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FEHLERKULTUR IN
RELAUNCHPROJEKTEN
Berlin, 10.03.2016
Eine kundenorientierte Geschichte von
Iteration & Modularität am Beispiel der
Österreich Werbung
WER SIND WIR?
• Netzwerk-
unternehmen
• 10 Experten
• 10 Standorte
• Individuelle
Schwerpunkte und
Kompetenzen
UNSERE DREI GRÖßTEN ÄNGSTE
FEHLER MACHEN GEHÖRT
NICHT DAZU…
FEHLERKULTUR IST DIE
ZENTRALE KOMPONENTE
DES SERVICE DESIGNS
 Fehler aufdecken
 Verständnis für Problem
aufbauen
 Input für Verbesserung
 Service wird in
Sequenzen zerlegt
 Mögliche Fehler
identifizieren
 Stückweise
perfektionieren
 Prototyp (Intangibel!!!)
 Roleplay
 Unter realen Bedingungen
testen
Input Input Input
Exploration Kreation Reflektion
Implemen-
tation
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12
ERFOLGREICHE &
INNOVATIVE UNTERNEHMEN
MACHEN FEHLER
UND SIE MACHEN VIELE
DAVON
UND MÖGLICHST FRÜH IN
PROJEKTEN
INSBESONDERE RELEVANT
FÜR PROJEKTE IN DER
ANSPRACHE VON KUNDEN
17
18
WIE SIEHT EIN
IDEALTYPISCHES
RELAUNCHPROJEKT AUS?
Fehlerkultur in Relaunchprojekten: das Beispiel der Österreich Werbung
Identifikation von
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Bedürfnissen.
Konkrete Use Cases
und die Optimierung
der User Experience
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der operativen
Arbeit.
KUNDE IM MITTELPUNKT
www.austria.info
DAS BEISPIEL DER
ÖSTERREICH WERBUNG
Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
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Was
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Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
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