Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Presentatie Social Media met een Plan

888 Aufrufe

Veröffentlicht am

In deze presentatie nemen wij je mee in het opzetten van een effectief plan voor Social Media. Want zonder social media strategie, geen concrete meetdoelen, dus geen concreet resultaat.

Veröffentlicht in: Soziale Medien
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Presentatie Social Media met een Plan

  1. 1. Workshop Social Media met een Plan 17 april 2014
  2. 2. Welkom bij vanEngelen!
  3. 3. Over vanEngelen • Kees Suijkerbuijk (1982) • Communicatieadviseur Online • (Online) Merkontwikkeling- en beleving, Social Media, User Experience @suijkerwerk nl.linkedin.com/in/keessuijkerbuijk
  4. 4. Programma
  5. 5. Social Media met een Plan Programma 1. Wat leer je in deze workshop? 2. Communicatie 1.0 en 2.0 3. De kracht van Social Media 4. Social Media-kanalen 5. Zakelijke relevantie 6. In 12 Stappen naar een effectieve Social Media Strategie 7. Vervolgstappen 8. Vragen
  6. 6. Social Media met een Plan Wat leer je in deze workshop? Na deze workshop weet je: 1. Waarom Social Media zo relevant is 2. Hoe je Social Media doelstellingen formuleert 3. Hoe je jouw doelgroep kunt bereiken 4. Waaraan effectieve Social Media berichten moeten voldoen 5. Hoe je een Social Media planning maakt 6. Hoe je Social Media kunt analyseren
  7. 7. Voorstelronde ? ? ? ? ? ? ? Wat zijn jullie leerdoelen?
  8. 8. De gemiddelde Nederlander ontvangt meer dan 3000 commerciële prikkels... ...per dag
  9. 9. Probeer daar met je organisatie maar eens tussen op te vallen...
  10. 10. Social Media met een Plan Communicatie 1.0 PAID OWNED EARNED Advertenties Sponsoring Verkiezingsposters Commercial Mond-tot-mond-reclame Behaalde politieke doelen Website Brochures Nieuwsbrieven Huisstijl Strooimateriaal
  11. 11. The Social Media Revolution www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
  12. 12. Social Media met een Plan Communicatie 2.0 PAID OWNED EARNED SOCIAL Mond-tot-mond-reclame Behaalde politieke doelen Delen, creëren, dialoog Mond-tot-mond-reclame (massa) Advertenties Sponsoring Verkiezingsposters Commercial Website Brochures Nieuwsbrieven Huisstijl Strooimateriaal
  13. 13. Vraag: Wat is volgens jullie de kracht van Social Media?
  14. 14. Terug naar de basis: De kracht van Social Media
  15. 15. Social Media met een Plan De kracht van Social Media Social Media: Verbondenheid Brengen mensen en merken bij elkaar. Zorgen voor (sociale) verbondenheid.
  16. 16. Social Media met een Plan De kracht van Social Media Social Media: Interactie Directe communicatie. Waar en met wie dan ook (demo- cratisering van het internet)
  17. 17. Social Media met een Plan De kracht van Social Media Social Media: Viraal Enorm grote verspreiding van boodschap, opinie, en andere uitingen. Werkt letterlijk zoals een virus.
  18. 18. Social Media met een Plan De kracht van Social Media Social Media: Vertrouwen Peer recommendation: Boodschappen die vrienden/collega's/thought leaders doorsturen/delen hebben significant meer waarde = vertrouwen.
  19. 19. Sociale Media helpen mensen (en merken) met elkaar te verbinden. De kracht van Social Media zit hem in viraliteit, directe interactiemogelijkheden gecombineerd met relevantie en vertrouwen. Earned Media pur sang dus....
  20. 20. Overzicht van de belangrijkste Social Media-kanalen
  21. 21. Social Media met een Plan Social Media-kanalen Interactiekanaal gefocust op persoonlijk(er) contact en discussie (400 miljoen gebruikers) Entertaint, informeert en activeert (1 miljard+ video's per dag) Gericht op interactie, binding en dialoog (1 miljard+ gebruikers) Snelle, vluchtige interactie. Bereikt snel groot publiek (560 miljoen+ gebruikers) Minder gericht op interactie. Uitstekend voor profilering. Discussie in groepen. (240 miljoen gebruikers) Niet voor interactie. Uitstekende exposure en traffic tool naar je website. (70 miljoen+ gebruikers) Waar ben je zelf actief en waarom?
