Retour sur une année côté RH à la CEAPC – extrait du dernier Rapport d’ Activité

1. 15
RÉVÉLER
LES TALENTS
DE CHAQUE
COLLABORATEUR
Parce que la satisfaction client est indissociable de la qualité de vie au travail,
l’épanouissement des collaborateurs tout en assurant la réussite collective de
l’entreprise.
Très ouverte sur les profils ou les parcours des candidats,
elle souhaite avant tout les intégrer pleinement à ses
valeurs de banque coopérative. C’est pourquoi, dans les
6 mois suivant son recrutement, chaque nouvel entrant
bénéficie d’un parcours de formation de 23 jours, orienté
vers le développement des compétences et l’acquisition des
fondamentaux des métiers commerciaux.
E
n 2014, la CEAPC figure parmi les principaux employeurs
de la région, avec plus de 2 800 collaborateurs, dont
95,8 % en CDI.
Employeur de référence sur son territoire, la CEAPC mène
une politique active de recrutement orientée vers les jeunes.
RÉ VÉ LE R LE S TALEN TS DE CHAQUE COLLABORATEUR
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Réunion de collaborateurs - Région Estuaire (33)

2. 16
DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES
Être un employeur responsable, c’est aussi garantir des
emplois pérennes à ses collaborateurs, en favorisant le
renforcement des compétences. En la matière, la CEAPC
valorise tous les potentiels au travers d’une politique
de formation soutenue, 5 % de la masse salariale
étant consacrés à la formation. L’année 2014 s’inscrit
pleinement dans ce cercle vertueux, avec 12 800 jours
de formation dispensés. Une attention particulière a
été portée sur le multicanal et la nécessité de s’adapter à
l’évolution des métiers. C’est ce qu’on appelle la nouvelle
« mobilité adaptative », tout aussi importante que la mobilité
géographique ou fonctionnelle.
Pour parfaire la gestion de carrière, chaque collaborateur
bénéficie d’un entretien d’appréciation de compétences
tous les 18 mois et d’un entretien de gestion de carrière
mené par des experts RH.
Cette vision partagée favorise les parcours personnalisés,
dans une logique de « trajectoire positive d’évolution ».
En 2014, 212 collaborateurs ont ainsi pu accéder à de
nouvelles responsabilités par la promotion interne.
FAVORISER L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
Consciente que la mixité est une source de performance
durable, la CEAPC reste très attentive à l’égalité hommes-
femmes, par une représentation juste et équilibrée au
sein de son organisation. Fin 2014, on comptait 38 % de
femmes à des postes d’encadrement. Un taux en constante
progression, grâce notamment à la mise en œuvre d’un plan
d’actions Mixité qui s’organise autour de 4 grands axes : la
formation, la promotion professionnelle, la rémunération et
le recrutement.
Côté formation, 12 collaboratrices ont suivi en 2014 le
programme « Développer son leadership au féminin » afin
d’apprendre à valoriser leurs compétences.
38% de femmes
dans l’encadrement 24 emplois indirects créés
dans le Secteur Adapté & Protégé119salariés reconnus
en situation de handicap
La CEAPC a intégré dans l’organisation de sa direction des Ressources Humaines une structure dédiée à la qualité
de vie au travail (QVT) : le département Employeur responsable.
Outre ses missions d’écoute, ce département porte les plans d’actions Handicap, Diversité et Mixité de la banque
régionale ; il effectue un suivi et apporte son soutien à des salariés en difficultés financières, sociales ou psychologiques,
aux côtés de trois assistantes sociales.
Au-delà de cette organisation référente, la CEAPC s’est entourée d’expertises externes : une cellule de soutien
psychologique dédiée à ses collaborateurs en cas de difficultés personnelles ou professionnelles ou encore un
baromètre d’écoute sociale pour alimenter la réflexion sur les axes d’amélioration en matière de QVT.
Quant à la prévention, la CEAPC a rejoint en juin 2014 le Club Aquitain de Prévention des Incivilités, aux côtés de 13
entreprises régionales recevant du public. L’idée : partager les bonnes pratiques, éveiller les consciences et rappeler le
cadre de la courtoisie dans la relation. La semaine du respect en 2014 était une parfaite illustration de cette démarche
de sensibilisation originale ciblant les collaborateurs, les clients et le grand public en faveur du « mieux vivre ensemble ».
RÉ VÉ LE R LE S TALEN TS DE CHAQUE COLLABORATEUR
INITIATIVE
À L’ÉCOUTE DE SES SALARIÉS

3. 17
CHANGER LE REGARD SUR LE HANDICAP
Afin de lutter contre toute forme de discrimination, la
CEAPC a réaffirmé en 2014 son engagement fort en faveur
de l’insertion de personnes en situation de handicap.
L’implication, déjà ancienne, a pris une nouvelle ampleur
avec la reconduction de l’accord collectif national pour la
période 2014-2016. Plus qu’une politique d’insertion, la
CEAPC mène en interne une politique d’inclusion.
Outre sa présence renforcée sur différentes manifestations
(Handicafés avec l’Université de Poitiers, Semaine du
Handicap, Rencontres du CREAHd*…), elle organise de
nombreuses actions de sensibilisation auprès de son
personnel, dont une formation en e-learning « Le handicap
dans l’entreprise », suivie par 75 % des managers en 2014.
AMÉNAGEMENT DES POSTES
Le maintien dans l’emploi passe également par l’aménage-
ment de postes de travail pour les collaborateurs souffrant
d’un handicap.
C’est le cas notamment sur l’un des sites administratifs
de la CEAPC à Dax (40), où un poste d’accueil sur-mesure
a été conçu pour une collaboratrice non-voyante. Des
collaborateurs sourds bénéficient également de postes
aménagés avec le dispositif Tadéo, une plateforme qui
traduit en temps réel les conversations téléphoniques en
langue des signes.
Enfin, la CEAPC favorise l’emploi des personnes handicapées
sur son territoire, en poursuivant sa collaboration avec le
Secteur Adapté & Protégé (SA&P). Grâce à ces partenariats
gagnants-gagnants, elle a contribué à la création de
24 emplois indirects en 2014.
* CREAHd : Construction, Ressources, Environnement, Aménagement
et Habitat durables en région Aquitaine.
3assistantes sociales, une hotline psychologique pour les collaborateurs
à la recherche d’écoute et de réconfort sur des sujets d’ordre personnel ou professionnel
Parce qu’elle permet à chaque collaborateur d’être
reconnu comme « potentiel d’innovation », quel que
soit son poste, son statut ou sa fonction, l’innovation
participative apporte une réponse efficace aux
challenges que les organisations doivent aujourd’hui
relever. La CEAPC a fait le choix en 2014, de s’inscrire
dans cette démarche proactive, dans l’optique
d’anticiper les attentes de ses clients et d’associer
ses collaborateurs aux grandes orientations de
l’entreprise.
Enphaseexpérimentaleetportéespar3chefsdeprojet,
ces collectes de bonnes pratiques font émerger de
nouvelles idées qui convergent vers un même objectif :
l’amélioration des produits et des services proposés.
A horizon 2017, le projet pourrait aboutir à la mise en
place d’un véritable système de management des
idées (SMI) dans l’organisation de l’entreprise.
RÉ VÉ LE R LE S TALEN TS DE CHAQUE COLLABORATEUR
« Les nouvelles technologies
des personnes en situation de
Catherine Larrieux,
Référente handicap à la CEAPC
Le dispositif Tadéo traduit les conversations téléphoniques en langage des signes.
ZOOM SUR...
INNOVATION PARTICIPATIVE