: Das Geschäft verfügte über große, bis zum
Boden reichende Glasfenster, hinter denen die feine Ware
angeboten wurde. Man nannte sie „Schaufenster“.

5 | Ralf Mager
1880: Erster LODENFREY Katalog
wird versandt




Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die
Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und
bekamen diese geliefert.
6 | Ralf Mager
1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung




Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in
ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt
werden.
7 | Ralf Mager
2011: Kunden fragen ihre Freunde
vor dem Online-Kauf




Die Sensation: Jeder Kunde kann Artikel vergleichen, seine
Freunde befragen welchen er kaufen soll und dadurch eine
bessere Wahl treffen.
8 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY
Die Aufgabenstellung


Wie     schaffen wir es
           den           Social Shopping Gedanken
             so in den Bestellprozess

                    zu   integrieren   ,


                  dass der   Kunde einen Mehrwert
                                  davon hat ?
10 | Ralf Mager
Die Lösung: Best Choice


Warum nicht die Möglichkeit bieten,
die beste Freundin oder den
Freund beim Kauf mitbestimmen
zu lassen?



11 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
1. Produkt auswählen




12 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
2. Bis zu vier Produkte hinzufügen




13 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
3. Überschrift definieren und posten




14 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB verbreiten




15 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB verbreiten




16 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB verbreiten




17 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
5. Das Ergebnis




18 | Ralf Mager
Was erwartet sich LODENFREY von
Best Choice?
!  Stärke Verbreitung der Marke und der Produkte im Social
   Web / im Netzwerk unserer Kunden
!  Mehr Traffic im Online-Shop
!  Mehr Facebook Fans
!  Höhere Kundenbindung
!  Bestehende Kunden beschäftigen sich interaktiv mit den
   Produkten und liefern durch Ihre Entscheidungen wertvolle
   Consumer Insights
!  Entscheidungsunsicherheit reduzieren
!  Bessere Conversion Rate / Mehr Umsatz
!  Auswertungen über Sortimentsinteressen



19 | Ralf Mager
Auswertungen
Best Choice sammelt alle
Ergebnisse in einem Backend
Die Ergebnisse der Votings – egal wo die Abstimmung
erfolgt – werden in Echtzeit nach Aktualität und Anzahl der
Teilnehmer sortiert und auf Facebook
und in Ihrem Backend dargestellt.

Der Kunde/Besucher erhält einen
Überblick über die Meinung der User
zu aktuellen Themen.




21 | Ralf Mager
Marktforschung: Analyse der
Ergebnisse
Trendforschung: Die Vielzahl an generierten Votings zeigen
Trends und User-Insights (Kundenverhalten,
Produktauswahl, Kundenaktivität) auf.

Die Ergebnisse können Sie für Ihre Sortimentsoptimierung
nutzen.

Auswertung zu
!  Trends
! Benchmarks
! Potentialen
! Marken
! Etc.
!
22 | Ralf Mager
Besuchen Sie uns!


... auf www.lodenfrey.com
! unter facebook.com/lodenfrey
! in München:

LODENFREY Verkaufshaus am Dom
Maffeistraße 7
80333 München
Tel. 089-21039-0
info@lodenfrey.com



 23 | Ralf Mager
Voycer verbindet Meinungen




                  Kontakt:
                  Michael Nenninger
                  CEO
                                      m.nenninger@voycer.com
                  Voycer AG
                                      T. + 49(0)89 8 09 90 78 - 01
                  Oberanger 16
                                      F. + 49(0)89 8 09 90 78 - 11
                  80331 München

