SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 3
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Univerist® Eğitim | Koçluk | Danışmanlık
19 Mayıs Mah. Atatürk Caddesi Turaboğlu Sok No:4/2 I Kozyatağı-Kadıköy I İstanbul 34736 I Türkiye
T: 0216 706 1154 I F: 0216 386 8611 I E - Posta:info@univerist.com
UNIVERIST EDUCATION COMPANY | BUSINESS SCHOOL | LEARNING ACADEMY | TECHNOLOGY SCHOOL
Zor Müşterilerle Başa Çıkmanın Yolları
www.univerist.com
İş hayatının gerçeklerinden biri de zor müşteriler ile
karşılaşacak olmanızdır. Bir gün bir yerde sizin de
zorlayıcı bir müşteriyi idare etmeniz gerekecek. Zor
müşteriler birçok sebepten dolayı kızgın olabilirler. Bazı
nedenlerden dolayı onlara hak vermek durumunda bile
kalabileceksiniz. Örnek olarak sizden aldıkları ürün kırık
olduğu için kızgın olabilirler. Alternatif olarak sizin iş yerinizden aldıkları hizmet ile ilgili de bir sorunları
olabilir.
Bu nedenle zor müşteriler ile nasıl başa çıkacağınızı tasarlamak önemlidir. Sizin nihai amacınız mutsuz
müşterileri marka savunucularına dönüştürmektir. Bu o kadar güç değil, yalnızca dikkatli planlama ve
rotasından şaşmayacağınız bir süreç gerektiriyor.
Bu süreç işletmeden işletmeye değişiklik gösterebilir ama temel maddeler bütün işletmeler tarafından
uygulanabilir. İşte müşteri şikayetlerini nasıl çözümleyeceğiniz ve onları nasıl mutlu edeceğinize dair hızlı
bir rehber.
1 – Sabırlı olun
Bir müşteri şikayette bulunurken duygusal olacak ve büyük ihtimalle duyguları birinin üzerinde
patlayacak. Unutmayın ki bir şey yanlış gittiğinde kendilerini değersiz hissediyorlar ve ödedikleri değeri
istiyorlar.
Müşterinin kızgınlığına karşılık vermek ve ona bağırarak karşılık vermek hiçbir şeyi çözmeyecek. Bununla
birlikte sakin ve arkadaş canlısı kalın. Eğer duygularınızı kontrol edebiliyorsanız zorlu müşteriler
de yüksek ihtimal sakin kalacaklar ve bu da daha üretken bir konuşmanın kapılarını açacak.
2 – Kişiye yapılan şikayet olarak görmeyin
Zorlu müşterilerin şikayeti sizin kişiselliğinizle uzaktan yakından alakası yok.İşletmeye, ürüne veya
hizmete karşı olan bir şikayet. Size bağırıyorlar diye size kin duymuyorlar. Size bağırması sadece daha
basit.
Aynı zamanda kişisel saldırılara düşmeyin. Kibar olun ve her zaman bulgulara dayanın.
Univerist® Eğitim | Koçluk | Danışmanlık
19 Mayıs Mah. Atatürk Caddesi Turaboğlu Sok No:4/2 I Kozyatağı-Kadıköy I İstanbul 34736 I Türkiye
T: 0216 706 1154 I F: 0216 386 8611 I E - Posta:info@univerist.com
UNIVERIST EDUCATION COMPANY | BUSINESS SCHOOL | LEARNING ACADEMY | TECHNOLOGY SCHOOL
3 – Dinlemeyi deneyin
İnsanlar kızgın olduklarında kararsız bir şekilde konuşurlar. Bu genelde zor müşterilerin ağızlarından bir
şey kaçıracakları anlamına gelir. Sizin amacınız sakin olmak ve şikayetin içeriğini dinlemek, soru sormak
ayriyeten onlarla iletişimde bulunduğunuzu gösterecektir.
4 – Sempatik olun ve nezaketle özür dileyin.
Müşteriler kendilerini değerli hissetmeyi arzularlar ve sizin onların başından neler geçtiğini bilmenizi
arzularlar. Bununla birlikte, şefkatinizi gösterin ve onların durumuna sempatik yaklaşın. Anlayışınızı
hissettirin ve kendi sözcüklerinizle endişelerinizi iletin ki dinlediğinizin ve onların gereksinimlerini
düşündüğünüzü bilsinler.
Ayrıca özür dilediğinizden de emin olmalısınız. Şikayet onaylanmamış olsa bile. Normalde sadece
söylenmesi gereken şey “kötü bir olay yaşadığınız için üzgünüm. Kaygılarınızı gidermek için neler
yapabileceğimize bakalım.”
5 – Çözüm önerin ve teklif edin
Bir sonraki adım sorunlara çözüm bulmak. Bir çözüm küçük bir armağan önermek veya ürünü değiştirmek
olabilir. Çözümün nasıl teklif edildiği ve sizin onu nasıl ileteceğiniz konusunda kuralları açık bir şekilde
belirtmelisiniz.
Zor müşterileri mutlu edecek bir çözüm bulmak için müşteriye konuşmanın sonunda ne istediklerini
sorun. Daha sonra sizin önerilerinizle eşleşen bir şey var mı görün. Eğer yoksa o zaman anlaşmaya çalışın
ve niçin o öneriyi yaptığınızı açıklayın.
6 – Ona biraz zaman tanıyın
Şikayetlerle başa çıkmak streslidir ve oradan toplantıya veya başka bir problemi çözmeye gitmek size
yardımcı olmaz. Bu yüzden bir müşteri şikayetiyle ilgilendikten sonra diğer göreve geçmeden sakinleşmek
için biraz zaman ayırın.
Birkaç hafta sonra şikayet eden müşterinin çözümden dolayı mutlu olduğundan emin olmak için telefon
açın. Bu onların kendini daha da değerli hissetmesini sağlayacak ve büyük ihtimal sizden ürün almaya
devam edecekler.
Sonuç Olarak
Müşteri şikayetleriyle başa çıkmak zordur. Eğer onların üretici olmasını istiyorsanız o zaman müşterinin
niçin mutsuz olduğunu anlamak ve onu memnun etmek için ne yapılabileceğini görmek için yukarıdaki
aşamaları izlemelisiniz. Daha sonrasında markanıza daha çok ilgi çeken ve müşteri erişiminizi geliştiren
birer marka savunucuları haline gelebilirler.
Univerist® Eğitim | Koçluk | Danışmanlık
19 Mayıs Mah. Atatürk Caddesi Turaboğlu Sok No:4/2 I Kozyatağı-Kadıköy I İstanbul 34736 I Türkiye
T: 0216 706 1154 I F: 0216 386 8611 I E - Posta:info@univerist.com
UNIVERIST EDUCATION COMPANY | BUSINESS SCHOOL | LEARNING ACADEMY | TECHNOLOGY SCHOOL
zor müşteri, zor müşteri davranışı, zor müşteri şikayet, zor müşteri yönetme, zor müşteriler, zor müşterilerle başa çıkma

