Durant l'épidémie de CORONAVIRUS, COVID19, bon nombre des médecins avaient choisi de fermer les cabinets médicaux, pour limiter les déplacements et le flux des patients dans les salle d'attente. A cette occasion, des très nombreux patients, certains effrayés par les nouvelles technologies, ont rencontré des difficultés. C'est pour leur venir en aide, les rassurer, leur décrire le processus, que j'ai réalisé cette présentation en complément du site internet du cabinet médical.

1. La consultation
vidéo en urologie
Comment ça marche?
Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY

2. LA VIDÉO CONSULTATION
PAR DOCTOLIB
MERCI AUX ÉQUIPES DE DOCTOLIB
Doctolib est un des précurseurs de la téléconsultation en France.
Comme toutes les autres Start-up autour de la télémédecine, les équipes ont
travaillé sans relâche pour mettre à la disposition des soignants des outils
adaptés pour continuer à soigner.
Avec un nombre croissant de cabinets médicaux fermés, de très nombreux
médecins ont dû s’adapter et se tourner vers la téléconsultation.
Les équipes de Doctolib ont réussi un tour de force, réalisant dans un temps
records les adaptations nécessaires. Très rapidement, ils ont fait les
aménagements pour le déploiement et l’accessibilité de la téléconsultation.
C’est grâce à eux que la téléconsultation a pu se développer aussi rapidement.
Néanmoins, en téléconsultation depuis lundi, j’ai dû aussi m'adapter au contexte
et dans ma pratique .
J’ai rencontré des situations délicates avec des patients âgés, effrayés par la
technologie, sans accès internet mais pourtant demandeurs de consultation.
Afin de les aider, de les rassurer, de les accompagner, j’ai réalisé ce diaporama
destinés à mes patients. Afin de leur envoyer par SMS, email ou par le site, je l’ai
publié en libre accès sur internet.
Merci à toute l’équipe Doctolib,
Merci à tous
A très vite
MESSAGE: A l’attention des
médecins : COVID-19
Version COVID-19

3. Suivi et
renouvellement
Traitement prostate
Phytothérapie
Traitement hormonal
Troubles de l’érection
Troubles de l’éjaculation
Résultats
d'examen
Bilan sanguin
Analyse d'urine
Échographie
Scanner
Radiographie
Réévaluation de
traitement
Adénome de la prostate
Sexologie
Traitement hormonal
substitutif
Avis médical
Cystite
Brûlures urétrales
Cicatrice post-opératoire
Effets secondaires dû à
un nouveau traitement
LA VIDÉO CONSULTATION
AVEC LE DOCTEUR HUPERTAN
PAR DOCTOLIB
TÉLÉCONSULTATION EN UROLOGIE
QUAND ET POUR QUOI ?

4. 1. Prise de rendez-vous comme d’habitude
(application Doctolib souhaitée)
2. Validation automatique par SMS
3. La consultation débute par SMS
TOUT EST AUTOMATIQUE.
1
2
3

5. 1. Prendre rendez-vous
• Sur SMARTPHONE ou INTERNET
• Vous recevrez ensuite un SMS/EMAIL pour CONFIRMER
• Confirmation et prépaiement
2. Rejoindre la consultation
• Déposez des documents dans l’espace Doctolib
• 10 minutes avant le rendez-vous vous recevrez
un SMS pour rejoindre la salle d’attente
3. Récupérer les documents
• Ordonnances
• Compte-rendu
• Feuille de soins ou Facture
1
TÉLÉCONSULTATION : TROIS ÉTAPES
DÉTAILS

6. 1. La prise de rendez-vous se fait:
- sur smartphone ( LE PLUS SIMPLE):Télécharger l’application DOCTOLIB
- ou sur ordinateur
2- Aller sur votre compte Doctolib puis
3- Aller sur le profil Doctolib du Dr Hupertan et choisir "en vidéo"
3. Par téléphone – A EVITER
• Risque d’erreur de retranscription des numéros de téléphone et adresse email
PRENDRE RENDEZ-VOUS
ACTIVER MON COMPTE DOCTOLIB
PRENDRE RENDEZ-VOUS
AVEC LE DR HUPERTAN
06 38 47 19 75

7. A PRIVILEGIER
• Télécharger l’application DOCTOLIB
• Se connecter au compte DOCTOLIB
• Indiquer le nom du médecin souhaité
• Prendre rendez-vous vidéo
PRENDRE RENDEZ-VOUS PAR SMARTPHONE
ACTIVER MON COMPTE DOCTOLIB
Dupont ou urologue

