3. online reputatiemanagement 2012
over unicum
Unicum communicatie is uw creatieve marketingpartner voor de vertaling
van uw bedrijfsidentiteit naar onderscheidende, opvallende en met name
merk-waardige presentaties. Van concept tot realisatie.
Onze brede aanpak omvat onder meer branding, live communicatie
(expo, events), sociale & online media, pr en grafische vormgeving.
Denk hierbij o.a. aan;
4. online reputatiemanagement 2012
• een heldere grafische vormgeving voor een integrale huisstijl
• informatieve folders en brochures
• een pakkend webdesign
• een slimme opzet en toepassing van social media
• overtuigende video, powerpoint & prezi presentaties
• opvallend succesvolle standpresentaties op (internationale) vakbeurzen
en/of naar
• een corporate passend, sfeervol interieurdesign van uw ontvangst- en
werkruimten.
5. online reputatiemanagement 2012
Hoe merk-waardig is uw communicatie?
Hoe uniek en herkenbaar bent u?
Bent u goed zichtbaar ten opzichte van uw concurrentie?
Bereikt u uw doelgroep, of nog relevanter, vinden zij u?
Wat ziet uw doelgroep van u? identiteit > imago > reputatie
Wees anders, zichtbaar en relevant!
9. online reputatiemanagement 2012
bakery NexuS presenteert
Datum: woensdag 28 oktober
Tijd: 16.00 tot 20.00 uur
Locatie: Smaak in Stadion De Galgenwaard (Utrecht)
Onderwerp: Trends en Innovatie
Programma: 16.00 - 17.00 uur ontvangst met buffet
17.00 - 18.00 uur presentatie: Rob Hamer (Hoogleraar Wageningen)
18.00 - 19.00 uur presentatie: Anneke Ammerlaan (Trendwatcher)
19.00 - 20.00 uur borrel
Tijdens de presentaties is er een panel aanwezig die zal reageren op de presentaties van beide sprekers.
Er zijn drie mensen uigenodigd om in het panel plaats te nemen. De kaarten kosten 120 euro per stuk
en per 5 stuks 500 euro. Wellicht een aardig idee voor bedrijven om relaties mee naar toe te nemen.
Wilt u deelnemen of meer informatie?
Stuur dan een mail naar info@bakerynexus.nl of bel met Vicky Littlejohn 06-22620691
the Netherlands
Bakery
NexuSCollege
Bakery
College
www.kelderbox.nl
16.00
buffet
17.00
opening
- Bakery
N
exus
M
ark
Schijf - W
at is risk
m
anagem
ent?
Jacob
Schilstra
- auditing
en
voedselveiligheid
M
ark
Schijf - 10
grootste
risico’s in
de
bakkerijbranche.
19.00
borrel
20.00
einde
Risk
management
PR
OGR
A
M
M
A
16.00
- B
uffet
17.00
- Opening
- Bakery
Nexus
M
ark
Schijf - W
at is
risk
m
anagem
ent?
Jacob
Schilstra
- Auditing
en
voedselveiligheid
M
ark
Schijf - 10
grootste
risico’s
in
de
bakkerijbranche
19.00
- B
orrel
20.00
- E
inde
the Netherlands
Bakery
NexusCollege
Bakery
College
noodzakelijk voor elk bedrijf
25
juni N
ijkerk
H
art van
H
olland
16:00-20:00uur
120
euro
incl. buffet
BTF
Mede mogelijk gemaakt door:
LE
T
OP! M
aar
100
plaatsen
beschikbaar
Inschrijven: email
info@bakerynexus.nl of bel met
Vicky Littlejohn 06-22620691
Inhoud college:
Centraal tijdens dit college staat de P van Personeel.
Ben Tiggelaar zal op een interactieve manier in gaan op gedrag en
gedragsverandering, leiding geven, medewerkers motiveren en hoe je
er voor zorgt om doelen te realiseren met je medewerkers.
Ben Tiggelaar baart opzien met zijn sprankelende seminars waarin hij
‘inhoud’ en ‘vorm’ op een perfecte manier samenbrengt.
Een dag Tiggelaar is beslist géén luierdag: Ben hanteert een hoog tempo
en presenteert ontzettend veel inzichten, eye-openers en praktische tips.
Hij brengt zijn verhaal daarnaast op een bevlogen, enthousiaste en
interactieve manier.
Meer informatie:
www.bentiggelaar.com
‘Ben Tiggelaar is dé gids in
de enorme bibliotheek van
managementliteratuur’
ZONDER
MENSEN
GEEN
BROOD
Datum: 20 januari 2011
Aanvang: 15.30 uur
Locatie: Zuiver, Utrecht
Spreker: Ben Tiggelaar
10. online reputatiemanagement 2012
wat is merketing?
