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De l’Intranet à l’Entreprise 2.0
Une approche (enfin) créatrice de valeur !



Cécilia de Rovère                  Christophe Gazeau

Ingénieur avant-vente SharePoint   Directeur Conseil Entreprise 2.0
Microsoft France                   Valtech Agency




                                   © Valtech 2011
Sommaire



     1. Où en sont les intranets aujourd’hui ? Les défis à relever
     2. Quatre points de vue sur l’entreprise 2.0
     3. Fonctionnalités & usages clés
        • Démonstration de SharePoint 2010
     4. Quels enjeux pour l’entreprise ?
     5. Stratégies de mise en œuvre & accompagnement




#2
                             © Valtech 2011
1. Où en sont les intranets aujourd’hui ? Les défis à relever




#3
                              © Valtech 2011
Qu'en pensent les utilisateurs ?

     Le mail ne répond plus !

     « On est submergés de mails ! La plupart ne nous concernent même pas !
     On perd un temps fou à les consulter. Quand on veut retrouver une
     information, c’est la galère… Le pire, c’est que parfois on rate les mails
     importants ! Il faut absolument dé-saturer la messagerie ! »


     L’information n’est jamais mise à jour !

     « L’organigramme de l’entreprise, sur intranet c’est bien, mais il n’est
     jamais mis à jour ! »




#4
                                      © Valtech 2011
Qu'en pensent les utilisateurs ?

     C’est joli mais où est l’info que je cherche ?

     « Sur l’intranet, je ne retrouve jamais l’information que je recherche.
     Le moteur de recherche marche mal. L’interface est agréable,
     mais la navigation est incompréhensible ! »


     Qui peut m’aider dans l’entreprise ?

     « Quand j’ai un nouveau projet, j’ai besoin de trouver les bonnes
     personnes pour travailler dessus. Mais comment savoir qui a déjà
     travaillé sur telle problématique, pour tel client ? L’annuaire
     d’entreprise n’indique pas ça... »


#5
                                    © Valtech 2011
L'impact des modèles du web 2.0

     En positif :
     « J’imagine l’intranet comme Google : un champ de
     recherche, on tape les mots-clés et on a l’information ! »

     « On pourrait imaginer l’intranet comme un iPhone : on a
     accès à plein d’applis et on sélectionne celles qui nous
     intéressent. »

     « J’en apprend plus sur mes collègues via LinkedIn ou
     Viadeo que par notre annuaire ou notre intranet ! »

     Ou en négatif :
     « Quoi ? Un Facebook dans l’entreprise ? Mais on n’est
     pas là pour s’amuser ! »


#6
                                      © Valtech 2011
Les défis du contexte économique

     Le contexte :
     •   Mondialisation et concurrence accrues (produits, talents…)
     •   Environnement en mutation permanente (innovations
         technologiques, nouveaux marchés, mutations sociales…)

     Les conséquences :
     •    Flux constant et croissant d’informations en provenance d’une
          multitude de sources
     •    Temps réel & nécessité d’une décision rapide
     •    Accroissement des situations et des problèmes inédits
     •    Modification profonde des schémas d’influence (médias sociaux)

               Comment l’intranet peut-il affronter ces défis ?



#7
                                   © Valtech 2011
2. Quatre points de vue sur l’entreprise 2.0




#8
                      © Valtech 2011
1. Une question de technologies ?
     Au sein des DSI et services IT

     • Interfaces riches (Flash, Flex, Silverlight…) pour améliorer l’expérience utilisateur
     (UX) ?
     • Mashups, API, Syndication (XML, RSS…), Widgets… ?
     • Cloud Computing, services en mode SaaS ?
     • Quelle interface de consultation : poste de travail ? Smartphone ? Tablette ? Borne ?
     • Quelle solution du marché choisir : Sharepoint ? Jive ? BlueKiwi ?




#9
                                         © Valtech 2011
2. Avant tout choisir des outils et des services ?
      Le point de vue des Directions métiers ou fonctionnelles




                                                        Question clé :

                                                        Quel(s) outil(s) au
                                                        service de mon
                                                        objectif business ?