  22. 22. Social Media: Zakelijke relevantie
  23. 23. Social Media Statistieken www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo
  24. 24. Social Media met een Plan Zakelijke relevantie Klantinzicht • Weet wat je klantbehoeftes zijn • Weet wat er over jou en je product gezegd wordt en speel er eenvoudig en snel op in • Wat zijn trends en andere nieuwe ontwikkelingen? • Inspelen op vragen/klachten • Maakt het mogelijk zeer specifieke doelgroep te bereiken • Uitgebreide analyse-mogelijkheden d.m.v. tools
  25. 25. Social Media met een Plan Zakelijke relevantie Communicatie • Virale verspreiding van jouw boodschap/product/merk • Peer-recommendation: Boodschappen die vrienden doorsturen/delen hebben significant meer waarde/leveren vertrouwen(!) • Bereik klanten/partners/concurrenten/media
  26. 26. Social Media met een Plan Zakelijke relevantie Interactie • Maakt een betekenisvolle dialoog mogelijk • Laat doelgroep bijdragen aan je merk/product/dienst (co-creatie) • Lead generator naar andere kanalen (sales/SEO) • Zorgt voor extra beleving (en dus impact)
  27. 27. Social Media met een Plan Zakelijke relevantie Activatie • Van prospect naar klant • Van klant naar ambassadeur • Van ambassadeur naar nieuwe klanten (peer recom- mendation)
  28. 28. Wanneer Social Media NIET relevant is voor mijn business? • Je hebt geen tijd om een kanaal bij te houden • Je hebt geen concrete (bedrijfs)doelstellingen bepaald • Je denkt dat het behalen van zoveel mogelijk 'Likes' of Retweets heilig is • Je denkt dat Social Media synoniem staat voor het zen- den en spammen van reclameboodschappen • Je ziet Social Media louter als verkoopkanaal Social Media met een Plan Zakelijke relevantie
  29. 29. Dan eindigt je Social Media zo...
  30. 30. TIJD VOOR ORDE IN DE SOCIAL MEDIA CHAOS
  31. 31. TIJD VOOR EEN SOCIAL MEDIA PLAN
  32. 32. relaties x content x relevantie x interactie = resultaat
  33. 33. relaties x content x relevantie x interactie = resultaat = Doelgroep (en de vrienden van de doelgroep) Merkbelofte Doelstellingen Behoeften Productaanbod Dialoog Kanalen Aankleding Co-creatie Engagement Sales Langdurige relatie Prospects Tekst Afbeeldingen Links Movies Social Media met een Plan Waarom?
  34. 34. Hoe?
  35. 35. Stappenplan Deel 1: Terug naar de basis
  36. 36. Stap 1 De basis: Bepaal je interne strategie • Wat is jullie missie? • Welke visie hebben jullie op de markt? • Wat zijn jullie doelgroepen? • Wat zijn je kernwaarden? • Welke key producten en diensten voeren jullie? Tip: Maak een communicatieplan The big 'Why' Heb jij een merkstra- tegie? Social Media met een Plan Stappenplan
  37. 37. Stap 2 Doelstellingen definiëren • Beschrijf de bedrijfsdoelstellingen (waar wil je over een x-aantal jaar staan?) • Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe verkoopkanalen) • Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van de merkbekendheid bij een (nieuwe) doelgroep, houding t.o.v. je diensten) • Welke rol kan Social Media hierin spelen? Leg dat vast. Tip: Zorg dat je merkindentiteit is vastgelegd in een huisstijl Zorg voor focus Social Media met een Plan Stappenplan
  38. 38. Bepaal vier verschillende doelstellingen
  39. 39. Social Media met een Plan Stappenplan Stap 3 Leer je klant (nog) beter kennen • Analyseer je klant. Waar kun je jouw klant vinden? Wat zijn de pri- maire en secundaire behoeftes? Wat vinden ze leuk en interessant? • Gebruik Google Analytics om relevante keywords (zoekopdrachten) te vinden waarop men zoekt. • Wat doen je concurrenten? • Indien je een nieuwsbrief hebt, welke artikelen zijn populair? Tip: Denk alvast na over wat jouw doelgroep nou écht interessant/relevant vindt Zet je klant centraal Is jouw klant actief op Social?
