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Google Analytics für Techies
Online Marketing Konferenz Referat
Zürich, 1.November 2011              Michael Heimbeck
Ihr Referent

                   Michael Heimbeck




                   Senior Consultant
                   Unic AG




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Agenda

     › Aufbau Google Analytics Account
     › Basisintegration & Messmethode
     › Lokale Suche (Seitensuche)
     › Commerce Tracking
     › Event Tracking
     › Social Tracking
     › Benutzervariablen
     › Testen der Installation
     › Tools & Informationen


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Basisintegration
Google Analytics für Techies

Google Analytics Account

                              Google Account




  GA Account                   GA Account             GA Account
                                                                    Account ID

               Web Property    Web Property    Web Property        UA-11223344-8

                   Profil         Profil          Profil
                                                                   Web Property ID
                   Profil                         Profil

                   Profil



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Google Analytics für Techies

Google Analytics Account


                   Account




                               Profile
        Web Properties




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Google Analytics für Techies

Messmethode


                                   Traffic Sniffing

                                           3
                                                               1
                                                   Webserver       Weblog Analyse


                               2

                    Page Tagging



                                   Analyseserver




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Google Analytics für Techies

Basisintegration




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Google Analytics für Techies

Basisintegration

     Asynchrones vs. synchrones Tracking
     › Die Integration und Beispiele gehen nur auf asynchrone Syntax ein
     › Bei Erweiterung einer Installation mit synchronem Tracking wird empfohlen auf
           die asynchrone Variante umzustellen


     › Beispiel asynchron:
                                 var _gaq = _gaq || [];
                                 _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);
                                 _gaq.push(['_trackPageview']);

     › Beispiel synchron:
                                 var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-X");
                                 pageTracker._trackPageview();




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Erweiterte Integration
Google Analytics für Techies

Lokale Suche (Seitensuche) - Theorie




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Google Analytics für Techies

Lokale Suche (Seitensuche) - Beispiel


                                                     GET Parameter:
                                                     Direkt konfigurieren


                                                     POST Parameter:
                                                     Suchparameter bei trackPageview der URL hinzufügen




        _trackPageview() wird bei POST Parametern auf der Suchresultatseite überschrieben:

        _gaq.push(['_trackPageview','aktuelleURL?aktuelleParameter&search=Suchbegriff&searchcat=results']);




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Lokale Suche (Seitensuche) – Best Practice

 Unterscheidung in der Kategorie, ob Suchresultate gefunden wurden oder nicht:

                    search=[Suchbegriff] & searchcat = [no_result/result]




 Dadurch erhält man eine Liste mit Suchbegriffen
 die keine Resultate brachten:

 - Neue Trendbegriffe
 - häufige Schreibfehler
 - Nicht bedachte Synonyme
 -…


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Lokale Suche (Seitensuche) – Google Analytics




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Google Analytics für Techies

Commerce Tracking - Theorie


         1                      2                    3



                    Warenkorb       Check out   Check out erfolgreich




                                                Commerce Tracking

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Commerce Tracking - Beispiel

1. Bestellinformationen
_gaq.push ([`addTrans`,                           2. Artikelinformationen
     ’1234 ’,      // order ID - required
                                                                _gaq.push ([`addItem`,
     ’Amazon’,     // affiliation or store name
     ’44.25’,      // total - required                                ’1234’ ,                // order ID - required
     ’8.0’,        // tax                                             ’0393310353’ ,          // SKU/code - required
     ’5’,          // shipping (or as item)                           ’WA An hour a day’ ,    // product name
     ’San Jose’,   // city                                            ’book’ ,                // category or variation
     ’California’, // state or province                               ’23.25’ ,               // unit price - required
     ’USA’         // country                                         ’1’                     // quantity - required
 ]);                                                            ]);

                                                                _gaq.push ([`addItem`,
                                                                      ’1234’ ,                // order ID - required
                                                                      ’0470529393’ ,          // SKU/code - required
                                                                      ’Web Analytics 2.0’ ,   // product name
                                                                      ’book’ ,                // category or variation
                                                                      ’31.00’ ,               // unit price - required
                                                                      ’1’                     // quantity - required
                                                                ]);

                                                                _gaq.push ([`addItem`,
                                                                      ’1234’ ,                // order ID - required




3. Informationen übermitteln
                                                     %                ’025687’ ,
                                                                      ’rabatt’ ,
                                                                      ’’,
                                                                      ’-10.00’ ,
                                                                                              // SKU/code - required
                                                                                              // product name
                                                                                              // category or variation
                                                                                              // unit price - required
                                                                      ’1’                     // quantity - required
 _gaq.push(['_trackTrans']);                                    ]);



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Commerce Tracking – Best Practice

  Der Befehl _trackTrans() sollte nach _trackPageview() aufgerufen werden.

