1. Réseaux sociaux : panorama et usages
informationnels
Urfist de Paris
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 1
2. Déroulement de la journée
Matin : Les réseaux sociaux, aspects
généraux.
• Contexte et usages
• Présentation d’un réseau : Facebook
• Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 2
3. Déroulement de la journée
Après-midi : Les réseaux sociaux en
bibliothèque, concrètement.
• Utilisation des réseaux sociaux en
bibliothèque
• Questions et limites
• Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 3
4. Sommaire
1. Contexte et usages
1. De quoi parle-t-on ?
2. Concepts des réseaux sociaux
3. Usages et usagers
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 4
5. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
A. Histoire des réseaux sociaux
« People are killer app of the internet »
Yossi Vardi, ICQ
• Courriel (1972 et @)
• Forums Usenet (Users Network) dès 1979
• IRC (Internet Relay Chat) en 1988, puis ICQ et AOL ‘90
• Web (1989)
• web2.0 (oct. 2004 ) Dale Dougherty
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 5
6. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 6
7. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 7
8. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
• Les pionniers :
– Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000)
- Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001)
[éclatement de la bulle internet : 2001]
– Friendster [Jonathan Abrams] (2002 B, 2003-2004)
– LinkedIn [Reid Hoffman] (2003-…)
– MySpace [Tom Anderson ] (2001, 2003-…)
– Facebook [Mark Zuckerberg] (2004-…)
Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites:
Definition, History, and Scholarship
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 8
9. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
Page d’accueil de sixdegrees – 21 mai 1998
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 9
10. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 10
11. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
Page d’accueil de Friendster – 20 mars 2003
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 11
12. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 12
13. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
Page d’accueil de MySpace – octobre 2003
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 13
14. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
Page d’accueil de thefacebook – février 2004
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 14
15. Danah Boyd et Nicole Ellison
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 15
16. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
B. Eléments récurrents
• un site web
• la nécessité de créer un profil d'utilisateur, pour pouvoir
accéder au réseau et bénéficier de ses services
• la mise en communication des profils du réseau selon des
modalités diverses
• Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 16
17. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
« une catégorie de site web avec des profils
d'utilisateurs, des commentaires publics semi-
persistants sur chaque profil, et un réseau
social public navigable ("traversable") affiché
en lien direct avec chaque profil individuel »
Danah Boyd
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 17
18. 1. Contexte et usages
1.1 De quoi parle-t-on ?
C. Réseaux sociaux vs Médias sociaux ?
• Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki)
• Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare)
• Pages personnelles (Netvibes)
• Univers virtuels (Second Life)
Notion de partage, de participation.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 18
19. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 19
20. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 20
21. Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 21
22. Sommaire
1. Contexte et usages
1. De quoi parle-t-on ?
2. Concepts des réseaux sociaux
3. Usages et usagers
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 22
23. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
A. Les 6 degrés de séparation
Théorie selon laquelle il suffirait de six intermédiaires
maximum pour relier deux personnes qui ne se
connaissent pas, et donc atteindre n’importe qui dans le
monde.
MILGRAM Stanley, « The small World problem» in
Psychology Today, 1967.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 23
24. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 24
25. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 25
26. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
B. La valeur d’un réseau
Loi de Sarno : la valeur d’un réseau de diffusion (tv, radio)
est proportionnel au nombre d’utilisateurs (auditeurs,
téléspectateurs)
Lois de Moore (65), de Metcalfe (80) ou de Reed (95)
selon lesquelles la valeur d’un réseau est proportionnelle au
nombre de ses utilisateurs et à l’usage qu’ils en font.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 26
27. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 27
28. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
C. La force des liens faibles
« les individus avec qui on est faiblement liés ont plus de
chance d’évoluer dans des cercles différents et ont donc
accès à des informations différentes de celles que l’on
reçoit »
GRANOVETTER Marc. « The strength of weak ties »,
American Journal of Sociology, vol. LXXVIII, p. 1360-
1380, 1973.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 28
29. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 29
30. 1. Contexte et usages
1.2 Concepts des réseaux sociaux
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 30
31. Sommaire
1. Contexte et usages
1. De quoi parle-t-on ?
2. Concepts des réseaux sociaux
3. Usages et usagers
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 31
32. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
A. Diversité des Réseaux sociaux
niches d’usagers
cf. la liste sur Wikipedia :
– ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente)
– religieux (MyChurch ou Muxlim)
– communautaires (Zelink ; OUTeverywhere)
– thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de
famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)
Dont Nature Network, Eduspace, Academia, Pronetos,
etc.