  40. 40. Social Media met een Plan Stappenplan Stap 4 Jouw doelgroep(en) vertalen naar social profiel Hebben profiel, maar zien nut FB niet in Kijken vooral rond om de mogelijkheden te ontdekken Participeren zelf niet. Kijken alleen rond Delen alleen bestaande content. Interactie met bekenden Gaan de dialoog aan, creëren en delen content Idem als actieven. Worden echter als authoriteit gezien. Grote virale verspreiding! Inactieven Nieuwkomers Toeschouwers Delers Actieven Beïnvloeders Binnen welke profielen valt jouw doelgroep? Pas daar je strategie op aan (type content, inhoud) Focus op actieven + beïnvloeders
  41. 41. Social Media met een Plan Stappenplan Stap 4a Persona's ontwikkelen • Levendige beschrijving van je doelgroep(en) • Visueel en zoveel mogelijk "tastbaar" • Helpt je te focussen op behoeften van klant • Helpt bij complexe strategische beslissingen... • ...Maar ook juist bij uitvoeren van taken in de praktijk • "Voor wie doen we het?" Maak het levendig!
  42. 42. Beschrijf je eigen doelgroep(en)
  43. 43. Social Media met een Plan Stappenplan Stap 5 Platformkeuze • Geef per platform aan of en hoe je verwacht interactie te hebben met de doelgroep(en) • Bepaal of je voldoende resources hebt om een bepaald kanaal te kunnen onderhouden. Een Facebook-profiel vraagt bijv. meer visuele aankleding dan een Linkedin-profiel • Let op: Je kunt beter één kanaal goed onderhouden, dan vier matig! Wees selectief
  44. 44. Stappenplan Deel 2: Content ontwikkelen
  45. 45. Onbetaald Betaald Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran- che)nieuws, trends, een interessante link) Korte campagne of projectmatige content Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering) 1 2 3 Doelstellingen Doelgroep Merkidentiteit/huisstijl Kernpropositie Intern Extern Social Media met een Plan Stappenplan: Content Contenttypes
  46. 46. Goede content Social Media met een Plan Stappenplan: Content • Is relevant (voor de doelgroep) • Heeft een thema • Is informerend, heeft een belofte in zich of een bewijs • Verspreidt kennis • Inspireert • Prikkelt • Is probleemoplossend • Zorgt voor engagement • Is soms komisch • Geeft persoonlijkheid aan de verzender • Roept emotie op • Is deelbaar • Is actueel • Verrast • Heeft een link (en anders een verdomd goede boodschap) Checklist
  47. 47. Social Media met een Plan Stappenplan: Content
  48. 48. Een Social Media-bericht bestaat uit 4 mogelijke onderdelen: • Inhoud (boodschap) • Tekst (tone of voice) • Visueel (foto, video, presentatie, geluid) • Interactie (heeft de uiting een link?) Social Media met een Plan Stappenplan: Content
  49. 49. Social Media met een Plan Do's Stel vragen Wees origineel Gebruik humor Wees begripvol Kleed een commerciële boodschap aan
  50. 50. Social Media met een Plan Don'ts Slechte "humor" Gebrek aan context Nietszeggende links Geen service Te commercieel (lees SPAM)
  51. 51. Vast goed bedoeld...
