Generationen im Fokus: Der Kunde im Generationenprofil
Waren in der Vergangenheit die (maschinelle) Produktion, (globale) Distribution und schließlich Informationen die Treiber von Unternehmensentwicklungen, gilt es heute den Kunden in den Fokus zu stellen und auf Grundlage seiner Wünsche die Weiterentwicklung des Unternehmens voranzutreiben. In Zeiten von Digitalisierung, zunehmender Vernetzung und umfassendem Informationszugang verändern sich auch die Erwartungshaltungen und Bedürfnisse der Kunden. Aus eher passiven Konsumenten werden aktive Kunden. Doch wer steckt eigentlich hinter dem Bild des König Kunden? Welche Eigenheiten und Wünsche prägen ihn bzw. die verschiedenen Kundengenerationen der viel diskutierten Babyboomer oder der Generationen X, Y und Z? Unsere Infografik gibt einen kleinen Einblick in die Welt der Generationen.
