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FEHLERKULTUR IN
RELAUNCHPROJEKTEN
Berlin, 10.03.2016
Eine kundenorientierte Geschichte von
Iteration & Modularität am Beis...
WER SIND WIR?
• Netzwerk-
unternehmen
• 10 Experten
• 10 Standorte
• Individuelle
Schwerpunkte und
Kompetenzen
UNSERE DREI GRÖßTEN ÄNGSTE
FEHLER MACHEN GEHÖRT
NICHT DAZU…
FEHLERKULTUR IST DIE
ZENTRALE KOMPONENTE
DES SERVICE DESIGNS
 Fehler aufdecken
 Verständnis für Problem
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 Input für Verbesserung
 Service wird in
Sequenzen zerlegt
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ERFOLGREICHE &
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MACHEN FEHLER
UND SIE MACHEN VIELE
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UND MÖGLICHST FRÜH IN
PROJEKTEN
INSBESONDERE RELEVANT
FÜR PROJEKTE IN DER
ANSPRACHE VON KUNDEN
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WIE SIEHT EIN
IDEALTYPISCHES
RELAUNCHPROJEKT AUS?
Identifikation von
Charakteristika,
Verhalten &
Bedürfnissen.
Konkrete Use Cases
und die Optimierung
der User Experience
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www.austria.info
DAS BEISPIEL DER
ÖSTERREICH WERBUNG
Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
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Zielgruppe?
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kann ich
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8 THEMENFELDER
Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
SIE WOLLEN DIE BELIEBTESTEN
SEHENSWÜRDIGKEITEN DER STADT WIEN
BESICHTIGEN.
WO WÜRDEN SIE DIESE INFORMATIONEN
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Aktivitäten > Stadt und Kultur
Reiseziele > Bundesländer > Wien
Reiseziele > Städte > Wien
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MODULARE LOGIK STATT TEMPLATES
Technisches Testing
FAZIT
1. Kunde muss im Mittelpunkt stehen
2. Unternehmenssprache ≠ Sprache des Gastes
3. Hypothesen bilden aber an echten ...
IHRE FRAGEN?
Daniel Steiner
Leitung Strategie Digitale Medien
Florian Bauhuber
Beratung | Netzwerkpartner | Geschäftsführer
Fehlerkultur in Relaunchprojekten: das Beispiel der Österreich Werbung
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Fehlerkultur in Relaunchprojekten: das Beispiel der Österreich Werbung

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Veröffentlicht am

Vortrag auf der eTravel World auf der ITB 2016: Je früher Unternehmen Fehler zulassen, umso erfolgreicher wird das Projekt. Am Beispiel der Österreich Werbung wird gezeigt, wie Prinzipien des Service Designs bei Webprojekten integriert werden und so flexible und dynamische Webprojekte entstehen können.

Veröffentlicht in: Reisen
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Fehlerkultur in Relaunchprojekten: das Beispiel der Österreich Werbung

  1. 1. FEHLERKULTUR IN RELAUNCHPROJEKTEN Berlin, 10.03.2016 Eine kundenorientierte Geschichte von Iteration & Modularität am Beispiel der Österreich Werbung
  2. 2. WER SIND WIR? • Netzwerk- unternehmen • 10 Experten • 10 Standorte • Individuelle Schwerpunkte und Kompetenzen
  3. 3. UNSERE DREI GRÖßTEN ÄNGSTE
  4. 4. FEHLER MACHEN GEHÖRT NICHT DAZU…
  5. 5. FEHLERKULTUR IST DIE ZENTRALE KOMPONENTE DES SERVICE DESIGNS
  6. 6.  Fehler aufdecken  Verständnis für Problem aufbauen  Input für Verbesserung  Service wird in Sequenzen zerlegt  Mögliche Fehler identifizieren  Stückweise perfektionieren  Prototyp (Intangibel!!!)  Roleplay  Unter realen Bedingungen testen Input Input Input Exploration Kreation Reflektion Implemen- tation
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  13. 13. ERFOLGREICHE & INNOVATIVE UNTERNEHMEN MACHEN FEHLER
  14. 14. UND SIE MACHEN VIELE DAVON
  15. 15. UND MÖGLICHST FRÜH IN PROJEKTEN
  16. 16. INSBESONDERE RELEVANT FÜR PROJEKTE IN DER ANSPRACHE VON KUNDEN
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  19. 19. WIE SIEHT EIN IDEALTYPISCHES RELAUNCHPROJEKT AUS?
  20. 20. Identifikation von Charakteristika, Verhalten & Bedürfnissen. Konkrete Use Cases und die Optimierung der User Experience bilden das Herzstück der operativen Arbeit. KUNDE IM MITTELPUNKT
  21. 21. www.austria.info DAS BEISPIEL DER ÖSTERREICH WERBUNG
  22. 22. Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer Brand Marketing Partner
  23. 23. Was interessiert meine Zielgruppe? Welche Inhalte kann ich anbieten? Relevanz
  24. 24. 8 THEMENFELDER
  25. 25. Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer Brand Marketing Partner
  26. 26. Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer Brand Marketing Partner
  27. 27. SIE WOLLEN DIE BELIEBTESTEN SEHENSWÜRDIGKEITEN DER STADT WIEN BESICHTIGEN. WO WÜRDEN SIE DIESE INFORMATIONEN SUCHEN?
  28. 28. Aktivitäten > Stadt und Kultur Reiseziele > Bundesländer > Wien Reiseziele > Städte > Wien
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  30. 30. MODULARE LOGIK STATT TEMPLATES
  31. 31. Technisches Testing
  32. 32. FAZIT 1. Kunde muss im Mittelpunkt stehen 2. Unternehmenssprache ≠ Sprache des Gastes 3. Hypothesen bilden aber an echten Usern testen 4. Situatives Testing auf verschiedenen Devices 5. Es gibt immer was zu tun – konstantes Testing
  33. 33. IHRE FRAGEN? Daniel Steiner Leitung Strategie Digitale Medien Florian Bauhuber Beratung | Netzwerkpartner | Geschäftsführer

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