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

İkna Mühendisliği
İkna Mühendisliğiİkna Mühendisliği
İkna MühendisliğiUniverist
 
Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2
Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2
Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2Univerist
 
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri EğitimiTelefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri EğitimiUniverist
 
Beni Dinle Anla
Beni Dinle AnlaBeni Dinle Anla
Beni Dinle AnlaUniverist
 
Etkili İletişim Becerileri
Etkili İletişim BecerileriEtkili İletişim Becerileri
Etkili İletişim BecerileriUniverist
 
Empatik İletişim-2
Empatik İletişim-2Empatik İletişim-2
Empatik İletişim-2Univerist
 
İletişimde Farkındalık-1
İletişimde Farkındalık-1İletişimde Farkındalık-1
İletişimde Farkındalık-1Univerist
 
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1Univerist
 
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmaj
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmajProfesyonel Yaşamda Kişisel İmaj
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmajUniverist
 

Andere mochten auch (9)

İkna Mühendisliği
İkna Mühendisliğiİkna Mühendisliği
İkna Mühendisliği
 
Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2
Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2
Bilinçaltı ve Öğrenme Temel Bilgiler-2
 
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri EğitimiTelefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi
 
Beni Dinle Anla
Beni Dinle AnlaBeni Dinle Anla
Beni Dinle Anla
 
Etkili İletişim Becerileri
Etkili İletişim BecerileriEtkili İletişim Becerileri
Etkili İletişim Becerileri
 
Empatik İletişim-2
Empatik İletişim-2Empatik İletişim-2
Empatik İletişim-2
 
İletişimde Farkındalık-1
İletişimde Farkındalık-1İletişimde Farkındalık-1
İletişimde Farkındalık-1
 
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-1
 
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmaj
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmajProfesyonel Yaşamda Kişisel İmaj
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmaj
 

