Door Martin Groen, User Experience Consultant bij Virtual Affairs.

1. Customer journeys:
verder kijken dan het internet
user
experience
martin groen consultant virtual affairs
Martin Groen, Virtual Affairs

2. Martin Groen, Virtual Affairs

3. Martin Groen, Virtual Affairs

4. Daar gaan we…
(de sheets staan straks online)
Martin Groen, Virtual Affairs

5. Martin Groen, Virtual Affairs

6. Martin Groen, Virtual Affairs

7. Martin Groen, Virtual Affairs

8. Martin Groen, Virtual Affairs

9. Martin Groen, Virtual Affairs

10. Martin Groen, Virtual Affairs

11. Martin Groen, Virtual Affairs

12. Martin Groen, Virtual Affairs

13. Martin Groen, Virtual Affairs

14. Martin Groen, Virtual Affairs

15. Martelen?
Martin Groen, Virtual Affairs

16. Waar zit de pijn?
Martin Groen, Virtual Affairs

17. mate
van
succes
voor
business
activeren
MijnNS
mate
van
succes
voor
Martin Groen, Virtual Affairs klant

18. ijkpunten
klant motivatie kennis
twijfel en
barrière faciliteren relevantie
Martin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op behavioral design

19. mate
van
succes
voor
business
activeren
MijnNS
mate
van
succes
voor
Martin Groen, Virtual Affairs klant

20. ijkpunten customer
business leads value
customer
cost to serve loyalty satisfaction
Martin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op “Customer Life Cycle-model” (Philipp Rosenthal, 2009)

21. mate
van
succes
voor
business
activeren
MijnNS
mate
van
succes
voor
Martin Groen, Virtual Affairs klant

22. Hoe erg is de pijn?
Martin Groen, Virtual Affairs

23. mate
van
succes
voor
business
activeren
MijnNS
mate
van
succes
voor
Martin Groen, Virtual Affairs klant

24. aanpasbaar-
relevantie frequentie heid
interne
potentie verlies politiek
Martin Groen, Virtual Affairs

25. mate contact-
van contact-
moment
succes moment
voor
business
activeren
MijnNS
contact-
moment
contact- contact-
moment moment
mate
van
succes
voor
Martin Groen, Virtual Affairs klant

26. testen
customer journey
klant scope budget
oorzaken silo’s
Martin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op Martin’s customer journey-projecten

27. Martelen?
Martin Groen, Virtual Affairs

28. kanalen
klantproces
Martin Groen, Virtual Affairs

29. Rode loper?
Martin Groen, Virtual Affairs

30. Martin Groen, Virtual Affairs
http://www.virtual-affairs.com/presentatie-customer-journey