3. Objetivo
Entender que debemos cuidar las relaciones entre
nuestros socios a fin de darle sostenibilidad a la
fidelización
4. Cuando hablamos de relaciones interpersonales, nos
referimos al modo de vincularse que existe entre dos o
más personas, basándose en emociones, sentimientos,
intereses, actividades sociales, etc
Este tipo de relaciones son la base de la vida en
sociedad y se dan de distinto modo en numerosos
contextos cotidianos, como la familia, los amigos, el
entorno laboral, organizaciones, clubes deportivos,
matrimonios, y muchas más, siempre y cuando existe
en ellos la posibilidad de que dos o más personas se
comuniquen de manera sostenida.
5. En general, las relaciones interpersonales:
Pueden ser profundas o superficiales.
Pueden ser amenas o conflictivas.
Pueden darse mejor con un individuo por
separado o con un grupo entero.
6. Las características dependen de los
individuos involucrados y de
sus destrezas sociales, muchas de las
cuales se determinan a lo largo de etapas
clave de la infancia y juventud. En ese
sentido, pueden estar influenciadas por
traumas o por situaciones críticas. A menudo
son un claro síntoma de nuestra vida interior
o vida emocional.
9. • La comunicación es la capacidad para el
intercambio efectivo de información.
• Por lo tanto, es la base de todo tipo de relación
interpersonal.
• De hecho, para que surja una relación entre
dos o más personas, éstas deben poder
comunicarse, incluso si es para expresarse
desagrado.
10. • En ese sentido, la comunicación es una
capacidad crucial y determinante en nuestro
modo de establecernos en la sociedad.
• Es capaz incluso de convertir vínculos
superficiales o conflictivos en amistades
profundas, o bien de disolver nexos que se
pensaba permanentes.
14. ¿Qué es la asertividad?
Cuando se habla de asertividad por lo general se hace alusión
a un modelo comunicativo que busca un balance ideal entre
las posturas agresivas y pasivas de comunicación, para
mantener un proceso franco, equitativo y respetuoso de
intercambio de información.
Esto significa que la comunicación asertiva es un modo de
lidiar con los demás, de decir lo que se quiere y de manejar la
propia emocionalidad para lograr una comunicación eficiente y
beneficiosa para todos.
La asertividad parte de la idea de que todo individuo tiene
derechos propios e inherentes que deben ser respetados, lo
cual incluye naturalmente al emisor. Existen, según esto, dos
tipos de modelos comunicativos tradicionales:
15. Modelo agresivo. Aquel que contempla muy
bien los derechos propios, pero muy poco los del
otro. Es un modelo egoísta, narcisista, que suele
agredir a los demás o violentarlos verbalmente
para imponer la comunicación. Suele ser
desgastante para todos los involucrados y dañar
las relaciones interpersonales.
Modelo pasivo. Aquel que se somete a los
designios de los demás, contemplando bien sus
derechos pero muy pobremente los propios. Este
modelo puede ser visto como “falto de espinazo”,
tímido o dubitativo, y por lo general resulta
ineficaz o ambiguo, a menudo conduciendo a un
modelo agresivo después para compensar.
16. De este modo, la asertividad propone una vía intermedia
entre agresividad y pasividad, basada más en la razón,
la palabra hablada y la comunicación franca, sin ceder
a las emociones del momento, pero sin tampoco negarlas
o subvalorarlas. Para ello, se propone un modelo de
comunicación centrado en los hechos y no en las
consideraciones, en la expresión de los sentimientos y no
en la agresión.
17. Comunicación asertiva
Mantener contacto visual
Mantener una postura corporal abierta
Tener objetivos al comunicarse
Balancear la comunicación
Modular la voz
No ceder a las emociones
18. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es comunicarse en forma clara, diciendo lo que
se piensa o lo que se quiere de manera
respetuosa y sin herir a nadie.
ASERTIVIDAD
Es aquella habilidad que nos permite expresar
sentimientos, opiniones y pensamientos, en el
momento oportuno, con firmeza y sin agredir a
los demás.
19. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El término Inteligencia Emocional se
refiere a la capacidad humana de
sentir, entender, controlar y modificar
estados emocionales en uno mismo y
en los demás. Inteligencia emocional
no es ahogar las emociones, sino
dirigirlas y equilibrarlas.
20.
21. Existen dos formas elementales de inteligencia
emocional:
•Inteligencia interpersonal. Implica entender y
comprender las emociones de los otros y tener
la habilidad de reaccionar según el estado
anímico del otro.
•Inteligencia intrapersonal. Implica entender y
comprender las propias emociones, de tenerlas
en cuenta al momento de tomar decisiones y ser
capaz de regular las emociones según la
situación.
22. También se considera como un factor determinante
en el funcionamiento de las organizaciones, ya que
la empatía, autocontrol emocional y motivación de las
personas puede condicionar el trabajo en equipo,
haciéndolo más o menos eficiente y satisfactorio
Otras habilidades prácticas que se manifiestan con
mayor intensidad en las personas emocionalmente
inteligentes, son la empatía, la capacidad
de motivación (tanto hacia uno mismo como hacia los
demás), la autoconciencia, la capacidad de controlar la
exteriorización de las emociones, el liderazgo, entre
otras.
23. PARA LOGRAR RELACIONES INTERPERSONALES
EQUILIBRADAS EN NECESARIO UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA, DONDE
SEPAMOS ESCUCHAR A LOS OTROS.
ESCOGER BIEN LAS PALABRAS
UNA COMUNICACIÓN QUE SE HACE DIRECTAMENTE,
DE UNA MANERA CLARA Y RESPETUOSA, ES DECIR,
UTILIZANDO LAS PALABRAS MÁS ADECUADAS Y EN
EL MOMENTO APROPIADO.
24. PARA LOGRAR RELACIONES INTERPERSONALES
EQUILIBRADAS EN NECESARIO UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA, DONDE
DICE LO QUE PIENSA Y LO QUE SIENTE, PERO LO HACE DE
TAL MANERA QUE QUIEN ESCUCHA NO SE SIENTE OFENDIDO.
PONERSE EN EL LUGAR DE LA PERSONA QUE ESCUCHA Y
PENSAR SI LO QUE DECIMOS PUEDE DAÑARLA.
NO TENER MIEDO A EXPRESAR LO QUE PENSAMOS Y
SENTIMOS, ASÍ OTROS NO ESTÉN DE ACUERDO. SI LO
HACEMOS BIEN Y CON RESPETO NO DEBERÍAN OFENDERSE
SER CONSCIENTES DE QUE LA COMUNICACIÓN ES UNA
FORMA DE ACERCAMIENTO, DE CREAR PUENTES PARA
TENER RELACIONES INTERPERSONALES MÁS POSITIVAS Y
LOGRAR QUE NOS RESPETE.
