Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014 Nous vous invitons à découvrir les résultats du 3ème baromètre réalisé par Valtech et Adobe. Cette étude, réalisée auprès de 250 directeurs et responsables marketing, dresse le bilan des priorités et des réflexions des entreprises autour de leur transformation digitale : - Quelles sont les dernières tendances en matière d'investissement dans le digital ? - Comment évaluer la maturité digitale des marques ? - Le digital rend-il les marques plus centrées sur le consommateur ? - La culture de la donnée devient-elle incontournable pour les marques et les entreprises ? Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech pascal.malotti@valtech.fr

1. Baromètre du
Digital Marketing 2014
16 Septembre 2014

2. Bienvenue
Laurent Duroux
Partner Sales Manager France –
Marketing Cloud

3. 1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités
2. Tirage au sort et remise d’une tablette

4. Introduction
Les participants à la table ronde

5. Introduction
Accor – Marie-Noëlle Mesnier
Responsable Marketing Relationnel
GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot-
Nérin
Directeur Marketing
Tarkett – Antoine Commergnat
Directeur E-Business – EMEA
5

6. Baromètre V3
Animateur Pascal Malotti

7. Préambule
Une représentativité très stable…
Quelle est la taille de votre entreprise ?
20132014
7

8. Préambule
Le digital est devenu
la préoccupation de tous…
La fonction des 250 participants
8

9. Préambule
Une évolution lente.
Quel est le ratio budget
Marketing digital vs. Maketing global ?
2013 2014
9

10. Préambule
Les priorités se bousculent.
Domaines d’investissement dans le marketing digital
10
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
au cours de ces 12 derniers mois ?
(plusieurs réponses possibles)

11. !
Connaissance
client – CRM

12. Les fondations de la transformation digitale
Le online privilégié pour enrichir le CRM…
Canaux utilisés pour référencer le client ?
(plusieurs réponses possibles)

13. Les fondations de la transformation digitale
La nécessité de consolider la donnée client !
Canaux d’alimentation
offline
Canaux d’alimentation
online

14. Les fondations de la transformation digitale
Une surprise positive …
mais parle-t-on de la même chose ?
Un référentiel unique ? Depuis quand ?

15. Les fondations de la transformation digitale
Le jeu devient captivant pour les marques mais
attention aux contraintes juridiques…
Les critères d’enrichissement de votre référentiel unique
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Comportements lors de la navigation
Critères socio-démographiques
Données externes
Profil Simplifié (nom, prénom, age, @, sexe)
Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM)
Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac,
Windows, Android)
Comportement Simplifié (Parcours Online)
Aucune stratégie de segmentation mise en place

16. Engagement &
Personnalisation
16

17. Les clés du marketing relationnel
Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Web Email Social App Courrier Mobile Call
Center
Présence multicanale Quels canaux privilégiés ?

18. Les clés du marketing relationnel
Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles.
70
60
50
40
30
20
10
0
de Marque de Communication de Contenu de Message d’Offre Produit et/ou
de Service quel que
soit le canal digital
Les objectifs de la personnalisation
(plusieurs réponses possibles)

19. Les clés du marketing relationnel
Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Les canaux de la personnalisation (plusieurs
réponses possibles)
0 10 20 30 40 50 60 70
Email (ex. email personnalisé)
Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux
Twitter, Facebook…)
Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique,
suggestions sur la base de la navigation, historique
Navigation Mobile (ex. notification push)
Application Mobile (ex. contact client unique et
spécifique)
Aucune personnalisation

20. Mesure de la
performance

21. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
Les fondamentaux sont respectés.
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Email Web Social Courrier Mobile Centre
d'Appel
Application
Mobile
Aucune
mesure sur
ces canaux
Mesurez-vous l’Efficacité/Performance
de vos campagnes par canal ?
(plusieurs réponses possibles)

22. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
La digital performance :
une expertise qui se complexifie.
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Analyse Descriptive
(taux d’ouvertures, de
clics…)
Analyse Diagnostic
(analyse par canal…)
Analyse Avancée
(analyse
d’audience…)
Analyse Prédictive
(analyse cross-canal
anticipée…)
Analyse Prescriptive
(évaluation des
campagnes…)
Méthode(s) d’évaluation de vos campagnes ?
(plusieurs réponses possibles)

23. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
De l’humain vers l’automatisation du marketing.
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Gestion des règles d’attribution
de la performance du parcours client
First click Last click Progressif Pondéré Linéaire Dégressif

24. Innovation &
Organisation

25. L’état d’avancement des grands travaux du digital
Cohérent mais pas complètement…
Sponsor principal de la transformation digitale
0 5 10 15 20 25 30
Direction Générale
Chief Marketing Officer/Directeur
Marketing
Chief Digital Officer/Directeur du Digital
COMEX/Comité de direction

26. L’état d’avancement des grands travaux du digital
Des synergies trop faibles !
Comité de pilotage
CMO/CIO
Selon la taille
de votre entreprise

27. L’état d’avancement des grands travaux du digital
Le CMO reste l’acteur de choix
de la transformation digitale.
Selon la taille
de votre entreprise
CMO membre d’un COMEX

28. L’état d’avancement des grands travaux du digital
La Direction Marketing : "
le bras armé de la direction générale !
Entité de rattachement de
la Direction Marketing

29. L’état d’avancement des grands travaux du digital
La transformation digitale en action.
Un projet de transformation
digitale en cours

30. L’état d’avancement des grands travaux du digital
Une boucle itérative en action…
Les axes d’innovation des marques ?
0 10 20 30 40 50 60 70
Canaux d’Engagement Client (mobilité, borne, objet
Nouvelles Organisations (internes et/ou externes)
Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers)
Nouveaux Produits
Nouveaux Services
connecté…)
(plusieurs réponses possibles)

31. Merci !