Mehr von Univerist

Kariyer Yapma Yöntemleri
Kariyer Yapma YöntemleriKariyer Yapma Yöntemleri
Kariyer Yapma YöntemleriUniverist
 
İşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimi
İşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimiİşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimi
İşletmelerde İnsan Kaynakları YönetimiUniverist
 
Stratejik Yönetimin Faydaları
Stratejik Yönetimin FaydalarıStratejik Yönetimin Faydaları
Stratejik Yönetimin FaydalarıUniverist
 
Sertifika Eğitimi Zorunluluğu
Sertifika Eğitimi ZorunluluğuSertifika Eğitimi Zorunluluğu
Sertifika Eğitimi ZorunluluğuUniverist
 
6 Sigma Yöntemi
6 Sigma Yöntemi6 Sigma Yöntemi
6 Sigma YöntemiUniverist
 
Yaşam Koçuyla Daha Kolay Bir Hayat
Yaşam Koçuyla Daha Kolay Bir HayatYaşam Koçuyla Daha Kolay Bir Hayat
Yaşam Koçuyla Daha Kolay Bir HayatUniverist
 
Yaşam Koçuyla Çözüm Olun
Yaşam Koçuyla Çözüm OlunYaşam Koçuyla Çözüm Olun
Yaşam Koçuyla Çözüm OlunUniverist
 
Yaşam Koçuyla Çevrenizi Eğitin
Yaşam Koçuyla Çevrenizi EğitinYaşam Koçuyla Çevrenizi Eğitin
Yaşam Koçuyla Çevrenizi EğitinUniverist
 
Vizyonunuz Hedeflerinizi Oluştursun
Vizyonunuz Hedeflerinizi OluştursunVizyonunuz Hedeflerinizi Oluştursun
Vizyonunuz Hedeflerinizi OluştursunUniverist
 
Sürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 Adım
Sürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 AdımSürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 Adım
Sürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 AdımUniverist
 
Koçluk Hizmetiyle Değişim
Koçluk Hizmetiyle DeğişimKoçluk Hizmetiyle Değişim
Koçluk Hizmetiyle DeğişimUniverist
 
Koçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip Olun
Koçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip OlunKoçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip Olun
Koçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip OlunUniverist
 
Kelimelerinizi Güçlendirin
Kelimelerinizi GüçlendirinKelimelerinizi Güçlendirin
Kelimelerinizi GüçlendirinUniverist
 
Bir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 Faydası
Bir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 FaydasıBir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 Faydası
Bir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 FaydasıUniverist
 
İsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şey
İsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şeyİsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şey
İsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 ŞeyUniverist
 
Bir Koçla Çalışın
Bir Koçla ÇalışınBir Koçla Çalışın
Bir Koçla ÇalışınUniverist
 
Beyniniz Haklı Olmaya Bağımlı
Beyniniz Haklı Olmaya BağımlıBeyniniz Haklı Olmaya Bağımlı
Beyniniz Haklı Olmaya BağımlıUniverist
 
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6Univerist
 
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3Univerist
 

Mehr von Univerist (20)

Kariyer Yapma Yöntemleri
Kariyer Yapma YöntemleriKariyer Yapma Yöntemleri
Kariyer Yapma Yöntemleri
 
İşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimi
İşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimiİşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimi
İşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimi
 
Stratejik Yönetimin Faydaları
Stratejik Yönetimin FaydalarıStratejik Yönetimin Faydaları
Stratejik Yönetimin Faydaları
 
Sertifika Eğitimi Zorunluluğu
Sertifika Eğitimi ZorunluluğuSertifika Eğitimi Zorunluluğu
Sertifika Eğitimi Zorunluluğu
 
E Sertifika
E SertifikaE Sertifika
E Sertifika
 
6 Sigma Yöntemi
6 Sigma Yöntemi6 Sigma Yöntemi
6 Sigma Yöntemi
 
Yaşam Koçuyla Daha Kolay Bir Hayat
Yaşam Koçuyla Daha Kolay Bir HayatYaşam Koçuyla Daha Kolay Bir Hayat
Yaşam Koçuyla Daha Kolay Bir Hayat
 
Yaşam Koçuyla Çözüm Olun
Yaşam Koçuyla Çözüm OlunYaşam Koçuyla Çözüm Olun
Yaşam Koçuyla Çözüm Olun
 
