1. Управление репутацией и PR финансовой
компании в социальных медиа
на примере ГК «Альпари»
Александр БЕСПОЛДЁНОВ
Вадим ЧУВЕЛЁВ
Руководитель отдела PR «Альпари»
alexander.bespoldenov@alpari.org
@pr_manager
Креативный директор Ustrong
vadim.chuvelev@ustrong.ru
@Vadim_C
Секция «Поддержка продаж через социальные медиа»
Блок «Социальные медиа»
РИФ+КИБ 2010

2. Задачи для «Альпари» в соцмедиа
• Защитить и улучшить имидж:
– Мониторинг угроз, защита репутации.
– Информационная открытость и прозрачность: ответы на любые
вопросы.
– Представительство компании в социальных медиа.
– Увеличение известности. Повышение цитируемости в блогосфере,
результатах поиска поисковых систем (SERM, search engine
reputation management).
– Противодействие активности конкурентов.
• Информационные коммуникации:
– Обратная связь, ответы на вопросы пользователей социальных
сетей.
– Поддержка важных дискуссий.
– Анонс акций и новостей.
– Информирование «Альпари» о мнениях и настроениях в медиа.
www.ustrong.ru
2

3. Стратегия «Альпари»
• Основное коммуникационное сообщение,
которое необходимо сообщить целевой
аудитории: институциональный уровень
торговли для всех категорий клиентов .
• План донесения:
–
–
–
–
Инновационные технологии
Гарантии сохранности средств клиентов
Мощные аналитические инструменты
Сервис мирового уровня
www.ustrong.ru
3

4. Особенности анализа у «Альпари»
• Негатива на форумах больше, чем
позитива. В соцсетях — наоборот,
лояльность больше.
• Острая борьба с черным пиаром
конкурентов.
www.ustrong.ru
4

5. Влияние
• Разработка стандартных сценариев поведения, FAQ.
• Помощь экспертов при нештатной ситуации.
• Авторитет специалистов. Дмитрий Раннев, операционный
директор «Альпари», авторитетный форумчанин на
специализированных форумах.
• Быть честным, прозрачным. СЛУШАТЬ
• Поддержка и спонсорство веток и форумов.
• Хорошие отношения с администрацией ресурсов и
авторитетными пользователями.
• SERM, search engine reputation management.
• После коммуникаций с пользователем вы можете
получить поклонника вашего бренда.
www.ustrong.ru
5

6. Влияние: защита репутации на интернетресурсе через суд
Вариант 1. Задача — удалить контент
(автор известен)
1.
2.
3.
4.
5.
Обращение к автору статьи.
Если нет ответа — обращение к владельцу ресурса.
Если нет ответа — обращение к хостеру для проведения
дополнительных переговоров с владельцем ресурса.
Если нет ответа — подача судебного иска.
Информирование владельца ресурса об иске.
Решение суда обязывает владельца домена удалить
контент или опубликовать опровержение.
www.ustrong.ru
6

7. Влияние: защита репутации на интернетресурсе через суд
Вариант 2. Задача — признать информацию не
соответствующей действительности и
порочащей деловую репутацию (автор НЕ
известен).
1.
2.
3.
4.
Судебное заявление на статью.
Решение суда.
Опубликовать позицию компании в СМИ и соцмедиа.
Удалить контент — применить Вариант 1.
Прецедент «Альпари»: заявление на статью на одном из
интернет-форумов.
www.ustrong.ru
7

8. Тональность упоминаний в СМИ
и блогосфере
www.ustrong.ru

9. Тональность упоминаний
в блогосфере, март 2010
www.ustrong.ru

10. Форумы: показатели, март 2010
• Количество просмотров тем, созданных, в
марте, которых упоминалось «Альпари»: 90
886.
• Просмотров официальных пресс-релизов: 5
500.
• Форумы: стоимость контакта менее 1,3 руб.
www.ustrong.ru
10

11. Facebook: показатели, март 2010
•
•
•
•
Просмотров страницы Alpari в Facebook: 300.
Рост числа поклонников: 100.
Охват: 1 501 079.
Переходов на страницу Alpari в Facebook по
объявлениям — 140.
• Стоимость контакта с 1 посетителем — 0,01
рублей.
www.ustrong.ru

12. YouTube, ЖЖ: показатели, март 2010
• YouTube.com/AlpariRU
– Количество просмотров всех видео: 1625.
– Стоимость контакта с 1 посетителем — 3
руб.
• ЖЖ
– 120 постов в блогосфере.
– 80 комментариев PR-службы.
– 100 комментариев пользователей.
www.ustrong.ru

13. Спасибо! Вопросы?
Управляйте своей репутацией.
Вадим Чувелёв
vadim.chuvelev@ustrong.ru, @Vadim_C
Александр Бесполдёнов
alexander.bespoldenov@alpari.ru, @pr_manager
www.ustrong.ru