Voir sur Form@Doct : les réseaux sociaux pour les chercheurs
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33. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 33
34. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 34
35. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 35
36. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
• Réseaux généralistes :
– Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en
Europe ou en Australie,
– Orkut, leader au Brésil
– QQ en Chine
« MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison,
et LinkedIn, c'est le bureau »
Reid Hoffman,
fondateur du réseau professionnel LinkedIn
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 36
37. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
i
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38. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 38
39. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 39
40. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
• Réseaux ouverts, réseaux fermés
– Asmallword est une "communauté privée
internationale de personnes cultivées influentes",
– Pingsta est réservé aux experts de l'Internet
– INmobile.org compte 2000 top managers travaillant
dans le domaine de l’industrie du sans-fil.
– Facebook…
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 40
41. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 41
42. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
B. Les utilisateurs des réseaux sociaux
• Les « Digitals Natives » [Prensky]
– Rapport CREDOC de Sylvie Octobre
– Le Mythe de la génération Y
« Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la
technologie qu’ils en conçoivent le sens. »
• Profil Type
– Utilisateur auraient en moyenne 30 ans
– En majorité des hommes, politiquement plutôt à
gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé
de l'internet. (étude SocioGeek – 7580 réponses)
– Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 42
43. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 43
44. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
32 réseaux sociaux
en France :
Facebook, LinkedIn,
Viadeo, MySpace,
Twitter, Reddit, Digg,
Delicious,
StumbleUpon,
FriendFeed, Last.fm,
Friendster,
LiveJournal, Hi5,
Tagged, Ning,
Copains d'avant,
Bebo.
(14 oct. 2010)
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45. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
Source : 2803.fr
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 45
46. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
Source : observatoire IFOP
des réseaux sociaux
(vague5) oct.2010
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47. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 47
48. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
• Un usage prévu ?
– Certains prévoyaient que 60 % des internautes
utiliseraient, en 2009, au moins un réseau social, et
75% en 2012.
Prévisions de Strategy Analytics rapportées par le
Journal du net.
– Oui mais cela ne dit rien de leur utilisation effective.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 48
49. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
• Université
– The Facebook Project
– MyULG : Université de Liège
– Carnets2 : Paris Decartes
• Entreprises
12 % des entreprises interrogées disposeraient d'un
«programme mature» et 45 % reconnaissent n'avoir
encore mené aucune réflexion, (Novamétrie–sept09).
• Territoires
– Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal
– Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne,
Peuplade, StrasbOOrg)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 49
50. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
Loïc Haÿ
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 50
51. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 51
52. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 52
53. 1. Contexte et usages
1.3 Usages et usagers
Loïc Haÿ
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 53
54. Sommaire
1. Contexte et usages
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 54
55. Sommaire
1. Contexte et usages
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
1. Contexte du développement d’internet
2. La notion de bibliothèque 2.0
3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 55
56. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.1. Contexte du développement d’internet
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 56
57. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.1. Contexte du développement d’internet
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 57
58. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.1. Contexte du développement d’internet
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 58
59. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.1. Contexte du développement d’internet
Dans le monde :
• 2/3 (66,8%) de la population connectée est sur un
réseau social (au Brésil, Orkut est dans 70% foyers)
[Rapport Nielsen : «Global Faces and Networked Places»
(mars 2009)]
• 10% du temps passé sur le web est consacré aux sites
communautaires et blogs. Les sites communautaires et
blogs constituent la 4ème catégorie de sites les plus
consultés, devant les emails. [Source : Nielsen On Line -
Décembre 2008]
• Plus de 1,5M d’items (liens, actus, billets, photos,
vidéos) sont partagés chaque jours sur Facebook
• Les jeunes sont de gros consommateurs de réseaux
sociaux (96% jeunes EUA). [Grunwald Associates and
Forrester ]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 59
60. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.1. Contexte du développement d’internet
En France :
– Environ 38,3 millions d’internautes en 2010 (24M
tous les jours) [médiamétrie]
– 32,1 millions de personnes par mois et 11,7 millions
par jour consulte un blog ou réseau social.