Merketing is de kunst om uw merk als kompas te gebruiken voor effectieve
marketing en branding.
11. online reputatiemanagement 2012
wat is marketing?
Marketing is het proces van het creëren en leveren van waarde.
Traditioneel werd marketing gezien als het geheel van alle activiteiten die erop gericht zijn om,
samen met de afdeling verkoop, de ruil van producten of diensten te bevorderen. Deze op ruil
gebaseerde omschrijving wordt in elk geval door deAmerican Marketing Association vanaf hun
herziene definitie in 2004 als te beperkt beschouwd.
12. online reputatiemanagement 2012
de kunst van branding!
Succesvolle branding betekent dat mensen je merk begrijpen en (bij
voorkeur) als hun favoriet bestempelen.
13. online reputatiemanagement 2012
Branding is meer dan alleen een logo
Branding betekent niet, neem een logo en plak het op alles wat je maar
tegen komt.
Branding vertelt het verhaal dat je wilt overbrengen aan je (potentiële)
klanten en alle anderen die in contact komen met je merk. Als je je bezig
houdt met een merk, dan stel je jezelf eigenlijk de vraag, wat zijn de
waarden van mijn merk?
▪ Wat is mijn missie, waar sta ik voor?
▪ Wat is mijn persoonlijkheid, hoe breng ik de boodschap over?
▪ Hoe ga ik om met mijn klanten?
14. online reputatiemanagement 2012
Branding is niet iets wat je
doet, het is iets dat je bent!
Als je merk staat voor een aardig merk neem dan ook aardige werknemers
aan en bewoon een sympathiek pand. Zij hebben immers al een stukje van
je merk in zich.
15. online reputatiemanagement 2012
Branding is daarom ook niet iets dat je op je takenlijstje kan schrijven en
doorstrepen als het gedaan is. Branding gebeurt 24 uur per dag, 7 dagen
in de week.
Het is hoe je de telefoon
opneemt, hoe je omgaat met je
klanten en hoe je online
communiceert.
Heineken, Apple, Harley Davidson, Hema, Axe
17. online reputatiemanagement 2012
Waarom kopen we koffie bij Starbucks terwijl dezelfde koffie ergens anders
goedkoper is? Waarom wil iedereen, die ooit een product van de hand van
wijlen Steve Jobs heeft gekocht, ook de andere producten hebben?
En waarom vinden we Coca Cola een beter merk terwijl uit een smaaktest
naar voren komt dat we Pepsi lekkerder vinden? En waarom drukken we de
stempel ‘goedkoop’ op IKEA terwijl de kassabedragen torenhoog oplopen?
‘
‘
18. online reputatiemanagement 2012
Hoe realiseer je
een sterk merk?
Hoe zit het met merken die al langer meegaan?
Het is van belang om je te onderscheiden van de rest, dare to differ.
Wanneer je namelijk voor iets staat, zijn er altijd mensen die zich bij die
gedachte aansluiten. Sta je nergens voor, dan vind je niemand die tegen je
is, maar ook niemand die aan jouw zijde staat.
19. online reputatiemanagement 2012
Je onderscheidt je door:
Eenvoud
Hillary Clinton gebruikte in haar campagne een aantal taglines
als Experience, Countdown to change en Solutions for America.
Obama volstond met één woord: Change. De winnaar was duidelijk!
20. online reputatiemanagement 2012
Consistentie
Een verschil in consistentie zien we terug bij eerder genoemde merken
Coca Cola en Pepsi. Waar Pepsi haar logo in meer dan in een eeuw tijd
meer dan tien keer veranderde, is het logo van Coca Cola nog steeds
hetzelfde als in 1885.
21. online reputatiemanagement 2012
Creativiteit
Hoewel het logo van een van ‘s werelds geliefde drankjes niet veranderd is,
is het bedrijf wel ontzettend creatief. Ze maken limited edition-blikjes en -
flesjes en vernieuwende campagnes.
Ze geven het merk dus een boost maar blijven wel trouw aan de kern
van het idee.
22. online reputatiemanagement 2012
Relevantie
De tagline van IKEA luidt: We design the pricetag first. En hoewel het
bedrag van je kassabon hoog kan oplopen tijdens een dagje winkelen bij
deze Zweedse meubelgigant, word je aan het eind van de rit altijd
verlekkerd met een hot dog voor 50 cent. Op deze manier ga je, behalve
met een hotdog, met het gevoel naar huis dat je een goede deal hebt
gemaakt. Waar krijg je nu nog een hot dog voor 50 cent?!
25. online reputatiemanagement 2012
The outlaw – de bandiet:
Dit archetype gaat zijn eigen weg en bepaalt zijn eigen regels. Dit zijn
rebelse merken. Ze breken met conventies en proberen de markt op zijn
kop te zetten. De belofte is dat je je samen afzet tegen de nette burgers en
de gevestigde bedrijven.