Yaşam Koçuyla Çevrenizi Eğitin
Yaşam Koçuyla Çevrenizi EğitinYaşam Koçuyla Çevrenizi Eğitin
Yaşam Koçuyla Çevrenizi Eğitin
 
Vizyonunuz Hedeflerinizi Oluştursun
Vizyonunuz Hedeflerinizi OluştursunVizyonunuz Hedeflerinizi Oluştursun
Vizyonunuz Hedeflerinizi Oluştursun
 
Sürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 Adım
Sürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 AdımSürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 Adım
Sürdürülebilir ve Tatmin Edici Başarıya Ulaşmak için 10 Adım
 
Koçluk Hizmetiyle Değişim
Koçluk Hizmetiyle DeğişimKoçluk Hizmetiyle Değişim
Koçluk Hizmetiyle Değişim
 
Koçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip Olun
Koçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip OlunKoçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip Olun
Koçluk Hizmetiyle 10 Kat Fazla Sevgiye Sahip Olun
 
Kelimelerinizi Güçlendirin
Kelimelerinizi GüçlendirinKelimelerinizi Güçlendirin
Kelimelerinizi Güçlendirin
 
Bir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 Faydası
Bir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 FaydasıBir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 Faydası
Bir Yaşam Koçu İle Çalışmanın 6 Faydası
 
İsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şey
İsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şeyİsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şey
İsteğiniz Hayata Kavuşmak İçin Yapmanız Gereken 25 Şey
 
Bir Koçla Çalışın
Bir Koçla ÇalışınBir Koçla Çalışın
Bir Koçla Çalışın
 
Beyniniz Haklı Olmaya Bağımlı
Beyniniz Haklı Olmaya BağımlıBeyniniz Haklı Olmaya Bağımlı
Beyniniz Haklı Olmaya Bağımlı
 
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-6
 
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3
Personel,Özlük İşleri ve Bordrolama-3
 