  Das Commerce Tracking muss analog zur Suche im Profil aktiviert werden.

  Gutscheine/Coupons, Rabatte und Versand als eigenen Posten bei den Artikeln
  mitführen. Negative Beträge sind möglich.

  Die optionalen Felder können z.T. missbraucht werden, um weitere Informationen
  zu einer Bestellung zu übermitteln
         => Dokumentation ist dann wichtig.




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Commerce Tracking – Google Analytics




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Event Tracking - Theorie

Events (Aktionen, die nicht auf neue Seiten führen):
      › Datei runterladen
      › Offsite Link klicken (Spezialfall)
      › Rich Media
      › AJAX*
      › Flash*
      › …
                                                 Event



                    Kategorie           Aktion   Label   Wert   Nicht-Interaktiv




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Event Tracking - Beispiele

      _gaq.push(['_trackEvent', ‘Kategorie', ‘Aktion', ‘Label‘, Wert, Nicht-Interaktiv]);
      Kategorie (String):                 Name für Gruppe von Messobjekten
      Aktion (String):                    Typ der Aktion
      Label (opt. String):                Detailliertere Information
      Wert (opt. Integer):                Wert
      Nicht-Interaktiv (opt. boolean):    Event wird nicht in Bounce Rate Berechnung mit einbezogen




      Beispiel Geburtstagsfilm abspielen:

      <a href="#" onMouseDown="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play', 'Baby's First Birthday']);">Play</a>




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Event Tracking – Best Practice

      › Onclick Mouse Events funktionieren bei Rechtsklick oft nicht
           => Benutze OnMouseDown Event


      › Bei Blogs und ähnlichen Seiten mit hoher Bouncerate (und langer Lesezeit), kann nach einiger Zeit
           (z.B. 1 Minute) ein Event übermittelt werden
           => Bouncer waren max. 1 Minute auf Webseite



                                   Kategorie   Aktion            Label                     Wert
                    Download       Downloads   Click             [URL des Downloads]       -
                    Offsite Link   Offsite     Click             [URL des Offsite Links]   -
                    Video          Video       Play/Pause/Stop   [Name des Videos]         -




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Event Tracking – Google Analytics




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Social Tracking - Theorie




                                                  Social Media



                         network         socialAction            Target        pagePath




            Mehr Informationen

            http://code.google.com/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSocial.html



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Social Tracking - Beispiel

       _gaq.push(['_trackSocial', 'network', 'socialAction', ‚target', ‚pagePath']);
       Network (String):             Name des sozialen Netzwerks, wie Twitter, Facebook, …
       SocialAction (String):        Typ der Aktion: Tweet, like, share, …
       Target (opt. String):         ZielURL, welche die soziale Aktion erfährt
       pagePath (opt. String):       URL, auf welcher die Aktion ausgeführt wurde



       Beispiel Twitter:

       _gaq.push(['_trackSocial', 'twitter', 'tweet', targetUrl]);


       Automatisches Tracken von Facebook und Twitter:

       http://code.google.com/p/analytics-api-
       samples/source/browse/trunk/src/tracking/javascript/v5/social/ga_social_tracking.js



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Social Tracking – Best Practice Facebook

     Integration Likebutton
     <script src="http://connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1"></script>
     <fb:like></fb:like>

     Likes messen
     FB.Event.subscribe('edge.create', function(targetUrl) {
       _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like', targetUrl]);
     });

     Unlikes messen
     FB.Event.subscribe('edge.remove', function(targetUrl) {
       _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'unlike', targetUrl]);
     });

     Shares messen
     FB.Event.subscribe('message.send', function(targetUrl) {
       _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'send', targetUrl]);
     });




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Social Tracking – Google Analytics




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Benutzervariablen - Theorie

     › Informationsanreicherung einer Seite, Session
          oder eines Besuchs
     › 5 Slots stehen zur Verfügung
          => Analogie zu Kommode mit 5 Schubladen
     › Bereich ist Standardmässig: Seite




                                           Benutzervariablen



                       Index           Name               Wert   Bereich




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Benutzervariablen - Beispiel

      _gaq.push(['_setCustomVar', index, 'name', 'value' ‚ scope]);
      Index (Integer):           Slot Nummer: 1 bis 5
      Name (String):             Name der Variablen, z.B. Inhaltsbereich
      Value (String):            Wert der Variablen, z.B. Unternehmen
      Scope(opt. Integer):       Gültigkeit: 1: Besucher, 2: Besuch, 3:Seite (Standardwert)


      => Der Aufruf muss vor _trackPageview() oder _trackEvent() stattfinden.