                  www.voycer.de
                  www.voycer.biz

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  • 3. 4&2.56$K"*.5$L"D&6#E&)$1".($C.)M5#NB"'6"1).B$$ Früher: Funnel Metapher Heute: Consumer Decision Journey Evaluation Berücksichtigung Viele Marken Feedback Weniger Marken Start Kaufentscheidung Bindung Zufriedenheit Kauf Empfehlung Kauf Haupteinfluß: WERBUNG Neuer Einfluß: Feedback / Ratings *Quelle: In Anlehnung an David Edelmann (McKinsey), in Harvard Business Review, 12/2010 6789866( :(;.<%"/(=>(?766@(=AA(B*C&0#(B"#"/D"-@( V(
  • 4. C(7N"36#),B(5'M"E),$0$;"'$4.","BO#,$4&O.56"'$$ !":O-"'M"$(523:$5#23$D&'$43&77.),0%5)B$M".)")$856:P$ C0Q&(("'2"$R<=<$$ ( VWXY(T*.(T"'#%&"'(Q'A*'"( VZX?(T/-@([(Q'A*'"(K,#10F( 6(](31%&#0$,(*'(?766( ( 4&2.56$43&77.),$ ( S'&16"($ O"$^(( WX6(](I1$4"'("&"/(*,(Q'A*'"#&.G(X( a"&A"'-"(d*1A.C,UCA*%&I"*0("/&U&0( M,G4"&A$'C#L P"''(#*"(G.#*+D"(T"*'$'C"'( ;"/I1$4#122/e%&"( ,1/I"+'C(D.'( 1'-"/"/(O$0F"/(&U/"'6( VV(](-"/(69(f(?7(gN&/*C"'( ( ?7(](-"/(?6(f(W(gN&/*C"'V( a/"$'-"'( 6c(](&12"'(#*%&(2"/"*0#(2"*,(A"0F0"'( Q'A*'"LJ1$4(D.'(a/"$'-"'(2FP@( !"I1''0"'(2"/10"'(A1##"'?( 4&2.56$K"*.5/$%52"1&&M$ ( T*0CA*"-"/^(WY(](-"/(_'0"/'"0'$0F"/(( `(?(J.,,"'01/"8(O$0F"/8T.'10( Unternehmen müssen `((6V7(a/"$'-"8(O$0F"/( lernen Conversion durch `((T*'8(b1C8(O$0F"/( ihre User zu generieren Quellen 1. www.computerwoche.de 2. www.fittkaumaass.de, 3. www.ibusiness.de 6789866( :(;.<%"/(=>(?766@(=AA(B*C&0#(B"#"/D"-@( 9(
  • 5. C):-.2M"6)$4."$F3'")$T)6.)"$43&7$$ O#$".)"($4&2.56$43&7$-".:"'P$ ).%*1A(MD.A$+.'( Q'A*'"()&.G( ).%*1A()&.G( K'0"/'"&,"'#G"/#G"I+D"( J.'#$,"'0"'G"/#G"I+D"8L,"*'$'C( h1##*D"/(J.'#$,"'0( =I+D"/(J.'#$,"'0(8(E?E(_'0"/1I+D*0N0( M,.+.'1AX(M'0#%&"*-$'C#4U/-"/'-(H( a$'I+.'1A( &U&"/"(E.'D"/#*.'(B10"#( ='#G/1%&"(2"#%&/N'I0(#*%&(1$4( ='#G/1%&"(/*%&0"0(#*%&('*%&0('$/(1'(-"'( J$'-"'8)&.GL!"#$%&"/(( J$'-"'8)&.GL!"#$%&"/( O"$"(K#"/(IU''"'('$/(,*0().%*1A( ;*/1A"(;"/2/"*0$'C#L($'-( hA$CL_'#(*'0"C/*"/0(P"/-"'( B"*%&P"*0"'"i"I0"(j).%*1A(=C"'0#k( 6789866( :(;.<%"/(=>(?766@(=AA(B*C&0#(B"#"/D"-@( (
  • 6. 4&2.56$43&77.),$U$%'5,$;".)"$%'"#)*"$ $ 4&2.56$V$43&77.),$W$C.)M5#N")$(.:$%""*152M$D&)$%'"#)*")( Wie löst dies Lodenfrey ? Eine Social Shopping Weltpremiere 6789866( :(;.<%"/(=>(?766@(=AA(B*C&0#(B"#"/D"-@( Y(
  • 7. 4&2.56$43&77.),$U$%'5,$;".)"$%'"#)*"$ $ 4&2.56$V$43&77.),$W$C.)M5#N")$(.:$%""*152M$D&)$%'"#)*")( 6789866( :(;.<%"/(=>(?766@(=AA(B*C&0#(B"#"/D"-@( W(
  • 8. Local Hero goes Social Shopping Ralf Mager dmexco 2011 1 | Ralf Mager
  • 10. Zuhause in München am Dom: LODENFREY! !  ! ist seit 1842 ein Familienunternehmen !  ! bietet auf sechs Etagen über 7000 qm Verkaufsfläche !  ! verkauft Mode der attraktivsten Labels der Welt für Herren, Damen und Kinder !  ! ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung !  ! bietet seit dem 1. September 2010 Kollektionen unter www.lodenfrey.com an. 3 | Ralf Mager
  • 12. 1850: Eröffnet Johann Georg Frey am Marienplatz das erste Geschäft Die Sensation: Das Geschäft verfügte über große, bis zum Boden reichende Glasfenster, hinter denen die feine Ware angeboten wurde. Man nannte sie „Schaufenster“. 5 | Ralf Mager
