1. TUNISIANA
S’ENGAGE

2. ‘‘
Tunisiana premier
opérateur privé en
Tunisie, a été créé
en 2002. Avec plus
de 1700 employés, ‘‘
T u n i s i a n a fi g u r e
parmi les plus grands
recruteurs sur le EDITORIAL
marché de l’emploi.
L’édition de ce livret est dictée par la nécessité de partager les
aspects les moins connus d’une entreprise perçue tout d’abord
comme strictement commerciale.
Leader de la téléphonie mobile en Tunisie, Tunisiana a fait,
dès le départ, le choix de contribuer au développement de la
Cité, en s’engageant dans une démarche citoyenne évolutive,
en respectant des valeurs essentielles : proximité, dialogue,
dynamisme, innovation, équité.
Des valeurs qui offrent d’une part, à tous les collaborateurs de
l’entreprise des motifs authentiques de fierté et d’appartenance
et, d’autre part, aux clients, aux partenaires et à la société
civile, les gages d’une ferme détermination à œuvrer pour un
développement équitable, durable et solidaire.
Ce livret n’a pas d’autre ambition que celle d’exposer
succinctement les efforts déjà mis en place dans le cadre
de cette responsabilité sociale et environnementale, une
responsabilité qui ne vaut que si elle est partagée.
Entamée depuis 2003, notre démarche responsable,
toujours perfectible, repose principalement sur quatre axes
‘‘
fondamentaux :
• S’impliquer dans la société tunisienne,
engagement solidaire
‘‘
Notre volonté aujourd’hui
est de consolider cet
et citoyen et de tenter
d’aller encore plus loin.
• Mettre notre responsabilité au service
de nos concitoyens,
• Valoriser les talents de nos
collaborateurs,
• Respecter notre environnement.
Relevons donc le défi
tous ensemble !
1

3. Tunisiana
Dans le cadre de la reconstruction du pays,
Tunisiana a soutenu plusieurs projets :
S’impliquer dans
s’est engagée la société tunisienne
• Opération «Madrassati» pour réhabiliter les écoles sinistrées
à travers la Tunisie,
après la
• Programme CJD SIFE ISI pour l’aménagement d’un Atelier de
couture pour les personnes sourdes & muettes.
En tant qu’entreprise tenant un rôle d’acteur majeur dans le développement de l’économie
• Tunaction pour la reconstruction d’une école à Utaim Kerkenah, des TIC, Tunisiana est convaincue que les actions qu’elle mène tant dans la culture, le sport
révolution à
ou l’éducation que dans le domaine associatif participent pleinement à la croissance durable.
• ASSOCIAMED qui ont envoyé des médecins bénévoles dans Ces actions, qui portent les valeurs fortes qu’elle défend, sont synonymes d’excellence
les régions défavorisées, culturelle et de sens pour la Cité.
livrer deux
• Action humanitaire dans le sud Tunisien avec fourniture de
1
matériel médical. Solidarité
En matière de solidarité, Tunisiana soutient à une émission télévisuelle, en direct
• Actions solidarité avec les réfugiés de Ras Jedir. sur deux jours, sur la chaîne nationale
messages
plusieurs associations œuvrant dans le
social : Watanya1, les 30 juin et 1er juillet 2011,
• Les inondations qui ont touché plusieurs régions de la
visant à collecter des sommes d’argent
Tunisie ont causé de nombreuses catastrophes et ont crée des
centaines de sinistrés. Tunisiana a été présente à travers des « Pas à Pas », l’association des parents pour financer l’opération.
forts :
aides (vêtements, matelas, alimentation) livrées au Croissant et amis d’autistes de Tunis avec un appui Le montant des dégâts est estimé à
Rouge tunisien. à l’aménagement et à l’équipement de son 12 millions de TND pour l’ensemble des
centre spécialisé : achat de matériel, de établissements scolaires et certaines
logiciels ou encore le financement d’une écoles qui sont dans un état précaire.
avoir confiance
formation pour les éducateurs. 762 510,880 dinars ont été reversés aux
associations régionales qui se chargeront
Organisation d’événements comme de reconstruire ou améliorer l’état des
en l’avenir
« Le Tournoi du cœur », un tournoi de écoles de leurs régions.
golf au profit de nobles causes : extension
de maisons pour des familles démunies du Tunisiana a lancé également le «Children
village de Chorfoch, réalisation du Centre Tour», une action qui a eu lieu du 01 au
et reconstruire de protection des handicapés de Ras 21 juin 2011, ayant pour centre d’intérêt
Jebel, renforcement des activités de la les enfants aux besoins spécifiques des
ferme thérapeutique pour handicapés de régions tunisiennes. Une équipe formée
le pays.
Sidi Thabet. de clowns, animateurs, magiciens et DJ a
visité plus d’une vingtaine de centres et a
De même, Tunisiana a participé à animé des ateliers de peinture.
l’opération « Madrassati » visant à lever
des fonds en vue de réhabiliter les écoles Tataouine, Sidi Bouzid, Siliana, Hammam
primaires à besoins urgents et contribuer Zriba, Jendouba, Mahres… font partie des
à la restauration des établissements régions visitées.
scolaires sinistrés depuis la Révolution.
Cet évènement organisé par l’association
«Trait d’Union» fut constitué d’un
«marathon» radiophonique associé
2 3