Voorbeelden:
BNN, EasyJet, Red Bull, Diesel, Harley Davidson en Bavaria.
27. online reputatiemanagement 2012
The lover – de minnaar:
De lover speelt graag het spel van de verleiding. Hij is emotioneel,
energiek, lustvol en wil beminnen. Merken die het lover-archetype
aanspreken, doen dat met fraaie vormgeving en passie.
Voorbeelden:
Bacardi, Côte d’Or en Versace, Sion, Pink Lady en Honingtomaten.
29. online reputatiemanagement 2012
The everyman - de gewone man/ vrouw:
Behulpzaam, nuchter en realistisch. Het is de goede buur die altijd bereid
is te helpen. Deze merken gaan gelijkwaardig met hun afnemers om.
Sympathieke en no-nonsense merken:
HEMA, Volkswagen, Unox, Interpolis, Ikea en Addenda.
31. online reputatiemanagement 2012
Brand Platform
Om je identiteit te bepalen en je te onderscheiden, heb je een platform
nodig. Wat zijn je waarden, wat is je missie, etc. Een Brand Platform geeft
je richtlijnen in het dagelijkse werkritme, geeft mensen een
gemeenschappelijk doel en dient als perfecte brief voor een
communicatieplan, de ontwikkeling van een nieuw product of het design
voor nieuwe huisstijl.
Het Brand Platform bestaat uit de volgende onderdelen;
32. online reputatiemanagement 2012
Visie: wat is ons doel?
McDonalds: To be the best fast food restaurant experience in the world.
Kern competenties: waar zijn we de beste in?
IKEA: We design the pricetag first.
Differentiatie: hoe onderscheiden we ons van de rest?
Starbucks: We’re not in the coffee business serving people, we’re in the
people business serving coffee.
Kern consument: op wie leggen we onze focus?
Volkskrant Magazine: De lezers van Volkskrant magazine zijn
koopkrachtige consumenten met interesse voor kunst, cultuur, reizen en
mode.
33. online reputatiemanagement 2012
Kernwaarden: waar geloven we in?
Google: Focus on the user and all else will follow. (1 van de 10
kernwaarden)
Personaliteit: wat karakteriseert ons?
Coca Cola: Creative, Passionate, Optimistic and Fun.
Missie: waarom doen we dit?
Facebook: Give people the power to share and make the world more open
and connected.
Brand belofte: waarom moet je ons kiezen?
Apple: You can own the coolest, easiest-to-use, cutting-edge computer
and electronics.
34. online reputatiemanagement 2012
Starbucks biedt je dus meer dan koffie, namelijk een ervaring.
Het merk Coca Cola is sterker dan Pepsi omdat hun personaliteit terug is te
zien in hun producten en campagnes.
En door ons een hot dog van 50 cent aan te bieden, maakt IKEA aan het
eind van een dag winkelen nog even duidelijk waar ze het allerbeste in zijn.
En het werkt, want alle drie zijn mega succesvol en zelfs uitgegroeid tot
iconen!
38. online reputatiemanagement 2012
zenden = 1 richtings (communicatie?)
Het woord reclame komt van het Latijnse woord
clamare wat schreeuwen betekent.
‘schreeuw’ je boodschap maar hoort je doelgroep je wel?
toen
39. online reputatiemanagement 2012
nu
gerichte groepsdiscussies
delen!
vragen?
gelijkgestemden
zowel technisch... als ...
kennis, expertise e.d.
Vandaag kunnen we in
dialoog met onze doelgroep
45. online reputatiemanagement 2012
Zowel positieve als negatieve berichtgeving heeft invloed op onze online
reputatie.
Hebben we invloed op onze
online reputatie?
46. online reputatiemanagement 2012
Reputatie is ‘het beeld, dat stakeholders van een organisatie of merk hebben in
combinatie met een waardeoordeel’.
Een ‘goede’ of ‘slechte’ reputatie komt tot stand door eigen ervaringen,
u ziet/ leest of hoort van anderen.
Wederkerig respect verdienen om (uberhaupt) tot een onderhandeling te komen
begint met eigen medewerkers (Eneco: duurzaam, Philips: Simple & Simplicity).
Een reputatie laat zien hoe de buitenwereld tegen de organisatie aankijkt.
Wat is reputatie?
