1. RESUMEN<br />En la actualidad vivimos inmersos en nueva sociedad llamada la Sociedad del Conocimiento donde la razón de ser de ésta es precisamente el conocimiento que debe tener y manejar toda organización para enfrentarse a la dura competencia de su entorno, entonces no es simplemente que una empresa tenga a disposición cierto tipo de conocimiento sino más bien ha sido la adecuada circulación de ésta, la que ha marcado un efecto diferenciador con las demás organización.<br />El conocimiento pues se ha convertido hoy en día en la principal herramienta que proporciona enormes ventajas competitivas a toda organización.<br />El capital más importante que se maneja hoy en día es el capital intelectual que se ve reflejado en la formación técnica o especializada de los empleados, la propiedad intelectual, las patentes, las técnicas para captar nuevos clientes. <br />En pocos años las empresas que tengan mayores probabilidades de tener un alto nivel de rentabilidad serán las que hayan comprendido y estén manejando el conocimiento como su principal activo.<br />Es la gestión del capital intelectual (convertir la información en conocimiento y hacer que esta circule) en una organización, con el fin de darle un valor agregado a los productos y servicios que ofrece la organización en el mercado.<br />Su principal fin es de darle valor a los productos y/o servicios que le empresa ofrece, pero además de esto tiene otros objetivos:<br />La sistematización y racionalización de la información disponible en una empresa.<br />La generación de una cierta cultura de la cooperación entre los empleados.<br />La puesta en valor del capital intelectual de la empresa.<br />La reputación de la empresa y su posicionamiento en el mercado en niveles de b excelencia.<br />El desarrollo de la Gestión del Conocimiento se da en medio altamente complejo en donde ciertos fenómenos como:<br />La Globalización<br />Las grandes avances de la tecnología<br />La descentralización de las organizaciones<br />Han hecho que los niveles de competitividad entre las organizaciones se eleven.<br />Las ventajas competitivas no son por causa de la información sino del conocimiento, que es el hacer un uso apropiado de esta información para mejorar los resultados de la empresa. La información en sí misma no supone ninguna ventaja. Es su sistematización la que aporta valor añadido.<br />El conocimiento tácito es que se obtiene gracias a las experiencias que cada individuo tiene y por ende es un tanto complicado de estructurar, en cambio el conocimiento explícito es aquel que puede ser estructurado, almacenado y distribuido.<br />La gestión del conocimiento adquiere su verdadero valor cuando supera la fase de sistematización y almacenamiento y se introduce en la fase de circulación, ya que es en esta fase donde las ideas y la información son utilizadas por los miembros de la empresa.<br />Entre los beneficios tenemos:<br />La mejora de los procesos.<br />La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.<br />La mejora de las relaciones con los clientes.<br />El principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento para los empresarios es la creación de valor. <br />A pesar los beneficios que podemos obtener gracias a esta gestión, los gerentes aún no lo han tomado conciencia de cuán importante es implantar estas herramientas en las organizaciones. <br />En un futuro, no muy lejano se espera pues que la Gestión del Conocimiento desempeñe un papel importante como elemento de medición de intangibles y de gestión de negocios<br />Nos explica la forma de detectar el conocimiento que se encuentra dentro de la organización, del mismo modo la creación del Mapa del Conocimiento; que parte precisamente de identificar el Conocimiento.<br />Para eso primero se debe saber las características esenciales del Conocimiento:<br />Personal<br />Información<br />Proceso/ resultado<br />Guía/ acción<br />Intangible<br />No se “gasta”<br />Como también sus formas de extenderse o compartirse:<br />Como es el tipo Operacional; que se comparte cuando se ejecuta un trabajo determinado o del tipo Soportes; que lo hace a través de espacios físicos o virtuales. Resalta también la importancia que tienen las personas que conforman la organización ya que son quienes articulan el Mapa de Conocimiento.<br />La construcción de dicho mapa ayudará a identificar las carencias de conocimiento con las que cuenta la empresa ayudándole a situarse ante la competencia. En pocas palabras el mapa del conocimiento es responder QUIÉN SABE QUÉ; cuya principal característica es que al compartirse siempre aumenta, especialmente cuando se comparte el conocimiento tácito que luego se convierte en explícito.