Médiamétrie audience internet janvier 2011
– Facebook est le deuxième réseau en France et le 3e
site le plus consulté.
– +38 millions (11ans+) soit 71,6,2% de la population.
(+9% par rapport à janvier 2010)
– 89,5% de ces internautes le sont en haut-débit.
– 7 foyers sur 10 sont connectés (16.9M).
• CLEMI (2006) : 96% des jeunes utilisent internet.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 60
61. Sommaire
1. Contexte et usages
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
1. Contexte du développement d’internet
2. La notion de bibliothèque 2.0
3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 61
62. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
Création du terme en 2004 par Dale Dougherty
(O’Reilly Media) qui constate :
– Le web ne s’est pas écroulé suite à l’explosion de la
bulle
– Apparition d’améliorations ergonomiques,
sémantiques, technologiques
– Renversement de la logique top-down : l’usager est
au cœur du web, qui se veut plus social et
collaboratif.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 62
63. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
• Le web 2 c’est un ensemble de technologies
– RSS, Ajax, API, Mash-Up…
• Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts :
– Accès rapide à l’information (convergence)
– Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres
données – cf blogs)
– Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme
des commentaires, de la recommendation par ex.)
– Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)
– Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives
et orientées-usager)
• La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au
cœur du web et des services.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 63
64. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
• Le web 2.O n’est pas :
– Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel
que l’AFNOR
– Ce n’est pas non plus un label décerné selon des
critères précis par un organisme
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 64
65. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
• Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch)
invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application
des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques
(mais il n’y a pas d’accord sur la définition)
• Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0
La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement
technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur
l’usager
• « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de
services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer
une offre et une demande de contenus dans le
cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 65
66. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
La bibliothèque 2.0 en 5 leçons :
(Source : Bibliopedia)
• Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir
son/le public)
• S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur »)
• Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un
approfondissement des missions traditionnelles)
• Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une
diversification des missions traditionnelles)
• Se poser en forum social (se positionner comme lieu
central pour la communauté)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 66
67. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 67
68. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.2. La notion de bibliothèque 2.0
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 68
69. Sommaire
1. Contexte et usages
2. Présentation d’un réseau : Facebook
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
1. Contexte du développement d’internet
2. La notion de bibliothèque 2.0
3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 69
70. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
Intérêt et curiosité des bibliothèques en France :
Bibliopedia – réseaux sociaux
• 14 bibliothèques sur MySpace
• 70 bibliothèques sur Facebook < 180 selon Livre-arbitre
• Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 70
71. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
A. Utiliser ces nouveaux outils 2.0 dans une stratégie
globale :
1. Varier les ressources
2. Améliorer la médiation
3. Offrir de nouveaux services
4. Encourager la participation
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 71
72. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 72
73. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
B. Les sites de réseaux sociaux ?
• La Bibliothèque comme lieu de sociabilité
– enquête du CREDOC 2005
• Promouvoir un service/équipement (communication
institutionnelle)
• Diffuser des contenus, interagir avec des gens (bib
médiatrice et productrice de contenu en lien avec
communautés d’intérêts)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 73
74. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
Bibliobsession
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 74
75. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
Comment ?
• bien choisir les plate-formes,
• ne pas trop se disperser,
• bien penser aux messages,
• les illustrer avec des contenus, si possible riches (
widget, vidéos) ,
• intégrer cette réflexion dans un dispositif de
communication plus global en lien avec la tutelle.
il faut surtout agir avec transparence et accompagner
les usagers en ligne.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 75
76. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?