      Einteilung der Seiten in Inhaltsgruppen (Contentgroups)
      _gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'Inhaltsgruppe', 'Leistungen', 3]);




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Benutzervariablen – Best Practice

     › Messung über Events in Betracht ziehen


     › Schubladendenken explizit erwünscht:
          Pro Slot nur eine Information setzen (keine Doppelbelegung)
          => 5 verschiedene Zusatzinformationen reichen meistens


                          Slot 1   Inhaltsgruppen    Page Level


                          Slot 2       Phase         Page Level

                          Slot 3        n/a          Page Level

                          Slot 4      Mit Login      Session Level

                          Slot 5      Account        VisitorLevel


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Google Analytics für Techies

Benutzervariablen – Google Analytics




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Zusatzinformationen
Google Analytics für Techies

Verifizierung Installation




                    1                          Webserver


   HTML Quellcode
   analysieren                         2

                               HTTP Request
                               kontrollieren
                                                                        3
                                                   Analyseserver
                                                                   Ausgabe in Google Analytics
                                                                   Berichten ansehen


© Unic - Seite 32
Google Analytics für Techies

Unterstützende Software
     WASP – Web Analytics Solution Profiler (Firefox Addon)
     http://webanalyticssolutionprofiler.com/

     - Seitenanalyse
     - nur Firefox,
     - OS unabhängig
     - kostenpflichtig, sonst eingeschränkt

     httpFox (Firefox Addon)
     https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/httpfox/

     - Request Capture
     - nur Firefox
     - OS unabhängig
     - kostenlos

     Fiddler v2 (Proxy)
     http://www.fiddler2.com/fiddler2/version.asp

     - Proxyserver, für Webdebugging
     - Browserunabhängig
     - nur Windows
     - kostenlos


© Unic - Seite 33
Google Analytics für Techies

Informationen
     Google Analytics Tracking Reference

     http://code.google.com/intl/en/apis/analytics/docs/tracking/home.html


     Google Conversion University

     http://www.google.com/support/conversionuniversity/


     Google Analytics Blog

     http://analytics.blogspot.com/




© Unic - Seite 34
Beantwortung von Fragen
Unternehmen
                    › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
                    › Sitze in Amsterdam, Bern, Brüssel, Karlsruhe, Wien und Zürich
                    › Inhabergeführte Aktiengesellschaft
                    › 230 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