<br />Respecto a ese crecimiento del Conocimiento; frente a cualquier incoveniente las soluciones se enriquecerán si la información es compartida por diversos departamentos o áreas con los que cuenta la empresa.<br />Luego; los modelos de Gestión del Conocimiento son diversos de acuerdo a distintos autores, en ese modulo resaltan autores como Nonaka que resalta que el conocimiento es generado, transferido y recreado en las organizaciones mediante una espiral resultante del intercambio de conocimiento tácito y explícito.<br />Otros autores Serradell y Pérez que diseñan el modelo de Gestión basado en 5 pilares fundamentales:<br />Un sistema de información (EIS) <br />Una red de colaboración (sharing network) <br />Un espacio de conocimiento (knowledge space)<br />Un sistema CRM (Customer Relationship Management), o sistema de relación con los clientes<br />El más importante de todos: una cultura organizativa que fomente el intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua<br />Respecto a los proyectos de Gestión del Conocimiento; son muy variados pero siempre hay una misma base; que es la organización del capital intelectual en orden a la obtención de valor añadido.<br />Describe la importancia del capital intelectual y la innovación, así como, la relación que existe entre estos dos conceptos. Es decir, el capital intelectual en una organización se configura sobre la base de una eficaz gestión del conocimiento, conducen a la meta principal: la innovación. Por lo tanto, la innovación es el que hace posible la evolución de las empresas hacia la excelencia, la diferenciación, el progreso y la mejora de los resultados.<br />Capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a una organización una ventaja competitiva en el mercado.<br />Innovar es aplicar de forma eficaz y creativa, conocimientos, métodos o técnicas ya existentes para obtener un resultado novedoso que sea aceptado por el mercado. Entonces, podemos definir la innovación, como la creación de nuevos conocimientos cuyo principal objetivo es la retención y fidelización de los clientes.<br />También encontramos, el rol que juega la empresa mediante la captación y fidelización de sus empleados, ya que estos son la fuente de capital intelectual y por ende de innovación. Un importante aspecto, en el momento de fidelización de empleados, es la imagen de la empresa. Por tanto, las empresas con buena reputación son las que más poder de atracción tienen para los trabajadores de más talento y, a la vez, las personas de más talento contribuyen a que estas compañías gocen cada día de mejor imagen.<br />En las empresas u organizaciones del futuro, el talento emocional será uno de los principales requisitos para los empleados, ya que este talento se impone a todos como el capital más valioso para una empresa.<br />Pero, todo este proceso de innovación con base en el capital intelectual debe desarrollarse en un determinado ambiente. Es tarea de los directivos y de los responsables de los departamentos de recursos humanos propiciar en las empresas los climas y espacios apropiados para que los empleados compartan entre sí los conocimientos disponibles.<br />En conclusión, estos dos conceptos, capital intelectual e innovación son de mucha importancia para la empresa y su desarrollo, mantención y éxito en el mercado. Sin ellos, toda empresa será condenada al fracaso.<br />De igual manera se describe la importancia, formas y ventajas sobre la implementación de la Gestión del Conocimiento en una empresa. Para comenzar, se lista las etapas del ciclo de la Gestión del Conocimiento:<br />Identificación o Descubrimiento.<br />Captura, Almacenaje y Clasificación. <br />Recuperación, Acceso y Transferencia. <br />Uso y Aplicación.<br />Obviamente, existe determinadas barreras que impiden de momento comenzar con la implementación de la Gestión del Conocimiento, estos en su mayoría se refieren a la resistencia natural de los trabajadores a un cambio, el compartir información con otros.<br />Existen también, tres formas de formación y aprendizaje, los cuales son:<br />Formación Tradicional<br />Formación de la Economía del Conocimiento<br />Foros de Conocimientos<br />Se hace visible el importante papel de los directivos, el cual consiste en establecer un ambiente que promueva el conocimiento compartido y la colaboración. Esto se da, para rentabilizar el capital intelectual, que hoy es escaso. También sucede, con las empresas que gestionan determinadas alianzas de aprendizaje con otras empresas. Pero luego, emerge una pregunta, hasta qué punto se debe compartir información, en mi opinión el límite dependerá de los mismos trabajadores y de la empresa.