Programmazione e controllo nella RL

PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO
NELLA REVERSE LOGISTICS:
Corporate Social Responsibility,
Corporate Sustainability e
indicatori GRI
Relatore:
Prof.ssa Chiara Mio
Laureanda:
Veronica Crepaldi
821276
Anno Accademico: 2013/2014
1
Corso di Laurea Magistrale (ordinamento ex D.M. 270/2004)
in Amministrazione, Finanza e Controllo

2
PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO NELLA REVERSE LOGISTICS
Corporate Social Responsibility, Corporate Sustainability e indicatori GRI.
Obiettivi
Obiettivi
Analisi della programmazione e controllo della
Reverse Logistics in un’ottica di sostenibilità
per evidenziare come le due tematiche siano
strettamente legate tra loro
Reverse Logistics
Sistema di controllo
Sostenibilità
Indice di performance della
responsabilità sociale
Differenza con la Logistica
Drivers e barriere
Attività
Indicatori di performance
Sistemi per le decisioni e la pianificazione
Selezione di un provider esterno
Corporate Sustainability
Corporate Social Responsibility
Indicatori GRI
Presentazione della ricerca
Limiti della ricerca
Nuovi sviluppi

3
Logistica
1 Rogers, D.S., Tibben-Lembke, R.S., "Going Backwards: Reverse Logistics, Trends and Practices", 1998.
Fornitori
Approvvigio-
namento
ClientiProduzione Distribuzione
Flussi fisici
Flussi informativi
“il processo che consiste nel pianificare, implementare e
controllare l'efficiente ed efficace flusso di materie
prime, semi-lavorati, prodotti finiti e le relative
informazioni dal punto di origine al punto di consumo con
l'obiettivo di soddisfare le aspettative del cliente”1

4
Drivers Barriere
Riduzione dei costi
Miglioramento performance
ambientale
Vantaggio competitivo
Miglioramento immagine
aziendale
Miglioramento del servizio
clienti
Adeguamento alle norme
ambientali
Sovvenzioni governative
Norme a tutela dell’ambiente
Elevati costi di implementazione
Alto grado di incertezza
Top management non coinvolto
Formazione del personale non
adeguata
Resistenza al cambiamento
Mancanza di misure di
performance
Inesistenza di un piano
strategico
Tecnologia non sufficientemente
avanzata

5
2 Rogers, D.S., Tibben-Lembke, R.S., "Going Backwards: Reverse Logistics, Trends and Practices", 1998.
1 Murphy, P.R., Poist, R.F., "Management of logistical retromovements: an empirical analysis of literature suggestions",
Transportations research forum, 1989.
Definizioni
“il movimento dei beni dal consumatore al produttore
attraverso il canale di distribuzione”1
“il processo che consiste nel pianificare, implementare
e controllare l'efficiente ed efficace flusso di materie
prime, semi-lavorati, prodotti finiti e le relative
informazioni dal punto di consumo al punto di origine
con l'obiettivo di recuperarne valore o procedere allo
smaltimento”2

6
Forward Logistics Reverse Logistics
FornitoriClienti
Clienti
Distributore
Punto di
raccolta
Produttore
Punto di
riciclo Flusso Reverse
Flusso Forward
Raccolta
Selezione
Rilavorazione
Separazione
Ridistribuzione
Clienti
Rielaborazione da: Fleischmann, M., Bloemhof-Ruwaard, J.M., Dekker, R., van der Laan, E., van Nunen, J.A.E.E., van Wassenhove, L.N.,
"Quantitative models for reverse logistics: a review", European Journal of Operational Research, 103, 1-17, 1997.
Rielaborazione da: Fleischmann, M., Krikke, H.R., Dekker, R., Flapper, S.D.P., "A characterization of logistics networks for product recovery",
Omega, 28, 653-666, 2000; Pokharel, S., Mutha, A., "Perspectives in reverse logistics: a review", Resources Conservation and Recycling, 53, 175-
182, 2009; Nikolaou, I.E., Evangelinos, K.I., Allan, S., "A reverse logistics social responsibility evaluation framework based on the triple bottom
line approach", Journal of Cleaner Production, 56, 173-184, 2013.

