El Hotel Sueños ***** ofrece servicios de lujo como piscinas, spa, gimnasio, masajes, y varias opciones gastronómicas. El hotel también cuenta con actividades para niños como mini olimpiadas y cine, y para adultos como deportes acuáticos. Además, el hotel organiza excursiones fuera del hotel como paseos en barco, ciclismo, equitación, y avistamiento de ballenas. El documento también describe las características clave del marketing de servicios como la intangibilidad, inseparabilidad, vari

1. MARKETING TURÍSTICO

2. Hotel Sueños *****

3. Tipo de establecimiento y oferta
principal
 Se encuentra estratégicamente situado en
primera línea de playa con acceso directo,
desde donde podrás disfrutar de las
mejores puestas de sol y contemplar
impresionantes atardeceres.

4. Nuestros servicios
 Entre su amplia oferta de instalaciones, podrás
disfrutar de una grandiosa piscina lago con dos
hidromasajes integrados y un aquabar, 1 piscina
familiar y 1 piscina infantil, 1 piscina climatizada;
pistas de tenis y pádel, gimnasio completamente
equipado, baño turco, sauna, cabinas de masajes
y salón de belleza. Además, de amplios espacios
gastronómicos con las mejores propuestas de
cocina mediterránea e internacional adaptadas a
todos los gustos.

5. Servicios de salud y belleza
Un valor añadido
 Centro de Salud y Belleza con piscina cubierta
climatizada, spa, 2 hidromasajes, gimnasio
completamente equipado, sauna y baño turco
 Servicio de masajes con diferentes y variados
circuitos y tratamientos corporales
 Peluquería y Sala de estética

6. Nuestra cocina
 El Hotel Sueños pone a tu disposición
diferentes espacios gastronómicos con las
mejores propuestas de la cocina
mediterránea e internacional adaptada a
todos los gustos.

7. Actividades para infantiles
 Programa infantil de actividades (según temporada) diario y diurno
Mini olimpiadas
 Aqua Gym
 Gymkana
 Taller de arcilla (*)
 Pintar caretas (*)
 Cine
 Mini Disco
 Fiestas infantiles
 Mini check-in
 Juegos en la terraza
 Juegos en la piscina

8. Actividades para adultos
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Programa infantil de actividades (según temporada) diario y diurno
Mini check-in
Juegos en la terraza
Juegos en la piscina
Mini olimpiadas
Aqua Gym
Gymkana
Taller de arcilla (*)
Pintar caretas (*)
Cine
Mini Disco
Fiestas infantiles

9. Actividades fuera del hotel
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Desde el Hotel existe la posibilidad de organizar actividades multi-aventura y
excursiones fuera del mismo, aprovechando las ofertas que la zona brinda
En la playa del Hotel hay una escuela de Windsurf y se pueden practicar
deportes náuticos como buceo, windsurf, bodyboard, surf y kayak
Paseos a bordo de barcos
Alquiler de bicicletas
Rutas a caballo por la playa o por el campo. A 5 minutos del Hotel, hay un
centro hípico donde podrás realizar paseos a caballo, desde una hora hasta
excursiones de un día entero, con la compañía y supervisión de guías
especializados
Excursiones para ver avistamiento de cetáceos y ballenas.
Práctica de golf.
Visitar los principales lugares de interés de la zona
Visitas Culturales

10. Características del marketing de
servicios
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Intangibilidad.
Inseparabilidad.
Variabilidad.
Caducidad.
Interdependencia.
Relación CF/CV elevada.

11. Intangibilidad
El mercado de productos es intangible ya que
una experiencia no la podemos tocar
físicamente y para eliminar esta dificultad
debemos transmitir al cliente que nuestro
servicio es único. Tratar de tangibilizar la
intagible. Mostrar al cliente material
promocional con el personal de contacto, el
entorno físico de la empresa etc…

12. Inseparabilidad
Tanto la producción como el
consumo se llevan a cabo
simultáneamente, es decir,
no existe el servicio al
cliente si éste no está
presente, por lo que debe
coordinarse dar un buen
producto y ofrecer un buen
servicio. De nada sirve
tener un buen producto si
no tenemos personal que
no esté bien formado y
motivado para darlo

13. Variabilidad
Es necesario formar adecuadamente al
personal en la orientación al servicio y al
cliente, tratar de protocolizar los
procedimientos y medir la satisfacción del
cliente siempre que podamos ya que hoy
podemos estar muy serviciales y amables
pero al día siguiente nos puede surgir un
problema emocional y dar un servicio
mediocre.

14. Caducidad
Los servicios no pueden almacenarse.
Lo que no se venda hoy, habitaciones en este
caso, se pierde para siempre.
Las empresas hoteleras recurren a un
sistema que se llama Yield Management
que consiste en fijar precios óptimos en
función de la demanda prevista con el fin de
maximizar ventas.

15. Interdependencia de los productos
turísticos
La satisfacción del turismo
no depende sólo de un
producto si no que se ve
influenciada por otros
productos como
restaurantes, guías
turísticos, buses, etc… Los
servicios y productos
deben estar coordinados
para que el cliente se
sienta satisfecho

16. Relación de costes fijos/costes
variables elevada.
Los hoteles, ya tengan una ocupación de
30% como si es del 100% tienen que
soportar unos costes fijos como salarios,
mantenimiento, préstamos etc… éstos
costes no tienen relación con el número de
habitaciones vendidas, esto provoca que
los beneficios varíen mucho en función de
la capacidad vendida.

17. Presentación realizada por: Mª
Dolores Galey Villar