O documento discute as identidades digitais na era da informação excessiva e da pós-verdade. Apresenta como as identidades digitais estão remodelando as relações e a realidade à medida que as pessoas interagem mais online do que offline. Também reflete sobre como as empresas podem se concentrar em oferecer experiências e satisfazer necessidades em vez de apenas vender produtos.
10. Pós-verdade
Dicionário Oxford
Elegeu como a expressão de maior destaque na língua inglesa
"Relaciona ou denota circunstâncias nas quais fatos objetivos têm menos
influência em moldar a opinião pública do que apelos à emoção e a crenças
pessoais.”
11. 1a. Revolução Industrial
mudança do uso das mãos para o
domínio das ferramentas
2a. Revolução Industrial
mudança do uso das ferramentas
para o domínio das máquinas
3a. Revolução Industrial
mudança do uso das máquinas
para o domínio dos robôs
- Flusser, 1999
13. Quando se experimenta e se vivencia
um mundo onde os relacionamentos
com pessoas, lugares, objetos e
empresas não são moldados apenas
por proximidade física, as identidades
digitais se impõe cada vez mais e
remodela-se a realidade.
– Resmini e Rosati, 2011
14.
15. – Kuniavsky, 2010
Quando a informação produz a maior parte do
valor para os usuários o hardware e o software no
qual isso é experimentado se tornam secundários.
Identidades digitais
18. RELAÇÃO COM A MARCA
A experiência do todo deve ser maior
do que a soma das suas partes.
19. As empresas podem mudar seu foco para
a venda de satisfação de necessidades e
experiências, oferecendo uma mistura de
produtos tangíveis e serviços intangíveis
projetados e combinados para atender as
necessidades dos usuários.
– SUSPRONET, 2004 apud KUNIAVSKY, 2010
20. – Howard Behar
(ex-presidente da Starbucks)
Não estamos no
ramo de café
servindo pessoas,
estamos no ramo
de pessoas
servindo café.