Version 1.9 • DataView – rendu de requêtes SQL personnalisé dans l’interface Command Center • Mode de composition Hybride – mode de composition au niveau de l’échantillon • Pronto VoIP - Dialogic HMP • intégration de CAPI et CAPI Mobile • Mode de fusion des appels entrants et sortants (Blend) • Boucles imbriquées – 4 niveaux • 32 000 variables dans un questionnaire • Compatibilité Unicode • Protocole d’authentification LDAP • Compatibilité IE 9 en mode natif

1. COMMAND CENTER
VERSION 1.9

2. LA SOLUTION DE SONDAGES INTÉGRÉE
LA PLUS COMPLÈTE DE L’INDUSTRIE
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3. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.7
• Maintenant 32 000 variables dans un questionnaire
• Couplage des sondages en face en face (CAPI) et sur
appareils mobiles (Mobile) à la version 1.9 de Command
Center
• Pré-assignation des fiches synchronisées des sondages en
face à face (CAPI)
• Journal des défaillances de synchronisation pour le recueil
des données en face à face (CAPI)
Version 1.9.6
• Compatibilité avec Unicode
• Possibilité de transfert CATI-SVI-CATI avec retour au même
enquêteur
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4. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.5
• Boucles imbriquées jusqu’à un maximum de 4 niveaux
• DataView – nouveau module permettant le rendu de
requêtes SQL personnalisées dans l’interface
Command Center
• Transfert de CATI à ACD/IVR fonctionne maintenant
dans VoxcoAgent
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5. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.5 (suite)
• Compteur d’appel dans les plages horaires (Timeslot)
pour les rappels (x nombre de tentatives d’appels dans
chaque plage horaire)
• Recherche étendue de la fonction «LongTable» et
capacités de rendu amélioré
• Historique des modifications de réponses
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6. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.3
• Mise en place du protocole d’authentification LDAP
• Ajout au module de navigation (Browse) d’un outil de
diagnostic des règles permet l’analyse des appels faits à
un répondant en vertu des règles s’appliquant aux
rappels
• Historique des appels avec notes
• Possibilité par l’enquêteur d’effectuer une recherche au
moment de la réception d’un appel entrant
• L’écran de VoxcoAgent peut maintenant être
personnalisé pour afficher des couleurs en fonction du
statut de l’enquêteur (en pause, en attente, au
téléphone)
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7. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.3 (suite)
• Le tableau AgentSession dans la base de données du
système contient désormais le numéro du composeur
téléphonique et le numéro appelé pour joindre l’enquêteur
• Désormais possible d’effectuer une reprogrammation de
lignes multiples en cliquant et maintenant la touche
majuscule enfoncée dans la codification des ouvertes
• Le client CAPI supporte maintenant les versions 64 bits de
Windows
• Module des quotas, possibilité de visualiser le total
d’enquêtes à compléter et la fréquence totale (statut global)
• Le module de codification ouverte comprend maintenant la
colonne de l’enquêteur qui a effectué le sondage
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8. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.2
• Compatibilité avec Internet Explorer 8 et 9 en mode
natif
• Pronto VoIP avec Dialogic HMP
• Mode de composition hybride: un enquêteur est
disponible pour recevoir les appels provenant de
différentes sources, prédictives et non prédictives, ou
s’occuper d’un cas exigeant un appel en mode asservi.
Ceci permet la gestion automatique des rappels
individuels alors que les autres rappels et les nouveaux
cas sont relayés au moyen de la composition
prédictive, ce qui se résulte en une productivité
accrue (*)
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9. COMMAND CENTER
Nouvelles fonctionnalités – Version 1.9.2 (suite)
• Nouvelle fonction facilitant la gestion des échantillons et
l’assignation automatique de répondants à des enquêteurs
spécifiques en fonction de leur rôle (*)
• Mode de fusion des appels entrants et sortants (Blend)
maintenant disponible avec VoxcoAgent
(*) Certaines restrictions peuvent s’appliquer.
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10. Merci
www.voxco.com