8. Après la prise de rendez-vous vous recevrez un SMS et un EMAIL.
CONFIRMEZ et réalisez la PRÉAUTORISATION DE PAIEMENT
(Qui permettra de confirmer la réservation)
CONFIRMATION DU RENDEZ-VOUS
Confirmation par emailConfirmation par SMS
1 2

9. EXEMPLE D'E-MAIL

10. Pour confirmer le rendez-vous, vous devez remplir les données de votre carte bancaire.
PRÉ-AUTORISATION DE PAIEMENT
Le montant de la consultation ne sera débité qu’à la fin de la consultation.
Votre médecin ne peut pas augmenter le montant mais il a le droit de baisser ou annuler.
C’est la pré-autorisation qui permettra de confirmer la réservation.
En confirmant, cela vous engage à honorer le rendez-vous ou à annuler le plus tôt possible.
PRÉAUTORISATION DE PAIEMENT
XX.00
€

11. Dupont du Dupont
Avant le rendez-vous préparez la consultation avec les
documents nécessaires à la consultation
(lettres d’adressage, attestation CMU, ordonnances, compte-rendu d’imagerie et de
biologie).
PARTAGER DES DOCUMENTS
• Avec votre smartphone
• Essayez de bien cadrer les documents bien à plat.
• Tenez le smartphone bien droit
• Ou par ordinateur : transmettez les PDF téléchargés ou
scannés.
PARTAGER DES DOCUMENTS

12. REJOINDRE LA CONSULTATION
1
Dupont du Dupont
Rejoindre la
consultation
Vérification
Caméra, micro,
Batterie
Batterie chargée
+++
4
Vous êtes dans
la salle
d’attente en
attendant la
connexion du
médecin
2 3

13. Dupont du Dupont
REJOINDRE LA CONSULTATION – EN BREF
10 minutes avant le
rendez-vous, vous
recevrez un message
SMS, une notification
par l’application
Doctolib, pour rejoindre
la salle d’attente
virtuelle.
Si vous ne l’avez pas
fait, envoyez des
documents avec votre
smartphone.
Nr de téléphone du secrétariat
Rejoindre la salle
d’attente virtuelle.

14. La téléconsultation est une consultation médicale à part entière.
Elle impose à tous, médecins et patients, les même règles, élémentaires, de bonne
conduite et de respect mutuel:
1. Cherchez un endroit calme, discret et confidentiel.
2. Si les enfants sont à la maison = trouvez malgré tout une place au calme
3. Installez-vous à une place fixe et éviter de bouger avec le smartphone dans la
maison.
4. Eteindre la télévision et autres sources de nuisance sonore.
5. Ne vous installez pas le dos à la fenêtre ou en contre-jour.
6. Ne consultez pas allongé dans le canapé ou dans votre lit avec votre smartphone.
7. Un minimum d’habillement sur la part visible à l’écran – pyjama, torse nu!
8. Nous risquons d’avoir un peu de retard! Sachez que Doctolib nous
prévient régulièrement de votre présence en ligne.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
TÉLÉCONSULTATION ET CURTOISIE

15. Nous vous demandons de bien respecter les horaires.
Tout comme au cabinet, si vous avez rendez-vous en téléconsultation, nous
réservons du temps pour vous, nous bloquons d’autres rendez-vous et nous
attendons votre connexion face à l’écran.
Tout comme dans la vie réelle, ayez la courtoise d’annuler le plus rapidement
possible.
Pour tout écart aux règles de bonne conduite, nous nous réservons le droit de
bloquer la prise de rendez-vous.
Le fonctionnement de DOCTOLIB ne permet pas d’oublier les rendez-vous.
Si vous avez des difficultés à vous connecter, veuillez appeler nos assistantes:
06 38 47 19 75 ou adressez-nous un SMS.
TÉLÉCONSULTATION ET CURTOISIE
06 38 47 19 75

16. DIFFICULTÉS DE CONNEXION
En cas de coupure de réseau , le médecin pourra vous appeler
mais en numéro masqué pour continuer la consultation.
Il aura malgré tout accès à vos documents, et la remise des
documents se fera dans votre espace, tout comme la
facturation qui est réalisée par DOCTOLIB.
Il est conseillé d’utiliser un casque avec micro intégré et d’avoir
chargé la batterie de son téléphone ou d'utiliser un chargeur.
06 07 08 09 00 00

17. LA CONSULTATION VIDÉO
Salle d’attente virtuelle
(en attendant que le médecin
rejoigne la consultation)
En consultation avec votre médecin
En cas de coupure du réseau , le médecin pourra vous appeler mais en numéro masqué
pour continuer la consultation.

