El documento ofrece consejos para crear un efectivo plan de fidelización de clientes, como segmentarlos según necesidades e identificar a los más rentables, medir su satisfacción, establecer un servicio de atención al cliente, y brindar experiencias memorables que generen apego a la marca. El objetivo es retener clientes de forma rentable al ser hasta 7 veces más barato que captar nuevos, ofreciendo un valor añadido más allá del producto.

1. ¿Cómo hacer un buen
plan de fidelización?
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2. Resulta entre 5 y 7 veces menos
costoso conservar y fidelizar a un cliente
que captar uno nuevo.
Los clientes esperan algo más de una marca
que un simple producto: ofréceles un valor
añadido.
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3. Es fundamental tener en cuenta la
fidelización dentro de la estrategia
general de una empresa.
Para mantener a tu target necesitarás
establecer acciones concretas y darles
razones para que lo sigan siendo.
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4. ¿Cómo hacer un buen plan de
fidelización?
1. Plan de acciones de fidelización
adaptado a cada tipología de cliente.
Es importante identificar necesidades y
segmentar a los clientes. La
personalización es la clave de la
fidelización.
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5. 2. Atención a los clientes más rentables.
El cliente más rentable será el que con el
paso de los años genere más ingresos de lo
que cuesta atraerlo.
Tenemos que calcular el ciclo de vida de
nuestro producto respecto a nuestros
clientes.
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6. 3. Tener claro cual es el grado de
satisfacción.
Para medirlo:
Satisfacción (siempre mayor a 1) =
Percepción del producto
Expectativa que tienen de nosotros
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7. 4. Medir y controlar los gastos.
Establece qué parte del presupuesto puedes
dedicar a cada acción para que sea
rentable.
El ROI siempre debe ser positivo.
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8. 5. Conseguir feedback con el cliente.
Es un error no escuchar a tus clientes ni
comunicarte de forma bidireccional, pero
el error más grande es no medir estas
interacciones.
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9. 6. Mantener su confianza a lo largo del
tiempo.
Una forma de hacerlo es tener un servicio de
atención al cliente y de postventa.
Conviene que con ello no sólo resuelvas
quejas sino que te adelantes a las
necesidades de tus clientes.
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10. 7. Brinde experiencias que marquen un
recuerdo para siempre.
Las campañas emocionales pueden
ayudarte a que los clientes sientan apego
por tu marca.
Los clientes suelen valorar más las relaciones
y las experiencias con las empresas que las
bajadas de precios.
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11. ¿Tu como fidelizas a tus clientes?
Para más información:
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