  • 13. 1880: Erster LODENFREY Katalog wird versandt Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und bekamen diese geliefert. 6 | Ralf Mager
  • 14. 1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt werden. 7 | Ralf Mager
  • 15. 2011: Kunden fragen ihre Freunde vor dem Online-Kauf Die Sensation: Jeder Kunde kann Artikel vergleichen, seine Freunde befragen welchen er kaufen soll und dadurch eine bessere Wahl treffen. 8 | Ralf Mager
  • 16. Best Choice bei LODENFREY
  • 17. Die Aufgabenstellung Wie schaffen wir es den Social Shopping Gedanken so in den Bestellprozess zu integrieren , dass der Kunde einen Mehrwert davon hat ? 10 | Ralf Mager
  • 18. Die Lösung: Best Choice Warum nicht die Möglichkeit bieten, die beste Freundin oder den Freund beim Kauf mitbestimmen zu lassen? 11 | Ralf Mager
  • 19. Best Choice bei LODENFREY: 1. Produkt auswählen 12 | Ralf Mager
  • 20. Best Choice bei LODENFREY: 2. Bis zu vier Produkte hinzufügen 13 | Ralf Mager
  • 21. Best Choice bei LODENFREY: 3. Überschrift definieren und posten 14 | Ralf Mager
  • 22. Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB verbreiten 15 | Ralf Mager
  • 23. Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB verbreiten 16 | Ralf Mager
  • 24. Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB verbreiten 17 | Ralf Mager
  • 25. Best Choice bei LODENFREY: 5. Das Ergebnis 18 | Ralf Mager
  • 26. Was erwartet sich LODENFREY von Best Choice? !  Stärke Verbreitung der Marke und der Produkte im Social Web / im Netzwerk unserer Kunden !  Mehr Traffic im Online-Shop !  Mehr Facebook Fans !  Höhere Kundenbindung !  Bestehende Kunden beschäftigen sich interaktiv mit den Produkten und liefern durch Ihre Entscheidungen wertvolle Consumer Insights !  Entscheidungsunsicherheit reduzieren !  Bessere Conversion Rate / Mehr Umsatz !  Auswertungen über Sortimentsinteressen 19 | Ralf Mager
  • 28. Best Choice sammelt alle Ergebnisse in einem Backend Die Ergebnisse der Votings – egal wo die Abstimmung erfolgt – werden in Echtzeit nach Aktualität und Anzahl der Teilnehmer sortiert und auf Facebook und in Ihrem Backend dargestellt. Der Kunde/Besucher erhält einen Überblick über die Meinung der User zu aktuellen Themen. 21 | Ralf Mager
  • 29. Marktforschung: Analyse der Ergebnisse Trendforschung: Die Vielzahl an generierten Votings zeigen Trends und User-Insights (Kundenverhalten, Produktauswahl, Kundenaktivität) auf. Die Ergebnisse können Sie für Ihre Sortimentsoptimierung nutzen. Auswertung zu !  Trends ! Benchmarks ! Potentialen ! Marken ! Etc. ! 22 | Ralf Mager
  • 30. Besuchen Sie uns! ... auf www.lodenfrey.com ! unter facebook.com/lodenfrey ! in München: LODENFREY Verkaufshaus am Dom Maffeistraße 7 80333 München Tel. 089-21039-0 info@lodenfrey.com 23 | Ralf Mager
  • 31. Voycer verbindet Meinungen Kontakt: Michael Nenninger CEO m.nenninger@voycer.com Voycer AG T. + 49(0)89 8 09 90 78 - 01 Oberanger 16 F. + 49(0)89 8 09 90 78 - 11 80331 München www.voycer.de www.voycer.biz