18. Dupont du Dupont
APRÈS LA CONSULTATION
AVANT
Après la consultation
Ordonnances
FEUILLE DE SOINS POUR LE
REMBOURSEMENT
A télécharger et
imprimer
A utiliser directement dans
une pharmacie,
laboratoire d’analyses
médicales,
centre d’imagerie

19. LES ORDONNANCES - EN PRATIQUE
Avec votre smartphone
dans la pharmacie,
le laboratoire ou centre
d’imagerie
Doctolib se charge
d’envoyer le lien de
l’ordonnance
Valable UNE HEURE.

20. REMBOURSEMENT
A la fin de la consultation, et uniquement à la fin, le médecin va facturer la
téléconsultation.
Il ne peut pas augmenter le tarif mais il peut le diminuer voir réaliser une
consultation gratuite.
Si vous êtes bénéficiaire CMU ACS AME vous devez absolument l’indiquer lors
de prise de rendez-vous et scanner impérativement votre attestation à jour.
Si vous l’avez déjà consulté avec votre CARTE VITALE à jour et moins de 12
mois, votre médecin peut réaliser une télétransmission à votre caisse et il vous
enverra la FACTURE destinée à la mutuelle.
Dans toute autre situation, il vous enverra une FEUILLE DE SOINS à imprimer et
à envoyer à votre caisse primaire.

21. TARIFICATION - EXCEPTIONNELLE
Coronavirus : les règles de la téléconsultation assouplies
À titre exceptionnel, l’assurance maladie assouplit partiellement les règles d'accès à la consultations
en ligne remboursable.
Ainsi à partir du 18 mars 2020; les consultations en ligne seront remboursées à 100 % par
l'Assurance maladie (base de TC = 23,00 €).
Durant cette période difficile, nous avons décidé de réduire le montant des honoraires pour faciliter
l’accès à la consultation vidéo.
Et pour tous nos patients en ALD, AME et CMU ou en situation de fragilité, nous pratiquons
également le tiers payant si nous disposons des coordonnées carte vitale des précédentes
consultations.
Mise à jour le 21 mars 2020
Version COVID-19

22. Vous avez des questions malgré
tout?
Voici quelques réponses
POUR EN SAVOIR PLUS, VISITEZ LE SITE DOCTOLIB
TÉLÉCONSULTATION

23. 1. Mon téléphone est vieux et je n’ai pas de smartphone
• Si vous avez un EMAIL, la consultation peut se faire par internet avec votre ordinateur ou par appel
2.Je voudrais une consultation par Skype, FaceTime ou Messenger
• Si vous avez accès à ces services c’est que votre matériel vous permet la téléconsultation DOCTOLIB
• Bien indiquer l’adresse EMAIL.
3. Je n’ai pas d’accès à internet
• A titre exceptionnel, le médecin peut vous appeler à l’heure du rendez-vous
4.J’aimerais être appelé par le Dr Hupertan
• Les appels sont uniquement sur rendez-vous.
• Prenez rendez-vous et indiquez le MOTIF à nos assistantes.
5.J’ai juste besoin d’une ordonnance à renouveler
• Les pharmacies sont autorisées à RENOUVELLER automatiquement!
• Ne venez pas en consultation pour ça!
COMMENT FAIRE SI …
LA VIDÉO CONSULTATION
PAR DOCTOLIB

24. « Je ne souhaite pas de téléconsultation et je voudrais être appelé! »
Vous avez le droit ne pas accepter la téléconsultation!
Mais les appels sont également sur rendez-vous, c'est donc une consultation!
Il n’y pas de:
« juste une question », « juste savoir si les analyses sont bonnes », « juste une ordonnance… » et autres
« justes ….. »
La téléconsultation ou un simple coup de fil, est un acte médical à part entière qui engage la responsabilité
du médecin. Il faut du temps pour accéder au dossier médical, échanger avec vous, établir un diagnostic,
mettre à jour votre dossier et éventuellement éditer un compte rendu, y compris pour le médecin traitant,
éditer une ou des ordonnances, créer le PDF, vous l’adresser par une voie électronique sécurisée.
Nous espérons pouvoir vous revoir très rapidement en consultation.
VOUS ETES CONTRE …

25. Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY
Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY
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•Pour en savoir plus
LA VIDÉO CONSULTATION
PAR DOCTOLIB
Je remercie les équipes DOCTOLIB pour leur aide logistique et le
déploiement de la téléconsultation.
Je vous remercie pour votre compréhension.
A t r è s v i t e
#RESTEZCHEZVOUS