#10
                                    © Valtech 2011
3. Une question d'usages et de management ?
  Le point de vue des utilisateurs et du management




                                                      L’enjeu :

                                                      Favoriser les usages
                                                      et une organisation
                                                      qui soient au service
                                                      des objectifs business




#11
                                 © Valtech 2011
4. Performance ? Valeur ajoutée ? ROI ?
      Une question clé pour tous les acteurs

      Un nouveau management IT                                  Directions métiers et opérationnelles

       Bêta perpétuelle                                         Quels objectifs business viser ?
       Nouveaux business models (Gratuité du service,
      Premium, Abonnement SaaS…)                                 Quels KPI mesurer ?
       Framework de productivité
       Réutilisation des contenus et services (Mashups,              KPI d’adoption : nombre de membres,
      API, flux de données…)                                         nombre de contributions, nombre de
                                                                     pages vues…
       Simplicité de mise en œuvre, solutions
      éphémères…                                                      KPI de ROI : réduction du temps passé à
                                                                     faire une tâche, taux de satisfaction des
                                                                     clients…




#12
                                               © Valtech 2011
2. Fonctionnalités & usages clés : SharePoint 2010




#13
                           © Valtech 2011
Positionnement de la plateforme SharePoint
dans le SI



 Ad-Hoc                                      Unstructured




                  ERP, CRM, SCM, PLM ..
#14
                      Structured
                        © Valtech 2011
SharePoint 2010 : fonctionnalités 2.0

                                                                      Newfeeds
       Discussion
         Boards                                            Podcasting       Commentaires
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  Enquêtes




                                         © Valtech 2011
3. Quels enjeux pour l’entreprise ?




#16
                   © Valtech 2011
1. La productivité
      Temps passé à rechercher de l’information :

                    • 6 à 10 h / semaine selon

                    • 30% du temps selon

                    • 2h/jour selon

      Coût des recherches infructueuses :

      • « 10% du temps de travail = $ 5 million / an / 1000 employés »

      • « Seuls 44% des utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sur
      l’intranet, contre 86% sur le web. »

      • « 50 % des informations est sans valeur »

#17
                                        © Valtech 2011
1. La productivité : bénéfices des solutions 2.0

      • Filtrer l’information importante pour moi
          • personnalisation implicite (profiling) & explicite (abonnements…)
          • outils de recommandation automatique
                • personne > personne / personne > contenus / contenus > contenus    / etc.


      • Trier de manière collaborative & participative l’information utile en
      associant chaque contenu à :
          • un auteur / des destinataires ou communautés ou espaces / des thèmes (tags)

      • Valoriser l’information : liens (1 lien = 1 vote), notes, commentaires...

      • Ré-exploiter l’information (mashups, agrégateurs de flux, API, portails…)



#18
                                            © Valtech 2011
1. La productivité : des bénéfices mesurés



      - 21% temps de résolution d’un problème par son
      service d’assistance technique après la mise en
      place d’un outil collaboratif 2.0.


      - 61% temps consacré aux activités de conformité
      (compliance) grâce à l'utilisation de wikis.




       Source : http://www.deloitte.com/us/socialsoftware




#19
                                                            © Valtech 2011
2. L’engagement des collaborateurs


          • « Plus un employé est connecté à un grand nombre de
          collègues de son entreprise plus il génère des revenus
          pour son entreprise. »


          • Ventes supérieures de 10% dans les magasins où
          « l’engagement » des salariés est fort par rapport à celui
          où il est faible.



          >> Empowerment


#20
                           © Valtech 2011
2. L’engagement des collaborateurs

          Comment outils et usages 2.0 peuvent l’améliorer ?