<br />No podemos dejar de hablar de los tele trabajadores, que son aquellos que no necesitan un determinado espacio físico en la empresa, para poder trabajar. Los llamados trabajadores del siglo XXI, son aquellos que permiten la generación de capital intelectual mediante el intercambio de informaciones a través de la red. Pero como todo, esto también genera una desventaja, no existe el contacto personal y las relaciones físicas para proporcionar todo su valor a esos activos que se comparten.<br />Una gran parte del capital intelectual ,sobre todo el tecnológico, es susceptible de protección legal a través de derechos de propiedad intelectual. Patentes, marcas comerciales y copyright son los más comunes. Esto ayuda a los autores a mantener fuera de peligro cualquier adueñamiento ilícito de su propiedad intelectual por parte de otros.<br />Para concluir, podemos apreciar el porqué implementar la Gestión de Conocimientos a la empresa, ya que brindará muchos beneficios y sobre todo, hará que la empresa logre éxito frente a su competencia.<br />Y por ultimo describe la manera en la cual cómo podemos implantar o aplicar la gestión de nuestros conocimientos en la empresa, para esto cada empresario debe tener en cuenta hacia dónde va ir o a dónde quiere llegar su empresa; debe tener en cuenta que la confluencia de conocimientos se da en un espacio geográfico.<br />Algunos autores, debido a su experiencia, aconsejan en cuenta una serie de aspectos de orden teórico y práctico que pueden ayudar a no cometer errores.<br />Entre éstos, son de destacar:<br />Lo importante son los resultados<br />Mejora continua.<br />Lo importante es comenzar.<br />Experiencias piloto.<br />Tecnología poco sofisticada.<br />La implantación de un sistema de gestión del conocimiento puede ser todo lo sofisticada que se desee, pero aún no siendo aconsejable, al menos en una primera fase y en el caso de pequeñas y medianas empresas, sí parece oportuno que las empresas cuenten con un equipo experto en la materia que coordine y dirija todo el proceso. Este equipo puede ser interno, si se dispone de empleados suficientemente preparados, o externo. <br />Una vez creado el equipo de trabajo, una de sus primeras funciones es la de diseñar e instalar el espacio tecnológico que permita la compartición de conocimientos por parte de los empleados. La infraestructura tecnológica actual se articula básicamente en torno a cinco tipologías de espacios:<br />Intranets<br />Groupware.<br />Workplace<br />Gestión documental<br />La motivación y el entrenamiento de la plantilla es un factor muy importante en la empresa, pues motivar a los empleados y proporcionarle la formación adecuada es imprescindible para seguir avanzando. Esto trae como beneficio el aumento de la productividad, es decir mejor resultado por parte del empleado y por ende también de la empresa. Es importante utilizar una terminología apropiada, ya sea estándar o extraída de la propia jerga interna de la empresa, pero, en todo caso, reconocible y útil entre los empleados para que de este modo se sientan en confianza o haya un ambiente de agradable.<br />La implantación del sistema de gestión del conocimiento, o también conocido como Identificación y Descubrimiento, no es otra cosa que identificar qué sabe exactamente la empresa, cuál es su nivel de conocimiento, dónde reside y cómo está articulado. <br />Es decir, viene hacer la creación del llamado Mapa del conocimiento, pues éste deberá ser resuelto por el equipo KM. Mediante sondeos y entrevistas en todas las áreas de la empresa.<br />Para esto, previamente deberá haber estudiado cuáles son las fuentes y necesidades de conocimiento de las diferentes áreas. Cada empleado debe saber con claridad dónde puede depositar una información, y, a la vez, dónde debe acudir para encontrar otra que le sea necesaria. <br />En conclusión la gestión del conocimiento aplicado a la empresa es muy importante si solo usamos las diferentes herramientas que nos proporcionan como son: intranet, Groupware, Workplace, Gestión documental. <br />Todo esto mejorará los resultados de la empresa, también una adecuada motivación hacia los empleados beneficiará a toda la empresa en general ( factor muy importante).<br />La utilización de mapas servirá para delimitar el capital intelectual de la empresa en el momento de iniciar el proceso de gestión del conocimiento<br />