50. online reputatiemanagement 2012
• Goede kwaliteit van producten en diensten
• Goede werkplekomgeving
• Sociale verantwoordelijkheid
• Visie en leiderschap
• Goede financiële prestaties
• Het bedrijf maakt verwachtingen waar
• Transparant en open
• Eenheid onder de medewerkers
• De medewerkers zijn trots op het bedrijf
• Klanten passen bij het bedrijf
51. online reputatiemanagement 2012
• Het bedrijf herkent de problematiek van de doelgroep
• Het bedrijf heeft dezelfde visie als de klanten
• Het bedrijf heeft een bepaalde autoriteit
• Er is aandacht voor innovatie
• Klanten bevelen de organisatie aan
• Het merendeel van de medewerkers is loyaal
• Er zijn aankoopintenties bij de doelgroep
• Identiteit en imago komen overeen
55. online reputatiemanagement 2012
Nieuwe tijden, nieuwe
communicatievormen!
Paid (media inkoop bij derden)
Banners, advertenties, standruimte, TV/radio, sponsoring, Adwords.
Owned (media in eigen beheer)
Website, SEO, service-extensions, flyers, e-letters, beurzen
Earned (fans) - Sociale media (zelf, samenwerking, gebruikers)
SEO, Youtube, blogs, fora, twitter, Facebook, email, de verjaardag, het clubhuis,
58. online reputatiemanagement 2012
Wat u over u zelf zegt, is niet relevant
Wat anderen over u zeggen wél!
Gebruik earned media om fans te mobiliseren!
59. online reputatiemanagement 2012
Gebruik earned media
om fans te mobiliseren!
• Wat u over u zelf zegt, is niet relevant, wat anderen over u zeggen wél!
• Referrals, aanbevelingen verzamelen
• Foto’s, video’s, interessante berichten plaatsen
61. online reputatiemanagement 2012
ORM gaat dus verder dan het online managen van uw reputatie.
Het betekent ook dat u discussies begint, virals verspreidt etc. en offline
ontmoetingen organiseert.
Een energiebedrijf, dat last had van een blog met negatieve berichten over het
energiebedrijf, heeft de persoon achter het blog uitgenodigd voor een gesprek
op het hoofdkantoor. Het resultaat was dat de site uit de lucht
is gehaald. Zo is door offline contact de online reputatie beschermd.
Het managen van
sentimenten
62. online reputatiemanagement 2012
• Maak een plan van aanpak voor online reputatie management
binnen het bedrijf.
• Zorg dat er binnen het bedrijf iemand verantwoordelijk is voor
online reputatie management.
• Monitor online publicaties over het bedrijf.
• Reageer zo snel mogelijk op een negatief bericht.
• Ga gericht te werk. Plaats niet roekeloos overal berichten.
63. online reputatiemanagement 2012
• Wees eerlijk en probeer de klant oprecht te helpen met zijn/haar klacht.
• Zie social media niet als een bedreiging maar als een kans!
• Registreer uw bedrijfsnaam bij Google om Adwords misbruik te voorkomen.
(oneigenlijk gebruik van merknamen door concurrenten
• Neem actief deel of start een eigen weblog. Wordt een autoriteit op uw
vakgebied.
• Voer regelmatig een reputatie controle uit om te kijken of de acties bijdragen
aan een positievere reputatie
64. online reputatiemanagement 2012
Webcare toepassen bij;
• Corrigeren van onjuiste informatie
• Transparant communiceren over jezelf
• Online conversaties initiëren / stimuleren van feedback (reviews)
• Snel afhandelen van klachten / opmerkingen
70. online reputatiemanagement 2012
... en meer volgers
De eerste die een product tagde
met zijn of haar naam, kreeg het
product
A Facebook profile for the store manager Gordon Gustavsson was created.
79. online reputatiemanagement 2012
Hoe kunnen jullie Unicum helpen?
Waar leven wij van?
Ons dagelijks brood
brochures, powerpointpresentaties, advertenties, videoproducties,
webdesign
De taart
expo en periodiek grafisch werk
De slagroom en kers op de slagroom
B-to-b bedrijven met een reputatie-”lekkage”
B-to-b bedrijven met 1 of meer internationale vakbeursdeelnames
per jaar
80. online reputatiemanagement 2012
Welke vragen lossen wij zo goed mogelijk op?
Concrete producten
“Ik heb een brochure/bedrijfspresentatie/advertentie enz. nodig!”
Worstelen met hun marketingkeuzes
“Wat worden mijn speerpunten? Waarin moet ik investeren?”
Last hebben van directe concurrentie
“Hoe kan ik mij nog meer onderscheiden en zichtbaar maken?”
81. online reputatiemanagement 2012
Unicum communicatie | www.unicumcommunicatie.nl | 0297.525253
facebook.com/unicumcommunicatie
@unicumtweet
youtube.com/unicumcommunicatie
behance.net/unicum
slideshare.com/unicum
Rick Roering
rick@unicumcommunicatie.nl
Bedankt
voor jullie
interactie
Henk-Jan Ven
Henk-Jan@unicumcommunicatie.nl