      •    Outils « people centric » valorisent les individus à
           travers leur activité sociale :
            •   Share & links = Value added
            •   Donner = Recevoir
            •   Participer > Reconnaissance > Personal branding

      •    Capacité & incitation accrue des individus à
           traiter l’information, trouver des solutions &
           prendre l’initiative

      •    Social Network vs Architecture de l’information

      •    L’accompagnement doit renforcer la dynamique
           des outils :
            •   Inciter à la participation
            •   Valoriser la participation
            •   Management RH et des compétences

#21
                                              © Valtech 2011
3. Gestion des connaissances

      « Si HP savait ce que HP sait, nous serions trois fois plus profitable »
                        (Lew Platt – Ancien PDG de HP)


                  Gestion de
              l’information, des                        Gestion des
               documents, des                          connaissances
                    données




                     S.I.                             Social software


#22
                                     © Valtech 2011
3. Gestion des connaissances

      Les bénéfices des outils et usages 2.0 :

      • Favoriser les échanges et les communautés transverses (CoP,
      communautés d’intérêts, d’apprentissage, d’innovation …)

      • Capacité à exploiter la collaboration douce (conversation)
      • Capacité à intervenir en temps réel et en urgence
      • Favoriser l’innovation participative
      • Capacité à traiter des situations et problèmes inédits
          • mobilisation des savoirs-faire non-documentés
          • identification des expertises pertinentes
          • intelligence collective




#23
                                             © Valtech 2011
4. Stratégies de mise en œuvre & accompagnement




#24
                         © Valtech 2011
Evolution de l’intranet : modèle linéaire…?




                Intranet Maturity Model, Razorfish


#25
                           © Valtech 2011
… ou approche ouverte ?


                         Intelligence collective      Intranet mobile
      Social computing       Social Apps
                  Cloud computing     SI 2.0
            Poste de travail            Digital workplace
        Social Business Design                          Approche One-Net
                Entreprise 2.0
      Digital dashboard                            Bureau virtuel
                                     Interface professionnelles mobiles
                      Social OS




#26
                                 © Valtech 2011
Une libre géographie de mise en œuvre


      Prospects                                         Candidats
      & clients
                               Métier


                   Direction                     Site

                         Toute l’entreprise

                      Niveau                               Prestataires,
                   hiérarchique                            partenaires…


         Anciens                      Filiale



#27
                                © Valtech 2011
Quel scénario d'intégration au SI ?


                                       « écosystème 2.0 »                   • Concevoir un dispositif intégré


                                                    • Ajouter des services et outils 2.0 à côté des
                       « tricot 2.0 »               services et outils existants et les faire dialoguer
                                                    (API, Mashups, portails…)


      « îlots 2.0 »            • Ajouter des services et outils 2.0 à côté des services et outils
                               existants sans forcément les faire dialoguer



          • Ajouter des fonctionnalités 2.0 aux services et outils existants
               • Doter l’intranet de fonctionnalités de rating, commentaires…




#28
                                                    © Valtech 2011
L'intranet de l'entreprise 2.0

  Postes de
     travail
                                                                             Data flow

                                                                             Authentification,
                                                                             profiling, access rights
                                  Portail
                                           2.0

                                                                                         Global
                                                                                         & social
                                                                                         Search
  Intranet       Travail           ERP                    RH         CRM    Etc
  de com°      collaboratif
                                                                                          2.0

       2.0            2.0               2.0                    2.0    2.0   2.0




                 Réseau social d’entreprise


                   Annuaire d’entreprise
#29
                                              © Valtech 2011
L'analyse des communautés :
  fil conducteur de l'accompagnement
                                 Communautés imposées                                               Communautés libres


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                                                                           Réseau social



D’après M. Germain, Management des nouvelles technologies et e-transformation



 #30
                                                               © Valtech 2011
MERCI !




#31
      © Valtech 2011
Nous accompagnons nos clients vers l’entreprise 2.0


                                                                                                                      2010
2000




       Top – Down    Gestion des connaissances       Wiki       Accès aux applicatifs métiers   PIM    DAM
             Bottom - up      Profilage des informations    Messagerie instantanée      Espaces collaboratifs   RSE



          Contactez nous :        Cécilia de Rovère                           Christophe Gazeau
                                   Ingénieur avant-vente SharePoint          Directeur Conseil Entreprise 2.0
                                   Microsoft France                          Valtech Agency
                                   Cecilia.DeRovere@microsoft.com            christophe.gazeau@valtech-agency.fr
                                   06.64.40.49.15                            06.31.89.48.48




 #32
                                                    © Valtech 2011
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De l'Intranet à l'Entreprise 2.0

