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Building Trust with Your Users through Messaging & Copy

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  3. 3. @steph_hay #uievs I’m being dramatic!But just to illustrate a point.
  4. 4. @steph_hay #uievsGaining trust takes time. This is why it’s so valuable.
  5. 5. @steph_hay #uievs Everything is “the best.”Easy. Innovative. Powerful. Beautiful. Fast. Affordable. Intuitive. Efficient. Effective. Secure.Award-winning. Cross-platform. Mobile-compatible. Simple.
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  7. 7. @steph_hay #uievs Everything is not “the best.” Disappointing. Buggy. Cancel. Refund. Cluttered.Overwhelming. Crap. Incompatible. Doesn’t work.Unusable. Impossible. Frustrating. Difficult. Spammy. Unsubscribe.
  8. 8. @steph_hay #uievsBUILD TRUST FIRST. Trust makes users happy.
  9. 9. @steph_hay #uievs STEP 1Set realistic expectations.Using words people actually say.
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