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THELOOK.COM
Der Fashion Online-Shop
der Schweiz




Nicolas Schibler
Geschäftsführer E-Commerce

       Nicolas Schibler           21.02.2013
       PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Insights - Schwerpunkte

1.   Wer oder was ist THELOOK.COM
2.   Mobiles Internet
3.   Omni-Channel-Ansatz
4.   Logistik – Crossdocking Prozess




           Nicolas Schibler            21.02.2013
           PKZ Burger-Kehl & Co. AG
PKZ: LOOK back
• 1881: Paul Kehl gründet in Winterthur die erste Kleiderfabrik
• 1974: Schließung der Fabrikation in Zürich und Massagno
• 1984: Eintritt der 4. Generation in die Firma mit Ph. Olivier Burger
• 1995: PKZ baut die Casual-Wear-Kette BLUE DOG auf
• 1997: PKZ übernimmt FELDPAUSCH. BLUE DOG zählt bereits 12 Läden
• 2002: Eröffnung des BURGER-Hauses an der Bahnhofstrasse 42 in Zürich
• 2008: Das Label Paul Kehl wird als eigenständige Modemarke für den modernen Mann lanciert
• 2011: Launch des neuen Online-Shops THELOOK.COM




                       Nicolas Schibler                                            21.02.2013
                       PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Nicolas Schibler           21.02.2013
PKZ Burger-Kehl & Co. AG
THELOOK.COM – wo stehen wir heute
•   1-jähriges Jubiläum am 27.10.2012 gefeiert
•   Erstes Jahr geprägt von „Nachwehen“, Stabilisierung und Optimierung
•   1‘250 Tickets seit Golive (~ 3 pro Tag) -> Offen 54

Und dennoch…
• 150‘000 Besucher pro Monat
• 25% Besucheranteil mobile
• 13% Umsatzanteil mobile
• trotz nicht optimierter Seite
  -> grosses Potential




               Nicolas Schibler                                    21.02.2013
               PKZ Burger-Kehl & Co. AG
2. Mobiles Internet
•   Wie wird welches Device wann genutzt?
•   Responsive Web Design (HTML 5, CSS 3)
    -> geringer Pflegeaufwand vs. Device-spezifisches Verhalten
•   APP vs. Web-APP




                Nicolas Schibler                                  21.02.2013
                PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Quelle: MOTM 2012

Nicolas Schibler           21.02.2013
PKZ Burger-Kehl & Co. AG
3. Omni-Channel-Ansatz               Ansatz THELOOK.COM
                                     •  Kundendaten sind Lückenlos online, via App und im POS
                                        abrufbar
                                     •  Alle Logistikvarianten sind möglich -> ROPO
                                     •  Einheitliche Preis- und Sortimentspolitik
                                     •  Channel Hopping möglich
                                     •  Online Shop primär als Kommunikationskanal

                                     Herausforderungen
                                     •   Hohe IT-Kosten aufgrund der komplexen
                                         Prozessintegration (E-Shop als Filiale)
                                     •   Single Source of Data (1 gemeinsame
                                         Kundendatenbank)
                                     •   Single Source of Stock (keine getrennten Lager)
                                     •   Teilweiser Verlust an Flexibilität
                                     •   Bewertung des Online-Benefits für die
                                         Gesamtunternehmung
                                     •   Wachsende (internationale) Konkurrenz -> Pure Player
                                         drängen sich in den Markt (z.B. Zalando)
                                     •   Bringen Sie Ihre Verkaufs-Mitarbeiter auf Ihre Seite



          Nicolas Schibler                                                     21.02.2013
          PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Quelle: Google Trends

Nicolas Schibler             21.02.2013
PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Bringen Sie Ihre Verkaufsmitarbeiter auf Ihre Seite
•   Klare Ansage durchs Top-Management
•   Vergütungen in Form von Provisionen können helfen, aber…
    … aus Unternehmens-Sicht linke Tasche -> rechte Tasche
    … der Anreiz stimmt zwar für FL-Mitglieder, oft aber nicht weiter runter
    … der monetäre Impact ist oft relativ klein

    -> Viel wertvoller sind überzeugende Argumente
    … am besten direkt von Kunden (in Form von Ausdrucken, Vouchers, etc.)
    -> Retouren als Potential ansehen, nicht als lästige Begleiterscheinung (in
    der Schweiz kein Fernabsatzgesetz)

•   Nehmen Sie wünsche und Anliegen aus der Vertriebsfront ernst und
    schaffen Sie dafür eine Plattform
•   Geben Sie dem E-Commerce Department ein Gesicht



                Nicolas Schibler                                        21.02.2013
                PKZ Burger-Kehl & Co. AG
4. Logistik - Crossdocking-Prozess
                      • Kunde bestellt im Internet auf THELOOK.COM


                      • Die Ware wird über einen definierten Algorithmus an
                        eine Filiale übermittelt. Diese pickt die Ware aus dem
                        Sortiment und übergibt sie an den Logistik-Dienstleister


                      • Logistikdienstleister übernimmt die Ware, verarbeitet die
                        offenen Aufträge, druckt Warenbegleitpapiere aus,
                        verpackt die Ware und übergibt diese an die Post.