  • 1. De l’Intranet à l’Entreprise 2.0 Une approche (enfin) créatrice de valeur ! Cécilia de Rovère Christophe Gazeau Ingénieur avant-vente SharePoint Directeur Conseil Entreprise 2.0 Microsoft France Valtech Agency © Valtech 2011
  • 2. Sommaire 1. Où en sont les intranets aujourd’hui ? Les défis à relever 2. Quatre points de vue sur l’entreprise 2.0 3. Fonctionnalités & usages clés • Démonstration de SharePoint 2010 4. Quels enjeux pour l’entreprise ? 5. Stratégies de mise en œuvre & accompagnement #2 © Valtech 2011
  • 3. 1. Où en sont les intranets aujourd’hui ? Les défis à relever #3 © Valtech 2011
  • 4. Qu'en pensent les utilisateurs ? Le mail ne répond plus ! « On est submergés de mails ! La plupart ne nous concernent même pas ! On perd un temps fou à les consulter. Quand on veut retrouver une information, c’est la galère… Le pire, c’est que parfois on rate les mails importants ! Il faut absolument dé-saturer la messagerie ! » L’information n’est jamais mise à jour ! « L’organigramme de l’entreprise, sur intranet c’est bien, mais il n’est jamais mis à jour ! » #4 © Valtech 2011
  • 5. Qu'en pensent les utilisateurs ? C’est joli mais où est l’info que je cherche ? « Sur l’intranet, je ne retrouve jamais l’information que je recherche. Le moteur de recherche marche mal. L’interface est agréable, mais la navigation est incompréhensible ! » Qui peut m’aider dans l’entreprise ? « Quand j’ai un nouveau projet, j’ai besoin de trouver les bonnes personnes pour travailler dessus. Mais comment savoir qui a déjà travaillé sur telle problématique, pour tel client ? L’annuaire d’entreprise n’indique pas ça... » #5 © Valtech 2011
  • 6. L'impact des modèles du web 2.0 En positif : « J’imagine l’intranet comme Google : un champ de recherche, on tape les mots-clés et on a l’information ! » « On pourrait imaginer l’intranet comme un iPhone : on a accès à plein d’applis et on sélectionne celles qui nous intéressent. » « J’en apprend plus sur mes collègues via LinkedIn ou Viadeo que par notre annuaire ou notre intranet ! » Ou en négatif : « Quoi ? Un Facebook dans l’entreprise ? Mais on n’est pas là pour s’amuser ! » #6 © Valtech 2011
  • 7. Les défis du contexte économique Le contexte : • Mondialisation et concurrence accrues (produits, talents…) • Environnement en mutation permanente (innovations technologiques, nouveaux marchés, mutations sociales…) Les conséquences : • Flux constant et croissant d’informations en provenance d’une multitude de sources • Temps réel & nécessité d’une décision rapide • Accroissement des situations et des problèmes inédits • Modification profonde des schémas d’influence (médias sociaux) Comment l’intranet peut-il affronter ces défis ? #7 © Valtech 2011
  • 8. 2. Quatre points de vue sur l’entreprise 2.0 #8 © Valtech 2011
  • 9. 1. Une question de technologies ? Au sein des DSI et services IT • Interfaces riches (Flash, Flex, Silverlight…) pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) ? • Mashups, API, Syndication (XML, RSS…), Widgets… ? • Cloud Computing, services en mode SaaS ? • Quelle interface de consultation : poste de travail ? Smartphone ? Tablette ? Borne ? • Quelle solution du marché choisir : Sharepoint ? Jive ? BlueKiwi ? #9 © Valtech 2011
  • 10. 2. Avant tout choisir des outils et des services ? Le point de vue des Directions métiers ou fonctionnelles Question clé : Quel(s) outil(s) au service de mon objectif business ? #10 © Valtech 2011
  • 11. 3. Une question d'usages et de management ? Le point de vue des utilisateurs et du management L’enjeu : Favoriser les usages et une organisation qui soient au service des objectifs business #11 © Valtech 2011
