La presentazione del progetto my Home Web a UXconference 2012. MyHome Web è il progetto di BTicino per controllare la propria casa da remoto attraverso una interfaccia web appositamente disegnata che propone tutte le funzioni dell’automazione domestica in modo semplice.

1. My Home Web a casa ovunque tu sia
Andrea Cerri
BTicino
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2. BTicino
BTicino è presente da 70 anni nelle case di tutto il mondo
30.000 prodotti a catalogo con un tasso di rinnovamento annuo dell’8%
Leader di mercato per le serie civili in oltre 10 paesi
Tra i maggiori player mondiale per sistemi di domotica
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3. BTicino
BTicino è presente da 70 anni nelle case di tutto il mondo
30.000 prodotti a catalogo con un tasso di rinnovamento annuo dell’8%
Leader di mercato per le serie civili in oltre 10 paesi
Tra i maggiori player mondiale per sistemi di domotica
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4. Cosa è la domotica ?
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5. Cosa è la domotica ?
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6. Cosa è la domotica ?
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7. Cosa è la domotica ?
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8. Domotica the BTicino way
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9. Domotica the BTicino way
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10. Da dove siamo partiti: Mindset tiepido
Domotica non è un concetto che è stato ammantato di senso positivo sin
dalla sua origine…
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11. Da dove siamo partiti: Gap informativo
Produttori Grossisti Installatori Io voglio una
casa domotica
Progettisti
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12. Da dove siamo partiti: Gap informativo
Produttori Grossisti Installatori Io voglio una
casa domotica
Progettisti
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13. La crescita della domotica in due stadi
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14. Cambio di paradigma
L’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa.
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15. Cambio di paradigma
L’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa.
ma tutto ciò non potrebbe essere differente ?
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16. Cambio di paradigma
L’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa.
ma tutto ciò non potrebbe essere differente ?
Non potrei usare strumenti mobile per connettermi e gestire la mia casa quando
non ci sono ?
Non potrei avere strumenti intelligenti che gestiscano la casa anche quando non
ci sono ?
E questi strumenti non potrebbero sembrare meno elettromeccanici e più digitali?
O non potrebbero essere i device che uso tutti i giorni ?
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17. Tre assi di sviluppo
Abbiamo perciò disegnato un percorso che pur mantenendo saldi i prodotti
fisici garantisse una gestione dell’impianto in accordo con la vita quotidiana
dell’utilizzatore.
Coniugando dispositivo,funzioni, interfaccia e
condizione di uso.
Interfaccia Portale
App
Fisica Web
Virtualisation
Gap
Installazione Domotica
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18. L’effetto “farfalla”
Se la user experience del consumatore è al centro le logiche conseguenze
hanno avuto per noi effetti rivoluzionari…
Far convivere sviluppo elettromeccanico e digitale
Coniugare efficienza produttiva con obsolescenza di interfaccia
Garantire al cliente nuovi modi di interagire con il suo impianto domotico
Interiorizzare nella nostra esperienza “Metalmeccanica”che un
prodotto è obsoleto non solo quando non assolve alla sua funzione
ma anche quando la sua esperienza di uso non è più soddisfacente
Creare una offerta di servizi anziché di prodotti !
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19. Anche la comunicazione cambia focus
Google
Search Showroom
Print
ADV Fiere
Online
Adv
Digital Esperienza
ADV Fisica
Social
Adv
Online
Video
Catalog
Website
Esperienza Community
Virtuale
Social
Apps
Media
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20. Anche la comunicazione cambia focus
Google
Search Showroom
Print
ADV Fiere
Online
Adv
Digital Esperienza
ADV Fisica
Social
Adv
Online
Video
Catalog
Website
Esperienza Community
Virtuale
Social
Apps
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21. Il primo pilastro: ll portale Web
Il portale web rappresenta il primo modello di gestione della casa remoto
che unisce cliente, azienda e installatore
Il proprietario della casa sfrutta al massimo le potenzialità offerte dalla
domotica e personalizza le funzioni a suo piacimento.
L’installatore elettrico può fare, su richiesta, telegestione dell’impianto
senza dover intervenire direttamente.
Il servizio di assistenza può fare controlli su hardware e software
dell’impianto qualora il cliente lo richieda.
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22. Il primo pilastro: ll portale Web
Il portale web rappresenta il primo modello di gestione della casa remoto
che unisce cliente, azienda e installatore
Il proprietario della casa sfrutta al massimo le potenzialità offerte dalla
domotica e personalizza le funzioni a suo piacimento.
L’installatore elettrico può fare, su richiesta, telegestione dell’impianto
senza dover intervenire direttamente.
Il servizio di assistenza può fare controlli su hardware e software
dell’impianto qualora il cliente lo richieda.
Nascondere la complessità
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23. Come funziona
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24. Il portale Web
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25. Il portale Web
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26. Il portale Web
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27. Il secondo pilastro: La App
La diffusione dei tablet e degli smartphone hanno introdotto per noi una ulteriore
discontinuità.
Il cliente desidera utilizzare il proprio device e si aspetta tutte le funzioni e tutta l la
sicurezza delle tradizionali interfacce Bticino
Ovunque ed in ogni momento…
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28. 16

29. Ogni casa è differente…
Dall’applicazione è possibile creare numerosi scenari che rispondono alle esigenze
del singolo proprietario di casa
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30. Ogni casa è differente…
Dall’applicazione è possibile creare numerosi scenari che rispondono alle esigenze
del singolo proprietario di casa
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31. … e controllata in modo diverso
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32. … e controllata in modo diverso
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33. Qualche valutazione
Avvicinarsi di più al cliente finale e alla sua user experience ha per noi
comportato…
- Un cambio di focus su tutta la comunicazione digitale e “in store”
- Una modifica di buona parte delle interfacce fisiche e digitali
- L’introduzione di device non nostri come controller della domotica
- La genesi di un modello di business basato sul servizio
- Uno sforzo formativo su clienti professionali e rete vendita
- Una revisione del modo di fare assistenza tecnica
…ma ha aperto nuovi spazi e fatto crescere in modo più deciso un mercato un po’
ostico.
Centinaia di migliaia di appartamenti nel mondo sono realizzati con il
sistema My Home di BTicino
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34. Un nuovo mindset
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35. Un nuovo mindset
Più vicini ad un sentiment
neutro se non positivo
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36. GRAZIE !
Per ulteriori domande e approfondimenti
Andrea Cerri
andrea.cerri@bticino.it
Oppure
Veniteci a trovare nel nostro Concept Store !
Via Messina 38, 20154 Milano
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