4. 2
Culture
Soutenir des initiatives citoyennes, susciter
des événements populaires de qualité,
Parc et un soutien des compétences de
Tunisiana aux jeunes entreprises installées.
Mettre notre
responsabilité au service
démocratiser la culture, c’est dépasser le
rôle de simple fournisseur de réseaux et Fonds VAS (fonds pour les Services à
de services, pour relever, avec tout ce qu’il Valeur Ajoutée) : Ce fonds appuie tous
comporte de motivant, le défi d’être un les détenteurs d’idées de projets TIC
de nos concitoyens
opérateur citoyen et responsable. innovants à les concrétiser.
Avec des manifestations comme SIFE : Le soutien du projet SIFE est
« Jazz à Carthage by Tunisiana » ou les « aussi l’une des grandes fiertés de
‘‘
24h de théâtre non stop » de la ville du Kef, Tunisiana, un projet qui encourage
Tunisiana promeut la diversité culturelle et le l’esprit d’entreprenariat des jeunes
patrimoine tunisien authentique. étudiants à travers un concours de Après avoir rendu la technologie GSM
accessible à tous, Tunisiana veut assurer
Rendre
projets couronné par des prix.
Le Festival International de Musique l’accès de ses services au plus grand
Symphonique d’El Jem et le Festival de la nombre de tunisiens.
4
Sport
l’innovation et
Médina de Tunis, de Sfax, de Zarzis, de Gabès
Tunisiana Foot Junior : L’objectif est Tunisiana donne priorité à ses clients
et de Manouba figurent aussi dans la liste des
d’inculquer aux enfants sportifs des valeurs en leur offrant des solutions concrètes et
évènements encouragés par Tunisiana.
3 la technologie
de performances, de tolérance, de respect innovantes. Ils sont au cœur de sa vision
Education
Tunisiana est présente à tous les évènements
qui soutiennent l’esprit d’initiative et
d’entreprenariat et offre son soutien aux jeunes
chambres économiques, aux centres des
jeunes dirigeants et aux jeunes organisations
en général. Le but étant de contribuer à la
et collectivité. Le «foot citoyen» initié par
Tunisiana depuis 2 ans, veut que le sport
devienne accessible à tous et parce que le
talent a besoin d’être encadré pour s’épanouir,
le Tunisiana Foot Junior organise depuis 2009
un tournoi inter-collèges dans les régions
tunisiennes.
‘‘
accessibles à
tous.
stratégique et de son action. Tunisiana
s’est engagée depuis toujours à être à
leur écoute pour mieux répondre à leurs
attentes en matière d’informations et de
services et mériter ainsi leur confiance et
leur fidélité.
promotion de la culture entrepreneuriale chez Tunisiana IT CUP : Un tournoi organisé par En privilégiant une
les jeunes et de participer au développement
de l’économie en Tunisie.
Tunisiana entre des équipes opérant dans le relation de proximité,
domaine de l’IT. Le but de ce tournoi est d’aider
Des initiatives soutenues par Tunisiana l’association Télécom Sans Frontières et de Tunisiana répond à
comme Challenge d’entreprendre et Start
up Week End ont pour but de booster la
renforcer l’esprit fairplay entre des concurrents
du même secteur.
de véritables attentes
création de projets innovants et d’inviter les des citoyens tunisiens
jeunes talents à se lancer sur le terrain des Tunisiana Beach Challenge : Afin de
affaires. Tunisiana reste aussi proche des rendre le sport accessible à tous, Tunisiana d ’ a u j o u r d ’ h u i qui
rencontres étudiants-entreprises comme le
forum de l’école polytechnique de Tunis et la
a organisé des tournois sportifs grand public
qui se déroulent dans des endroits publics.
sont en perpétuelle
journée ingénieurs- entreprises à l’INSAT où la L’inscription est ouverte à tout le monde et le recherche de gain de
proximité avec les futurs diplômés donne une
vision claire du marché de l’emploi.
tournoi est soumis aux règles des fédérations
sportives. Instaurant l’esprit de fairplay et temps, de conseils et de
Des partenariats avec la technopole de de discipline, le Tunisiana Beach Challenge contact humain, mais
regroupe deux sports : le beach tennis et le
Tataouine et la Supcom encouragent l’esprit
d’initiative et de recherche scientifique. Ce soccer beach. aussi et surtout, de
partenariat se traduit par une assistance qualité et d’innovation.
technique aux différentes structures du Cyber
4 5

