Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools

1.173 Aufrufe

Veröffentlicht am

Presentatie voor Klantenservice Federatie (KSF) op 10 dec. 2014 over technologische trends o.g.v. Social Service.

Veröffentlicht in: Soziale Medien
  • Als Erste(r) kommentieren

Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools

  1. 1. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE TRENDS+ Social Media (monitoring+) Tools
  2. 2. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE ARNE KEUNING @arnekeuning | arne@upstream.nl Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social service strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare. Voor TUI Nederland werkte hij aan het project 'implementatie social media", waarin de voorwaarden voor bedrijfsbrede en effectieve inzet van social media werden neergezet, waaronder monitoring, analyse en webcare. Arne werkt samen met Marco Derksen, Emile Peters en netwerkpartners aan projecten voor klanten via Upstream.
  3. 3. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE ASK ME ANYTHING Barrack Obama responding on tweets
  4. 4. TREND(S) Een trend is een koers die zich gedurende een langere periode in een bepaalde duidelijke richting beweegt
  5. 5. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE CRITERIA Criteria selection tools
  6. 6. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Topics TRENDWATCHING Voorzetten voor trends • Multitools & nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)
  7. 7. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Multitools Tools worden alleskunners
  8. 8. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES • Monitoring + • Engagement + • Publishing + • Knipselkrant + • Analytics + • Content Curatie + • KPI-dashboard + • … ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE MULTITOOL Sommige tools ontwikkelen zich naar alleskunners
  9. 9. • Social DIGITALE media STRATEGIE • Nieuws KENNISSESSIES • Reviews • Video • Afbeeldingen, bijv op Instagram (text) • Fora • Blogs • Radio/TV • Print / Blendle • GPS/GEO ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE BRONNEN Criteria selectie tools
  10. 10. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE iBEACONS Nieuwe bron te monitoren?
  11. 11. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE HEARTBEATS Nieuwe bron te monitoren?
  12. 12. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE SMART SOCIAL
  13. 13. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES • Kwantitatieve rapportage • Inhoudelijke ONLINE COMMUNITIES rapportage • Communicatieve MONITORING rapportage CO-CREATIE • Periodieke rapportage • Performance • Engagement • Analytics RAPPORTAGE Criteria selectie tools
  14. 14. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DASHBOARDS Return on Investment
  15. 15. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DASHBOARDS Return on Investment
  16. 16. • Luisteren DIGITALE en STRATEGIE dialoog aangaan KENNISSESSIES • Registreren dialoog • Rapportage ONLINE COMMUNITIES • Workflowmanagement MONITORING CO-CREATIE Maar ook publishing, scheduling, media toevoegen en zelfs adverteren op social via tool WEBCARE Criteria selectie tools
  17. 17. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DASHBOARDS Return on Investment
  18. 18. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE
  19. 19. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare
  20. 20. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES • Contact ONLINE COMMUNITIES • Service window MONITORING • Extra service • Partners CO-CREATIE • Integraties (o.a. met contact center/ CRM-systemen) SUPPORT Criteria Tools
  21. 21. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES • Kies tool ONLINE op COMMUNITIES sterkste kant passend bij je doelstelling MONITORING • Oorsprong tool is vaak sterkste CO-kant CREATIE MULTITOOL Geen enkele tool is een multitool voor je doel
  22. 22. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE WHITEPAPER Social media tools vergelijken Download onze whitepaper met stappenplan, criteria en factsheets van 21 social media monitoring tools op www.socialmediatoolvergelijken.nl
  23. 23. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Topics TRENDWATCHING Voorzetten voor trends • Multitools en nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)
  24. 24. COMMUNICATIE RULEZ
  25. 25. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE COMMUNICATIE Communicatietools doorslaggevend • prive communicatie • interne communicatie (zakelijk) • ongeorganiseerd / niet hiërarchisch
  26. 26. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE COMMUNICATIE Communicatietools doorslaggevend
  27. 27. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE COMMUNICATIE Communicatietools doorslaggevend
  28. 28. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE COMMUNICATIE+ Geïntegreerd KCC voor klantcontact
  29. 29. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE COMMUNICATIE+ Communicatietools doorslaggevend
  30. 30. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Topics TRENDWATCHING Voorzetten voor trends • Multitools & nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)
  31. 31. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE INTEGRATIE Klant help organisatie
  32. 32. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Add-ons
  33. 33. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Nimble CRM+Unified communication
  34. 34. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Nimble CRM+Add-Ons
  35. 35. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE ZAPIER API for dummies
  36. 36. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE IFTT Triggers
  37. 37. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE CUSTOMER JOURNEY Big data basis voor personalisatie
  38. 38. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE KLANTBELEVING Vier V’s
  39. 39. API’S? Verbindingen, maar meer niet…
  40. 40. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE KLANTBELEVING When digital becomes human
  41. 41. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE KLANTBELEVING When digital becomes human 1. Data 2. Automatisering (=tools) 3. Een digitaal ecosysteem 4. Een customer first-attitude
  42. 42. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE ANTICIPEER Vooruitkijken met passie
  43. 43. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Topics TRENDWATCHING Voorzetten voor trends Multitools & nieuwe bronnen Communicatietools doorslaggevend Integraties / Add-ons / Plugins Customer Journey Monitor API’s gaan het worden (alweer…) Vragen? Suggesties? Feedback? Dank voor jullie aandacht!
  44. 44. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE ARNE KEUNING @arnekeuning | arne@upstream.nl Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare. Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie? Neem dan contact op met Arne Keuning via arne@upstream.nl of bel Arne op 06-47782459

×