1. • Samenwerksessie: ‘Sociale incasso
en signalering
• Programma Verbinden Schuldendomein
• Arno Naafs, Anne-Wil Hak en Jenny Wildenbos
• 1 juni 2022

2. Programma samenwerksessie
Doel van vandaag
Samen in gesprek over hoe de gemeenten en de KBvG sociale incasso uitvoeren. Hoe kunnen we
samenwerken, welke stappen moeten we nemen. Daarnaast willen we input ophalen voor de
klantreis sociale incasso.
1. Kennismaking
2. Programma Verbinden Schuldendomein
3. Over grip organiseren op schuldenbewind
4. Klantreissessies sociale incasso
5. Sociale incasso
• Wat doen we?
• Wie heeft welke rol?
• Hoe kunnen we samenwerken
6. Afronding

3. Kennismaking
• Naam
• Functie
• Organisatie
• verwachtingen

4. Programma Verbinden Schuldendomein
1. Voortzetting brede armoede- en schuldenaanpak (Coalitieakkoord,
2021-2025);
• Problematische schulden voorkomen: preventie en vroegsignalering
• Ontzorgen en ondersteunen
• Zorgvuldige en maatschappelijke verantwoorde incasso
• En aansluiting/verbinding van schuldenbewind op andere soorten sociale- of
maatschappelijke ondersteuning
2. Gemeenten ondersteunen bij de uitvoering van wetgeving (jaarplan
2022, VNG)

5. Wetten schuldendomein
Ags
Adviesrecht Gemeentenbij
Schuldenbewindzaken
(1-1-2021, opt-in)
Wvbvv
Wet Vereenvoudiging
BeslagvrijeVoet
(1-1-2021)
WSKD
Wet Stroomlijning keten voor
derdenbeslag
(datumvolgt)
Wgs
Wet Gemeentelijke
Schuldhulpverlening
(1-1-2021)
Wgs
Wet Gemeentelijke
Schuldhulpverlening
(1-1-2021)

6. Wat verstaan jullie onder sociale incasso?

7. Definitie
• Met sociale incasso wordt hier bedoeld:
• Samen met de inwoner/schuldenaar zoeken naar een redelijke en
billijke oplossing voor het aflossen van schulden, waarbij rekening
wordt gehouden met de situatie van de inwoner/schuldenaar.
• Het raakt onderwerpen als het overnemen van de schuld (maar dan
bijvoorbeeld met de tegenprestatie van een budgetcursus, voorkomen
van stress (om erger te voorkomen), goede voorlichting omtrent de
beslagvrije voet (BVV) en kennis omtrent registratie door
schuldeisers (Beslagregister).

8. Aanpak
Ist/soll: consequenties
Service blueprints: wat hebben we nodig?
‘Ik wil...’ : inzicht in requirements
Klantreis: de ‘ideale’ flow die men doorloopt
User stories: vanuit welke situatie(s)?
Persona’s: in wie gaan we ons verplaatsen?
Thema en afbakening: wat willen we bereiken?
Vandaag

9. Overzicht van persona’s
Tanya
Problematische
schulden
Samir
Schuldhulpverlener
Inwoners Professionals
Patrick
Zit als tweeverdiener
ineens krap
Harrie
Belastingambtenaar
invordering

10. Overzicht van klantreistitels
Tanya
Problematische
schulden
Samir
Schuldhulpverlener
Inwoners Professionals
Patrick
Zit als tweeverdiener
ineens krap
Harrie
Belastingambtenaar invordering
Patrick ontvangt een aanmaning van
de gemeente en krijgt een redelijke
betalingsregeling aangeboden
Tanya ontvangt de zoveelste
aanmaning en heeft veel stress.
Met haar ondersteuner werkt ze samen
aan een sociale incasso regeling
Belastingambtenaar signaleert dat er iets aan
de hand is, wil erger voorkomen, en komt
proactief met een oplossing voor Patrick
Schuldhulpverlener ondersteunt inwoner in het
SHV traject en werkt ondertussen samen met
partijen aan sociale incasso oplossingen:
bereiken beslagvrije voet, beslagregister
registratie, overnemen van de schuld enz.

11. Aan de slag
• Klantreis stappen per reis

12. Aandachtspunten uit de klantreizen
• Communicatie; persoonlijke aandacht
• Wie voert het gesprek met de klant en hoe
• Samenwerking beslaglegger en gemeente
• Informatie uitwisseling
• Brede aanpak van problemen

13. Sociale incasso
• Huidige uitvoering van sociale incasso
• Wie heeft welke rol
• Hoe kunnen we met elkaar samenwerken

14. Huidige uitvoering
• Hoe en wat doen we nu op het gebied van
sociaal incasseren?
• Overige zaken of tips

15. • Hoe herken je mensen met schulden?
• Hoe benader je mensen met schulden?
• Kan vroegsignalering een rol spelen ?
• Overige zaken of tips
Wie heeft welke rol

16. Samenwerking gemeente en
deurwaarder
• Hoe verloopt de samenwerking?
• Wat is er nodig om samen te werken?
• Gebruik maken van een keurmerk?
• Overige zaken of tips

17. Afronding
• Wat nemen we mee voor de verdieping van de klantreis sociale incasso
• Wat nemen de deelnemers mee terug en gaan ze eventueel mee aan
de slag
• Vragen?

18. • Routekaart
• Toolkit Implementatie
• Toolkit Training
• Toolkit Communicatie
• Format PvA & Kick-off
implementatie
• Aandachtspunten beleid
• Leidraad uitbestede diensten
• PPT + Samenvattingen
(be)spreekuren
www.vng.nl/schulden
Schulden@vng.nl
Meer weten?