                      • Die Post sendet das Paket dem Endkunden zu


         Nicolas Schibler                                           21.02.2013
         PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Bewertung des Crossdocking Ansatzes
-   Aufwand für Filialmitarbeiter ist gross („lästiger E-Shop“)
-   Prozessfehler bei Inventurdifferenzen oder unordentlicher
    Sortimentsführung
-   Hohe Quote an nicht ausführbaren Aufträgen

+ Kein Warenrisiko -> single source of stock
+ Erhöhung des Lagerumschlags schwächelnder Filialen
  (Auftragserteilungslogik)
+ Mitarbeiter beschäftigen sich mit dem Thema Online-Shopping




                Nicolas Schibler                                  21.02.2013
                PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Nicolas Schibler           21.02.2013
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Thelook.com, der Fashion Online-Shop der Schweiz

  • 1. THELOOK.COM Der Fashion Online-Shop der Schweiz Nicolas Schibler Geschäftsführer E-Commerce Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 2. Insights - Schwerpunkte 1. Wer oder was ist THELOOK.COM 2. Mobiles Internet 3. Omni-Channel-Ansatz 4. Logistik – Crossdocking Prozess Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 3. PKZ: LOOK back • 1881: Paul Kehl gründet in Winterthur die erste Kleiderfabrik • 1974: Schließung der Fabrikation in Zürich und Massagno • 1984: Eintritt der 4. Generation in die Firma mit Ph. Olivier Burger • 1995: PKZ baut die Casual-Wear-Kette BLUE DOG auf • 1997: PKZ übernimmt FELDPAUSCH. BLUE DOG zählt bereits 12 Läden • 2002: Eröffnung des BURGER-Hauses an der Bahnhofstrasse 42 in Zürich • 2008: Das Label Paul Kehl wird als eigenständige Modemarke für den modernen Mann lanciert • 2011: Launch des neuen Online-Shops THELOOK.COM Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 4. Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 5. THELOOK.COM – wo stehen wir heute • 1-jähriges Jubiläum am 27.10.2012 gefeiert • Erstes Jahr geprägt von „Nachwehen“, Stabilisierung und Optimierung • 1‘250 Tickets seit Golive (~ 3 pro Tag) -> Offen 54 Und dennoch… • 150‘000 Besucher pro Monat • 25% Besucheranteil mobile • 13% Umsatzanteil mobile • trotz nicht optimierter Seite -> grosses Potential Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 6. 2. Mobiles Internet • Wie wird welches Device wann genutzt? • Responsive Web Design (HTML 5, CSS 3) -> geringer Pflegeaufwand vs. Device-spezifisches Verhalten • APP vs. Web-APP Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 7. Quelle: MOTM 2012 Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 8. 3. Omni-Channel-Ansatz Ansatz THELOOK.COM • Kundendaten sind Lückenlos online, via App und im POS abrufbar • Alle Logistikvarianten sind möglich -> ROPO • Einheitliche Preis- und Sortimentspolitik • Channel Hopping möglich • Online Shop primär als Kommunikationskanal Herausforderungen • Hohe IT-Kosten aufgrund der komplexen Prozessintegration (E-Shop als Filiale) • Single Source of Data (1 gemeinsame Kundendatenbank) • Single Source of Stock (keine getrennten Lager) • Teilweiser Verlust an Flexibilität • Bewertung des Online-Benefits für die Gesamtunternehmung • Wachsende (internationale) Konkurrenz -> Pure Player drängen sich in den Markt (z.B. Zalando) • Bringen Sie Ihre Verkaufs-Mitarbeiter auf Ihre Seite Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 9. Quelle: Google Trends Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 10. Bringen Sie Ihre Verkaufsmitarbeiter auf Ihre Seite • Klare Ansage durchs Top-Management • Vergütungen in Form von Provisionen können helfen, aber… … aus Unternehmens-Sicht linke Tasche -> rechte Tasche … der Anreiz stimmt zwar für FL-Mitglieder, oft aber nicht weiter runter … der monetäre Impact ist oft relativ klein -> Viel wertvoller sind überzeugende Argumente … am besten direkt von Kunden (in Form von Ausdrucken, Vouchers, etc.) -> Retouren als Potential ansehen, nicht als lästige Begleiterscheinung (in der Schweiz kein Fernabsatzgesetz) • Nehmen Sie wünsche und Anliegen aus der Vertriebsfront ernst und schaffen Sie dafür eine Plattform • Geben Sie dem E-Commerce Department ein Gesicht Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 11. 4. Logistik - Crossdocking-Prozess • Kunde bestellt im Internet auf THELOOK.COM • Die Ware wird über einen definierten Algorithmus an eine Filiale übermittelt. Diese pickt die Ware aus dem Sortiment und übergibt sie an den Logistik-Dienstleister • Logistikdienstleister übernimmt die Ware, verarbeitet die offenen Aufträge, druckt Warenbegleitpapiere aus, verpackt die Ware und übergibt diese an die Post. • Die Post sendet das Paket dem Endkunden zu Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 12. Bewertung des Crossdocking Ansatzes - Aufwand für Filialmitarbeiter ist gross („lästiger E-Shop“) - Prozessfehler bei Inventurdifferenzen oder unordentlicher Sortimentsführung - Hohe Quote an nicht ausführbaren Aufträgen + Kein Warenrisiko -> single source of stock + Erhöhung des Lagerumschlags schwächelnder Filialen (Auftragserteilungslogik) + Mitarbeiter beschäftigen sich mit dem Thema Online-Shopping Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 13. Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG
  • 14. Nicolas Schibler 21.02.2013 PKZ Burger-Kehl & Co. AG