Zor Müşterilerle Başa Çıkmanın Yolları

  • 1. Univerist® Eğitim | Koçluk | Danışmanlık 19 Mayıs Mah. Atatürk Caddesi Turaboğlu Sok No:4/2 I Kozyatağı-Kadıköy I İstanbul 34736 I Türkiye T: 0216 706 1154 I F: 0216 386 8611 I E - Posta:info@univerist.com UNIVERIST EDUCATION COMPANY | BUSINESS SCHOOL | LEARNING ACADEMY | TECHNOLOGY SCHOOL Zor Müşterilerle Başa Çıkmanın Yolları www.univerist.com İş hayatının gerçeklerinden biri de zor müşteriler ile karşılaşacak olmanızdır. Bir gün bir yerde sizin de zorlayıcı bir müşteriyi idare etmeniz gerekecek. Zor müşteriler birçok sebepten dolayı kızgın olabilirler. Bazı nedenlerden dolayı onlara hak vermek durumunda bile kalabileceksiniz. Örnek olarak sizden aldıkları ürün kırık olduğu için kızgın olabilirler. Alternatif olarak sizin iş yerinizden aldıkları hizmet ile ilgili de bir sorunları olabilir. Bu nedenle zor müşteriler ile nasıl başa çıkacağınızı tasarlamak önemlidir. Sizin nihai amacınız mutsuz müşterileri marka savunucularına dönüştürmektir. Bu o kadar güç değil, yalnızca dikkatli planlama ve rotasından şaşmayacağınız bir süreç gerektiriyor. Bu süreç işletmeden işletmeye değişiklik gösterebilir ama temel maddeler bütün işletmeler tarafından uygulanabilir. İşte müşteri şikayetlerini nasıl çözümleyeceğiniz ve onları nasıl mutlu edeceğinize dair hızlı bir rehber. 1 – Sabırlı olun Bir müşteri şikayette bulunurken duygusal olacak ve büyük ihtimalle duyguları birinin üzerinde patlayacak. Unutmayın ki bir şey yanlış gittiğinde kendilerini değersiz hissediyorlar ve ödedikleri değeri istiyorlar. Müşterinin kızgınlığına karşılık vermek ve ona bağırarak karşılık vermek hiçbir şeyi çözmeyecek. Bununla birlikte sakin ve arkadaş canlısı kalın. Eğer duygularınızı kontrol edebiliyorsanız zorlu müşteriler de yüksek ihtimal sakin kalacaklar ve bu da daha üretken bir konuşmanın kapılarını açacak. 2 – Kişiye yapılan şikayet olarak görmeyin Zorlu müşterilerin şikayeti sizin kişiselliğinizle uzaktan yakından alakası yok.İşletmeye, ürüne veya hizmete karşı olan bir şikayet. Size bağırıyorlar diye size kin duymuyorlar. Size bağırması sadece daha basit. Aynı zamanda kişisel saldırılara düşmeyin. Kibar olun ve her zaman bulgulara dayanın.
  • 2. Univerist® Eğitim | Koçluk | Danışmanlık 19 Mayıs Mah. Atatürk Caddesi Turaboğlu Sok No:4/2 I Kozyatağı-Kadıköy I İstanbul 34736 I Türkiye T: 0216 706 1154 I F: 0216 386 8611 I E - Posta:info@univerist.com UNIVERIST EDUCATION COMPANY | BUSINESS SCHOOL | LEARNING ACADEMY | TECHNOLOGY SCHOOL 3 – Dinlemeyi deneyin İnsanlar kızgın olduklarında kararsız bir şekilde konuşurlar. Bu genelde zor müşterilerin ağızlarından bir şey kaçıracakları anlamına gelir. Sizin amacınız sakin olmak ve şikayetin içeriğini dinlemek, soru sormak ayriyeten onlarla iletişimde bulunduğunuzu gösterecektir. 4 – Sempatik olun ve nezaketle özür dileyin. Müşteriler kendilerini değerli hissetmeyi arzularlar ve sizin onların başından neler geçtiğini bilmenizi arzularlar. Bununla birlikte, şefkatinizi gösterin ve onların durumuna sempatik yaklaşın. Anlayışınızı hissettirin ve kendi sözcüklerinizle endişelerinizi iletin ki dinlediğinizin ve onların gereksinimlerini düşündüğünüzü bilsinler. Ayrıca özür dilediğinizden de emin olmalısınız. Şikayet onaylanmamış olsa bile. Normalde sadece söylenmesi gereken şey “kötü bir olay yaşadığınız için üzgünüm. Kaygılarınızı gidermek için neler yapabileceğimize bakalım.” 5 – Çözüm önerin ve teklif edin Bir sonraki adım sorunlara çözüm bulmak. Bir çözüm küçük bir armağan önermek veya ürünü değiştirmek olabilir. Çözümün nasıl teklif edildiği ve sizin onu nasıl ileteceğiniz konusunda kuralları açık bir şekilde belirtmelisiniz. Zor müşterileri mutlu edecek bir çözüm bulmak için müşteriye konuşmanın sonunda ne istediklerini sorun. Daha sonra sizin önerilerinizle eşleşen bir şey var mı görün. Eğer yoksa o zaman anlaşmaya çalışın ve niçin o öneriyi yaptığınızı açıklayın. 6 – Ona biraz zaman tanıyın Şikayetlerle başa çıkmak streslidir ve oradan toplantıya veya başka bir problemi çözmeye gitmek size yardımcı olmaz. Bu yüzden bir müşteri şikayetiyle ilgilendikten sonra diğer göreve geçmeden sakinleşmek için biraz zaman ayırın. Birkaç hafta sonra şikayet eden müşterinin çözümden dolayı mutlu olduğundan emin olmak için telefon açın. Bu onların kendini daha da değerli hissetmesini sağlayacak ve büyük ihtimal sizden ürün almaya devam edecekler. Sonuç Olarak Müşteri şikayetleriyle başa çıkmak zordur. Eğer onların üretici olmasını istiyorsanız o zaman müşterinin niçin mutsuz olduğunu anlamak ve onu memnun etmek için ne yapılabileceğini görmek için yukarıdaki aşamaları izlemelisiniz. Daha sonrasında markanıza daha çok ilgi çeken ve müşteri erişiminizi geliştiren birer marka savunucuları haline gelebilirler.
  • 3. Univerist® Eğitim | Koçluk | Danışmanlık 19 Mayıs Mah. Atatürk Caddesi Turaboğlu Sok No:4/2 I Kozyatağı-Kadıköy I İstanbul 34736 I Türkiye T: 0216 706 1154 I F: 0216 386 8611 I E - Posta:info@univerist.com UNIVERIST EDUCATION COMPANY | BUSINESS SCHOOL | LEARNING ACADEMY | TECHNOLOGY SCHOOL zor müşteri, zor müşteri davranışı, zor müşteri şikayet, zor müşteri yönetme, zor müşteriler, zor müşterilerle başa çıkma