1. DIGITAL SIGNAGE: LUJO O NECESIDAD?

2. ¿AYUDA A VENDER EL DIGITAL
SIGNAGE EN EL PUNTO DE VENTA?
NO VENDE…
NO VALE…

3. Historia
 Año 1998: inicios del grupo France Telecom en España con la filial Uni2 (tercer operador
español en telefonía fija)
 Octubre 1999: FranceTelecom lanza
 2004: fusión de sus filiales Wanadoo y Uni2 (Internet + telefonía fija)
 Julio 2005: France Telecom anunció la compra de
 1 agosto 2006: se integran todas las líneas de negocio bajo una única marca
 En unos 2 meses se realiza el cambio de marca en aproximadamente 4.000 PdV
Estrategia: ser operador integral en España
(móvil + Internet + telefonía fija + TV)

4. Lo que antes valía ahora ya no vale…
Los nuevos consumidores son más exigentes y demandan
información personalizada, interactiva y en tiempo real

5. Lo que antes valía ahora ya no vale…
PREFIEREN RECOMENDACIONES BOCA-OREJA

6. Lo que antes valía ahora ya no vale…

7. Lo que antes valía ahora ya no vale…
El modelo de Marketing Tradicional NO sirve

8. La batalla por las ventas pasa a librarse en
nuevos campos: centros comerciales, salas de
espera, la recepción, la calle…. donde el objetivo
es acercar el mensaje al momento de compra
El 80% de las decisiones se toman en el Punto de
Ventas

9. CÓMO TRANSMITIR VALORES DE MARCA EN EL PdV
honestidad
cercanía
creatividad
sencillez
dinamismo
Hay que ofrecer experiencias positivas en el
PdV y generar empatía

10. Definir estrategia de actuación en el PdV
El análisis se centró en 3 grandes bloques con los cuales extraemos como conclusión
cuál debe ser la estrategia de actuación para los próximos años.
1 2 3
Análisis del Estudio del Análisis del
Bench Mark
punto de comportamien punto de
Internacional
venta to del cliente venta Amena
CONCLUSIONES

11. 1
Análisis del ¿Por qué una tienda buena
punto de
venta vende más que una mala?
 Por la experiencia de los comerciales
 Por la disposición de los elementos de merchandising
 Porque entran más clientes
 Porque de los clientes que entran, compran más en las buenas que en las malas
CUANDO HABLAMOS DE SISTEMAS DE CARTELERÍA DIGITAL EN EL PdV,
PRINCIPALMENTE QUEREMOS INCIDIR EN:
 Conseguir más entrada de clientes
 Gestión del tiempo y de la atención del cliente dentro de la tienda
 Herramienta de apoyo a los comericales

12. 2
Estudio del
comportamien
¿Por qué los clientes acuden al
to del cliente PdV?
IMPULSO
¿PORQUÉ ESA MOTIVO POR EL QUE
TOTAL
41% TIENDA? ACUDE
Cercanía: 65% Otros: 22,7%
Atención comerciales: 12,3% Compra de un terminal: 18,1%
Otros: 11,7% Compra recarga: 13,5%
PREVISIÓN IR Costumbre: 11% Alta en contrato: 10%
TIENDA Facilidad de búsqueda: 5,2% Información tarifas: 9,6%
Servicio para necesidad: 3,9% Información de SS: 8,5%
Variedad de pdtos: 3,2% Problemas/Averías: 8,1%
Folletos claros: 2,6% Compra accesorios: 6,5%
59% No contesta: 1,3% Echar un vistazo: 5,8%
Duplicar tarjeta: 5,4%
No contesta: 0,4%
FUENTE: ESTUDIO IN STORE RESEARCH. AC NIELSEN

13. 2
Estudio del Cómo se comportan los clientes
comportamien
to del cliente que entran en el PdV
ACTIVOS t espera: 21m
ESPERAN 53%
CLIENTES ENTRAN
20%
MIRAN
39% PASIVOS t espera: 14m
ESCAPARATE
47,1%
NO MIRAN
ESCAPARATE 61%
TOTAL
ATIENDEN
80%
Estos datos son las claves en la toma de
decisiones: escaparate, tiempo de espera y
FUENTE: ESTUDIO IN STORE RESEARCH. AC NIELSEN atención comercial.

