20. 1.Leer de mens achter je collega kennen2.Samen eten3.Focus op het positieve4.Zorg voor open communicatie5.Laat iedereen in z’n waarde en oordeel niet6.Geniet van de verschillen7.Communiceer met ‘ik’ boodschappen8.Neem zelf initiatief
22. Oplossingsgericht werken
•Doe meer van wat goed of beter werkt.
•Geen enkel probleem doet zich vierentwintig uur per dag voor. Wanneer doet het probleem zich niet of minder voor?
•Mensen zijn competent.
•Focus op de toekomst. stel dat je dit probleem niet meer hebt, wat is er dan anders?
•Stap-voor-stap. Kleine stappen zetten een positieve beweging op gang, in de richting van de oplossing.
23. 1.Contact maken 2.Verhelderen van de veranderbehoefte 3.Succesdefinitie 4.Positieve uitzonderingen benoemen 5.Stap vooruit 6.Voortgang monitoren Oplossingsgericht werken