7
Indicatori di performance
RL
Financial
Internal & External Process
Stakeholder
Innovation & Growth
Social
Environmental
Costi totali, Capitale investito, Valore creato dal recupero, Quantità prodotti resi
Durata ciclo di RL, Capacità trasporto, Tasso di recupero
Grado di soddisfazione clienti, Enti Pubblici, dipendenti e investitori
Formazione dipendenti, Livello tecnologico, Impatto ciclo di vita
Grado recupero materiali, Energia utilizzata, Interesse ai problemi ambientali
Immagine aziendale, Solidità relazioni, Livello di sicurezza prodotti e impianti
Coerente Efficace Comprensibile Comunicativo
Quantitativo
Qualitativo
Efficacia
Efficienza
Rielaborazione da: Shaik, M., Abdul-Kader, W., "Performance measurement of reverse logistics enterprise: a comprehensive and integrated
approach", Measuring Business Excellence, 16, 2, 2012.

8
Sistemi per le decisioni
Goal
Strategie
Processi
Competenze
Prospettive
Misure
Balanced
Scorecard
Modello di
Pareto
Analisi costi-
benefici
Livelli
gerarchici
decisonali
Supply Chain
Network Design
Modello
integrato per
FL e RL
Sub-fattori
critici
Flow-chart
Mappa dei
processi
Decisioni
Misure di
performance
Analisi
strategica
Misurazioni
quantitative
Modello di
logistica
integrato
Componente
aleatoria
Focus sui
costi
Fabbisogni
cliente
Analisi
dettagliata
attività con
relative
decisioni e
misurazioni

9
Sistemi per la pianificazione
Network
Approccio
integrato
Analytical
Hierarchy Process
Analisi di tre fasi:
raccolta, controllo
articoli e lavorazione
Focus su produzione,
distribuzione e RL
Massimizzazione Valore
Attuale Netto
Modello
multi-deposito
Aspetti: economico,
ambientale e sociale
Modello di Pareto
Modello
probabilistico
Focus sull’incertezza di
quantità, domanda e
capacità
Network

10
Strategic
Sustainability
Justification
Methodology
Sostenibilità e
strategia
Analisi costi-
benefici
Analisi decisioni
Monitoraggio
Analytical
Hierarchy
Process
Fuzzy
Technique
Resource
Based View
Analytical
Network
Process
Hybrid
Simulation
Analytic
Model
Analisi delle
problematiche e
valutazione
numerica
Componente
aleatoria
Analisi attività
essenziali
Focus su risorse
e competenze
Componente
sostenibile
Organizzazione
struttura
network
Test Scenari
Componente
incertezza
Selezione di un provider
Scelta tra due o più
provider

11
“Lo sviluppo che permette di appagare i bisogni del presente senza
compromettere la capacità delle future generazioni di soddisfare i propri
bisogni. Esso è caratterizzato da due concetti: il concetto di bisogno, con
particolare riferimento ai bisogni essenziali delle popolazioni povere alle quali
dovrebbe essere data la priorità; il concetto di limitazione imposto dallo stato
della tecnologia e delle organizzazioni sociali sulla capacità dell'ambiente di
soddisfare i bisogni presenti e futuri”1
Sustainable Development
Corporate
Sustainability
(CS)
Corporate Social
Responsibility
(CSR)
Triple Bottom
Line
(TBL)
1 World Commission on Environment and Development, "Our Common Future", 1987.
Reverse Logistics
Rappresenta un modo per garantire che le risorse di cui si avrà bisogno in futuro, vengano
preservate, infatti la RL permette di recuperare valore dai prodotti rifiutati dal mercato

12
Strumento per gestire la CS:
Scelta strategica
Analisi dell’impatto delle attività
Tutela degli stakeholder
Gestione delle risorse
Corporate
Sustainability
Corporate Social
Responsibility
“L'adozione di strategie di business
che soddisfino il fabbisogno
dell'impresa e dei suoi stakeholder
oggi, mantenendo le risorse, umane e
naturali, di cui si avrà necessità in
futuro”1
“L'impegno dell'impresa a contribuire
allo sviluppo sostenibile ed economico,
lavorando con i dipendenti, le loro
famiglie, la comunità locale e la
società, per migliorare la qualità della
loro vita”2
Ricopre aree operative della CSR:
Orientamento al cliente
Esternalizzazione delle attività
Analisi del ciclo di vita del prodotto
Gestione delle relazioni nella
Supply Chain
Reverse Logistics
1 KPMG International Cooperative, "Corporate Sustainability: a progress report", 2011.
2 World Business Council for Sustainable Development, "Corporate Social Responsibility", 2006.