14. 2
Estudio del
comportamien
Análisis de compra prevista frente a
to del cliente compra realizada
TOTAL C/ CC ACT. PAS. NO ESPERAN
TOTAL 260 175 85 27 24 209
PREVISTA COMPRA 154 109 45 20 13 121
COMPRA 108 76 32 6 12 90
% TOTAL 41,5% 43,4% 37,7% 22,2% 50% 43,1%
COMPRA/PREVISTA% 70,1% 69,7% 71,1% 30% 92% 74,1%
Hay que diseñar estrategias que generen interés a los
Clientes Activos
FUENTE: ESTUDIO IN STORE RESEARCH. AC NIELSEN

15. 3
Análisis del
Bench Mark
punto de
Analizar lo que se hace en otros
Internacional
venta Amena países
Son muchas las soluciones existentes para optimizar el tiempo que pasan los
clientes en tienda (pantallas en zona de descanso, pantallas táctiles, etc.) y siempre
hay casos de éxito que vale la pena tomar en consideración.

16. 1 2 3
Análisis del Estudio del Análisis del
Bench Mark
punto de comportamien punto de
Internacional
venta to del cliente venta Amena
Julio 2008: Orange anuncia que invertirá hasta
100 millones de euros en un agresivo plan para
la apertura de 300 establecimientos
comerciales en todo el territorio español

17. Lanzamiento nuevo concepto Tiendas Propias y
Franquicias
 Amplios espacios cuyo objetivo es transmitir los valores de la
marca: cercanía, sencillez, honestidad, creatividad y dinamismo.
 Espacios de exposición de producto en los que el visitante
puede ver, interactuar y familiarizarse con diferentes líneas de
negocio de la compañía: móvil, Internet, fijo y TV.
 Para que la información sea más clara y directa se potencia la
comunicación multimedia con contenidos didácticos y en
3D que permiten al visitante informarse de forma sencilla y
atractiva tanto de la oferta de Orange.
 El objetivo de Orange es crear nuevos espacios donde
establecer una relación más personalizada con el cliente y
desarrollar el proceso de venta de forma clara, simple y
transparente de acuerdo con los valores de la marca Orange.

18. Objetivos de la nueva comunicación multimedia en PdV
 Rápida gestión de la comunicación en lanzamientos de productos y en los
cambios de ofertas y promociones.
 Mayor impacto de la publicidad de nuestros productos en el cliente final.
 Imagen de Orange como operador innovador y tecnológico.
 Incremento de las operaciones comerciales por el mayor impacto visual de
los mensajes dirigidos al cliente final.

19. Asistente de Tarifas y Oferta Táctica

20. EL TAMAÑO IMPORTA, PERO…

21. EL TAMAÑO IMPORTA, PERO…

22. EL TAMAÑO IMPORTA, PERO…

23. … CONTENT IS KING

24. NO VENDE, NO VALE
Sensores ubicados en la zona de entrada/ salida para
medir flujos y afluencia

25. ¿AYUDA A VENDER EL DIGITAL
SIGNAGE EN EL PUNTO DE VENTA?
Sí

26. 1 2 3
Análisis del Estudio del Análisis del
Bench Mark
punto de comportamien punto de
Internacional
venta to del cliente venta Amena
Julio 2008: Orange lanza Tiendas Propias y
Franquicias
Octubre 2009: Orange cierra un acuerdo comerical
para abrir nuevas tiendas en los centros de El Corte
Inglés. Orange invertirá 4 millones de euros en la
apertura de 80 nuevas tiendas en los centros
comerciales de El Corte Inglés hasta 2011

27. Shop in Shop El Corte Inglés

28. Shop in Shop El Corte Inglés

29. 1 2 3
Análisis del Estudio del Análisis del
Bench Mark
punto de comportamien punto de
Internacional
venta to del cliente venta Amena
Julio 2008: Orange lanza Tiendas Propias y
Franquicias
Octubre 2009: Orange abre nuevas tiendas en los
centros de El Corte Inglés
Enero 2010: Orange extiende la solución de
comunicación multimedia a las tiendas DHO

30. Distribuidor Homologado Orange (DHO a Next)

31. Distribuidor Homologado Orange (DHO)

32. DIGITAL SIGNAGE: LUJO O NECESIDAD?
El Director de Ventas y Distribución de Orange, Oscar
Vilda, explica que este proyecto no consiste tan sólo en
la apertura de nuevas tiendas, sino que forma parte de
un plan más ambicioso para la “rentabilización” de los
puntos de venta y se engloba dentro de un “proceso de
racionalización” de su canal de distribución exclusivo

33. TODO ESTO NO SERÍA POSIBLE SIN UN BUEN
TRABAJO EN EQUIPO

34. “Un viaje de mil millas comienza con el
primer paso” Lao-tsé