C. Implique une certaine maîtrise des outils
• Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison
« La BU et les compétences informationnelles en réseautage
social (CIRS) pour les professionnels de l’information »
1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles
2. Création du contenu
3. Evaluation de l’information sur SRS
4. Maîtrise des considérations légales et éthiques
5. Recherche et navigation dans les SRS
6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS
7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS
8. Création des services dans les SRS
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 76
77. Déroulement de la journée
Après-midi : Les réseaux sociaux en
bibliothèque, concrètement.
1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque
1. Usages individuels
2. Groupes professionnels
3. Usages institutionnels
2. Questions et limites
3. Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 77
78. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
A. Valoriser son parcours professionnel
• Mettre en avant son CV
• Contacter des employeurs potentiels [y compris
institutionnels]
• Publier des documents
• Valoriser sa production
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 78
79. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 79
80. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 80
81. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
B. Enrichir sa pratique professionnelle
• Se tenir au courant des actualités professionnelles
• Suivre la veille pro auprès
– des collègues
– Des experts
– Des institutions
– Des partenaires (i.e. fournisseurs par ex.)
• Suivre les actualités des membres de son réseau :
– Statut
– Groupes
– Connections
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 81
82. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 82
83. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 83
84. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 84
85. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 85
86. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 86
87. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 87
88. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
C. Développer des nouvelles pratiques
professionnelles
• Toucher des usagers non présents
• Valoriser son travail professionnel
• Communiquer et échanger avec des professionnels
étranger
• Partager sa propre veille
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 88
89. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 89
90. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 90
91. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 91
92. 1. Utilisation en bibliothèque
1.1. Usages individuels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 92
93. Déroulement de la journée
1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque
1. Usages individuels
2. Groupes professionnels
3. Usages institutionnels
2. Questions et limites
3. Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 93
94. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
A. Des groupes professionnels
• Utilisation pour fédérer une communauté de pratique
autour d’une marque (cf. ADBS, IFLA, ALA)
– Possibilité de travailler en commun,
d’échanger
• Mise en valeur et communication autour d’un outils
– Mise en valeur (devenir fan)
– Participation des usagers à l’outil
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 94
95. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 95
96. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 96
97. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 97
98. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
B. Créer sa propre communauté professionnelle
• On peut créer un réseau social complètement
– Ouvert ou restreint
– Possibilité d’ajouter des fonctions (blogs,
forums, partage d’images, groupes)
– échanges
Exemples :
• Ning, SocialGo
• ALA connect
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 98
99. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 99
100. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 100
101. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 101
102. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 102
103. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 103
104. 1. Utilisation en bibliothèque
1.2. Groupes professionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 104
105. Déroulement de la journée
1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque
1. Usages individuels
2. Groupes professionnels
3. Usages institutionnels
2. Questions et limites
3. Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 105
106. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
a) Valoriser l’institution
b) Promouvoir la bibliothèque
c) Disséminer offres et services
d) Améliorer les services
e) Former les usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 106
107. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
A. Valoriser l’institution
• Etre plus transparent
• Promouvoir les lieux
• Présenter l’équipe de la bibliothèque
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 107
108. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 108
109. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 109
110. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 110
111. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 111
112. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
B. Promouvoir la bibliothèque
• Informer les internautes sur les événements,
les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)
• Diffuser les produits documentaires (photos,
articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du
lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles
: Médiathèque Suresnes)
• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 112
113. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 113
114. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 114
115. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 115
116. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 116
117. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 117
118. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
B. Disséminer la bibliothèque
• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)
• Proposer des widgets des bases de données et
périodiques électroniques (Centrale Lyon)
• Proposer un widget du module de chat (Atlantic
County Public Library)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 118
119. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 119
120. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 120
121. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 121
122. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
C. Améliorer les services de la bibliothèque
• Interactivité
• Possibilité de commenter
• Solliciter des retours de la part des usagers
(CERN, Paris Descartes)
• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)
• Personnalisation
• Alertes (flux RSS)
• Affichage sur le mur de l’usager
• Interopérabilité entre les services et le réseau social
• Modules de références en ligne
• Modules de e-learning (Spiral)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 122
123. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 123
124. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 124
125. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 125
126. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 126
127. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 127
128. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 128
129. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 129
130. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 130
131. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
D. Former les usagers
• Former les usagers
• Appréhension et compréhension de
l’environnement
• Évaluation de l’information
• Création de contenu
• Respect des contraintes légales
• Construire des communautés d’usagers
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 131
132. 1. Utilisation en bibliothèque
1.3. Usages institutionnels
18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 132
133. Déroulement de la journée
1. Utilisation des réseaux sociaux en
bibliothèque
2. Questions et limites
1. La question de la participation
2. Publier et lire sur le web
3. La notion d’identité numérique
3. Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 133
134. 2. Questions et limites
2.1 La question de la participation
A. Trop d’outils, peu de services :
• On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué
à tout et n’importe quoi)
• Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils
qui :
– Ne sont pas convergent entre eux
– Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager
– L’obligent à se démultiplier
• A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour
les applications qu’utilisent déjà ses proches ?
– Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent
leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos
propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité
et leur renommée
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 134
135. 2. Questions et limites
2.1 La question de la participation
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 135
136. Randall Munroe - Webcomic XKCD
Vendredi 09
18/03/2011 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 136
137. 2. Questions et limites
2.1 La question de la participation
• La majorité des
usagers du web
2.0 sont inactifs
ou seulement
spectateurs
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 137
138. 2. Questions et limites
2.1 La question de la participation
règle du 90/9/1
La fréquentation du site double quand on y met du web 2,
mais participation limitée.
Jacob NIELSEN :
90% passifs
9% participent occasionnellement
1% = essentiel de la participation.
Et 1% est un chiffre optimiste.
0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 138
139. Déroulement de la journée
1. Utilisation des réseaux sociaux en
bibliothèque
2. Questions et limites
1. La question de la participation
2. Publier et lire sur le web
3. La notion d’identité numérique
3. Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 139
140. 2. Questions et limites
2.2 Publier et lire sur le web
A. La validation de l’information dans le Real time
web ?
• Pas un problème récent
• Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les
ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google)
• Sur les réseaux sociaux, l’information set transmise et
republiée sans forcément avoir été vérifiée.
Notion de « Buzz » qui va très vite.
Autorité vs Popularité
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 140
141. 2. Questions et limites
2.2 Publier et lire sur le web
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 141
142. 2. Questions et limites
2.2 Publier et lire sur le web
B. La publication sur internet :
– Profondément personnelle, la publication n’en
demeure pas moins publique et de ce fait soumise
au droit de l’internet.
– les fonctionnaires demeurent soumis à une
obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un
devoir de neutralité.
– « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa
responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit »
« si la liberté d'expression est une liberté
fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté générale
et absolue »
Maître Eolas
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 142
143. 2. Questions et limites
2.2 Publier et lire sur le web
• Limites de la publication sur internet :
– Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux
ou racistes…)
– Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux
syndiqués
• Respect de la vie privée d’un tiers :
– Avoir autorisation pour aborder vie privée
– Droit à l’image
• Respect de la propriété intellectuelle :
– Ne pas reproduire texte ou image sans le
consentement de son auteur
– Utiliser les licences Creatives Commons
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 143
144. 2. Questions et limites
2.2 Publier et lire sur le web
C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux
(cf. Vagabondages)
• Pour les usagers
• Pour les professionnels
– Dickens Elementary School Library Media Center
Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants)
– Western Kentucky University Library
– St. Petersburg College Library
– LITA
– Whitman Public Library
– Kern County Library
– Monterey Public Library
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 144
145. Déroulement de la journée
1. Utilisation des réseaux sociaux en
bibliothèque
2. Questions et limites
1. La question de la participation
2. Publier et lire sur le web
3. La notion d’identité numérique
3. Présentation d’un réseau social : Twitter
[Questions]
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 145
146. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
A. La gestion de l’identité numérique
• Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur
Internet. Elle peut avoir plusieurs origines :
– Informations rentrées dans ses profils [au pluriel],
– dans ses contributions (par exemple dans les blogs,
en commentaire)
– traces laissées sur les sites web visités.
• Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im)
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 146
147. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
• Protection des mineurs
– Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les
réseaux sociaux ?
– « security and child safety officers » politique en
charge de sonder et bannir les contenus offensants
ou SL Teens
• Protection des données personnelles
– Affaire Garffield.
– Quid des questions relatives aux opinions, à la vie
privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions
religieuses…
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 147
148. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 148
149. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
• La loi protège :
– Droit à l’image, atteinte à la vie privée
– Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2)
– CNIL
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 149
150. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
• Propriété des données et droit d’auteur ?
– l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur
usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB )
– les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense,
jusque dans les mails)
– Ex : Charte Facebook :
« En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site,
automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le
droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non
exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous-
licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de
reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce
Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec
sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et
d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous accordez
et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. »
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 150
151. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 151
152. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 152
153. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 153
154. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 154
155. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 155
156. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 156
157. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
• Dispersion de l ’identité numérique
– Données formelles (coordonnées, certificat…)
– Données informelles (commentaires, billets, photos)
• Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar
du MIT) : La trace en ligne ne disparaît pas !
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 157
158. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 158
159. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
• Risques :
– les occasions de laisser des traces sont de plus en
plus nombreuses ;
– les moteurs de recherche conservent chacune des ces
traces pendant de nombreuses années.
• prendre toutes les précautions nécessaires pour ne
pas ternir son image, qu’on est progressivement en train
de construire.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 159
160. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 160
161. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
B. Le travail gratuit :
• Les usagers génèrent gratuitement du contenu.
• Ils prennent de leur temps et de leurs compétences
pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à
les payer
• une forme donc de pillage et d’exploitation de
ressources humaines ?
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 161
162. 2. Questions et limites
2.3. La notion d’identité numérique
– Les utilisateurs fournissent les données (qui
deviennent la propriété du prestataire de service);
– Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui
deviennent la propriété du prestataire de service);
– Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient
la propriété du prestataire de service);
– Les utilisateurs paient le prestataire de service pour
avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur
ajoutée qu’ils ont contribué à créer.
Edward Bilodeau
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 162
163. Conclusions
• Avantages :
– Travail collaboratif, partage de liens, échanges
d’idées,
– Expression et implication des utilisateurs
– Apparition d’une nouvelle économie (produits
diversifiés, personnalisés)
• Inconvénients :
– Infobésité
– Travail gratuit et identité numérique
– Validation de l’information, promotion de
l’amateurisme ?
– Questions juridiques
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 163
164. Conclusions
• Les Réseaux Sociaux en bibliothèque peuvent être un
tremplin formidable pour entretenir une relation
différente, renouvelée avec ses usagers.
• Mais la mise en place de tels réseaux se fait en fonction
de stratégies, d’objectifs définis avant même de réfléchir
aux outils.
• Elle nécessite également un rôle d’animateur, de
médiateur afin de prendre en compte l’ensemble des
paramètres d’une présence numérique.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 164
165. Webo-bibliographie
Sites généralistes :
• http://www.slate.fr
• http://www.demainlaveille.fr
• http://fr.readwriteweb.com
• http://www.mediassociaux.com/
Ouvrages :
• BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites:
Definition, History, and Scholarship [en ligne]
• LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux
nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux.
Paris : M21 éditions, 2008.
• CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in
Réseaux, vol.27, n°154/2009.
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 165
166. Diaporamas sur les RS:
• HAY, Loïc. Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne
pour mon territoire ?
• LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique
• SECKER, Jane. Librarians, Libraries And Facebook
• MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph. La BU et les
compétences informationnelles en réseautage social (CIRS)
pour les professionnels de l’information
Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 :
• MERCIER, Sylvère. Introduction au web 2.0 à l’usage des
bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en
bibliothèque
• MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The
Practical Considerations
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 166
167. Merci de votre attention
Des questions ?
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
http://www.vagabondages.org
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 167