                    Marktleistung
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Unic AG                Michael Heimbeck
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  • 9. Google Analytics für Techies Basisintegration Asynchrones vs. synchrones Tracking › Die Integration und Beispiele gehen nur auf asynchrone Syntax ein › Bei Erweiterung einer Installation mit synchronem Tracking wird empfohlen auf die asynchrone Variante umzustellen › Beispiel asynchron: var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); › Beispiel synchron: var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-X"); pageTracker._trackPageview(); © Unic - Seite 9
  • 11. Google Analytics für Techies Lokale Suche (Seitensuche) - Theorie © Unic - Seite 11
  • 12. Google Analytics für Techies Lokale Suche (Seitensuche) - Beispiel GET Parameter: Direkt konfigurieren POST Parameter: Suchparameter bei trackPageview der URL hinzufügen _trackPageview() wird bei POST Parametern auf der Suchresultatseite überschrieben: _gaq.push(['_trackPageview','aktuelleURL?aktuelleParameter&search=Suchbegriff&searchcat=results']); © Unic - Seite 12
  • 13. Google Analytics für Techies Lokale Suche (Seitensuche) – Best Practice Unterscheidung in der Kategorie, ob Suchresultate gefunden wurden oder nicht: search=[Suchbegriff] & searchcat = [no_result/result] Dadurch erhält man eine Liste mit Suchbegriffen die keine Resultate brachten: - Neue Trendbegriffe - häufige Schreibfehler - Nicht bedachte Synonyme -… © Unic - Seite 13
  • 14. Google Analytics für Techies Lokale Suche (Seitensuche) – Google Analytics © Unic - Seite 14
  • 15. Google Analytics für Techies Commerce Tracking - Theorie 1 2 3 Warenkorb Check out Check out erfolgreich Commerce Tracking © Unic - Seite 15
  • 16. Google Analytics für Techies Commerce Tracking - Beispiel 1. Bestellinformationen _gaq.push ([`addTrans`, 2. Artikelinformationen ’1234 ’, // order ID - required _gaq.push ([`addItem`, ’Amazon’, // affiliation or store name ’44.25’, // total - required ’1234’ , // order ID - required ’8.0’, // tax ’0393310353’ , // SKU/code - required ’5’, // shipping (or as item) ’WA An hour a day’ , // product name ’San Jose’, // city ’book’ , // category or variation ’California’, // state or province ’23.25’ , // unit price - required ’USA’ // country ’1’ // quantity - required ]); ]); _gaq.push ([`addItem`, ’1234’ , // order ID - required ’0470529393’ , // SKU/code - required ’Web Analytics 2.0’ , // product name ’book’ , // category or variation ’31.00’ , // unit price - required ’1’ // quantity - required ]); _gaq.push ([`addItem`, ’1234’ , // order ID - required 3. Informationen übermitteln % ’025687’ , ’rabatt’ , ’’, ’-10.00’ , // SKU/code - required // product name // category or variation // unit price - required ’1’ // quantity - required _gaq.push(['_trackTrans']); ]); © Unic - Seite 16
  • 17. Google Analytics für Techies Commerce Tracking – Best Practice Der Befehl _trackTrans() sollte nach _trackPageview() aufgerufen werden. Das Commerce Tracking muss analog zur Suche im Profil aktiviert werden. Gutscheine/Coupons, Rabatte und Versand als eigenen Posten bei den Artikeln mitführen. Negative Beträge sind möglich. Die optionalen Felder können z.T. missbraucht werden, um weitere Informationen zu einer Bestellung zu übermitteln => Dokumentation ist dann wichtig. © Unic - Seite 17
  • 18. Google Analytics für Techies Commerce Tracking – Google Analytics © Unic - Seite 18
  • 19. Google Analytics für Techies Event Tracking - Theorie Events (Aktionen, die nicht auf neue Seiten führen): › Datei runterladen › Offsite Link klicken (Spezialfall) › Rich Media › AJAX* › Flash* › … Event Kategorie Aktion Label Wert Nicht-Interaktiv © Unic - Seite 19
  • 20. Google Analytics für Techies Event Tracking - Beispiele _gaq.push(['_trackEvent', ‘Kategorie', ‘Aktion', ‘Label‘, Wert, Nicht-Interaktiv]); Kategorie (String): Name für Gruppe von Messobjekten Aktion (String): Typ der Aktion Label (opt. String): Detailliertere Information Wert (opt. Integer): Wert Nicht-Interaktiv (opt. boolean): Event wird nicht in Bounce Rate Berechnung mit einbezogen Beispiel Geburtstagsfilm abspielen: <a href="#" onMouseDown="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play', 'Baby's First Birthday']);">Play</a> © Unic - Seite 20
  • 21. Google Analytics für Techies Event Tracking – Best Practice › Onclick Mouse Events funktionieren bei Rechtsklick oft nicht => Benutze OnMouseDown Event › Bei Blogs und ähnlichen Seiten mit hoher Bouncerate (und langer Lesezeit), kann nach einiger Zeit (z.B. 1 Minute) ein Event übermittelt werden => Bouncer waren max. 1 Minute auf Webseite Kategorie Aktion Label Wert Download Downloads Click [URL des Downloads] - Offsite Link Offsite Click [URL des Offsite Links] - Video Video Play/Pause/Stop [Name des Videos] - © Unic - Seite 21