  • 12. 4. Performance ? Valeur ajoutée ? ROI ? Une question clé pour tous les acteurs Un nouveau management IT Directions métiers et opérationnelles  Bêta perpétuelle  Quels objectifs business viser ?  Nouveaux business models (Gratuité du service, Premium, Abonnement SaaS…)  Quels KPI mesurer ?  Framework de productivité  Réutilisation des contenus et services (Mashups,  KPI d’adoption : nombre de membres, API, flux de données…) nombre de contributions, nombre de pages vues…  Simplicité de mise en œuvre, solutions éphémères…  KPI de ROI : réduction du temps passé à faire une tâche, taux de satisfaction des clients… #12 © Valtech 2011
  • 13. 2. Fonctionnalités & usages clés : SharePoint 2010 #13 © Valtech 2011
  • 14. Positionnement de la plateforme SharePoint dans le SI Ad-Hoc Unstructured ERP, CRM, SCM, PLM .. #14 Structured © Valtech 2011
  • 15. SharePoint 2010 : fonctionnalités 2.0 Newfeeds Discussion Boards Podcasting Commentaires Calendriers Versioning partagés Notations Profils Librairies Sites documents d’équipes Blogs Tags Listes de Wikis tâches Ratings Enquêtes © Valtech 2011
  • 16. 3. Quels enjeux pour l’entreprise ? #16 © Valtech 2011
  • 17. 1. La productivité Temps passé à rechercher de l’information : • 6 à 10 h / semaine selon • 30% du temps selon • 2h/jour selon Coût des recherches infructueuses : • « 10% du temps de travail = $ 5 million / an / 1000 employés » • « Seuls 44% des utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sur l’intranet, contre 86% sur le web. » • « 50 % des informations est sans valeur » #17 © Valtech 2011
  • 18. 1. La productivité : bénéfices des solutions 2.0 • Filtrer l’information importante pour moi • personnalisation implicite (profiling) & explicite (abonnements…) • outils de recommandation automatique • personne > personne / personne > contenus / contenus > contenus / etc. • Trier de manière collaborative & participative l’information utile en associant chaque contenu à : • un auteur / des destinataires ou communautés ou espaces / des thèmes (tags) • Valoriser l’information : liens (1 lien = 1 vote), notes, commentaires... • Ré-exploiter l’information (mashups, agrégateurs de flux, API, portails…) #18 © Valtech 2011
  • 19. 1. La productivité : des bénéfices mesurés - 21% temps de résolution d’un problème par son service d’assistance technique après la mise en place d’un outil collaboratif 2.0. - 61% temps consacré aux activités de conformité (compliance) grâce à l'utilisation de wikis. Source : http://www.deloitte.com/us/socialsoftware #19 © Valtech 2011
  • 20. 2. L’engagement des collaborateurs • « Plus un employé est connecté à un grand nombre de collègues de son entreprise plus il génère des revenus pour son entreprise. » • Ventes supérieures de 10% dans les magasins où « l’engagement » des salariés est fort par rapport à celui où il est faible. >> Empowerment #20 © Valtech 2011
  • 21. 2. L’engagement des collaborateurs Comment outils et usages 2.0 peuvent l’améliorer ? • Outils « people centric » valorisent les individus à travers leur activité sociale : • Share & links = Value added • Donner = Recevoir • Participer > Reconnaissance > Personal branding • Capacité & incitation accrue des individus à traiter l’information, trouver des solutions & prendre l’initiative • Social Network vs Architecture de l’information • L’accompagnement doit renforcer la dynamique des outils : • Inciter à la participation • Valoriser la participation • Management RH et des compétences #21 © Valtech 2011
  • 22. 3. Gestion des connaissances « Si HP savait ce que HP sait, nous serions trois fois plus profitable » (Lew Platt – Ancien PDG de HP) Gestion de l’information, des Gestion des documents, des connaissances données S.I. Social software #22 © Valtech 2011
  • 23. 3. Gestion des connaissances Les bénéfices des outils et usages 2.0 : • Favoriser les échanges et les communautés transverses (CoP, communautés d’intérêts, d’apprentissage, d’innovation …) • Capacité à exploiter la collaboration douce (conversation) • Capacité à intervenir en temps réel et en urgence • Favoriser l’innovation participative • Capacité à traiter des situations et problèmes inédits • mobilisation des savoirs-faire non-documentés • identification des expertises pertinentes • intelligence collective #23 © Valtech 2011