13
Triple Bottom Line
Profit
Ottenimento di un
risultato economico
positivo; rispetto delle
regolamentazioni;
comportamento etico;
iniziative sociali che
comportano un introito.
People
Tutela della clientela,
dei dipendenti e della
comunità; garanzia di
un ritorno agli
stakeholders; sostegno
sociale dei gruppi che
ne hanno bisogno.
Planet
Comportamento a
tutela dell’ambiente;
rispetto della normativa
ambientale; reintegro
delle aree dannegiate
dai siti produttivi.
Strumento a disposizione del management che consente di
valutare quanto un’azienda è sostenibile attraverso indicatori
economici, ambientali e sociali1
.
1 Savitz, A., Weber, K., "The Triple bottom Line, How Today’s best-run companies are achieving economic, social and environmental success,
and how you can too", Jossey Bass, 2006.

14
Sustainable Reporting
Misurare la
performance di
sostenibilità di
un'impresa
“Un'attività di tipo volontario con due scopi
generali: valutare lo stato corrente delle
dimensioni economica, ambientale e sociale di
un'organizzazione, e comunicare i suoi sforzi e
progressi, nell'ambito della sostenibilità, ai
propri stakeholder”1
1 Lozano, R., Huisingh, D., "Inter-linking issues and dimensions in sustainability reporting", Journal of Cleaner Production, 19, 99-197, 2011.
Global Reporting Initiative
Un’organizzazione che promuove
l’utilizzo del report di sostenibilità
spingendo le imprese ad adottare
un comportamento attento allo
sviluppo sostenibile
“Un'economia sostenibile globale
dove le organizzazioni gestiscono le
loro performance economiche,
ambientali, sociali e di governance e
i relativi impatti responsabilmente e
con un reporting trasparente”2
2 Global Reporting Initiative, "Sustainability Report 2012-2013", 2013.

15
Indice di performance della responsabilità sociale
della Reverse Logistics
Economic - Environmental - Social
GRI
SRRLI
Collection Selection Re-processing
Shredding and
Grinding
Re-distribution
Indicatori GRI Indicatori GRI Indicatori GRI Indicatori GRI Indicatori GRI
CSR
Attività Reverse Logistics

16
Limiti
Indice
quantitativo
Principali
rischi
No responsabilizzazione > no monitoraggio
Mancata percezione dai fruitori
Difficile selezione e interpretazione dati
Componente soggettiva > incertezza
Definizione
pesi
Principali
pro
Comprensione immediata del numero
Informazione oggettiva
Diffonde interesse sulla tematica
Possibile confronto tra aziende
Fissazione dall’esterno
Fissati a
livello
aziendale
Difficile confronto tra aziende
Utile per analisi a scopo interno
Fissati a
livello di
settore/area

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Sviluppi
G2 - 2002 G3 - 2006 G4 - 2013G3.1 - 2011
EC1
EC3
EC7
EC10
G4-EC1
G4-SO3
G4-SO4
SO2General
Disclosure
EC11
EC2
EC6
LA1
LA3
EN6
EN23
EN24
G4-EN11

18
Sviluppi
Valutare la qualità della performance della
responsabilità sociale della Reverse Logistics e
vedere come influisce sulla performance della
Corporate Social Responsibility dell’intera
azienda
I manager della RL devono
focalizzarsi non solo sulla
definizione di obiettivi economici,
ma anche ambientali e sociali
I manager della CSR devono
focalizzarsi anche sul contributo
che la RL porta alla performance di
sostenibilità globale

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Conclusione
Valenza
strategica
Importanza nella struttura organizzativa aziendale
poiché è una funzione trasversale con attività molto
diverse tra loro
Stretta relazione con CSR e CS permette di avvicinare
gli obiettivi aziendali a quelli degli stakeholder
Contributo alla performance della responsabilità
sociale dell’intera azienda che deve essere monitorato
Implementazione di un sistema di programmazione e
controllo per la gestione dei costi e del ciclo di vita del
prodotto

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