  52. 52. Content verzamelen & ontwikkelen Social Media met een Plan Stappenplan: Content Pak je bedrijfsdoelstellingen erbij: • Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe verkoopkanalen) • Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van je merkbekendheid, veranderen van merkperceptie) • Uit deze doelstellingen kunnen communicatieonderwerpen worden gedestilleerd. Over je organisatie, productaanbod, services, klanten etc. Groot, klein, grappig, serieus…. Voor een groot of klein publiek Stap 6
  53. 53. Content verzamelen & ontwikkelen Social Media met een Plan Stappenplan: Content • Match content met je doelstellingen • Baseer je op de behoeften van de doelgroep • Maak gebruik van datgene wat er al is • Je collega's bieden een schat aan conversatiewaardige verhalen • Gebruik blogs, nieuwsbrieven en Social Media om relevante artike- len te kunnen vinden • Benader je content vanuit een helikopter-view! • Denk als een regisseur! • Doen: Maak een lijst van ALLE mogelijke onderwerpen. Benader deze onderwerpen vanuit de gebruiker (en niet vanuit jezelf). Want je weet het: relevantie, relevantie en nog eens relevantie! Stap 6
  54. 54. Content verzamelen & ontwikkelen Social Media met een Plan Stappenplan: Content Zorg dat je onderwerpen uiteindelijk voldoen aan de volgende vereisten: • Ze zijn relevant voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan) • Ze hebben een bepaald thema • Ze zijn informerend • Hebben een belofte in zich • Of een bewijs Stap 6
  55. 55. Categoriseren Social Media met een Plan Stappenplan: Content Verdeel de onderwerpen uit de vergaarbak in de volgende terugkerende hoofdcategorieën: • Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (branche)nieuws, trends, een interessante link) • Korte campagne of projectmatige content (denk aan het proces rond- om de bouw van een verzorgingstehuis). Deze content is onderdeel van een overkoepelend hoofdonderwerp. • Langdurige campagne content (denk aan het herpositioneren van je merk of een gewijzigd dienstenaanbod). Stap 7
  56. 56. Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran- che)nieuws, trends, een interessante link) 1
  57. 57. Korte campagne of projectmatige content 2
  58. 58. Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering) 3
  59. 59. Categoriseren Social Media met een Plan Stappenplan: Content In het geval van een korte of langdurige campagne: • Welke aanraakmomenten (bijv. nieuwsbrief, website, contactformulier) zijn nodig om de campagne te laten slagen? • Over welke tijdsperiode • Voor welke doelgroep • Welke kanalen? Stap 7
  60. 60. Tip: Belangrijk is het om de korte en langdurige campagnes te zien als een losstaand verhaal met verschillende soorten ‘triggers’ en een eigen tijdslijn (vandaar de eerdere vergelijking met een regisseur). Maak deze campagnes interessant door te spelen met afwisselende mediatypes en kanalen over verschillende periodes.
  61. 61. Platformselectie Social Media met een Plan Stappenplan: Content Per onderwerp ga je nu de juiste kanalen bepalen. Dit doe je door je vooraf de vraag te stellen ‘wat wil ik dat er gebeurt na de communica- tie’. Wil je bijvoorbeeld dat iemand zich aanmeldt voor de nieuwsbrief dan kies je bijvoorbeeld voor een Twitter- en Facebookbericht met een link naar het aanmeldformulier. De platformselectie is dan: Twitter, Facebook, Website en Nieuwsbrief Stap 8
  62. 62. Belangrijk: In deel één heb je al kunnen lezen dat ieder kanaal zijn eigen ge- bruiksdoel heeft. Hou daar rekening mee bij je keuze voor bepaalde kanalen! En, ieder kanaal is uniek. Klakkeloos copy-pasten van berichten is dan ook not done!
  63. 63. Stappenplan Deel 3: Planning
  64. 64. Waarom een planning? Werken volgens een contentstrategie is werken met een bepaald doel in je achterhoofd. Dit zijn vaak langetermijn doe- len. Met name de korte en langdurige campagnes vragen om een uitge- kiende planning. Met een planning zorg je er bovendien voor dat je doelstellingen centraal blijven staan en continuïteit gewaarborgd is. Juist op dit laatste punt gaat het vaak mis.
