1. (Be)spreekuur hersteloperatie
Inzicht in elkaars werkprocessen,
Brede Hulp Team
15 juni 2023

2. Agenda
• Opening
• Toelichting project “Inzicht in elkaars werkprocessen”
• UHT: Brede Hulp Team
• Actualiteit
• Planning (be)spreekuren
• Afsluiting

3. Project ‘Inzicht in elkaars werkprocessen’
• Vanuit de herijking
• Uitgangspunt/Doel: gezamenlijke dienstverlening optimaliseren.
Want:
“Als we (UHT en gemeenten) beter van elkaar weten wat we doen/niet
doen, kunnen we gezamenlijk de ouder beter ondersteunen”
• Mogelijk ook: meer doorverwijzing naar gemeenten, vermindering van
vragen over het proces UHT

4. Onderdelen project
UHT à Gemeenten
• Regiobijeenkomsten
• Opleiding
• Bespreekuren
• Items in nieuwsbrief
Gemeenten (VNG) à UHT
• Onderdeel onboarding nieuwe medewerkers (vanaf april)
• Voorlichting over de rol van de gemeenten aan de diverse teams (PZB,
Serviceteam, Klachtenteam etc (met verdere uitrol andere teams)
• Ondersteunend materiaal (filmpjes, PPT)

5. Brede Hulp Team (BHT)
Sabitrie Mahabiersing (teamleider)
Jermain Noslin (pod-coördinator)
Anushka Godei (pod-coördinator)

6. Doelstellingen hersteloperatie
Faciliteren van een nieuwe start
• Excuses en erkenning
• Financiële compensatie
• Brede ondersteuning
Met als gezamenlijk doel
• Herstellen van vertrouwen in de overheid
• Emotioneel herstel
Grondbeginselen
• Een persoonlijke benadering met keuzevrijheid en regie
• Consistentie en gelijke behandeling
• Ruimhartigheid
• Zorgvuldigheid

7. Werkwijze BHT
• Bemiddelen
• Begeleiden
• Regelen
• Informeren
• Ondersteunen
• Oplossen
• Doorbreken
• Crisisinterventie
• Warm overdragen
• Monitoren

8. Cijfers
Aantallen telefoontjes in 2022: ca 10.000
Aantallen voorkomen uithuiszettingen: 381
Aantallen voorkomen gas/energieafsluitingen: 164
Aantallen negatieve BKR registraties verwijderd: 264

9. Hoe verhoudt de inzet van het BHT zich tot het werk
van de gemeente?
- Vragen van ouders over inzet gemeenten
- Vragen van gemeenten over inzet richting ouders
- Vragen van ouders die niets te maken willen hebben met gemeenten
- Vragen van ouders/gemeenten die acuut zijn
-> BHT heeft de VNG lijst contactpersonen (inwonersniveau)

10. Bespreekpunten
• Hoe verhoudt acute problematiek zich tot inzet/hulp
bij gemeente
• Inzicht in elkaars werk: Hoe weet je of de gemeente
niet al aan alle kanten bezig is om iets op te lossen

11. Casuïstiek
Voorbeelden van samenwerking met gemeenten

12. Contact met UHT
Team informatie en contact
uht.informatie.en.contact@toeslagen.nl
Contact met PZB:
- Alleen tijdens IB
- Gegevens via de ouder
- Na afronding IB overdracht naar team nazorg
Contactpunt gemeenten
odg@belastingdienst.nl
Serviceteam (voor iedereen)
0800 – 2358358
Gegevensuitwisseling portaal belastingdienst
gegevensuitwisseling@belastingdienst.nl
NB: geen BSN's via e-mail

13. Tot slot
Aanmelden (be)spreekuren via de link in de nieuwsbrief
E-mail: hersteloperatie@vng.nl
Bellen: 070 – 373 82 32
Routekaart: vng.nl
Slideshare (be)spreekuren: link slideshare
Podcasts VNG hersteloperatie: Spotify kanaal VNG
Nieuwsbrieven VNG teruglezen: via deze link