O documento discute os defensores de marca, clientes extremamente satisfeitos e leais que recomendam a marca sem serem pagos. Defensores são a fonte mais confiável de recomendações, com 90% das pessoas acreditando em amigos. Eles são os melhores vendedores de uma marca, tornando-os clientes ainda mais valiosos do que aqueles que compram mais.

1. DEFENSORES DA MARCA
QUEM SÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIA

2. OS NÍVEIS DE CLIENTE
Dentro dos conceitos de Marketing, o relacionamento
de um cliente com uma marca pode ter 5 níveis:

3. OS NÍVEIS DE CLIENTE
O sonho e grande desafio de toda
marca é que seus clientes passem
por todos esse níveis e cheguem ao
último e mais difícil:
DEFENSOR DA MARCA

4. DEFENSORES DA MARCA: QUEM SÃO?
São clientes
extremamente satisfeitos
e leais que recomendam a
marca ou produto de
forma proativa sem que
sejam pagos por isso.

5. POR QUE SÃO TÃO IMPORTANTES?
Os advogados são seus melhores vendedores.
Alguns dados que comprovam isso:
90% das pessoas acreditam nas recomendações de
amigos, e apenas 24% em propagandas
Fonte: Nielsen
89% das pessoas já decidiram uma compra através de
opiniões online.
Fonte: eTailing Group

6. DEFENSORES SÃO A FONTE MAIS CONFIÁVEL
90%
70%
70%
69%
64%
62%
61%
59%
55%
55%
54%
52%
41%
37%
33%
24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Recomendações de pessoas que conhece
Opiniões de clientes publicadas online
Website das marcas
Conteúdo Editorial
Patrocínio de marca
TV
Jornais
Revistas
Midia Externa
Rádio
Newsletter via email
Propagandas em filmes
Mecanismos de busca
Comercios em vídeo online
Banners de publicidade online
Propagandas via celular
FONTES QUE OS CLIENTES CONFIAM

7. Seus clientes mais valiosos não são
aqueles que compram mais.
Os mais valiosos são os defensores,
aqueles que vendem mais.

8. Como sua empresa está usando o
potencial dos defensores de marca?
Nós podemos te ajudar!