  65. 65. Planninginhoud Social Media met een Plan Stappenplan: Planning • Start en einddatum • Type (ad-hoc, kort- of langdurend) • Doelstelling (bijv. merkintroductie) • Doelgroep (bijv. early adopters) • Onderwerp (bijv. fantastische eigenschappen product x) • Thema (bijv. productpositionering) • Middel (bijv. foto’s, video’s, productpagina) • Kanaal (website, Facebook, Twitter, Instagram) • Stakeholders (MarCom, extern communicatiebureau) Stap 9
  66. 66. Interne en externe workflow Social Media met een Plan Stappenplan: Planning Voor de executie van je Social Media- en contentstrategie dien je verder te kijken dan alleen de ontwikkeling van content en de plaatsing ervan: • Actief zijn op deze kanalen betekent dat je luistert, converseert, weet te binden (engagement) en uiteindelijk een bepaalde conversie mogelijk maakt • Maak daarom een rolverdeling voor medewerkers die actief zullen zijn op Soci- al Media. Om het draagvlak intern te vergroten is het aan te raden collega’s van verschillende afdelingen te betrekken Stap 10
  67. 67. Voorbeeld workflow Conversation Manager (strategie) Moderator Analyzer Content Manager Planning Content Creator (tekst) Creator (beeld) Creator (sales) Voorkom inactiviteit! Stap 10 Tip: betrek alle medewerkers bij je Social Media strategie door ze een handboek met do’s en don’ts te overhandigen. Op die manier haal je maximaal resultaat uit je ‘earned media’ en voorkom je moge- lijke ongewenste content/interacties Social Media met een Plan Stappenplan: Content
  68. 68. BestBuy https://www.youtube.com/watch?v=ZDpQOjpIpgk
  69. 69. Stappenplan Deel 4: Creatie & Analyse
  70. 70. Uitingen ontwikkelen Social Media met een Plan Stappenplan: Creatie In deze fase komt het aan op creativiteit en doortastendheid. Zorg dat alle afde- lingen binnen je organisatie op de hoogte van de planning en taken zijn; houd ze daar ook aan. Heb je bepaalde kennis niet in huis, overweeg dan externe partij in te schakelen. Stap 11
  71. 71. Meten, analyseren en bijsturen Social Media met een Plan Stappenplan: Analyse Meten is weten. Bij een effectieve Social Media strategie hoort evaluatie. Uitein- delijk moet ook Social Media immers renderen. Gebruik daarom tools die je in- zicht geven in het resultaat van je inspanningen: • Google Analytics (o.a. voor zoekwoorden, verwijzende kanalen, aantal bezoe- kers etc.) • Social Analyse tools, zoals Coosto, Sprout Social (hoeveel volgers heb ik, wan- neer zijn ze aangehaakt of afgehaakt, welke berichten zijn populair, welke ka- nalen leiden tot de meeste conversie etc.) • Social Media Dashboards voor conversation management (Tweetdeck, Hoots- uite) Stap 12
  72. 72. Voorbeeld analyse tools Facebook statistieken Hootsuite Sprout Social Google Analytics
  73. 73. Social Media met een Plan Vervolgstappen Interessante mensen volgen Volg een aantal mensen
  74. 74. Social Media met een Plan Vervolgstappen (Geavanceerd) zoeken op Twitter https://twitter.com/search-advanced Zoek in een bepaalde regio
  75. 75. Social Media met een Plan Vervolgstappen Zoekresultaten opslaan
  76. 76. Social Media met een Plan Vervolgstappen #Hashtags monitoren
  77. 77. Social Media met een Plan Vervolgstappen De juiste content vinden (nieuws, links, quotes etc.) www.topsy.com Zoek op een relevant onderwerp
  78. 78. Social Media met een Plan Vervolgstappen De juiste content vinden (nieuws, links, quotes etc.) www.digg.com/reader
  79. 79. Social Media met een Plan Vervolgstappen Twitterlijsten gebruiken Maak een lijst van de fractie
  80. 80. Social Media met een Plan Vervolgstappen Je Facebook-pagina optimaliseren en verrijken
  81. 81. Social Media met een Plan Vervolgstappen Linkedin slim inzetten
  82. 82. Dank voor jullie aandacht! Zijn er vragen?
  83. 83. Bedankt voor jullie aandacht! Meer inspiratie? 360.vanengelen.nl

×