  • 22. Google Analytics für Techies Event Tracking – Google Analytics © Unic - Seite 22
  • 23. Google Analytics für Techies Social Tracking - Theorie Social Media network socialAction Target pagePath Mehr Informationen http://code.google.com/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSocial.html © Unic - Seite 23
  • 24. Google Analytics für Techies Social Tracking - Beispiel _gaq.push(['_trackSocial', 'network', 'socialAction', ‚target', ‚pagePath']); Network (String): Name des sozialen Netzwerks, wie Twitter, Facebook, … SocialAction (String): Typ der Aktion: Tweet, like, share, … Target (opt. String): ZielURL, welche die soziale Aktion erfährt pagePath (opt. String): URL, auf welcher die Aktion ausgeführt wurde Beispiel Twitter: _gaq.push(['_trackSocial', 'twitter', 'tweet', targetUrl]); Automatisches Tracken von Facebook und Twitter: http://code.google.com/p/analytics-api- samples/source/browse/trunk/src/tracking/javascript/v5/social/ga_social_tracking.js © Unic - Seite 24
  • 25. Google Analytics für Techies Social Tracking – Best Practice Facebook Integration Likebutton <script src="http://connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1"></script> <fb:like></fb:like> Likes messen FB.Event.subscribe('edge.create', function(targetUrl) { _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like', targetUrl]); }); Unlikes messen FB.Event.subscribe('edge.remove', function(targetUrl) { _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'unlike', targetUrl]); }); Shares messen FB.Event.subscribe('message.send', function(targetUrl) { _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'send', targetUrl]); }); © Unic - Seite 25
  • 26. Google Analytics für Techies Social Tracking – Google Analytics © Unic - Seite 26
  • 27. Google Analytics für Techies Benutzervariablen - Theorie › Informationsanreicherung einer Seite, Session oder eines Besuchs › 5 Slots stehen zur Verfügung => Analogie zu Kommode mit 5 Schubladen › Bereich ist Standardmässig: Seite Benutzervariablen Index Name Wert Bereich © Unic - Seite 27
  • 28. Google Analytics für Techies Benutzervariablen - Beispiel _gaq.push(['_setCustomVar', index, 'name', 'value' ‚ scope]); Index (Integer): Slot Nummer: 1 bis 5 Name (String): Name der Variablen, z.B. Inhaltsbereich Value (String): Wert der Variablen, z.B. Unternehmen Scope(opt. Integer): Gültigkeit: 1: Besucher, 2: Besuch, 3:Seite (Standardwert) => Der Aufruf muss vor _trackPageview() oder _trackEvent() stattfinden. Einteilung der Seiten in Inhaltsgruppen (Contentgroups) _gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'Inhaltsgruppe', 'Leistungen', 3]); © Unic - Seite 28
  • 29. Google Analytics für Techies Benutzervariablen – Best Practice › Messung über Events in Betracht ziehen › Schubladendenken explizit erwünscht: Pro Slot nur eine Information setzen (keine Doppelbelegung) => 5 verschiedene Zusatzinformationen reichen meistens Slot 1 Inhaltsgruppen Page Level Slot 2 Phase Page Level Slot 3 n/a Page Level Slot 4 Mit Login Session Level Slot 5 Account VisitorLevel © Unic - Seite 29
  • 30. Google Analytics für Techies Benutzervariablen – Google Analytics © Unic - Seite 30
  • 32. Google Analytics für Techies Verifizierung Installation 1 Webserver HTML Quellcode analysieren 2 HTTP Request kontrollieren 3 Analyseserver Ausgabe in Google Analytics Berichten ansehen © Unic - Seite 32
  • 33. Google Analytics für Techies Unterstützende Software WASP – Web Analytics Solution Profiler (Firefox Addon) http://webanalyticssolutionprofiler.com/ - Seitenanalyse - nur Firefox, - OS unabhängig - kostenpflichtig, sonst eingeschränkt httpFox (Firefox Addon) https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/httpfox/ - Request Capture - nur Firefox - OS unabhängig - kostenlos Fiddler v2 (Proxy) http://www.fiddler2.com/fiddler2/version.asp - Proxyserver, für Webdebugging - Browserunabhängig - nur Windows - kostenlos © Unic - Seite 33
  • 34. Google Analytics für Techies Informationen Google Analytics Tracking Reference http://code.google.com/intl/en/apis/analytics/docs/tracking/home.html Google Conversion University http://www.google.com/support/conversionuniversity/ Google Analytics Blog http://analytics.blogspot.com/ © Unic - Seite 34
  • 36. Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Brüssel, Karlsruhe, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 230 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Ausgewählte Referenzen © Unic - Seite 36
  • 37. Unic AG Michael Heimbeck michael.heimbeck@unic.com Hohlstrasse 536 8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com © Unic - Seite 37