5. Valoriser les talents
de nos collaborateurs
‘‘
Tunisiana assure un encadrement
régulier et des formations fréquentes
Une démarche dans toutes les directions pour ses
employés afin que leur expérience au sein
RSE instituée en
de notre entreprise soit une vraie réussite
qui contribue à lancer leur carrière et
améliorer leur parcours.
interne veille au
En 2010, 78% du plan de formation a
été réalisé : environ 280 sessions de
formation, le taux des formations en Intra
développement
(80%), formations sur mesure 32,41%
des formations au profit de la DT. Chaque
employé a bénéficié en moyenne entre 5 et
personnel 7 jours de formation.
des employés
Que ce soit à travers un encadrement et un
suivi régulier dans toutes les directions ou
bien à travers la possibilité d’essaimage,
et à leur
Tunisiana offre tous les moyens aux jeunes
épanouissement‘‘
professionnel.
pour faire de leur expérience au sein de
notre entreprise une réussite.
L’essaimage a été adopté par Tunisiana
dès 2009, et trois employés ont déjà pu
bénéficier de ce programme : un projet de
société de recouvrement, une société de
contenue Wap et une société de régie Web.
Des enquêtes de satisfaction sont
régulièrement réalisées afin de sonder
les avis des employés sur les services
proposés par l’entreprise et connaitre leurs
besoins (restauration, ergonomie, bien
être, transport…).
6 7

6. Respecter notre
environnement
‘‘ Tunisiana s’est Plusieurs actions ont été établies dans le cadre d’une
stratégie responsable dans tous les départements de
engagée à réduire
la société.
Tunisiana sensibilise régulièrement son personnel
sur la nécessité de réduire l’impression et donc la
les effets négatifs
consommation du papier.
Des poubelles écologiques ont été mises en place
afin de récolter le papier utilisé et le recycler.
de son activité Tous les locaux techniques sont équipés de matériel
en étudiant
performant qui optimise la consommation d’énergie.
En effet, pour les bâtiments énergivores (sièges et
sites techniques MSC), Tunisiana a prévu plusieurs
les moyens
solutions :
• Remplacement des spots halogènes par des spots
d’optimiser la
économiques,
consommation‘‘
d’énergie.
• Remplacement des ballasts ferromagnétiques des
luminaires par d’autres types électroniques,
• Programmation horaire pour le fonctionnement des
systèmes de climatisation des bureaux,
• Pour les nouveaux bâtiments un paramètre
« économie d’énergie » a été intégré pour une
sélection d’équipements (ascenseurs, UPS,
climatiseurs, éclairage…).
8

7. www.tunisiana.com Edition février 2012