  • 24. 4. Stratégies de mise en œuvre & accompagnement #24 © Valtech 2011
  • 25. Evolution de l’intranet : modèle linéaire…? Intranet Maturity Model, Razorfish #25 © Valtech 2011
  • 26. … ou approche ouverte ? Intelligence collective Intranet mobile Social computing Social Apps Cloud computing SI 2.0 Poste de travail Digital workplace Social Business Design Approche One-Net Entreprise 2.0 Digital dashboard Bureau virtuel Interface professionnelles mobiles Social OS #26 © Valtech 2011
  • 27. Une libre géographie de mise en œuvre Prospects Candidats & clients Métier Direction Site Toute l’entreprise Niveau Prestataires, hiérarchique partenaires… Anciens Filiale #27 © Valtech 2011
  • 28. Quel scénario d'intégration au SI ? « écosystème 2.0 » • Concevoir un dispositif intégré • Ajouter des services et outils 2.0 à côté des « tricot 2.0 » services et outils existants et les faire dialoguer (API, Mashups, portails…) « îlots 2.0 » • Ajouter des services et outils 2.0 à côté des services et outils existants sans forcément les faire dialoguer • Ajouter des fonctionnalités 2.0 aux services et outils existants • Doter l’intranet de fonctionnalités de rating, commentaires… #28 © Valtech 2011
  • 29. L'intranet de l'entreprise 2.0 Postes de travail Data flow Authentification, profiling, access rights Portail 2.0 Global & social Search Intranet Travail ERP RH CRM Etc de com° collaboratif 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 Réseau social d’entreprise Annuaire d’entreprise #29 © Valtech 2011
  • 30. L'analyse des communautés : fil conducteur de l'accompagnement Communautés imposées Communautés libres Communautés Communautés Communautés Communautés permanentes de projets d’intérêts de pratiques  Ensemble des personnes  Collaboration en vue  Groupe de personnes  Groupe de personnes se appartenant à une même d’accomplir une tâche, un partageant des intérêts réunissant pour apprendre, Définition entité objectif, un projet. communs et disposées à innover, capitaliser, faire s’entraider. progresser leur pratique du métier…  L’entreprise  Groupe projet  Les niveaux hiérarchiques  Communauté métier Exemples  Les filiales  Groupe de travail  Extraprofessionnel  Communauté d’experts  Un site local  Communauté d’objectif  Communauté d’innovation  Intranet corporate  Suites collaboratives 2.0  Outil communautaire 2.0  Outil communautaire 2.0 Outils 2.0  Blogs corporate  Blogs projets  Blogs thématiques  Blogs d’experts  Wiki d’entreprise  Wikis projets  Boîte à idées 2.0  Wikis de capitalisation  Boîte à idées 2.0 Réseau social D’après M. Germain, Management des nouvelles technologies et e-transformation #30 © Valtech 2011
  • 31. MERCI ! #31 © Valtech 2011
  • 32. Nous accompagnons nos clients vers l’entreprise 2.0 2010 2000 Top – Down Gestion des connaissances Wiki Accès aux applicatifs métiers PIM DAM Bottom - up Profilage des informations Messagerie instantanée Espaces collaboratifs RSE Contactez nous : Cécilia de Rovère Christophe Gazeau Ingénieur avant-vente SharePoint Directeur Conseil Entreprise 2.0 Microsoft France Valtech Agency Cecilia.DeRovere@microsoft.com christophe.gazeau@valtech-agency.fr 06.64.40.49.15 06.31.89.48.48 #32 © Valtech 2011
  • 33. Droits de reproduction • Vous êtes libres de : - Partager : reproduire, distribuer et communiquer cette présentation - Remixer : modifier cette présentation • Selon la condition de « Paternité » : Vous devez impérativement citer le(s) auteur(s) ou le(s) titulaire(s) des droits (mais pas d'une manière qui suggérerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation du contenu). • Plus d’informations : http://fr.creativecommons.org © Valtech 2011